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Avis clients de DECO CUIR

Note du marchand
5.0 1
4.8DECO CUIR
 
Deco Cuir, est une société spécialisée dans la vente par correspondance de morceaux de cuir et d'outils pour le travail du cuir pour différentes utilisations comme le loisir créatif, la sellerie, la maroquinerie, le repoussage, la reliure, le gainage, la création artistique, etc...
 
Site MarchandDECO CUIR
Urlhttps://www.decocuir.com
Tél
Adresse25 rue de la Liffey
44750 CAMPBON
Avis client
2.3 / 5
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Michelle C. le 18/7/2021 à 08h39
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis client sur lequel vous ne laissez pas de commentaire.
Afin de nous permettre de nous améliorer, pouvez-vous nous donner plus d'informations sur les raisons de votre note?
En vous remerciant par avance
Bien cordialement.
Le service clients Déco Cuir.
DECO CUIR le 26/7/2021 à 16h36
Avis client
2.3 / 5
Appel au service client suite a une première livraison jamais reçus. Je n ai jamais eu de réponses.
Obligé de recommander le même article et jamais dédommagé.
Nicolas A. le 24/6/2021 à 14h12
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre mail concernant la commande non reçue du mois de mai.
Nous vous avons alors demandé confirmation de l'adresse à laquelle vous souhaitiez la livraison de cette commande afin de nous assurer qu'il n'y avait pas d'erreur sur celle renseignée lors de votre commande initiale.
A ce jour, nous sommes toujours dans l'attente de votre retour pour vous renvoyer la commande non reçue.
Cordialement
Le service clients Deco Cuir.
DECO CUIR le 29/6/2021 à 12h40
Avis client
2.7 / 5
Ce site n’apporte rien de plus qu’une mercerie je suis trop déçue par la taille des mailles mal renseignée des mousquetons ne correspondant pas.
FREDERIQUE D. le 12/6/2021 à 08h44
Bonjour,
Nous sommes navrés que les articles commandés ne vous conviennent pas.
Le descriptif de chaque produit est le plus détaillé possible et toutes les dimensions y sont précisées.
N'hésitez pas à contacter notre service clients qui vous expliquera la procédure de retour pour ces articles .
Cordialement
L'équipe Deco Cuir.
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DECO CUIR le 17/6/2021 à 14h38
Avis client
2.0 / 5
Les photos ne correspondent pas aux produits sélectionnés. Je pense qu'il y a volonté de tromper.
Mickaël N. le 8/6/2021 à 00h16
Bonjour,
Afin de nous permettre d'améliorer la qualité des photos présentées sur le site, pouvez-vous nous donner plus de précisions sur les raisons de votre commentaires.
Bien cordialement
L'équipe DECO CUIR.
DECO CUIR le 17/6/2021 à 14h42
Avis client
2.3 / 5
Il y a eu une erreur sur mon produits commandé. On m'a renvoyé mon produit d'origine et etiquette pour le retour de l'article mis par erreur. Cela dit à peine un excusez nous ou une offre d'excuse ... decue.
Melanie P. le 6/6/2021 à 07h30
Bonjour,
Nous sommes navrés du désagrément que vous avez subi malgré toute la vigilance apportée lors de la préparation de votre commande.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement.
DECO CUIR le 17/6/2021 à 14h44
Avis client
2.0 / 5
Je pense que DECO CUIR, pourrais encore faire un petite efforts en ce qui concerne l'expédition des commandes.
Exemple : COMMANDE passé le 12/05/2021 COMMANDE expédié le 14/05/2021 COMMANDE reçu le 18/05/ 2021.
Or que COLISSIMO me fait parvenir un mail m'informant que le colis me serrais livré le Lundi 17/05/2021, colis finalement reçu le 18/05/2021 à 12h30.

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SALVADOR C. le 27/5/2021 à 01h47
Bonjour,
Vous avez passé commande sur notre site et nous vous en remercions.
Vous avez effectivement passé commande le mercredi après-midi 12 mai.
Pour que les commandes soient expédiées le jour même, elles doivent être passées avant 8h le matin (colissimo et DPD) et midi au plus tard pour les expéditions en TNT
Le jeudi 13 étant férié (jeudi de l'ascension), votre commande a donc été expédiée le 14.
Colissimo s'engage à livrer les colis dans les 48h suivant leur prise en charge (jours ouvrés).
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement

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DECO CUIR le 16/6/2021 à 11h42
Avis client
2.0 / 5
Commandé le 4 mai reçu le 26 mai, produit beaucoup trop
cher pour le recevoir à moitié froissé, très déçu, et envoie super cher, si encore c'était pas en lettre verte ça passerai mieux
Mais il faut bien ce rendre compte que j'allais pas payé 20 € voir plus pour ce petit bout de 30 x 40 cm, produit trop cher et envoie pas cool (prix et livraison).
Aurelie p. le 26/5/2021 à 13h03
Bonjour,
Nous regrettons que votre lettre ne vous soit pas parvenue rapidement. Les délais de livraison par lettre simple sont variables et sans garantie.
Il arrive trop fréquemment qu'une commande mette jusqu'à 3 semaines à arriver à destination, en fonction de la charge de travail de La Poste.
Les frais d'envois sont calculés au plus juste, en fonction du poids des articles et des barèmes de la poste.
Bien cordialement.
Le Service clients Deco cuir.
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DECO CUIR le 29/6/2021 à 15h17
Avis client
2.3 / 5
Sent fort la peinture et ne recolor absolument pas alors que c'est pourtant le même tons de couleur. Crème sur Crème
Produit qui ne tien pas sa promesse principale.
Bry. le 28/4/2021 à 14h34
Avis client
2.0 / 5
Le prix de livraison est toujours abusivement cher sous prétexte que je suis à Luxembourg. Pour faire des livraisons en France, le prix est le même. Alors avoir une commande à plus de 100 euros sans jamais bénéficier des frais de port offerts est un peu exagéré.
Le service client n'écoute pas et ne gère pas bien ses clients.

La qualité des pièces est très aléatoire et j'ai déjà eu des commandes où une pièce sur deux était animée. Très sincèrement je ne vais plus acheter de cuir ici.
Geoffrey C. le 24/4/2021 à 00h50
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande,
Vous nous faites remarquer que les frais de port payés sont abusifs
Les frais de port sont forfaitaires et calculés par tranche de poids.
Deco Cuir fait le nécessaire pour réduire au maximum les frais de port pour les expéditions hors France.
Cordialement
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DECO CUIR le 29/6/2021 à 15h46
Avis client
2.3 / 5
Ma peinture s'enlève quand je marche j'ai prit toutes les précautions possible pour ne pas que sa s'abîme , le seul problème que je voie c'est de votre peinture pas de très bonne qualités .
Solenn m. le 18/4/2021 à 00h15
Bonjour,
La peinture pour cuir Angelus est LA référence pour tous les "customiseurs" de produits.
Il est très important de préparer votre chaussure avant qu'elle ne reçoive la peinture pour obtenir un résultat optimal.
- Nettoyez la soigneusement en utilisant le préparateur et nettoyant avant peinture Angelus en vente sur notre site.
- Veillez à appliquer des couches de peinture très fines pour éviter le craquèlement au séchage.
La peinture s'applique au pinceau. Laissez bien sécher la peinture Angelus entre deux couches.
- Fixez et protéger votre peinture avec la finition acrylique matte ou brillante (en vente sur notre site). Nous vous conseillons d'appliquer entre 2 et 4 couches. Cela diminuera fortement l'usure et les éraflures sur votre cuir.
Selon l'historique de vos commandes, vous n'avez pas commandé le préparateur avant usage ni le fixatif de finition indispensable à la protection de la peinture.
Cordialement.
DECO CUIR le 29/6/2021 à 14h56
Avis client
2.3 / 5
Si je pouvais, je mettrais zéro pour la livraison: scandaleux.
Je ne sais pas à quoi correspond "service client", donc pas d'évaluation.
Dommage, car j'aime bien Décocuir.
Sergej T. le 18/4/2021 à 00h15
Bonjour,
Nous sommes navrés que les conditions de livraison de votre colis n'aient pas été respectées.
Nous espérons toutefois que les articles commandés vous apportent satisfaction.
Nous vous souhaitons de belles réalisations.
Cordialement
Le service clients Deco Cuir.
DECO CUIR le 29/6/2021 à 15h11
Avis client
2.3 / 5
Pas du tout satisfaite. Le lacet est inutilisable à peine on tire dessus il casse...tout le long il y a des débuts de fissures
Certes c'est pas cher...il est est parti directement à la poubelle.
Isabelle L. le 10/4/2021 à 09h39
Bonjour,
Malgré toute la vigilance que nous apportons à la préparation de votre colis, il est possible qu'un article soit défectueux à l'utilisation.
Dans ce cas, merci de prévenir notre service après-vente afin que cet article puisse être remplacé au plus vite.
Cordialement.
DECO CUIR le 29/6/2021 à 14h43
Avis client
2.7 / 5
Devoir retourner un article à ces frais car l’article est inutilisable, je trouve cela dommage.
Je réfléchirais à 2 fois maintenant.
EMMANUELLE T. le 17/3/2021 à 08h19
Avis client
2.7 / 5
C’est un peu pénible. Bon il manque un article dans le carton. Puis il manque un article dans le carton de la commande suivante 3 fois comme ça puis un article est cassé. Toujours des petit article entre 3 et 5 euros. Ça fait rien je les veux quand meme alors j’appelle et la j’adore l’accueil en gros c pourquoi vous m’appeler ENVOYER UN MAIL. 😡 la la relation client s’effondre. J’envoie un mail 24 heure après il est toujours sans réponse.

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DENIS L. le 6/3/2021 à 06h33
Bonjour,
Malgré toute la vigilance que nous apportons lors de la préparation des colis, il est possible qu'un produit soit manquant ou défectueux.
Les photos demandées nous assurent du défaut de l'article reçu.
Celles-ci sont transférées au service qualité puis au fournisseur.
Bien évidemment l'article défectueux reçu est remplacé ou remboursé au client.
cordialement.
DECO CUIR le 15/6/2021 à 16h55
Avis client
2.3 / 5
Ma note: 1/20.
Gilbert B. le 3/3/2021 à 08h04
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre avis client sur lequel vous nous laissez le commentaire"1/20".
Afin de nous permettre de nous améliorer, pouvez-vous nous donner plus d'informations sur les raisons de cet avis?
En vous remerciant par avance
Bien cordialement.
Le service clients Déco Cuir.
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DECO CUIR le 15/6/2021 à 16h50
Avis client
2.5 / 5
Cela fait 3 fois que je commande chez décocuir, et les 2 dernières il y a eu un cafouillage sur les adresses de livraison : mauvais nom (compliqué pour retirer un colis en point relais) et non respect du point relais choisi (si j'avais choisi le 1er, c'est que les horaires et la localisation me permettait d'aller récupérer mon colis facilement, le point relais final avait les mêmes horaires de travail que moi...). Heureusement que la qualité des produits est là !
Mélanie L. le 16/2/2021 à 10h43
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande,
Lorsque vous demandez une livraison dans un point relais , il peut arriver que celui-ci soit saturé lors de la livraison, ce colis est alors déposé dans un autre dépôt que celui demandé,(indication renseignée lors du choix de ce mode de livraison).
Dans ce cas, le nouveau lieu de livraison est indiqué par sms ou mail au destinataire.
Concernant le nom sur le colis, merci de le précisé en instruction spéciale lors du passage de votre commande.
Sans indication de ce type, l'étiquette de transport est faite automatiquement au nom de la personne ayant créé le compte client.
Cordialement
Le service clients Deco Cuir.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 12h30
Avis client
2.3 / 5
La vague impression que si le client ne râle pas, alors DécoCuir se débarrasse de ces "mauvaises" peaux aux clients qu'elle estime incompétent dans l'appréciation de la qualité du cuir!
Ce n'est pas un scoop, je ne vous achèterai plus de cuir.
Bernard A. le 13/2/2021 à 08h18
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes très surpris de lire votre déception quand à la qualité des peaux de cuir que nous vous avons envoyées.
Chez Deco Cuir, la satisfaction clients est une priorité, aussi, vous serait-il possible de nous envoyer des photos des peaux reçues pour que nous analysions les raisons de votre mécontentement ?
Cordialement
Le service clients Deco Cuir
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DECO CUIR le 26/2/2021 à 12h24
Avis client
2.7 / 5
Livraison par colissimo nulle ! J’ai du finir par aller chercher mon colis à la poste .
J’ai un gardien en permanence chez moi et le postier ne s’est pas présenté tout simplement à mon domicile.
Par contre la marchandise etc .. parfait !
Laurie C. le 13/2/2021 à 06h50
Bonjour,
Nous sommes navrés que les conditions de livraison de votre colis n'aient pas été respectées.
Nous sommes toutefois ravis que les articles commandés vous apportent satisfaction et vous remercions de votre fidélité
Cordialement
Le service clients Deco Cuir.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 12h18
Avis client
2.5 / 5
Commande est bonne après les livreurs mon donner rendez-vous samedi j ai bloqué mon samedi et il m ont envoyé un message vers 11h30 pour me dire pas aujourd'hui et c est arrivé le mardi sans prévenir.
Thomas G. le 9/2/2021 à 05h10
Bonjour,
Nous sommes navrés que les conditions de livraison de votre colis n'aient pas été respectées.
Nous espérons toutefois que les articles commandés vous apportent satisfaction.
Nous vous souhaitons de belles réalisations.
Cordialement
Le service clients Deco Cuir.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 12h16
Avis client
2.7 / 5
Package dechire et mouille prix pour post trop haut.
Rory C. le 7/2/2021 à 10h04
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre ce désagrément concernant la livraison de votre colis.
N'hésitez pas, dans la mesure du possible, à nous contacter par mail, en nous adressant des photos constatant l'état de dégradation du colis afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du service de livraison.
Concernant les tarifs de livraison, ils dépendent du poids du colis et sont calculés selon le barème de la poste.
Cordialement
Le service clients Deco Cuir.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 12h00
Avis client
2.7 / 5
Le colis n'a pas été livrer a l'adresse prévue.
13. le 6/2/2021 à 10h04
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commande,
Lorsque vous demandez une livraison dans un pick-up , il peut arriver que celui-ci soit saturé lors de la livraison, ce colis est alors déposé dans un autre dépôt que celui demandé,(indication renseignée lors du choix de ce mode de livraison).
Dans ce cas, le nouveau lieu de livraison est indiqué par sms ou mail au destinataire.
Cordialement
Le service clients Deco Cuir
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DECO CUIR le 26/2/2021 à 12h10
Avis client
2.7 / 5
Étant en Martinique les délais sont allongés, minimum 8 jours à une douzaine c'est un peu long. Serait-il possible de les traiter plus rapidement !
Rudy A. le 23/1/2021 à 00h18
Bonjour,
Les commandes pour l'Outre Mer ou pour l'étranger sont traités avec la même rapidité que les commandes pour la France métropolitaine.
Mais il est vrai que les délais de blocage en douane peuvent être plus ou moins raides, et cela influe sur les délais de livraison.
Nous vous remercions de votre compréhension ainsi que de votre fidélité.
Cordialement
Le service clients Deco Cuir.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 11h44
Avis client
2.7 / 5
Un article ne correspond pas à mon attente du coup mon projet global est en suspend.
Maria B. le 16/1/2021 à 14h51
Bonjour,
Nous sommes navrés qu'un des articles commandés ne vous convienne pas.
N'hésitez pas à contacter notre service clients qui vous expliquera la procédure de retour pour cet article et pourra vous conseiller sur un article plus adapté à votre besoin.
Cordialement
L'équipe Deco Cuir.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 11h50
Avis client
2.0 / 5
J’ai Offert une carte cadeau d’une valeur de 100€ qu’il faut en fait utiliser en une seule fois ( cette indication est donnée au bas de la toute dernière page)..
C’est la dernière fois que je fais un achat chez vous
Voilà mon avis sur « deco cuir ».
Ghislaine L. le 9/1/2021 à 14h38
Bonjour,
Nous sommes navrés que les conditions d'utilisation de la carte cadeau n'aient pas été suffisamment explicites.
Suite à votre appel, nous vous avons proposé différents codes afin que votre carte cadeau puisse être fractionnée en plusieurs fois et nous espérons que les achats que vous effectuerez vous apporteront entière satisfaction.
Cordialement
Le service clients Deco Cuir.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 11h40
Avis client
2.0 / 5
Bonjour j'ai acheter 10 porte mine qui ne sert a rein car j'ai pas trouve de porte mine sur site a par ca!

j'ai commande le porte mine argent effaçable pour marquage sur cuir (PRTEMINE_AGT)

mais les mine ne vont pas
cordialement
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Cristina d. le 8/1/2021 à 10h17
Bonjour,
Le lot de recharges porte mine est compatible avec le porte mine réf : PRTEMINE_AGT.
La mine se retire à l'aide d'une pince.
Pour toute question ou réclamation concernant un article, n'hésitez pas à contacter notre service clients qui répondra à toutes vos interrogations.
Cordialement
L'équipe Deco Cuir.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 11h31
Avis client
2.3 / 5
Le délai de livraison n’a pas été respecté. Aucun geste commercial n’a effectué car pour rappel j’ai payé 13,88 de frais de transport pour être livré en 24h. Or je n’ai été livré au bout de 48h alors même que le livreur n’a pas daigné sonner. Je l’ai bien vu faire et en plus il a imité ma signature. Quand bien même nous sommes en crise sanitaire cela reste de l’usurpation d'identité. Engagement non tenue, cliente perdue.
Cristina L. le 2/1/2021 à 14h50
Bonjour,
Nous sommes navrés que les délais et conditions de livraison par TNT n'aient pas été respectés, dus à l'affluence des commandes en cette période de confinement.
Nous en avons informé leur service commercial et crédité votre compte client de la valeur des frais de port en points fidélité.
Cordialement
Le service clients.
DECO CUIR le 26/2/2021 à 11h25
Avis client
2.7 / 5
Quand j'ai demandée par mail des précisions sur un article,je me suis vu répondre qu'il suffisait que je lise le descriptif.Mais si j'ai pris la peine d'envoyer un mail,c'est bien que le descriptif ne me suffisait pas.Désolée mais je ne suis pas experte en cuir et je n'ai peut t’être pas 100 de QI mais j'essaye de faire avec.
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CHRISTINE p. le 30/12/2020 à 09h43
Avis client
2.3 / 5
Décidément DECO CUIR est le site de l'amateur non averti.
Les prix sont élevés et les produits ne répondent pas à un travail de qualité.
Fuyez la marque DECO CUIR et VERGEZ
Sinon il reste le site Anglais ABBEY : là vous trouverez votre bonheur.
Sébastien L. le 20/12/2020 à 11h41
Avis client
2.7 / 5
Bonjour les emporte pièce sont trop lisse difficile de les retirées du cuir de 3,5 m/m épaisseur

je suis déçu de mon achat !!! cdlt.
Serge m. le 20/12/2020 à 07h14
Avis client
2.5 / 5
Rapide mais manque de soin à l’emballage.
Sophie D. le 17/12/2020 à 09h46