Avis clients de www.selfwater.fr

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que l’emballage ait répondu à vos attentes. À très bientôt sur Selfwater !

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai de livraison vous ait semblé long. Votre commande a bien été expédiée le 11/07 et livrée le 23/07 via Mondial Relay, ce qui peut prendre un peu plus de temps en période estivale.

Nous faisons de notre mieux pour réduire ces délais et améliorer notre service logistique. Nous espérons que votre produit vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.

Merci pour votre confiance.

L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai de livraison vous ait semblé long. Votre commande a bien été expédiée le 11/07 et livrée le 23/07 via Mondial Relay, ce qui peut prendre un peu plus de temps en période estivale.

Nous faisons de notre mieux pour réduire ces délais et améliorer notre service logistique. Nous espérons que votre produit vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.

Merci pour votre confiance.

L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Effectivement, votre commande du 4 juin avait été annulée à votre demande le 25 juin, mais le colis était déjà en préparation logistique avancée. C’est ce qui a conduit à sa réception tardive, le 16 juillet. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai inhabituel.

Ce dysfonctionnement est lié à notre récent déménagement et à une réorganisation interne qui a temporairement perturbé notre gestion des expéditions. Ce n’est en aucun cas le reflet habituel de notre qualité de service.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir un remboursement.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.

Votre commande a bien été annulée à votre demande, mais le colis avait déjà été remis en préparation avancée, ce qui a malheureusement rendu l’expédition inévitable malgré notre volonté d’arrêter le processus. Concernant le remboursement, nous tenons à vous rassurer qu’il sera effectué dès retour du colis dans nos entrepôts, comme cela vous a été indiqué.

Nous comprenons votre mécontentement, surtout si vous êtes actuellement à l’étranger, ce qui complique encore la situation. Nous restons bien entendu à votre disposition pour organiser le retour et finaliser le remboursement.

Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément exceptionnel. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous comprenons votre mécontentement et nous vous présentons nos excuses pour ce délai anormalement long.
Votre commande du 12 mai a bien été expédiée — malheureusement avec un retard important dû à des perturbations logistiques liées à notre déménagement.

Nous sommes conscients que ce n’est pas l’expérience que vous attendiez, et nous en sommes désolés.
Vous devriez recevoir votre colis très prochainement. Un numéro de suivi est disponible sur simple demande.

Merci malgré tout pour votre patience,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant le délai de livraison et nous en excusons sincèrement. Suite à notre récent déménagement et à des ajustements logistiques, certaines expéditions ont effectivement connu des retards.
Nous sommes ravis que le colis soit arrivé en parfait état et que le produit vous convienne.
Merci encore pour votre recommandation malgré ce contretemps — cela nous encourage à continuer de nous améliorer.
À très bientôt,
L’équipe Selfwater.

Vous aviez choisi une livraison en 24h… et vous l’avez reçue six semaines plus tard. ☀️ Six. Semaines.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous ne cherchons pas à nous dédouaner : nous avons été ralentis par des ruptures de stock imprévues, des délais fournisseurs hors de notre contrôle, et un contexte logistique tendu.

Notre équipe fait toujours le maximum pour tenir les délais annoncés, mais il arrive (rarement, heureusement) que tout ne soit pas immédiatement disponible. Et on préfère vous livrer le bon produit… plutôt que n’importe quoi en vitesse.

Merci de votre patience – et de votre confiance malgré tout.

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, mais pour être clair : le robinet a bien été commandé chez notre fournisseur le jour même de votre achat. Ce n’est qu’ensuite que nous avons appris qu’il était en rupture de stock chez eux, ce qui peut arriver, comme dans tout commerce.

Concernant le remboursement, il a été effectué après confirmation de l’indisponibilité. Là encore, nous avons suivi la procédure normale.

Tout ne se passe pas toujours comme prévu, c’est la réalité du commerce.
Et vous, de votre côté, tout a toujours été parfait ?

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et votre compréhension.

Malgré les circonstances particulières liées à notre déménagement vers le Luxembourg, vous avez maintenu votre engagement à nos côtés — et cela compte énormément pour nous.

Chez Selfwater, chaque client compte, et nous mettons tout en œuvre pour retrouver notre rythme habituel et vous offrir le service que vous méritez.

Merci encore pour votre fidélité,
L’équipe Selfwater.

Si les cartouches reçues ne correspondent pas exactement à la marque attendue, il s’agit toutefois de modèles compatibles et équivalents techniquement, utilisés en dépannage pour éviter un arrêt de votre installation. Si cela ne vous convient pas, nous restons bien sûr à votre disposition pour trouver une solution.

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre message et votre honnêteté. Nous comprenons que les erreurs peuvent arriver, et nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner avec gentillesse et efficacité.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d’aide pour choisir le bon modèle ou pour toute autre question. Votre satisfaction est notre priorité !

Bien cordialement,
L’équipe Selfwater.

Un grand merci pour votre message et votre soutien !

Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible. Votre encouragement "Continuez de rester au top!" nous fait vraiment plaisir et nous motive à continuer sur cette voie.

À très bientôt,
L’équipe Selfwater 💧

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre patience. Nous tenons à nous excuser pour ce délai exceptionnel de livraison.

Effectivement, le transport n’était pas en cause dans ce cas, mais plutôt un retard d’approvisionnement indépendant de notre volonté. Nous faisons le maximum pour améliorer nos délais et éviter ce type d’attente à l’avenir.

Merci encore pour votre compréhension et votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Selfwater.

Nous vous remercions sincèrement pour votre note de 5 étoiles et votre commentaire rassurant.
Votre retour positif nous touche particulièrement, surtout face aux inquiétudes que peuvent parfois susciter certains avis en ligne.

Chez Selfwater, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes ravis d’avoir pu vous rassurer et répondre à vos attentes.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines commandes !

— L’équipe Selfwater.

Merci pour votre message. Nous sommes désolés pour le délai anormalement long que vous avez rencontré concernant la livraison de votre commande du 19 avril 2025.

D'après les informations de suivi, votre colis a été pris en charge par notre transporteur et est actuellement en cours de livraison. Il a été mis en tournée de distribution ce 10 mai 2025, ce qui signifie qu’il devrait vous être remis dans la journée.

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai, et nous vous assurons que nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne au plus vite.

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et le manque de réponse à vos relances. La situation semble effectivement bloquée depuis le 26 mars, et nous faisons le nécessaire pour débloquer la livraison au plus vite.
Merci pour votre patience et votre compréhension.

Nous vous remercions vivement pour votre message et pour la confiance que vous avez placée en nous. Nous sommes ravis d'apprendre que le produit livré correspond parfaitement à vos attentes et que vous avez apprécié notre professionnalisme et la fiabilité de la livraison.

Nous comprenons que les délais de livraison peuvent parfois être plus longs en raison des interventions de plusieurs transporteurs, mais nous nous efforçons toujours de vous offrir la meilleure expérience possible.

Merci encore pour votre recommandation et pour votre fidélité. Nous sommes à votre disposition pour tout besoin futur et nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau.

"Merci beaucoup pour votre commentaire ! Votre avis est très apprécié.".

Nous espérons que ce pack répondra à vos besoins en filtration et vous apportera une satisfaction totale.

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez pu passer votre commande facilement et que les pièces aient correspondu à vos attentes. Nous sommes heureux d'avoir pu vous aider à prolonger la vie de votre adoucisseur pour un coût raisonnable. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.