Avis clients de shop.expert-distribution.com

Bonjour Monsieur,
Votre remarque est justifiée. Nous n'avons pas communiqué correctement sur votre commande. En pensant bien faire nous avons réapprovisionné des courroies appairées mais le colis a été perdu par TNT... Nous l'avons reçu 10 jour plus tard. Nous avons modifié notre modus operandi pour informer nos clients étape par étape. Merci pour votre intervention mais surtout si vous avez la moindre question appelez nous. C'est aussi cela une petite entreprise.

Nous sommes toujours attentifs aux remarques de nos clients. La chaîne ASA 41-1 est dérivée du standard ANSI. Elle conçue pour des applications légères.
Pourriez-vous nous préciser sur quel matériel vous l'utilisez ?
Quelle était la référence de la chaîne précédente ?
La chaîne est-elle en fonctionnement ?
Pourquoi dites-vous qu'elle est de faible qualité ?
Nous avons besoin de comprendre. Il se pourrait que cette référence ne soit pas adaptée à votre application.

Comme nous vous l'avons expliqué par téléphone, nous comprenons votre désarroi et devons modifier une fonctionnalité du site, qui ne gère pas correctement le calcul du délai de livraison pour les commandes passées en dehors des heures ouvrées.
Votre commande a été passée mercredi 31 mars à 18h27 en EXPRESS (annoncé en 24-48h pour prévoir une défaillance du transporteur).
Effectivement, le site ne tient pas compte des horaires de travail ! Il a calculé le délai de livraison à partir du mercredi 31 soit le vendredi 2 chez vous. Or, en expédiant le jeudi avec un délai de livraison 24-48h, vous deviez être livré dans le meilleur des cas le vendredi, dans le pire (c'est ce qui s'est passé) le mardi 6 (lendemain d’un jour férié).
Même si nous avons une explication rationnelle, nous considérons que notre boutique n'a pas répondu complètement à votre attente; nous vous avons donc remboursé les frais de transport express.