Avis clients de firn.fr
Commande finalement annulée car service après vente très médiocre. Pas d'information me précisant que mon article est en rupture de stock je l'avais commande dans le but de l'offrir à Noel .
Je maintiens tout de même ma commande et après 15 jours sans nouvelles je rappelle le service après vente toujours occupé! pour finalement choisir le service achat et là j'ai eu une personne qui ne sait même pas excuser pour le retard et n'a pas su me dire qd je serait livré.
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Patricia P. le 16/1/2020 à 14h10
Livraison super rapide après traitement de ma commande.
Berangere H. le 13/1/2020 à 16h34
Livraison comme annoncé, bonne information sur le suivi de la commande, emballages impeccables, marchandises conformes.
Olivier C. le 10/1/2020 à 13h56
Livraison et suivi impeccable. Articles conformes à la description.
Corine g. le 10/1/2020 à 09h49
Super.
Mickael B. le 10/1/2020 à 00h59
Toujours pas livré, alors que le livreur m'a envoyé deux mails m'informant que la livraison devait se faire d'abord le 19, puis le 20 décembre. Il n'est pas possible de contacter GLS, il n'y a aucun formulaire de contact sur leur site, ni mail, ni téléphone. La seule information que j'ai pu obtenir est que le colis n'est PAS LIVRABLE !!! Alors que je les ai attendu les deux jours : et le 19, et le 20. Je suis très mécontente et furieuse.
Anna G. le 24/12/2019 à 08h04
Service livraison et après vente décevant.
Miguel Angel M. le 23/12/2019 à 07h17
Bonjour
Passé commande sur votre site lundi 16/12/2019
Le produit devait être livré le jeudi suivant.
Après un avis de GLS, la livraison est reportée au vendredi matin entre 08h00 et 11h00.
Vu personne ce vendredi et aucun avis concernant le report de livraison.
Je suis donc dans l'expectative de ce report de livraison, mais quand???
Patrick G. le 21/12/2019 à 09h55
Délai de livraison de plus de 3 semaines, livraison non conforme à la commande, le tout sans informations du service client !!!.
Anonyme. le 20/12/2019 à 13h02
Livraison parfaite rien a dire MAIS frais de port excessifs
10 euros pour un si petit colis!!
je prefererais avoir le choix entre 1 livraison express chere et 1 livraison moins couteuse plus lente.
cela me refroidit pour une future commmande.
Xavier B. le 19/12/2019 à 13h24
Commande effectué le 24 nov. et reçu que au 16 dec... pour moi c'est un délai trop grand quand on parle des produits PRO.
Aelenei C. le 17/12/2019 à 07h42
Bonjour,
nous nous excusons pour le délai bien trop long effectivement.
Malheureusement nous sommes tributaire des transports.
Votre commande a bien été expédiée de nos locaux le 26/11/19.
N'hésitez pas si la commande tarde à arriver à nous contacter
afin que nous nos rapprochions de l'entreprise de livraison.
Cordialement.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h18
Emballages à revoir.
Colis mal emballés et abimes.
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Thierry H. le 15/12/2019 à 22h21
Bonjour,
merci pour votre retour,
nous en sommes désolé.
j'informe le service concerné du problème rencontré.
Bien à vous,
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firn.fr le 17/12/2019 à 17h22
J'ai bien reçu la commande mais malheureusement il y a une bouteille qui n'est pas remplie. Est ce qu'il y a un moyen de se faire rembourser svp?
Merci.
Agnes r. le 13/12/2019 à 18h46
Article conforme a la description.
Changer de pestataire pour la livraison:
Le livreur nous a passé un coup de fils,nous precisant qu'il ne pouvait pas rentré dans notre immeuble car interphone et que la boite aux lettrex etait trop petite pour le colis.
je lui est precisé qu'il pouvait plier le carton car c'etait un tube de creme.
Et la communication a etait coupé.(pas d'avis dans boite aux lettres..)
j'ai contacté GPS et je suis allé chercher mon colis au depot de celui ci.
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Philippe L. le 10/12/2019 à 16h18
Bonjour,
nous nous excusons pour tout cela et nous transférons directement votre mail à notre prestataire. N'hésitez pas en cas de problème à nous contacter aussitôt afin que nous puissions directement intervenir et faire ne sorte que la livraisons se passe au mieux.
Cordialement,.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h31
Envoie rapide.
Jean K. le 9/12/2019 à 22h57
Parfait.
Christel b. le 7/12/2019 à 08h08
Le transporteur ne m'a pas envoyé de mail pour m'indiquer le jour de son passage, comme il était écrit sur la facture.
Michèle R. le 6/12/2019 à 21h39
Rapide et serieux merci.
LAURENT D. le 6/12/2019 à 15h35
Commande sans encombre.
Roselyne d. le 6/12/2019 à 11h31
Très bon suivi et livraison.
Jean-Pierre Q. le 5/12/2019 à 09h47
2,5.
Clotilde A. le 4/12/2019 à 13h05
Bravo pour l emballage ajusté comparativement à ma précédente commande c est plus écologique et pour moi c est un critère de choix de fournisseur.
MARIE-LAURE D. le 2/12/2019 à 09h43
Dommage d'avoir mis 4 paquets d'électrodes dans un carton, et non dans une enveloppe qui serait passé dans ma boite au lettre.
Jean-François C. le 1/12/2019 à 18h38
Bonjour,
nous vous remercions pour votre retour.
Nos colis sont remis uniquement contre signature
voilà pourquoi il n'a pas été envoyé en lettre.
Cordialement.
L'équipe FIRN.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h40
Dommage que colis ne puisse pas être déposé en relais colis.
Bruno C. le 30/11/2019 à 10h11
5 Etoiles.
Josrob. le 28/11/2019 à 15h27
Parfait.
Emmanuel D. le 25/11/2019 à 11h53
Bonjour , la commande est conforme.
Neanmoins lorsque je specifie qu on me rappelle avant la livraison, qu il est possible que je sois absent et afin de me rendre disponible , vous n en tenez pas compte. Quand le commerçant d à côté le soir me rapporte les dits colis. Je suis quelque peu étonné. J en deduis que vous livrez sans vous occuper de la bonne réception de vos commandes. En csq, si lors de ma prochaine commande cela devait se reproduire , j arrêterai totalement ma confiance en FIRN.
Benjamin B. le 23/11/2019 à 10h03
Bonjour,
Nos excuses pour tous les désagréments.
Nous transmettons toujours les indications que vous nous fournissez ainsi qu'un numéro de téléphone à la société de transport. Nous nous soucions de la bonne réception de nos colis ils sont remis uniquement contre signature. N'hésitez pas en cas de problème à nous contacter afin que nous puissions directement intervenir et faire en sorte que la livraisons se passe au mieux. Il sera noté dans votre compte client qu'à l'avenir aucun colis ne doit être laissé à vos voisins.
Cordialement,
L'équipe FIRN.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h55
Livreur GLS absolument pas à la hauteur. Annonce de livraison pour jour D suivi le jour D au matin d'une annonce de livraison pour jour D+1 suivi d'aucune livraison le jour D+1. Faute de livraison comme annoncé, c'est en consultant le site du transporteur que la livraison à D+2 est découverte.
Une fois la plage horaire de livraison dépassée le jour D+2, appel du transporteur pour finalement avoir confirmation et être livré en fin de journée D+2. Un autre transporteur serait peu-être bienvenu.
Pierre M. le 22/11/2019 à 16h37
Bonjour,
nous nous excusons pour tous ces désagréments et nous transférons directement votre mail à notre prestataire GLS. N'hésitez pas en cas de problème à nous contacter aussitôt afin que nous puissions directement intervenir et faire ne sorte que la livraisons se passe au mieux.
Cordialement,
L'équipe FIRN.
firn.fr le 17/12/2019 à 17h44
Colis déposé au point relais sans info : pb info du transporrteur. Ensuite il manquait une référence sans aucune info sur un reste à livrer; Même le BL et la facture n'indique rien : problème informatique. le chargé clientèle n''a même pas demandé quel produit était en reliquat parmi les références commandées, elle le savait déjà. 3 semaines post commande et après un autre appel on me répond qu'il faut patienter car le produit est en "refabrication "!!! pas de produit mais paiement encaissé.
KARINE M. le 18/11/2019 à 15h16
Bonjour,
nous nous excusons pour tous ces désagréments.
Effectivement une nouvelle fabrication du coloris a été lancée celle ci prend plus de temps que prévu.
Nous avons tous les autres coloris en stock. Je vous recontacte pour trouver une solution au plus vite. En dédommagement, nous vous offrons une bande supplémentaire.
Cordialement.
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firn.fr le 20/11/2019 à 15h33
Arrivée rapidement.
Julia D. le 3/11/2019 à 21h23
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