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Avis clients de firn.fr

Note du marchand
5.0 1
4.1
 
 
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Avis client
1.5 / 5
1/5.
Nicolas c. le 26/6/2020 à 16h18
Avis client
1.0 / 5
Je n'ai toujours pas reçu ma commande !!
Commande du 13 mai et nous sommes le 29 mai.
Véronique F. le 29/5/2020 à 07h14
Bonjour Madame
Vraiment désolé du retard occasionné pour votre commande, nous étions encore en effectif réduit lors du passage de votre commande. je vois que vous avez été livré entre temps.
Encore merci pour votre compréhension durant cette période difficile.
firn.fr le 16/6/2020 à 08h33
Avis client
1.0 / 5
Commande en stock sur le site livrable en 48-72h arrivée 10jours aprés( excusé vu les circonstances )
Solution hydroalcoolique d'une odeur désagréable à tel point où un doute sur la date de péremption m'a traversé l'esprit..
FRANÇOIS M. le 25/5/2020 à 08h28
Bonjour Mr MOURET, merci pour votre compréhension concernant les délais : on arrive plus aujourd'hui et celui depuis la fin du confinement à livrer dans un délai record : les transporteurs sont à saturation : depuis le 11 mai.
Concernant la solution hydro alcoolique : elle est bien fabriquée selon les normes en vigueur et la fabrication est toute récente : fabrication avril voir mai.
L'odeur est forte à l'ouverture du flacon : du à l'éthanol mais ne sent plus sur les mains ensuite
.
firn.fr le 28/5/2020 à 11h18
Avis client
1.0 / 5
Appréciation demandée avant d'avoir reçu la commande...
Commande effectuée le 1er mai avec article en stock
Toujours rien reçu le 16 mai..
PEYRE D. le 16/5/2020 à 08h26
Bonjour ,
nous sommes vraiment désolé de la situation actuelle qui nous empêche de travailler normalement : les ruptures de stock de nos fournisseurs ainsi que la réduction du personnel suite au confinement impactant particulièrement l'Alsace : nous empêche en effet de livrer nos clients dans des délais normaux.
Portez vous bien
.
firn.fr le 30/6/2020 à 17h22
Avis client
1.0 / 5
Commande pas encore livrée le 12 mai.
Demande de remboursement.
Ne commanderai plus chez FIRN.
Anne S. le 15/5/2020 à 07h43
Bonjour Mme SELUN
nous sommes vraiment désolé de la situation actuelle qui nous empêche de travailler normalement : les ruptures de stock de nos fournisseurs ainsi que la réduction du personnel suite au confinement impactant particulièrement l'Alsace : nous empêche en effet de livrer nos clients dans des délais normaux.
Je comprends très bien votre situation et nous essayons de faire le maximum pour satisfaire nos clients : en trouvant des nouveaux produits comme des nouveaux désinfectants, des sur blouses, des visières, des gels hydro alcooliques.
Portez vous bien
.
firn.fr le 15/5/2020 à 11h53
Avis client
1.0 / 5
A ce jour toujours rien reçu
Changement de tva mais j attend le remboursement de tva
Commande passé le 25 avril
Vachement efficace!!
Olivier G. le 15/5/2020 à 00h21
Bonjour
Votre commande est partie cette semaine
Nous avons été livré mardi 12 mai des solutions hydro alcooliques
on fait le maximum mais c'est tre difficile de s'approvisionner en gel ou solution.
Actuellement le produit est à nouveau en stock
cordialement.
firn.fr le 15/5/2020 à 11h43
Avis client
1.0 / 5
Je n ai toujours pas reçu mon colis !!!
je viens ce jour ,a midi de recevoir mon colis ..quelle deception !! le coussin commandé n y est pas et les essuies mains non plus !!
Nathalie d. le 13/5/2020 à 12h49
Bonjour Mme DELAHAYE
comme indiqué par téléphone : le carton d’essuie mains est partie en même temps que le reste de votre commande : le chauffeur a préféré vous livrer ce qu'il avait déjà reçu et le 2e colis le lendemain.
Pour le coussin : le sellier étant fermé durant le confinement : il y a bien un delai de 10 jours pour le recevoir
Désolé encore pour ce contre temps : c'est une période très compliqué pour tout le monde.
firn.fr le 15/5/2020 à 11h31
Avis client
1.0 / 5
Je suis désolé, j'attend toujours la marchandise pour la réouverture de mon cabinet J+12.
Arnauld m. le 12/5/2020 à 18h46
Bonjour. votre commande est bien partie le 10 mai.
Nous connaissons une demande exponentielle jamais eu dans nos 60 ans d'existance
Les délais sont malheureusement plus long qu'à l'accoutumé : j'en suis vraiment désolé.
Nous tachons de faire le maximum pour réduire ces délais
Les transporteurs connaissent depuis la fin du confinement la même problématique que nous depuis lundi 11 mai
Merci pour votre compréhension.
firn.fr le 15/5/2020 à 11h28
Avis client
1.0 / 5
Commandé depuis 17 jours pour la reprise du travail au cabinet le 12 mai.Toujours rien reçu alors que tout était dispo!!!
Angelique C. le 10/5/2020 à 10h10
Bonjour. votre commande est bien partie le 7 mai.
Nous connaissons une demande exponentielle et les délais sont malheureusement plus long qu'à l'accoutumé : j'en suis vraiment désolé.
Nous tachons de faire le maximum pour réduire les délais
Les transporteurs connaissent depuis la fin du confinement la même problématique que nous depuis lundi 11 mai
Merci pour votre compréhension.
firn.fr le 15/5/2020 à 11h26
Avis client
1.0 / 5
Je n'ai toujours pas reçu ce que j'ai commandé.
Caroline B. le 9/5/2020 à 20h53
Bonjour. votre commande est bien partie le 7 mai.
Nous connaissons une demande exponentielle et les délais sont malheureusement plus long qu'à l'accoutumé : j'en suis vraiment désolé.
Nous tachons de faire le maximum pour réduire les délais
Les transporteurs connaissent depuis la fin du confinement la même problématique que nous depuis lundi 11 mai
Merci pour votre compréhension.
firn.fr le 15/5/2020 à 11h25
Avis client
1.0 / 5
Je n’ai justement pas reçu le colis
J’attends une explication
Je n’ai reçu que le Bosu commandé le même jour.
Merci de me répondre
Cordialement.
Marc T. le 9/4/2020 à 00h14
Les 2 colis sont partis en meme temps. et le 2e colis n'est pas arrivé le meme jour dans le depot de notre transporteur
Entre temps c'est résolu
Merci pour votre confiance.
firn.fr le 2/5/2020 à 10h03
Avis client
1.0 / 5
Bonjour,
Il est bien noté sur le site de commande : "LIVRAISON RAPIDE".
Or ma commande date du 19/03, j'ai bien eu une notification de transport depuis le 20/03, nous sommes le 24/03 et aucune livraison effectuée. Tout cela pour faire 29Km ; c'est bien dommage pour une première expérience de commande.
A bon entendeur.
Christophe D. le 24/3/2020 à 15h40
Bonjour Mr DESCHAMPS, comme vous le savez le confinement mis en place nous a obligé à réduire notre service logistique : l'effectif est réduit et nous essayons de faire le maximum pour vous livrer dans les meilleur délais. Les transporteurs ont eux meme des restrictions et des effectifs plus réduits qu'habituellement. Entre temps vous avez été livré et j'en suis ravi.
En période normale, les livraisons sont en effet beaucoup plus rapide
Merci pour votre comprehensio
cordialement.
firn.fr le 2/5/2020 à 10h10
Avis client
1.0 / 5
Commande finalement annulée car service après vente très médiocre. Pas d'information me précisant que mon article est en rupture de stock je l'avais commande dans le but de l'offrir à Noel .
Je maintiens tout de même ma commande et après 15 jours sans nouvelles je rappelle le service après vente toujours occupé! pour finalement choisir le service achat et là j'ai eu une personne qui ne sait même pas excuser pour le retard et n'a pas su me dire qd je serait livré.
.
Patricia P. le 16/1/2020 à 14h10
Madame,

Lorsque vous avez passé votre commande sur le site en date du 16/12/19, la compresse demandée était en rupture et ne pouvait donc pas être livrée avant les fêtes.

Nous travaillons essentiellement avec les professionnels de santé, qui s'orientent sur d'autres produits similaires lorsque que nous rencontrons exceptionnellement des ruptures, ou souhaitent patienter pour la livraison.

Dans votre cas, en temps que particulier, vous vouliez faire des cadeaux de Nôel, nous en sommes désolés. C'est pour cela que nous vous avons remboursé en date du 13/01/20, après la réouverture de l'entreprise pour congés annuels.

Veuillez agréer, Madame l'expression de nos salutations distinguées.
L'équie Firn.
firn.fr le 10/2/2020 à 14h41
Avis client
1.0 / 5
Toujours pas livré, alors que le livreur m'a envoyé deux mails m'informant que la livraison devait se faire d'abord le 19, puis le 20 décembre. Il n'est pas possible de contacter GLS, il n'y a aucun formulaire de contact sur leur site, ni mail, ni téléphone. La seule information que j'ai pu obtenir est que le colis n'est PAS LIVRABLE !!! Alors que je les ai attendu les deux jours : et le 19, et le 20. Je suis très mécontente et furieuse.
Anna G. le 24/12/2019 à 08h04
Bonjour,
votre commande a bien été expédiée le 18/12/19 de nos locaux.
D'après le tracking de votre commande vous avez été livrée le 24/12/19 soit 5 jours ouvrable après départ de votre commande.
Etant donné la période de fêtes et les grèves en france tout était plus compliqué.
A l'avenir si vous rencontrez des problèmes de livraison il faut nous contacter au plus vite afin que nous puissions débloquer la situation.
Cordialement.
L'équipe Firn.
firn.fr le 23/1/2020 à 15h03
Avis client
1.0 / 5
Bonjour
Passé commande sur votre site lundi 16/12/2019
Le produit devait être livré le jeudi suivant.
Après un avis de GLS, la livraison est reportée au vendredi matin entre 08h00 et 11h00.
Vu personne ce vendredi et aucun avis concernant le report de livraison.
Je suis donc dans l'expectative de ce report de livraison, mais quand???
Patrick G. le 21/12/2019 à 09h55
Bonjour,
votre commande a bien été expédiée le 17/12/19 de nos locaux
le transporteur a tenté de vous livrer une première fois mais personne à l'adresse.
D'après le tracking de votre commande vous avez été livré le 24/12/19 soit 6 jours ouvrables après votre commande.
Etant donné la période de fêtes et les grèves les délais étaient plus long.
Cordialement.
L'équipe Firn

.
firn.fr le 23/1/2020 à 14h35
Avis client
1.7 / 5
Délai de livraison de plus de 3 semaines, livraison non conforme à la commande, le tout sans informations du service client !!!.
Anonyme. le 20/12/2019 à 13h02
Bonjour,
nous nous excusons pour le délai d'attente. Le fournisseur nous a livré avec du retard.
Je ne comprend pas bien pour la livraison non conforme?
N'hésitez pas à revenir vers le service commercial si vous avez un souci avec la commande?
Nous sommes à votre écoute.
Bien Cordialement,
L'équipe Firn.
firn.fr le 23/1/2020 à 14h31
Avis client
1.0 / 5
Le mardi, je reçois un mail "votre commande est expédiée", le lundi suivant, n'ayant aucune nouvelle du transporteur, je rappelle et on me dit "votre commande n'est pas encore partie".
Caroline B. le 7/10/2019 à 18h39
Avis client
1.0 / 5
Commande du 12/08/19, toujours pas reçu et malgré réclamation aucune information donnée ni du site marchand, ni du transporteur.
.
Mélanie. le 30/8/2019 à 10h20
Avis client
1.0 / 5
Je n’ai jamais reçu la commande! On m’a informé le 15 juillet qu’elle avait été expédiée, et depuis plus rien! Je suis joignable au 0686012777 ou par mail laurentmaria33@gmail.com.
Merci pour votre retour.
Laurent M. le 25/7/2019 à 17h36
Bonjour,
après vérification votre colis a bien été livré avec un peu de retard mais je pense du à la période estivale. Nous nous excusons pour ce désagrément.
Cordialement,.
firn.fr le 29/7/2019 à 14h29
Avis client
1.0 / 5
Je n'ai pas encire reçu mon colis ! je donnerai mon avis lorsque celui ci sera arrivé !!
Marie-Pierre C. le 14/7/2019 à 05h24
Avis client
1.0 / 5
Toujours pas reçu le colis.
Gaetan s. le 28/1/2019 à 09h32
Bonjour,
nous venons de faire le point sur votre commande qui a été livrée aujourd'hui.
Suite à la neige de la semaine dernière les conditions de livraison ont été plus difficiles.
nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
firn.fr le 28/1/2019 à 17h01