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Avis clients de firn.fr

Note du marchand
5.0 1
4.1
 
 
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Avis client
3.7 / 5
Attention, le livreur de GLS signe le PAD à la place du client destinataire de la livraison.
Pas grave dans mon cas mais pas "réglo" du tout.
Philippe D. le 3/7/2020 à 08h58
Merci pour votre retour, nous l'avons signalé à notre transporteur
Durant la période Covid les normes d'usage pour la signature des colis ne sont pas respectées
Les transporteurs veulent éviter les éventuelles transmissions par l'utilisation du stylet, voir un stylo et le pas du chauffeur
Je vous prie de nous excuser de ces conditions tres particulières actuellement
.
firn.fr le 3/8/2020 à 19h04
Avis client
3.0 / 5
Beaucoup trop d'emballages pas nécessaires !
FABRICE M. le 2/7/2020 à 08h43
Bonjour Mr MIAS
je suis désolé pour l'emballage qui est trop volumineux : nous essayons dans la mesure du possible d'utiliser les cartons de nos fournisseurs de matériel pour éviter de les jeter. il se peut en effet dans certains cas que nous soyons obligé de mettre du bourrage à l’intérieur pour que la marchandise arrivent intacte à votre cabinet: c'est la raison pour laquelle vous avez eu un emballage imposant.
firn.fr le 15/7/2020 à 19h17
Avis client
3.0 / 5
1.00/5
Article bas de gamme à un prix anormalement élevé.
Aurélie P. le 19/6/2020 à 18h50
Avis client
3.3 / 5
FIRN n'a pas pas pris en compte le changement d''adresse de livraison (affichée sur les cartons alors que sur les factures l'adresse est bonne ! ) ,heureusement que le livreur savait que j'avais repris le travail à mon cabinet ! j'aurais une autre commande à faire prochainement alors pensez à bien mettre l'adresse du cabinet ( 5 rue porte de lyon 71100 chalon sur saone ).
Emmanuel j. le 14/5/2020 à 13h08
Toutes mes excuses MR JACCARD, il y a eu surement un probleme informatique lors du transfert de la commande. On fera en effet plus attention la prochaine fois
Cordialement.
firn.fr le 15/5/2020 à 11h37
Avis client
3.0 / 5
Je n’ai néanmoins pas reçu le tabouret de couleur noire commandé le même jour.
Marc T. le 9/4/2020 à 00h16
Avis client
3.3 / 5
Livraison non complète, pour les produits manquants je ne sais pas quand je serais livré.
Guillaume E. le 19/3/2020 à 07h38
Avis client
3.3 / 5
Je suis satisfaite des produits commandés. En revanche, le livreur s'est trompé d'adresse et ma commande a été livrée dans 1 autre cabinet. J'ai dû aller la récupérer là-bas, perte de temps pour moi. Merci de faire remonter l'information au livreur.
Marie-Hélène M. le 27/1/2020 à 12h32
Avis client
3.7 / 5
Produit reçu plus de 2 mois après le paiement suite à délais imposés par le fabriquant mais pas d'information de suivi au client sauf après appel au bout d'un mois d'attente.
Josette v. le 21/1/2020 à 18h09
Bonjour,

effectivement délai un peu long, mais malheureusement ce sont les délais du fabricant.
Par contre veuillez vérifier votre boite mail car nous vous avons tenu informé du délai dans un premier temps le 12/11/19 par mail, puis un second mail le 3/12/19 vous informant du délai final. Le service commercial est à votre écoute si vous avez des questions.
Bien Cordialement,

L'équipe Firn.
.
firn.fr le 23/1/2020 à 15h26
Avis client
3.0 / 5
Commande effectué le 24 nov. et reçu que au 16 dec... pour moi c'est un délai trop grand quand on parle des produits PRO.
Aelenei C. le 17/12/2019 à 07h42
Bonjour,
nous nous excusons pour le délai bien trop long effectivement.
Malheureusement nous sommes tributaire des transports.
Votre commande a bien été expédiée de nos locaux le 26/11/19.
N'hésitez pas si la commande tarde à arriver à nous contacter
afin que nous nos rapprochions de l'entreprise de livraison.
Cordialement.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h18
Avis client
3.3 / 5
Emballages à revoir.
Colis mal emballés et abimes.

.
Thierry H. le 15/12/2019 à 22h21
Bonjour,

merci pour votre retour,
nous en sommes désolé.
j'informe le service concerné du problème rencontré.

Bien à vous,
.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h22
Avis client
3.0 / 5
J'ai bien reçu la commande mais malheureusement il y a une bouteille qui n'est pas remplie. Est ce qu'il y a un moyen de se faire rembourser svp?


Merci.
Agnes r. le 13/12/2019 à 18h46
Avis client
3.0 / 5
Article conforme a la description.
Changer de pestataire pour la livraison:
Le livreur nous a passé un coup de fils,nous precisant qu'il ne pouvait pas rentré dans notre immeuble car interphone et que la boite aux lettrex etait trop petite pour le colis.
je lui est precisé qu'il pouvait plier le carton car c'etait un tube de creme.
Et la communication a etait coupé.(pas d'avis dans boite aux lettres..)
j'ai contacté GPS et je suis allé chercher mon colis au depot de celui ci.


.
Philippe L. le 10/12/2019 à 16h18
Bonjour,

nous nous excusons pour tout cela et nous transférons directement votre mail à notre prestataire. N'hésitez pas en cas de problème à nous contacter aussitôt afin que nous puissions directement intervenir et faire ne sorte que la livraisons se passe au mieux.

Cordialement,.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h31
Avis client
3.7 / 5
Livreur GLS absolument pas à la hauteur. Annonce de livraison pour jour D suivi le jour D au matin d'une annonce de livraison pour jour D+1 suivi d'aucune livraison le jour D+1. Faute de livraison comme annoncé, c'est en consultant le site du transporteur que la livraison à D+2 est découverte.
Une fois la plage horaire de livraison dépassée le jour D+2, appel du transporteur pour finalement avoir confirmation et être livré en fin de journée D+2. Un autre transporteur serait peu-être bienvenu.
Pierre M. le 22/11/2019 à 16h37
Bonjour,

nous nous excusons pour tous ces désagréments et nous transférons directement votre mail à notre prestataire GLS. N'hésitez pas en cas de problème à nous contacter aussitôt afin que nous puissions directement intervenir et faire ne sorte que la livraisons se passe au mieux.

Cordialement,
L'équipe FIRN.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h44
Avis client
3.3 / 5
Le délai annoncé n’a pas été respecté. Il aurait été très judicieux d’indiquer l’adresse complète nom de l’immeuble bâtiment et étage comme cela était mentionné sur la commande. Car la livraison n’a pas pu se faire à domicile mais en relais donc perte de temps et aucun avis de passage. Donc livreur pas très sérieux.
Henri M. le 30/10/2019 à 14h17
Avis client
3.7 / 5
Bonjour,

J'ai opté pour l'option pt relais GLS.
Or, son soit-disant point-relais situé à Maisons-Lafitte 78600, AQUARELLE, 58 av du gén De Gaulle, communique des horaires d'ouverture complètement fausse sur le Net, avec des num de tél injoignable. J'ai mis plusieurs jours avant de pouvoir récupérer mon colis car le magasin est toujours fermé. L'employé m'a simplement dit qu 'il ne pouvait pas tt faire : leur boulot et pt relais : tout est dit. A PROSCRIRE
Faire passer le msg SVP. Merci.
Pierre-Yves D. le 25/10/2019 à 11h02
Avis client
3.3 / 5
Achat de 100€ mais frais de port à quasiment 10€...
Mehdi Z. le 19/9/2019 à 01h49
Bonjour,
le franco de port est à partir de 100 euros.
Notre site est automatisé et votre commande était de 99,9 euros .
Vous auriez du prendre contact par téléphone nous aurions pu les supprimer.
Cordialement.
.
firn.fr le 19/9/2019 à 10h01
Avis client
3.7 / 5
Gros problème de livraison avec le chauffeur de GLS qui ne sait utiliser un téléphone...
Jean-Pierre SURE. le 4/9/2019 à 07h43
Avis client
3.0 / 5
Lien avec Gls compliqué. Heureusement,livreur consciencieux.
CATHERINE P. le 29/8/2019 à 10h01
Avis client
3.7 / 5
Le colis a été déposé dans la boîte aux lettres alors que la livraison devait se faire contre signature. Renseignement pris, une signature inconnue a attesté de la remise du colis.
Les frais de port sont élevés pour un tel service.
FRANCOISE R. le 3/8/2019 à 19h23
Avis client
3.7 / 5
En ce qui concerne la livraison, j'avais demandé à être livré le mardi, mercredi et vendredi. J'ai été livree un jeudi ! Qui plus est le livreur a laissé tous les cartons devant ma porte ! N'importe qui aurait pu les prendre heureusement que mes voisins ne sont pas des voleurs !
Et cela fait 2 fois qu'il y a un problème de livraison. La fois précédente le livreur avait affirmé avoir livré alors qu'il n'est jamais venu.
Sabrina. le 1/6/2019 à 10h01
Bonjour,
nous nous excusons pour les désagréments de livraison lors de votre commande.
Nous allons contacter la société de livraison et remonter toutes ces informations.
Il est possible de vous livrer avec un autre transporteur, n'hésitez pas à nous contacter avant votre prochaine commode afin que nous puissions voir cela ensemble.
Tél. 03 88 59 89 59. Nous restons à votre disposition pour tout renseignement.
firn.fr le 5/6/2019 à 14h15
Avis client
3.0 / 5
Délais de mise à disposition beaucoup trop longs ,commande le 15/04/2019 ,livraison en trois fois le 26/04, le 21 et 22/05.
CHEVILLARD T. le 22/5/2019 à 19h50
Bonjour M. Chevillard,
suite à votre commande nous avons effectivement expédié en plusieurs fois
premier envoi avec tout le matériel disponible.
Puis le restant spécifié en rupture de stock sur notre site avec un délai plus long.
Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.
firn.fr le 4/6/2019 à 12h03
Avis client
3.0 / 5
Excellente entreprise facilite de commande mais quel dommage ecologique de mettre dans de si grands cartons quelques tubes de creme.
MARIE-LAURE D. le 21/3/2019 à 14h39
Bonjour,

nous vous remercions pour votre retour.
Dans un souci d'écologie nous essayons dans la mesure du possible de réutiliser nos cartons, par contre ils ne sont pas toujours aux dimensions du matériel commandé.

Cordialement.
L'équipe FIRN.
firn.fr le 3/4/2019 à 10h29
Avis client
3.3 / 5
Livraison rapide sans soucis.
La marchandise est vraiment decevante. La colle ne tient pas.
SCM O. le 11/3/2019 à 12h43
Avis client
3.3 / 5
Commande passe le 28:02
Récapitulatif de commande « livrée sous 48h »
Nous sommes le 06:04 toujours rien réceptionné.
CAMILLE C. le 6/3/2019 à 08h38