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Avis clients de Mercadier.fr

Note du marchand
5.0 1
4.1Mercadier.fr
 
Mercadier.fr
Les Grandes Marques de la Décoration, le Conseil en plus
 
Site MarchandMercadier.fr
Urlhttps://www.mercadier.fr
Tél
Adresse120, rue Émilien Gautier, ZAC de Lenfant - Les Milles
13290 Aix-en-Provence
Avis client
4.0 / 5
Bonne marchandises avec une finition parfaite en aspect "Badigeon". Seul bémol, dommage qu'il n'y est pas de conditionnement en 5 L.
Jérôme B. le 17/6/2021 à 22h03
Avis client
3.3 / 5
Plus de deux semaines pour livrer.
Marc V. le 31/5/2021 à 07h48
Bonjour M Van Hoeyweghen,

Comme indiqué par téléphone, suite à une pénurie exceptionnelle de matière première votre commande a effectivement été expédiée dans un délai un peu plus long que prévu et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
L’équipe Mercadier
.
Mercadier.fr le 31/5/2021 à 16h50
Avis client
5.0 / 5
Service client parfait. Amabilité efficacité. Expédition très rapide.
Sébastien V. le 15/5/2021 à 10h15
Avis client
4.0 / 5
Livraison rapide. Produit conforme. Je recommande ce site.
Thì anh thu L. le 8/5/2021 à 08h48
Avis client
5.0 / 5
Livraison très rapide. Service client au top
.
OL. le 25/4/2021 à 13h06
Avis client
5.0 / 5
Tout est parfait!
Christine J. le 24/4/2021 à 07h03
Avis client
5.0 / 5
Parfait.
Anne p. le 5/4/2021 à 19h15
Avis client
5.0 / 5
Service exceptionnel !
Lisa T. le 8/3/2021 à 09h50
Merci beaucoup.
Nous transférons votre commentaire élogieux à nos collaborateurs qui, tout au long du process de commande, participent à cette qualité de service.

Bon chantier déco,

L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 11/3/2021 à 13h59
Avis client
5.0 / 5
Ultra satisfait! Merci!
Jimenez A. le 2/3/2021 à 22h38
Avis client
5.0 / 5
Très bons produits.
Paulette C. le 15/2/2021 à 02h02
Merci de ce retour positif à propos de notre enduit Béton Ciré EBC et des peintures Farrow & Ball.

Bon chantier déco,

L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 18/2/2021 à 12h41
Avis client
5.0 / 5
Service clientèle très performant.
Pascale C. le 13/2/2021 à 09h53
Merci pour ce retour positif et encourageant.
Bon chantier et bonne déco avec notre badigeon de chaux Badimat®.

L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 18/2/2021 à 12h36
Avis client
3.7 / 5
Le colis est arrive complètement en vrac, aucun soin.
Fabrice A. le 8/2/2021 à 13h01
Bonjour,

Nous vous remercions de votre retour. Et vous présentons nos excuses pour le désagrément que nous découvrons à cette occasion.

Nous vous assurons que les colis qui partent de notre atelier sont faits avec tout le soin qu'exige notamment l'intégrité des produits expédiés.
Nous ne maitrisons cependant pas les conditions de transport. Et sommes réellement navrés que l'état de votre colis vous donne une impression qui ne correspond en aucun cas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
N'hésitez pas, dans une telle situation, à nous transmettre des photos du colis. Elles nous permettent d'appuyer nos démarches de sensibilisation auprès des transporteurs.

Nous vous souhaitons un bon chantier déco avec le glacis Velatura que vous avez commandé et qui n'a semble-t-il pas été dégradé lors de son acheminement.

L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 9/2/2021 à 10h09
Avis client
1.0 / 5
Je n’ai par reçu la marchandise. Je n’ai pas eu un email pour m’informer du retard.
Natalia G. le 3/2/2021 à 07h36
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger cet avis. Et vous présentons nos excuses pour le désagrément.

Il s'avère que le transporteur pouvait de livrer vos peintures 5 jours après commande. Par 3 fois il a tenté de prendre rdz-vous par téléphone, en laissant systématiquement un message sur répondeur. Sans retour de votre part.

Un délai d'une 12e de jours n'est certe pas pleinement satisfaisant, et par ailleurs non conforme à notre qualité de service. Lorsque nous sommes informés d'un problème de livraison, nous avertissons nos clients sans délai. Ça n'a pas été le cas ici, pas assez rapidement en tout cas. Nous en sommes réellement navrés.
Soyez assurée que nous allons travailler avec nos transporteurs-partenaires afin que la remontée d'information à propos d'un blocage de livraison se fasse encore plus rapidement.

Maintenant que vous avez reçu vos peintures, nous vous souhaitons un bon chantier déco.

L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 4/2/2021 à 09h16
Avis client
5.0 / 5
Efficacité, rapidité.
Coralie A. le 13/1/2021 à 12h25
Bonjour,

Nous sommes ravis de ce retour élogieux et vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre enthousiasme à notre propos et au sujet des produits de chaux Les 3 Matons.

Au plaisir de vous revoir rapidement dans notre boutique en ligne,

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 9/2/2021 à 09h42
Avis client
5.0 / 5
Très satisfait excellente peinture.
Olivier L. le 13/1/2021 à 11h54
Bonjour,

Merci de votre retour flatteur, notamment à propos de la finition La Premium de notre propre gamme de peinture déco.

Bon chantier,

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 9/2/2021 à 09h53
Avis client
2.3 / 5
Une livraison longue certainement compte tenu du COVID.
Erreur sur la marchandise : mauvaise couleur. Conséquence : retard de chantier.
Service client : LA dame que j'ai eu au téléphone pour résoudre le problème était très bien. Néanmoins, j'ai du me déplacer pour récupérer ma peinture (à cause d'une erreur de leur part) et j'ai pris 2 échantillons papier MERCADIER qu'on m'a fait régler. Un geste commercial aurait été le bienvenu.
Régine M. le 13/1/2021 à 11h06
Madame,

Nous vous remercions de votre retour ainsi que de votre fidélité à notre boutique.
Vous dites que la livraison a été longue, nous en sommes surpris. Vous avez reçu votre commande, passée le W.E avant Noël, le 26 déc., soit en 5 jours compte-tenu du jour férié. Ce qui est bien conforme à ce que nous annonçons sur notre site.

Nous sommes aussi surpris quand vous dites que nous nous sommes trompés. Nous vous avons livré exactement ce que vous aviez demandé. Nous sommes réellement navrés que vous ayez fait une erreur dans votre commande mais ne voyons pas comment nous pourrions en être tenus responsable.

Enfin, une fois l'erreur connue, nous vous avons proposé de retirer le bon produit directement en boutique. Sans le délai d'une nouvelle livraison vous pouviez ainsi profiter au plus vite de votre peinture. Nous pensions, après votre accord, que cette solution vous convenait. Nous sommes désolés si ce n'était pas le cas.

Bien cordialement,

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 14/1/2021 à 10h55
Avis client
4.3 / 5
Livraisons rapide. Excellent service client.
Rosalie l. le 11/1/2021 à 13h04
Avis client
5.0 / 5
Facilité de commande.
Stock des produits en instantané.
Livraison rapide.
GAEL R. le 11/1/2021 à 09h32
Bonjour,

Nous vous souhaitons tout d'abord une très belle année et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction quant à la qualité de notre service.

Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne à l'occasion d'un prochain projet déco, avec les peintures F&B par exemple.

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 11/1/2021 à 09h55
Avis client
5.0 / 5
Service commercial très réactif. Livraison sous 48 h dans la semaine de Noël 2020.
Je recommande vivement.
Vera B. le 3/1/2021 à 09h32
Bonjour,

Nous vous souhaitons avant tout une excellente nouvelle année, et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre satisfaction quant à la qualité de notre service ainsi que de votre recommandation.

Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne à l'occasion d'un prochain projet déco avec les peintures de notre collection Mercadier.

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 11/1/2021 à 09h58
Avis client
5.0 / 5
Just brilliant. I will definitely used Mercadier again Farrow and Ball paint at a competitive price, and in stock! Prompt delivery. It just works, which makes a change. Thank you Mercadier!
Jason H. le 20/12/2020 à 15h19
Hi,

Thank you for sharing your enthusiasm about our services and the products available on our website, especially Farrow and Ball paint.
We wish you a happy holiday season.

Looking forward to seeing you again on our website,

The Mercadier team.
Mercadier.fr le 22/12/2020 à 14h42
Avis client
4.0 / 5
Des difficultés concernant la livraison mais le service client a su prendre la bonne décision.
MARTINE T. le 26/11/2020 à 20h59
Avis client
5.0 / 5
Produits conformes à la commande
livraison rapide
.
Françoise R. le 26/11/2020 à 16h45
Avis client
5.0 / 5
Peinture conformes à mon attente et service livraison impeccable.
Valerie b. le 26/11/2020 à 11h13
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre enthousiasme au sujet de notre service et des produits disponibles sur notre site, particulièrement les peintures déco de la marque Farrow & Ball.

Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement,

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 26/11/2020 à 16h10
Avis client
4.0 / 5
Globalement très bon service. Frais de port gratuit et livraison rapide. Très bon produit.
.
Franck D. le 26/11/2020 à 10h58
Bonjour,

Merci pour votre retour.
Au plaisir de vous revoir dans notre boutique en ligne.

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 26/11/2020 à 16h06
Avis client
5.0 / 5
Delai de livraison rapide et toujours respecté que ce soit par colissimo ou transporteur.
Service client à l'écoute et de bons conseils.
Véronique G. le 26/11/2020 à 09h59
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre engouement quant à la qualité de nos services. Vous nous encouragez à poursuivre nos efforts.
Merci également de votre retour au sujet de notre peinture de décoration à l’aspect minéral Matéco®.

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 26/11/2020 à 16h14
Avis client
5.0 / 5
Livraison très rapide pour des produits que j'utilise et apprécie depuis longtemps.
Dominique V. le 26/11/2020 à 09h54
Bonjour,

Merci pour votre retour.
Nous vous souhaitons un bon chantier avec les peintures F&B que vous avez commandées ; Et espérions vous revoir prochainement dans notre boutique déco en ligne à l'occasion d'un prochain projet.

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 26/11/2020 à 16h18
Avis client
5.0 / 5
Envoi tres rapide,tout est conforme.
.
Francois L. le 26/11/2020 à 09h20
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui semble vous avoir pleinement satisfaite.
N'hésitez pas à parcourir de nouveaux les rayons de notre boutique déco à l'occasion d'un prochain projet.

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 26/11/2020 à 16h23
Avis client
2.5 / 5
Pot ouvert
les attaches farrow and ball qui permettent de maintenir le pot fermé n'y étaient pas.
et le service client qui rembourse 29€ SUR UN POT 96€.
L. le 26/11/2020 à 09h03
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de rédiger cet avis.

Nous partageons votre sentiment quant à l'absence des clips F&B. Nous vous en avons expliqué les raisons, bien indépendantes de notre volonté.
Nous nous efforçons dès lors de trouver une alternative équivalente. Néanmoins l'expédition de peinture reste délicat, et nécessite une sensibilisation des transporteurs sur le sujet. Soyez sûre que nous faisons tout pour que les pots arrivent intègres, c'est heureusement le cas quasi systématiquement.

En compensation nous avons consenti sans réserve à un geste commercial significatif : 30% de la valeur du pot. Nous sommes donc surpris de votre retour au regard du léger écoulement que font apparaître les photos transmises, qui ne remet en cause ni la qualité de la peinture ni la faisabilité de votre projet.

Dans l'attente d'une prochaine visite dans notre boutique en ligne durant laquelle nous ne manquerons pas de rectifier cette 1e impression,

L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 27/11/2020 à 09h55
Avis client
5.0 / 5
Une peinture juste parfaite. La couleur est magnifique, la couvrantce dingue ! J'avais peur d'avoir payé trop cher mais la qualité a un prix ! Je recommande et je re-commanderai c'est sûr !
Marie B. le 26/11/2020 à 08h59
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre engouement au sujet de notre gamme de peinture L'Extra, et de la teinte Nefertiti.
Au plaisir de vous revoir rapidement dans notre boutique en ligne à l'occasion d'un prochain projet déco.

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 27/11/2020 à 10h03
Avis client
5.0 / 5
Très satisfaite , excellent produit.
Nicole V. le 24/11/2020 à 14h09
Bonjour,

Nous sommes ravis de ce retour élogieux et vous remercions vivement d'avoir pris le temps de partager votre enthousiasme à notre propos et au sujet des produits que nous vendons, particulièrement les peintures déco Farrow & Ball.

Au plaisir de vous revoir rapidement dans notre boutique en ligne,

L'équipe Mercadier.fr.
Mercadier.fr le 25/11/2020 à 10h24