J'ai appelé vos services car je n'ai pas reçu ma commande. on m'a indiqué qu'il fallait que je contacte
la poste moi-même ! Je trouve cela étonnant et une façon un peu cavalière de "botter en touche"comme si j'étais responsable de cette anomalie...
Gérard V. le 26/9/2018 à 19h01
Bonjour,
En effet, le colis était indiqué livré 48h après l'envoi et nous avions la preuve de livraison (une signature de la personne ayant réceptionné le colis). Dans ce cas, nous invitons toujours nos clients à s'adresser à leur bureau de poste, car ils peuvent demander au facteur lui-même si la livraison présentait une particularité. En aucun cas, nous ne considérons les clients comme responsables des anomalies de livraison, et nous faisons toujours notre maximum pour vous aider avec bienveillance et sérieux.
Dans votre cas, le colis avait été remis à votre voisin. Merci de nous l'avoir confirmé par téléphone ce jour.
Sachez que par souci constant d'amélioration de notre démarche commerciale, nous proposons aussi la livraison en point relais ou bureau de poste, qui peuvent éviter ces situations.
En espérant que cette mésaventure ne soit pas un frein à l'avenir, et que vous choisirez à nouveau de nous faire confiance !
Cordialement,
L'équipe Brin d'herbe.
Brin-d-herbe.fr le 28/9/2018 à 10h08
