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Avis clients de Mercadier.fr

Note du marchand
5.0 1
4.6Mercadier.fr
 
Mercadier.fr
Les Grandes Marques de la Décoration, le Conseil en plus
 
Site MarchandMercadier.fr
Urlhttps://www.mercadier.fr
Tél
Adresse9 bis, rue Frédéric Mistral
13100 Aix-en-Provence
Avis client
1.0 / 5
Commande très mal traitée : le 1er colis n'est jamais arrivé : impossible de joindre le service clients, aucune réponse aux mails, pas de numéro de suivi.
Un 2e colis a été envoyé après de nombreux messages. Pas de chance : le pot de peinture s'est ouvert dans le colis ; en l'ouvrant, baskets et tapis tachés et donc fichus, la peinture n'étant pas partie.
De nouveau impossible de joindre le SAV, j'ai fini par être remboursée, sans aucune réponse à mes messages et aucune excuse...
A FUIR !!
Natacha T. le 23/11/2019 à 00h07
Madame,

Nous comprenons votre mécontentement au regard des désagréments subis. Nos clients sont généralement satisfaits de nos services, nous sommes désolés que cela n'ait pas été votre cas.

Le transport de peintures - délicat - est effectué par palette quand c’est possible. Cela ne l’était pas pour un pot de 2,5L. Malgré un emballage minutieux, il a dû subir des chocs lors du transport. Des réclamations ont été faites auprès de Colissimo afin d’éclaircir ce point.

En réponse à votre mail, conscients de l'urgence du chantier, nous avons réexpédié les produits sans attendre le retour des 1ers non déposés par Colissimo. De même, nous avons traité sans délai votre demande de remboursement.

Nous comprenons votre déception. Vous dites n’avoir eu aucune réponse de notre part. Nous sommes surpris. Nous sommes notamment revenus vers vous dès le W.E férié du 11/11.

Nous vous renouvelons nos excuses et espérons sincèrement vous revoir sur notre site.

L'équipe Mercadier.
Mercadier.fr le 22/11/2019 à 09h01