Avis sur Mercadier.fr. Les Avis Clients de mercadier.fr

Avis client

2.0 / 5

Commande passée par service en ligne après avoir consulté par téléphone le service client qui m'avait donnée l'assurance que si ma commande était validée avant 12 h elle partait l'après midi de ce même jour .. en fait elle est partie 8 jours plus tard ! l'un des pots, sans doute dans le transport, car pas assez "bloqué" dans le colis, a coulé ! donc pour une première commande pas top !!

FRANCOIS B. le 22/11/2019 à 08h40

Monsieur,

Nous vous remercions tout d'abord d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Et, outre les désagréments mentionnés, de votre retour très positif sur les produits que vous avez commandés.

Comme cela vous a été dit par téléphone, nous nous engageons à expédier nos commandes sous 24h du moment qu'elles sont passées avant midi, mais aussi que les articles sont en stock. Ce n'était pas le cas d'un des articles de votre commande pour lequel nous avons dû nous réapprovisionner.

La dégradation du pot durant le transport est dû à un mauvais emballage de la part d'un nouveau prestataire de Colissimo avec lequel nous avons décidé d'arrêter de travailler.
En dédommagement, nous proposons de vous renvoyer gracieusement le produit endommagé.
Pouvez-vous revenir vers nous, par mail ou téléphone, pour nous préciser duquel il s'agit ?

En vous remerciant de votre confiance,

L'équipe Mercadier.fr.

Mercadier.fr le 22/11/2019 à 15h51

Avis client

5.0 / 5

Merci.

Marcel G. le 22/11/2019 à 07h15

Avis client

5.0 / 5

Tres bon service.

Jean paul c. le 13/11/2019 à 06h59

Avis client

5.0 / 5

Envoi rapide et commande conforme, bien emballée.

L.V. le 11/11/2019 à 18h10

Avis client

5.0 / 5

Très satisfaite ...il manquait juste sur la facture le n° de suivi colissimo...mais vite résolu après un appel au service après-vente. Le pot était très bien emballé et le résultat sur mon mur est à la hauteur de mes attentes.

Andrée M. le 2/11/2019 à 08h08

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Il récompense de belle manière les efforts que nous faisons pour proposer un service de qualité. Il nous encourage à poursuivre dans ce sens.

L'équipe Mercadier.fr
.

Mercadier.fr le 5/11/2019 à 08h43

Avis client

4.5 / 5

Peinture de grande qualité.

CATHERINE D. le 31/10/2019 à 19h17

Avis client

3.0 / 5

Le délais annoncé de 24h pour l'expédition des produits, pourtant "en stock", s'est transformé en 6 jours!

Jean-Marie P. le 25/10/2019 à 23h21

Bonjour,

Nous vous remercions de l'avis que vous avez pris le temps de rédiger. Nous lui prêtons la plus grande attention et entendons votre insatisfaction quant au délai d'expédition des produits que vous attendiez.

Nous nous engageons à expédier nos commandes sous 24h du moment qu'elles sont passées avant midi et que les articles sont en stock. Comme indiqué sur le site, ce délai s'entend hors week-end et jours fériés.

Vous avez passé commande un vendredi après-midi. Votre demande a été traitée le lundi. En ce sens, nous étions dans les délais. Votre commande aurait dû partir le lundi, elle a été expédiée le mardi. En ce sens, nous avons effectivement eu 24h de retard.

Nous venions de déménager. Malgré son souci de respecter les délais, notre service expédition n'a pas eu le temps matériel de préparer toutes les commandes. Il s’agissait d’une circonstance exceptionnelle, vous le comprenez certainement.

En vous remerciant de votre confiance,

L’équipe Mercadier.fr.

Mercadier.fr le 28/10/2019 à 11h04

Avis client

4.7 / 5

Délai de livraison inconnu.

Bruno L. le 25/10/2019 à 14h27

Bonjour,

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de rédiger un avis auquel nous prêtons la plus grande attention. Et de vos retours positifs sur la qualité de nos produits déco et de notre service client.

Nous entendons votre désagrément quant au manque de traçabilité de la livraison effectuée par transporteur. Nous faisons tout pour que nos clients soient aussi bien informés que possible (vous l'aurez certainement remarqué en donnant la notre maximale à notre Service Client). Nous allons donc nous rapprocher du transporteur afin de comprendre ce qui s'est passé et améliorer encore la qualité de notre service.

En vous remerciant de votre confiance,

L'équipe Mercadier.fr.

Mercadier.fr le 25/10/2019 à 15h52

Avis client

4.3 / 5

Très bon service, livraison rapide.
Bon produit.
Finition en cours.

Agnès K. le 25/10/2019 à 09h44

Avis client

5.0 / 5

Très bons produits, livraison très rapide.

Fabien J. le 30/9/2019 à 16h05

Avis client

4.7 / 5

Un petit souci de délai de livraison mais bien pris en charge par le service client, et la qualité des produits est top.

Christophe R. le 27/9/2019 à 07h36

Avis client

5.0 / 5

Bonjour, très suis satisfait merci !

Rocheteau.jean-louis@orange.fr. le 20/9/2019 à 07h27

Avis client

4.7 / 5

OK.

Michel V. le 8/9/2019 à 09h58

Avis client

5.0 / 5

Parfait.

CLEMENS H. le 6/9/2019 à 11h21

Avis client

3.0 / 5

Noté en stock mais finalement 15 jours d attente ,ce qui est d ailleurs noté quelque part sur le site .
C est ce que l on m a repondu ...
Bref super produit ,mais mécontent de l attente pour la livraison.

Raphaël G. le 4/9/2019 à 09h24

Bonjour,

Nous vous remercions de votre commande sur notre site.

Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier les commandes dans les plus brefs délais.
Toutefois, si la référence de peinture Farrow and Ball que vous avez commandée était indiquée "En stock" au format 2,5L, ce n'était pas le cas pour le format 5L que vous avez choisi.
Dans ce cas, comme indiqué sur notre site et rappelé dans nos échanges par mail, le délai de livraison peut aller jusqu’à 12 jours ouvrés.
Nous comprenons votre insatisfaction cependant, compte-tenu de ces éléments et également du 15 août, les délais annoncés ont été respectés.

En vous remerciant de votre confiance,

Le service clients Mercadier Shop.

Mercadier.fr le 6/9/2019 à 11h36

Avis client

3.7 / 5

Commande effectuée le 10 août et reçue le 29 août.
C’est moi qui ai du relancer le service plusieurs fois pour obtenir des informations...

Joelle H. le 4/9/2019 à 06h23

Bonjour,

Nous vous remercions de vos commandes sur notre site.

Nous faisons notre maximum pour traiter et expédier les commandes dans les plus brefs délais.
Toutefois, comme nous l'indiquons sur notre site, le délai de livraison peut aller jusqu’à 12 jours ouvrés pour des peintures Farrow & Ball que nous n'avons pas en stock. C'était le cas d'une des références que vous avez commandées.
Nous comprenons votre insatisfaction cependant, compte-tenu de ces éléments et également du 15 août férié, les délais annoncés ont été respectés.

En vous remerciant de votre confiance,

Le service clients Mercadier Shop.

Mercadier.fr le 6/9/2019 à 11h46

Avis client

3.7 / 5

Qualité des produits "3 matons" bien connue et irréprochable
service livraison à revoir traçabilité transporteur inexistante. inacceptable à l'ère internet !!!

Yves b. le 29/8/2019 à 15h55

Bonjour,

Nous vous remercions de votre avis positif sur la qualité de nos produits.
Nous sommes désolés pour le manque de traçabilité de la livraison effectuée par le transporteur. Nous prenons contact avec lui afin de comprendre ce souci et améliorer la qualité de notre service.

En vous remerciant de votre confiance,

L'équipe Mercadier Shop.

Mercadier.fr le 2/9/2019 à 11h57

Avis client

5.0 / 5

RAS.

DURAND R. le 27/8/2019 à 13h49

Avis client

4.7 / 5

Très bonne peinture.

Christian L. le 24/8/2019 à 07h57

Avis client

5.0 / 5

Livraison dans les temps ; produits au top de très bonne qualité.

KARINE R. le 16/8/2019 à 00h13

Avis client

5.0 / 5

Parfait

.

CHANTAL R. le 15/8/2019 à 04h12

Avis client

5.0 / 5

Tarif intéressant et livraison ultra rapide.

Julie G. le 12/8/2019 à 08h39

Avis client

4.7 / 5

MERCI pour vos conseils les produits sont super
c'est avec plaisir que je recommande votre entreprise a mes collègues et a mon entourage
Michel P.

Michel P. le 9/8/2019 à 01h18

Avis client

5.0 / 5

Rapide, efficace, je recommande.

Marlène c. le 3/8/2019 à 08h06

Avis client

5.0 / 5

Ras. Rapide. Marchandises bien protégées.

Glwadys I. le 20/7/2019 à 09h08

Avis client

5.0 / 5

Plusieurs commandes et toujours aussi satisfaite. Livraison rapide. Produits de qualité(peinture Mercadier et Farrow & Ball) .Site à recommander.

LUCILE G. le 12/7/2019 à 08h52

Avis client

5.0 / 5

Top!!! n'hésitez pas!!!

Yohan G. le 20/6/2019 à 01h30

Avis client

3.3 / 5

Le transporteur n’a pas pu accéder chez moi (travaux cumulé a un camion trop gros). J’ai dû aller le chercher chez le transporteur.
Le produit était bien emballé.

Nicolas B. le 18/6/2019 à 09h00

Avis client

3.0 / 5

Etant une particulière, j'ai trouvé les notices assez peu explicites et je trouve assez incroyable que le support technique soit payant! cela peut peut etre s'entendre pour des professionnels mais pour un particulier qui pensait pouvoir se lancer seul au regard des videos disponibles sur votre site, c'est assez gonflé.
Je ne renouvellerai pas et je déconseillerai
VL.

Valerie l. le 13/6/2019 à 11h15

Avis client

4.0 / 5

Un petit souci car non prévenu qu'il manquait un des 4 pots à la livraison
difficile d'avoir le service client au téléphone

Mais une fois le contact établi suivi parfait et réception du quatrième pot dans un délai tr§s court.

FREDERIQUE F. le 13/6/2019 à 08h10

Avis clients de Mercadier.fr