Avis clients de www.selfwater.fr

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison de votre commande et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Concernant le pH-mètre, le produit était effectivement peu demandé et cela a malheureusement entraîné un délai d’approvisionnement beaucoup trop long. Cela ne justifie toutefois pas un retard de trois mois, et nous aurions dû vous tenir informé plus régulièrement de la situation.

Nous prenons également votre remarque concernant le service client au sérieux. Même lorsque l’équipe est réduite, chaque client doit pouvoir obtenir une réponse et un suivi correct de sa commande.

Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir chez Selfwater.

Merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! 😊

Nous sommes ravis que votre colis soit arrivé rapidement et parfaitement conditionné. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Au plaisir de vous retrouver prochainement sur Selfwater !

Merci beaucoup pour votre avis ! 😊

Nous sommes ravis que vous soyez satisfait(e) du rapport qualité/prix de votre achat.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous revoir sur Selfwater !

Ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna. Purtroppo il ritiro da parte di TNT ha subito un ritardo, causando un allungamento dei tempi di consegna previsti.

Stiamo seguendo la spedizione e facendo il possibile affinché venga consegnata al più presto.

Ci scusiamo per il disagio e per l’attesa e La ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

Selfwater.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai exceptionnellement long. La pièce était malheureusement en rupture de stock prolongée chez notre fournisseur, mais nous reconnaissons que nous aurions dû mieux vous informer du suivi de votre commande.

Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai beaucoup trop long.

Malheureusement, cette pièce a subi une rupture de stock prolongée chez notre fournisseur, ce qui a retardé fortement notre approvisionnement et, par conséquent, l’expédition de votre commande. Cela explique le délai entre votre commande du 2 juin et la réception du produit le 17 août.

Ce retard reste néanmoins anormalement long, et nous comprenons tout à fait que cette expérience vous ait déçu. Nous regrettons sincèrement que cette commande vous ait donné cette image de notre service.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons renforcer le suivi de nos disponibilités fournisseurs afin d’éviter que ce type de situation se reproduise.

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos conseils et de nos échanges. Nous regrettons toutefois que le délai de livraison ait été plus long que prévu.

Votre remarque est prise en compte afin d’améliorer le suivi et les délais d’expédition.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Merci pour votre commentaire.
Il est important de rappeler que les clients satisfaits prennent rarement le temps de laisser un avis, alors que les mécontents s’expriment plus facilement.
Votre retour positif compte donc beaucoup pour nous et nous encourage à continuer à améliorer notre service.

L’équipe Selfwater 💧

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce délai de livraison anormalement long, d’autant plus qu’il s’agissait de simples cartouches filtrantes.

Vous n’auriez pas dû avoir à nous relancer pour obtenir des informations. Même lorsqu’un retard dépend de l’approvisionnement ou du transporteur, nous devons prévenir le client et lui donner une estimation claire.

Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi et vous remercions d’avoir signalé ce problème. Votre remarque est prise en compte afin d’améliorer nos délais et notre communication.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre déception concernant ce délai de livraison exceptionnel.

Nous tenons toutefois à préciser que vous commandez cette référence chez Selfwater depuis plusieurs années. Il s'agit d'une cartouche spécifique dont les sources d'approvisionnement sont très limitées en France.

Conscients de l'attente occasionnée, nous avons d'ailleurs ajouté gratuitement un désinfectant à votre commande afin de compenser en partie ce retard et de vous remercier de votre patience.

Nous comprenons malgré tout votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté.

Cordialement,

L'équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande du 5 avril n’ait pas encore été expédiée.

Ce délai est anormalement long et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Vous auriez dû recevoir une information claire sur l’état de la commande, ainsi qu’un délai d’expédition précis, sans avoir à relancer.

Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et ce manque de suivi.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client vous ait donné cette impression.

Vous êtes en droit d’attendre une réponse claire, courtoise et utile, aussi bien avant qu’après votre achat. Si nos échanges vous ont semblé arrogants ou insuffisants, nous reconnaissons que notre communication n’a pas été à la hauteur.

Votre remarque est prise au sérieux. Nous travaillons à améliorer notre disponibilité, la qualité de nos réponses et le suivi des demandes techniques afin que chaque client puisse obtenir les informations nécessaires sans avoir à multiplier les relances.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de livraison ainsi que les difficultés à nous joindre et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Le produit commandé a malheureusement subi un très gros délai d’approvisionnement chez notre fournisseur, ce qui a fortement retardé l’expédition de votre commande. Nous avons dû attendre la réception du matériel avant de pouvoir procéder à l’envoi.

Nous reconnaissons également que le suivi et la communication n’ont pas été à la hauteur durant cette période, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre service client.

Nous vous remercions malgré tout pour votre retour concernant le matériel reçu.

Cordialement,

L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Il s’agit d’un N°8 et non d’un N°9.
Je vous ai envoyé exactement ce que vous avez commandé.

Je vous invite à lire attentivement la description du produit avant de passer commande.

Cordialement,
Selfwater.