Avis clients de www.alterafrica.com

Un article indisponible sans être signalé et donc frais de port élévés

Date de validité Ultra-courtes.

Tout est parfait sauf que j'achète chez vous depuis plusieurs années. A chaque commande on me promet des points de fidélité donnant droit à des réductions. C'est très bien, mais à chaque nouvelle commande on me dit que mon solde de points est "0".
A cette dernière commande on m'a promis 60 points de fidélité. Où seront-ils la prochaine fois ?
Quelque chose doit m'échapper...
Merci.

Bonjour, je n'ai pas reçu les articles dans la couleur commandée, j'ai contacté le service client qui devait m'envoyer un mail le jour même, ce qui n'a pas été le cas, j'espère que le nécessaire pour recevoir les bons produits va être fait au plus vite.

Livraison nickel (rapide et efficace)
Par contre c’est ma deuxième commande et c’est la deuxième fois que je reçois un produit périmé. Je l’avais déjà signalé lors de ma première commande et n’avais eu aucune réponse. Vu qu’il s’agit de produits longue conservation c’est probablement que le stock est très mal géré, néanmoins ce n’est pas au client d’en faire les frais.

Très bien.

Rien à dire à dire côté livraison, les informations sur le suivi du colis sont fournies par mail.
Je n’en suis pas à ma première commande de Bois Chéri sur le site Alter Africa, mais cette fois grosse déception. A l’ouverture des deux paquets, je ne retrouve pas l’odeur de vanille. Pas mieux après avoir infusé, il n'a pas le goût du bon thé mauricien, pas le goût de la vanille, aucun goût particulier, c’est du thé, sans plus ! Dommage, j’ai commandé 1kg de thé que je vais mettre à la poubelle. .

Parfait, très réactif par rapport à la livraison qui ne se faisait pas
A recommander.

2.

J'avais payé pour une livraison à domicile or LGS n'est certainement pas venu chez nous car nous sommes précisément restés là dans l'attente de cette commande(surprise à mon épouse)
Il à fallu aller le chercher à un point relai qui, se surcroit, ne le trouvait pas.
F D ACIS
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Service au top, j'ai été livrée moins de 24h après ma commande en période de Noël.
En revanche, l'entreprise de livraison a inversé l'adresse de facturation et l'adresse de livraison sur l'étiquette (alors que c'était correctement indiqué dans le bon de livraison).

Livraison hyper rapide, rien à dire.
Sur les produits : 2 références avaient dépassé la date "Best before", l'une de 2 mois, l'autre de 21 mois. Je trouve ça un peu limite de ne pas le mentionner, je n'avais pas cette info au moment de mon achat. La référence dont la date était passée de 21 mois était en promo mais pas l'autre.

Date de péremption juillet et août 21 on est en septembre
Le service commercial a immédiatement réagit suite à mon e-mail et appel!
J’attends le remplacement des 6 lots fin septembre début octobre. Si pas possible remboursement prévu
Un prochain commentaire sera fait dès réception des nouveaux lots.

Pas trop satisfait par rapport à la livraison, le livreur la donné à mon voisin sans mon accord et je n'ai même même pas courant heureusement que c'est u' voisin gentil qui me l'a ramené. Et j'avais sélectionné que je voulais que sa soit colissimo qui le livre et finalement c'est GLS qui m'ont livré le transporteur que je voulais éviter.

Le carton de l'emballage était trop mou et il est arrivé " compoté" . Aucune protection autour du sachet de thé. À revoir donc côté emballage.
Je trouve aussi que les frais colissimo sont chers en comparaison des relais type mondial relay. Vous ne proposez que colissimo et c'est cher et dommage.

J’ai choisi Colissimo, la livraison la plus chère , à domicile, pour ne pas être embêté.
Et en fait maintenant il faut aller chercher les colissimo à la poste, et non pas «  livré à domicile » comme indiqué sur le site ??!
Ça c’est mensonger, et bien gonflant avec les horaires ridicules d’ouverture des bureaux de postes !
Bref je suis furieux et j’ignore totalement quand je vais pouvoir aller chercher ça avec mes horaires de travail.

Comme toujours depuis des années je vous remercie pour la qualité de vos produits.

Par contre au niveau de la livraison le carton m'a été livré tout éventré . Ile ne manquait aucun produit , mais la boite d'infusion Hibiscus était toute écrasée. J'ai vérifié les sachets qui étaient intacts , je les ai mis dans une boite à thé .

Cordialement,

Mme Scala Carmela.

10 / 10 pour alter africa, 0 pointé pour GLS: transporteur qui ne connait pas le téléphone pour préciser l'adresse de livraison, difficile à trouver il est vrai.

Les produits sont toujours de très bonne qualité.
Un grand merci à tous les producteurs pour leur engagement et le respect des consommateurs.

Par contre un O pointé pour la livraison , le colis qui contenait 8 pots de confitures en verre a été jeté par dessus le portail qui mesure à peu près 2 mètres , HEUREUSEMENT !!! Aucun dégat.

Commande traitée rapidement, envoi aussi rapide, mais produit reçu éventré ...

Pas essayé les produits pour le moment.

Delai de livraison trop long.

Dommage que le transporteur GLS n'est pas été à la hauteur: Programmation de livraison reportée 2 fois; aucun appel du chauffeur livreur les 2 premières fois, la 3eme fois pour me reprocher sur un ton presque insultant de ne pas répondre assez vite (je l'ai rappelé au bout de 8 minutes). Finalement, dépôt en relai colis pour lequel je suis informé le 4eme jour à 17h45.

Les frais d envoi pour la Réunion sont exorbitant pour un colis de 3 kg.
Dommage.

Livraison très chaotique , la boite de livraison n'est pas très professionnelle et leur service clientèle en dessous de tout!
Concernant alterafrica , pas la première ni la dernière transaction chez eux et jamais de soucis ni de réclamations , le site est facilement accessible sans contrainte de mon point de vue.

Produit conforme et livraison rapide compte tenu du férié.
Pourtant je ne suis pas satisfaite de la livraison, le colis a simplement été déposé sur le pas de la porte, mais à la maison voisine.. Heureusement que c'est de la famille et que personne ne l'a pris. Ça n'est pas sérieux.
Je précise que j'étais chez moi et que personne ne s'est présenté.
Si j'avais été malhonnête, j'aurais pu contester la livraison.
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Un flacon d'achards de légumes est arrivé cassé. Merci de le remplacer (je vous ai envoyé une photo pour preuve).

Contenu périmé depuis janvier 2020 pour le gingembre et dates de péremption suspectes pour le reste..

Ce n'est pas la première fois.

Livraison rapide, produit conforme. Je n'ai pas eu à contacter le service client pour le moment.