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Avis clients de Ekita Café

Note du marchand
5.0 1
4.8Ekita Café
 
Ekita Café : une sélection de qualité autour du café et de l'expresso : cafés en grains, cafés moulus, dosettes ESE et machines à café.
 
Site MarchandEkita Café
Urlhttps://www.ekita-cafe.com
Tél
Adresse16 RUE CHRISTOPHE COLOMB - 94370 SUCY EN BRIE
Avis client
3.7 / 5
La livraison "horaire bureau" est arrivé à 21h un vendredi soir. La livraison a donc été effectuée dans un commerce qui était fermé jusqu'à ce matin. Nous avons donc reçu notre marchandise 5 jours plus tard que ce qui était prévu.
Nous mettons 5 étoiles d'avance à la partie "service client" car nous ne doutons pas de sa capacité à nous compenser ce manquement.
Charles Rambeau. le 16/10/2019 à 12h15
Bonjour,
La livraison par DPD n'a pas respecté, en effet, les modalités de base de la livraison en entreprise. Néanmoins le colis a été livré en 24h.
Une solution commerciale vous a été proposée par email.
Bonne dégustation de nos cafés !
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 17/10/2019 à 11h18
Avis client
3.3 / 5
Carton reçu ouvert, heureusement les paquets n'étaient pas touché malgré la pluie.
Guillaume L. le 8/10/2019 à 18h39
Avis client
3.7 / 5
L'un des deux paquet de cafe n'était plus sous vide
dommage.
Antoine a. le 7/10/2019 à 09h36
Bonjour,
Le café vert ne doit pas être emballé sous vide car il doit "respirer".
Nous ne sommes pas livrés de sacs de café vert sous vide.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 7/10/2019 à 16h58
Avis client
3.0 / 5
Les dosettes ne sont pas dans des boîtes mais en vrac dans le carton d'envoi.
Cyrille M. le 22/7/2019 à 10h57
Avis client
3.7 / 5
Petit problème sur la livraison, le colis était vraiment très endommagé, mais je sais que ce n'est pas du fait d'Ekita, mais du transporteur.
Emilie C. le 4/6/2019 à 15h11
Avis client
3.0 / 5
3 domage encore de l'emballage individuel pollua3.
Laurent B. le 3/6/2019 à 21h47
Bonjour,

Les dosettes ESE sont trop fragiles pour ne pas être emballées individuellement.
Le prestataire qui fabrique nos dosettes ESE, ne nous offre pas d'autres films que celui utilisé.
Si vous voulez moins de déchets d'emballage, il faut passer au café en grains svp.
Vous aurez un meilleur expresso et économiserez environ 50% sur chaque tasse !

1 kg café grains = 100 à 120 cafés = 25g de déchets
4 x 25 dosettes ese = 100 cafés = 200g de plastique et 380g de carton.
Je pense comme vous, le meilleur déchet est celui qui n'est pas recyclé car pas fabriqué.
Ekita Café le 4/6/2019 à 09h30
Avis client
3.3 / 5
Bonjour,

Le joint est d'aspect très qualitatif, mais "flue" et provoque une fuite au moment de l'extraction (pression importante sur une Lady Brasília) inutilisable donc j'ai remis l'ancien qui, même si fatigué, fait le job...peut être manque de rigidité (silicone) ? D'épaisseur ? D'épaisseur ? Ne convient pas donc.
Ludovic G. le 30/5/2019 à 08h02
Avis client
3.7 / 5
3
Livraison pas en heure et temps.
Nicole D. le 27/5/2019 à 16h34
Avis client
3.3 / 5
Cette fois ci j’ai ete mal chanceuse ! Commande le 13 mai livraison au jourd’hui et nous sommes le 22
mai je doit dire que c’est la premiere fois que ca arrive depuis plusieurs annees et que ca ne se reproduira plus merci!
Cela dit le café d’ekita est fabuleux!


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Martine p. le 22/5/2019 à 17h11
Avis client
3.3 / 5
Emballage du colis arrivé abîmé . paquets de café en parfait état. livraison rapide et bien signalée.
Max H. le 29/4/2019 à 09h46
Avis client
3.7 / 5
RAS.
Willy D. le 1/4/2019 à 11h41
Avis client
3.7 / 5
Bien reçu, mais livraison repoussée par le livreur, très aimable.
Augustin D. le 7/2/2019 à 14h05
Avis client
3.0 / 5
Juste satisfait car produit en rupture au demarrage.
YOURI P. le 31/1/2019 à 14h51
Avis client
3.7 / 5
Bonjour. Café reçu avec un peu de retard et 2 paquets sur 5 ou le vide ne semble pas être très bien réalisé.
Didier D. le 31/1/2019 à 12h05
Avis client
3.7 / 5
La livraison a été plus longue que prévue, je teste les produits au fur et à mesure mais devrait avoir des explications supplémentaires sur les moutures :)

Merci!
Sabine S. le 24/1/2019 à 11h06
Bonjour,
Vous trouverez un article complet sur nos moutures de café ici : https://www.ekita-cafe.com/choisir-sa-mouture-de-cafe-chez-ekita-cafe.htm
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
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Ekita Café le 24/1/2019 à 16h27
Avis client
3.0 / 5
Un peu decu car le sachet n était plus sous vide quand je l ai reçu.
Monique F. le 16/1/2019 à 18h31
Bonjour,
En réponse à votre remarque, il faut savoir :
-le sachet de café est mou et gonflé; le café a dégazé dans le sachet; si vous appuyez sur le sachet, les arômes du café s'échappent par la valve de dégazage;
-le sachet de café est mou (pas gonflé); si vous appuyez sur le sachet, les arômes du café ne s'échappent pas par la valve de dégazage; alors la soudure du café n'est pas réussie.
Néanmoins la torréfaction est fraîche. Placez-le tout de suite dans une boite hermétique.
Vous avez pu constater la qualité de votre café en grains du Brésil bio.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 17/1/2019 à 10h35
Avis client
3.3 / 5
Je n'ai pas pu utiliser mon bon de réduction du mois d'octobre !!
Anonyme. le 9/1/2019 à 19h54
Bjr,
Envoyez-nous le code promo que vous n'avez pas pu utiliser svp.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 10/1/2019 à 09h35
Avis client
3.5 / 5
Un paquet de café de 1kg c'était vidé dans le carton mais l'emballage carton ne semblait pas endommagé.
Josy A. le 7/1/2019 à 15h06
Bjr,
Si un sachet s'est ouvert durant le transport, merci d'en prendre une photo dans le colis de livraison avec l'étiquette de transport visible et de nous l'envoyer par email.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 7/1/2019 à 17h15
Avis client
3.3 / 5
Délais de livraison long. Café pas encore testé car j'ai du en racheter en magasin suite à un problème d'incendie.
Imène b. le 13/12/2018 à 13h21
Bjr,
La livraison a été rapide mais le départ de votre colis a été longuement retardé suite à une rupture sur un produit de votre commande. En effet, il y a eu un départ de feu dans le torréfacteur qui nous a ralentit.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 13/12/2018 à 14h34
Avis client
3.3 / 5
Commande de 8 paquets (6 deja connus et de nouveaux a deguster)
Livraison rapide et emballage parfait
Sur 8 paquets de 250 gr commandés, le vide n'est correct que pour 4 paquets ! !
C'est la 2eme commande pour lequel j'ai des paquets avec le vide mal réalisé.
Sinon je viens de commencer ma consommation. La qualité du café est toujours comme souhaité.
J'espere juste que mes 2 paquets de napolitano seront homogène car lors de ma dernière commande, j avais eu qqs grains un peu trop grillés.
Christophe S. le 3/12/2018 à 17h48
Avis client
3.3 / 5
Retard cause rupture sur tasses commandées- le complément des tasses non satisfaisant


tasses dépareillées


réactif

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Karine R. le 3/12/2018 à 15h37
Bjr,
Nous comprenons votre insatisfaction mais nous avons validé cette solution ensemble avant le départ de votre commande.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 4/12/2018 à 11h06
Avis client
3.7 / 5
J'achète des dosettes ESE dont j'étais satisfaite jusqu'à présent. Mais ma dernière commande était moins bien car l'emballage des dosettes n'est plus satisfaisant. Difficiles à ouvrir et déchire le papier de la disette !
Je ne suis pas contente du tout.
MARIE JEANNE M. le 2/12/2018 à 22h26
Avis client
3.7 / 5
Préparation de commande longue.
Hugo A. le 6/11/2018 à 11h26
Avis client
3.7 / 5
Expedition rapide malgré ce qui était annoncé sur le site.
Il serait bon de mentionner la date de torréfaction plutôt que la date limite d’utilisation optimale.
Ainsi, le consommateur pourra juger du niveau de fraîcheur du café.
Martin C. le 21/10/2018 à 11h22
Bjr,
Nous ne travaillons pas en date de torréfaction car cela est très contraignant à l'étiquetage.
Néanmoins vous pouvez juger vous-même de la fraîcheur de nos cafés par les arômes et la mousse marron et épaisse (café frais) vs une mousse blanche et fine (café éventé).
Cdt, l'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 22/10/2018 à 11h42
Avis client
3.0 / 5
Vous devez améliorer votre emballage. Le carton est trop grand et les paquets non calés ! Le carton est très fin. Cela fait plusieurs fois que le carton est écrasé et cette fois ci éventré.
Le fautif est votre emballage.
Charles C. le 17/10/2018 à 17h56
Bjr,
Nous sommes en train de réduire les emballages pour limiter notre empreinte carbone.
Les fabricants de carton réduisent l'épaisseur des emballages fabriqués.
Nous avons déjà commencé à utiliser du scotch kraft 100% recyclable.
Néanmoins, cela ne doit pas nous empêcher de vous livrer votre commande en bon état.
Nous attendons vos photos pour trouver un accord amiable à votre litige.
Cdt, l'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 18/10/2018 à 09h34
Avis client
3.5 / 5
Livraison reportée plusieurs fois.
Maman Salissou S. le 11/10/2018 à 14h54
Bjr,
Votre colis est parti le 09/10 et livré le 10/10 même si le créneau horaires de livraison a été reporté dans la même journée.
Cdt, l'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 12/10/2018 à 09h30
Avis client
3.7 / 5
La livraison a été compliquée. J'ai enfin reçu mon colis ce jour. le chauffeur défaillant a quitté la société DPD.
Anne A. le 5/10/2018 à 16h16
Bjr,
Nous sommes désolés de cette mauvaise expérience de livraison avec DPD. Comme vous le dites, tout est une question de personne !
Cdt, l'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 5/10/2018 à 18h01
Avis client
3.3 / 5
Les dosettes ne font pas très bonne impression, comme si elles avaient traîné, et certaines sont dures comme si le sucre avait pris l'humidité. En outre le packaging manque de distinction, et la marque ekita apparaît trop en évidence.
AURELE H. le 26/8/2018 à 21h58
Bonjour,
Le sucre de canne est un peu plus humide que le sucre blanc raffiné et cristallisé. Le sucre peut légèrement s'agglomérer sans que cela n'empêche sa consommation ni n'altère son goût.
Les bûchettes de sucre de canne blond sont personnalisées à notre marque Ekita Café comme spécifié dans la fiche produit et visible sur l'image du produit.
Cdt, l'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 27/8/2018 à 12h35
Avis client
3.3 / 5
Livraison parfaite, produits bio de bonne qualité et SAV un peu long sur le traitement des questions/ réponses adressées sur le site...A revoir.
Fabrice P. le 21/8/2018 à 13h18
Avis client
3.5 / 5
La livraison a été faite 8 jours après l'achat !
Thomas B. le 1/8/2018 à 11h23
Bonjour,
Votre commande a été envoyée 2 jours après votre paiement. La livraison a eu lieu en 4 jours ouvrés. Le transporteur a sollicité un complément d'informations de la part de l'expéditeur(interphone, code porte). N'hésitez pas à mettre votre compte client à jour avec ce code dans la 2ème ligne de votre adresse de livraison.
Cdt, L'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 18/7/2018 à 14h06