Err

Avis clients de www.cremedebronzage.com

Note du marchand
5.0 1
4.9www.cremedebronzage.com
 
Le spécialiste des accélérateurs de bronzage et autres produits dédiés au soleil
 
Site Marchandwww.cremedebronzage.com
Urlhttps://www.cremedebronzage.com
Tél
AdresseATEQUA sarl - 19 Rue de l'industrie - L8069 Bertrange - Luxembourg
Avis client
3.7 / 5
Très déçu par la livraison , livraison dans un relais pour cause d'absence alors que j'étais chez moi.
.
Régis F. le 16/4/2019 à 06h38
Je suis bien désolé de cela. Malheureusement, je n'ai aucun contrôle sur la livraison, quel que soit le routeur choisi. J'espère que les produits vous auront donné satisfaction en tout cas.
Amicalement,
M@nu.
www.cremedebronzage.com le 16/4/2019 à 11h12
Avis client
3.7 / 5
Deuxieme commande, deuxieme erreur de livraison en dehors de ca tout est impeccable, les produits tops.
Mallory B. le 3/4/2019 à 11h19
Décidément, Mondial Relais fait fort avec vous! Déjà la deuxième fois qu'ils ne livrent pas où ils ont reçu l'instruction de le faire. J'ai beau n'y être pour rien, j'en suis bien désolé et vous présente mes excuses à leur place. Merci beaucoup de n'avoir pas fait l'amalgame entre mes services et cette livraison :).
www.cremedebronzage.com le 3/4/2019 à 12h53
Avis client
3.7 / 5
Très déçu de avoir eux 8 petits pots je aurais préféré qu'on me propose autre chose.
Géraldine d. le 22/3/2019 à 08h59
Je suis désolé, j'ai pensé bien faire. Vous aviez pris 2 pot de 50ml qui étaient indiqués comme en rupture de stock. Pour vous faire gagner du temps, je vous ai mis 8 pots de 15ml de la même référence, soit 20ml de plus que ce que vous aviez payé en pensant vous faire plaisir.
Je vous présente mes excuses et, une autre fois, je vous contacterai avant de procéder à ce genre de remplacement.
www.cremedebronzage.com le 22/3/2019 à 09h26
Avis client
3.3 / 5
Bien.
Alicia S. le 24/9/2018 à 16h56
Merci pour votre avis. Par contre, pourriez-vous me dire en quoi le service client aurait pu être amélioré? Parce que je ne crois pas que vous y ayez fait appel. Merci de votre retour, il me permettra de m'améliorer. M@nu.
www.cremedebronzage.com le 25/9/2018 à 08h52
Avis client
3.7 / 5
Et le site juste extra 👍🏻😍
Valerie G. le 21/9/2018 à 20h49
Avis client
3.7 / 5
Déçu de l’envoie ont ma dit 2 jours et sa à mi 5 jours très déçu.
Agapita D. le 23/8/2018 à 20h42
Effectivement. Et pour une fois le retard n'est pas la faute du livreur. A cause des orages, il y a eu de grosses coupures d'Internet et il nous a été impossible d'affranchir certains colis.
Nous avons mis près d'une semaine à nous battre avant qu'Internet soit totalement rétabli et, durant cette période, quelques envois ont été retardés. Et, pour couronner le tout, votre commande est partie aux environs du 15 août, jour férié avec des ponts chez certains livreurs.
Toutes mes excuses pour ce retard qui est, croyez-moi, vraiment inhabituel!
Rappelez le moi lors de votre prochaine commande et je vous promets de me faire pardonner!
www.cremedebronzage.com le 25/8/2018 à 20h34
Avis client
3.7 / 5
Très déçu.
Bernard P. le 19/8/2018 à 21h56
Désolé que le produit que vous avez pris ne vous ait pas convenu. J'espère que vous trouverez votre bonheur dans les échantillons que je vous ai offert pour accompagner votre commande.
www.cremedebronzage.com le 20/8/2018 à 00h45
Avis client
3.3 / 5
Problème de livraison avec mondial relay, mais c’est récurent !
Nathalie V. le 1/6/2018 à 20h10
Surtout qu'en Mai, avec la succession des ponts, ils ont pris du retard de manière incroyable! J'ai du intervenir pour nombre de livraisons qui ont parfois pris 15 jours! J'ai rencontré (dans une moindre mesure) le même problème avec GLS cette année.
Il n'y a que la poste qui a réussi à gérer les jours fériés du mois de Mai. Comme souvent...
Désolé pour ces soucis de livraison en tout cas. Même si je n'y suis pour rien, ça m'ennuie toujours pour mes client.e.s!
www.cremedebronzage.com le 2/6/2018 à 11h21
Avis client
3.0 / 5
Livré dans les temps.
B. B. le 9/3/2018 à 11h43
Avis client
3.7 / 5
Le produit est très bien emballé avec toujours des échantillons ce qui est très agréable en revanche on attend au moins 10 mn au téléphone avant d'avoir le service client. Le livreur ne sait pas que les chiffres impairs ne sont pas sur le même trottoir que les chiffres pairs du coup à 20 m de chez moi il m'a appelé!!!
Le site m'a affirmé que le produit devait arriver au plus tard le mardi mais je l'ai reçu le mercredi dans l'après-midi et je suis restée chez moi exprès.
Barbara L. le 23/10/2017 à 19h57
Quand vous parlez de service client qui met 10mn à répondre, c'est chez le livreur non? Chez moi c'est souvent pire :D
Me joindre par téléphone est difficile. Comme je le mets sur le site, dans la page contact, il vaut mieux me laisser un message pour que je vous rappelle ou vous réponde par mail car je suis seul pour m'occuper du site, répondre aux mails/téléphone et préparer les commandes. Du coup, je ne suis pas toujours dans le bureau, à coté du téléphone mais par contre, quand on me laisse un message (idéalement un mail), je réponds toujours très vite et je cherche à solutionner tout soucis rencontré.
Pour ce qui est du retard de livraison, j'en suis bien désolé. Moi je fais partir les colis au plus vite (souvent le jour même) mais ensuite, que ça soit la poste, GLS ou mondial relais, c'est toujours un peu le même souci : des délais respectés à 90%. Ca laisse 10% de retards sur lesquels, malheureusement, je n'ai aucun pouvoir :(.
www.cremedebronzage.com le 23/10/2017 à 21h02
Avis client
3.0 / 5
Le livreur a simplement balancé le colis par dessus mon portail, bien qu'il y avait la notion "fragile" en gras et rouge sur le paquet... honteux. j'ai contacté le service client GLS, mais ma seule réponse à été que pour toute réclamation je devais envoyer un courrier (on est en 2017, les mails sont faits pour éviter ce genre de tracas). Heureusement que le produit n'était pas fragile en soit.
Olivia L. le 16/10/2017 à 17h26
Je suis bien désolé de lire ça. Heureusement, j'essaie de blinder mes colis pour que ce genre de comportement n'endommage pas les produits mais je suis d'accord avec vous, c'est inacceptable. De mon coté, je vais remonter ce comportement chez GLS mais bon... en gros, la réponse sera à peu près la même que celle qui vous a été faite! :(.
www.cremedebronzage.com le 16/10/2017 à 18h56
Avis client
3.3 / 5
J'avais choisi la livraison à domicile par GLS, je suis restée chez moi toute la journée, et j'ai reçu un mail comme quoi je n'étais pas chez moi et du coup j'ai du allé au point relais chercher mon colis, donc déception dans la livraison mais le reste, Rien à dire !
Julie D. le 10/6/2017 à 13h28
Bonjour Julie,

Je suis bien désolé de cette mésaventure! J'ai remonté l'information chez GLS afin que ça soit signalé au responsable de ce chauffeur indélicat. Malheureusement, à mon niveau, je ne peux pas faire grand chose de plus si ce n'est vous promettre de vous rajouter quelques cadeaux dans votre prochaine commande pour vous faire oublier l'indélicatesse de ce livreur! Laissez moi un message en commentaire de votre prochaine commande pour me rappeler l'incident car je risque de ne pas m'en souvenir de moi-même :)

Amicalement,

M@nu.
www.cremedebronzage.com le 12/6/2017 à 18h22
Avis client
3.3 / 5
Livraison rapide.
ERIC M. le 28/5/2017 à 21h52
Bonjour Eric,

Je suppose que vous avez mis 3 étoiles à la marchandise et au service client car vous n'aviez pas (encore) d'avis sur la question.
Dans ce cas, il est préférable de ne rien cocher du tout car là, ça donne à penser que le service et la marchandises sont moyens et je ne crois pas que c'est ce que vous vouliez faire passer comme info.
Si possible pouvez-vous rectifier ou compléter? Et si vous avez rencontré le moindre soucis, n'hésitez pas à me le faire savoir!

Amicalement,

M@nu.
www.cremedebronzage.com le 1/6/2017 à 12h58
Avis client
3.3 / 5
Excellent produit !
Mais très déçue par le service clientèle ! J'ai envoyé 5 mails et ils sont restés sans réponse. Il fut un temps où j'avais une réponse.
Sandrine D. le 28/4/2017 à 13h16
Bonjour Sandrine,

J'ai refait le tour de ma boite de réception, du répertoire Spam et des différents outils du site... Je ne trouve aucune trace de vos mails :(
Pourriez-vous m'écrire sur manu@creme-bronzage.com et me dire par quel biais vous avez essayé de me contacter.
Etant une cliente de longue date, vous savez que ce n'est pas du tout dans mes habitudes de ne pas répondre!

Amicalement,

M@nu.
www.cremedebronzage.com le 2/5/2017 à 10h02
Avis client
3.7 / 5
J'avais demandé livraison point relais. Colis parti le 03.03 arrivé en relais le 11 après avoir parcouru toute la France.
Martine C. le 13/3/2017 à 12h26
Effectivement, MR a fait fort avec votre colis!
Malheureusement, comme je le dis souvent, quel que soit le transporteur choisi, il y a un pourcentage de soucis.
Ceux avec qui on a le moins de soucis, ce sont nos amis de la poste.
MR est le 2eme en terme de fiabilité (colis livré et peu de casse) mais par contre, depuis ce début d'année ils ont l'art de prendre un retard fou. Moi qui fait toujours mon possible pour faire partir les colis au plus vite, je suis frustré de voir comme ils arrivent à bousiller mon travail :(
Enfin, arrive GLS qui est une société faisant travailler des milliers de sociétés de livraisons à travers le monde mais qui ne possède pas elle-même de livreur. Du coup, selon la région et selon l'époque, la société choisie est plus ou moins sérieuse. Maintenant, on parle de moins de 5% de soucis.
Tout ça pour dire que je suis bien désolé de ce retard et que, même si je n'y suis pour rien, je tiens à vous présenter mes excuses pour celui-ci.

Amicalement,

M@nu.
www.cremedebronzage.com le 13/3/2017 à 18h36
Avis client
3.7 / 5
Très bon accueil tel (Manu)
.
Germaine A. le 10/8/2016 à 09h15
Merci pour votre témoignage Germaine. Par contre, vous n'avez mis que 2 étoiles à la marchandise. Vous avez eu un soucis avec un produit? N'hésitez pas à me contacter pour m'en faire part.
www.cremedebronzage.com le 10/8/2016 à 09h19
Avis client
3.7 / 5
Livraison trop longue de la part de mondial relais 10 jours d attentes
echantillons gratuits dans le colis super sympa.
Olivier b. le 20/1/2016 à 23h30
Effectivement, la livraison mondial relais a bien foiré sur votre commande!
Rappelez-le moi si vous passez commande dans le futur et j'essaierai de vous gâter pour vous faire oublier cela!
www.cremedebronzage.com le 20/1/2016 à 23h37
Avis client
3.3 / 5
Très bon service client . Très bon produit, par contre petit soucis sur la livraison avec gls.
JONATHAN D. le 9/7/2015 à 12h45
Avis client
3.7 / 5
Bon marchand, mais service livraison inacceptable. appel deux fois au livreur, qui n'a toujours pas livré la creme , marchandise toujours pas reçue... Livreur GLS a eviter +++.
par contre , tres bon contact avec le service suivi, qui a essayé de faire avancer le probleme, voire proposer une autre livraison .
Préferer la livraison par la poste.Je suis vraiment desolée de ne pouvoir accorder à ce marchand un 5/5, a cause du transporteur...

.
Mboungou e. le 19/6/2015 à 17h55
Avis client
3.5 / 5
Parfait juste la livraison un peu longue mais sinon rien à dire merci.
Forveille et Adib J. le 15/6/2015 à 20h11
Avis client
3.7 / 5
4.
Corinne L. le 22/5/2015 à 21h11
Avis client
3.0 / 5
Livraison compliquée par le transporteur qui ne laisse pas d'avie de passage.
Kaybee. le 11/5/2015 à 23h24
Avis client
3.3 / 5
La crème luxe tan est arrivée avec le bouchon
Cassé donc impossible de prendre la crème
Lors de mes déplacements, de plus 1/4 du produit
Avait coulé ! Ca arrive tant pis
Pourtant bon conditionnement
.
Alexis F. le 10/4/2015 à 10h10
Ce genre de soucis peut arriver. J'ai beau blinder les colis, il arrive qu'il y ait des accidents.
Dans ce cas, je remplace le produit dès qu'on me le signale (je demande quand même une photo pour éviter les abus).
C'est dommage de mettre une mauvaise note alors que je n'ai pas pu réagir.
Je vous rajoute un produit gratuit sur votre compte.
www.cremedebronzage.com le 10/4/2015 à 11h36
Avis client
3.0 / 5
Livraison correct !!!! produits pas assez fort a mon gout !!!!!
JONATHAN D. le 9/4/2015 à 13h38
Avis client
3.5 / 5
Marchandise bien emballée cependant le capuchon est complètement cassé.
Sylvie D. le 17/11/2014 à 22h25
Bonjour,
Je vais vous faire parvenir un nouveau capuchon. En cas de soucis de cet ordre, pensez toujours à me contacter avant de publier un avis défavorable. Les accidents de transport arrivent mais je fais toujours le nécessaire pour les solutionner au plus vite.
www.cremedebronzage.com le 19/11/2014 à 10h14
Avis client
3.0 / 5
Cette huile de bronzage ne bronze absolument pas je l'ai essayé 3 fois et rien
.
Nadv58@hotmail.fr. le 12/5/2014 à 13h16
Bien désolé que vous n'ayez pas apprécié ce produit.
Par contre, je serais intéressé que vous me disiez pourquoi la livraison n'a eu qu'une seule étoile?
Un soucis?
www.cremedebronzage.com le 18/5/2014 à 09h42