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Avis clients de Ekita Café

Note du marchand
5.0 1
4.8Ekita Café
 
Ekita Café : une sélection de qualité autour du café et de l'expresso : cafés en grains, cafés moulus, dosettes ESE et machines à café.
 
Site MarchandEkita Café
Urlhttps://www.ekita-cafe.com
Tél
Adresse16 RUE CHRISTOPHE COLOMB - 94370 SUCY EN BRIE
Avis client
2.7 / 5
Retard de livraison d'un jour sur la date prévue
Colis reconditionné par la Poste
Paquets d'un kg non sous vide.
Michel G. le 16/4/2019 à 19h07
Bonjour,
Nous sommes désolés de la piètre qualité de livraison de Colissimo sur votre commande.
D'ailleurs, selon leur suivi de livraison, le colis n'est toujours pas livré !
Le service client Colissimo n'est pas joignable.
Que dire de plus, Colissimo reste chez nous, un transporteur marginal.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 18/4/2019 à 17h10
Avis client
2.0 / 5
Bonjour !
Client depuis plusieurs années, je note avec regret que ce sont uniquement les nouveaux clients qui ont droit à la livraison gratuite.
Et pourtant : un client fidèle me semble plus précieux pour vous qu'un gugusse qui commande une fois et va ailleurs ensuite.
Non ?
Cordialement,
Chr.
Christian g. le 15/4/2019 à 17h45
Bonjour,
La livraison est offerte uniquement pour la première commande d'un nouveau client à partir de 25 euros d'achat de café. Cette offre permet à de nouveaux internautes de découvrir nos cafés et de franchir le pas.
En aucun cas, la livraison gratuite pourrait être abaissée de manière permanente à 25 euros de commande; ce qui mettrait en péril notre activité.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 16/4/2019 à 09h20
Avis client
2.7 / 5
Bonjour,
Colis reçu rapidement mais un des paquets de café était ouvert et un autre anormalement gonflé...sans doute un problème de "valve" du paquet concerné.
Cordialement
.
Jean-Marc c. le 31/12/2018 à 09h08
Bjr,
Si un sachet s'est ouvert durant le transport, merci d'en prendre une photo dans le colis de livraison avec l'étiquette de transport visible. L'autre sachet n'est pas en surpression mais il a gonflé car le sachet est en dégazage. Donc il est bien fraichement torréfié et emballé, tout va bien !
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 31/12/2018 à 15h44
Avis client
2.7 / 5
La case Notez vos articles ne présente que le Papouasie mais je n'ai pas goûté ce café.
J'ai goûté Colombie Granja et le décaféiné à l'eau.

Meilleurs que des cafés de supermarchés; je suppose que c'est à cause de la torréfaction plus récente.
Le Colombie Granja est trop peu aromatique et le décaféiné est un peu trop amer et pas assez aromatique.(bon pour du café au lait)
Je connaissais des cafés très bons,aromatiques et jamais amers. Je n'ai pas retrouvé une telle qualité
500 c. c'est co.
Laure. le 15/11/2018 à 08h23
Avis client
2.3 / 5
Livre des marchandises non commandées.
Lidwine T. le 8/8/2018 à 13h42
Bonjour,
Il y a eu une erreur sur la fiche de description du produit; ce qui a entrainé la livraison de produits non conformes à votre commande.
Nous en sommes désolés. Vous avez pu bénéficier du retour gratuit et être remboursé sous 48h.
Cdt, L'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 12/8/2018 à 22h52
Avis client
2.3 / 5
Le filtre ne correspond pas à ma cafetière.
Felice G. le 9/9/2017 à 10h21
Bonjour,
Erreur de commande de la part du client : vous vous êtes trompé de produit ou de quantité; les frais de retour seront alors à notre charge. Par contre, les produits alimentaires ne sont pas repris.
Les indications de livraison ne sont pas le lieu approprié pour poser vos questions techniques.
Cdt,
L'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 11/9/2017 à 11h11
Avis client
2.3 / 5
Bonjour
Après plusieurs appel suite à un mauvais article aucune réponse ,concernant le retour ,injoignable.
Anouar M. le 18/8/2017 à 19h01
Avis client
2.3 / 5
Nous avons reçu le café rapidement avec un service de livraison efficace. Malheureusement le café reçu était décaféiné mais n'était pas Bio, comme ce qui était pourtant écrit sur la facture. Nous avons laissé un message téléphonique, mais personne n'a jamais repris contact avec nous, ni par mail, ni par téléphone.
Expérience décevante car nous avons commandé 6 paquets de 1 kg, que nous avons donc donné et avons recommandé du café sur un autre site.
Laurence B. le 14/8/2017 à 12h40
Bonjour,
Attendant confirmation de votre part, nous considérons avoir fait une erreur de préparation de commande.
A réception de votre demande écrite; nous vous avons proposé un retour gratuit et un renvoi gratuit de votre commande.
Cdt,
L'équipe Ekita Café.
Ekita Café le 17/8/2017 à 16h33
Avis client
2.7 / 5
Je suis satsfaite par la marchandise et la qualité du café, malheureusement lors de la réception deux paquets sur cinq n'etaient plus sous vide : Pérou cajamarca mange bio et Guatemala finca en ceylan bio. Je suis donc assez déçu de la qualité du packaging car J aurais souhaiter les converger assez longtemps et je pense que le café perdra en saveur s'il n'est pas sous vide !
Coline g. le 11/5/2017 à 09h04
Bonjour,
En réponse à votre remarque, il faut savoir plusieurs choses sur notre fonctionnement :
-nous sommes une entreprise artisanale et chaque sachet est soudé à la main. Nous avons un taux de réussite de soudure supérieur à 90% mais pas 100%.
Vous avez reçu une réponse plus détaillée.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 11/5/2017 à 11h28
Avis client
2.7 / 5
Bonjour,
J'ai commandé du café conditionné sous vide d'air.
Un des sachets était mal scellé, donc difficile à conservé. On m'a expliqué que c'etait le cas de 10 pct des sachets à cause d'un mode de production artisanale et refusé de le remplacer.
Yann A. le 25/3/2017 à 09h56
Bonjour,
En réponse à votre remarque, il faut savoir plusieurs choses sur notre fonctionnement :
-nous sommes une entreprise artisanale et chaque sachet est soudé à la main. Nous avons un taux de réussite de soudure supérieur à 90% mais pas 100%.
Vous avez reçu une réponse plus détaillée.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 27/3/2017 à 14h30
Avis client
2.5 / 5
Livraison par DPD catstrophique voire scandaleuse qui ne m'incite pas à poursuivre de me fournir chez Ekita
Adresse introuvable par le livreur
Paquet eventré café repandu dans le carton, obligé d'aller chercher le coli dans cet etat a Nancy, ou il etait introuvable; LA TOTALE!
La livraison supplémentaire gratuite a ete bien recue dans le point relai
.
Michel N. le 27/1/2017 à 21h12
Bonjour,
Nous avons réglé ensemble ce problème de livraison. Nous sommes désolés du raté du transporteur DPD.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 30/1/2017 à 17h29
Avis client
2.5 / 5
Les paquets du café n'sans pas étanche.
PREDRAG S. le 11/12/2016 à 21h29
Bonjour,

En réponse à votre remarque, il faut savoir plusieurs choses sur notre fonctionnement :
-nous sommes une entreprise artisanale et chaque sachet est soudé à la main. Nous avons un taux de réussite de soudure supérieur à 90% mais pas 100%.
-le café peut dégazer dans le sachet auquel cas le sachet "gonfle"
-si le sachet est "moud", c'est en effet que la soudure n'est pas réussie ou que la valve préfixée sur le sachet, n'est pas totalement étanche.
Votre café Hawaï a été cuit maximum 48 heures avant son envoi; vous pourrez le vérifier grâce à une mousse très dense en expresso.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 12/12/2016 à 11h24
Avis client
2.0 / 5
Trop de problèmes avec la livraison :
Mes précisions d'adresse, plusieurs fois répétées, n'ont jamais été prises en compte, ce qui a retardé la livraison et m'a obligé à contacter le site Ekita et celui de l'expéditeur à plusieurs reprises.
AL B. le 17/10/2016 à 14h20
Bonjour,
En effet, vous n'avez pas répondu par SMS à la demande de RDV du transporteur pour la livraison à domicile. De plus, votre adresse de livraison a été difficile à trouver par le livreur. Nous sommes intervenus pour faire livrer plus rapidement. La prochaine, mieux vaut choisir une livraison en Point Relais ou par Colissimo :)
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 17/10/2016 à 17h04
Avis client
2.7 / 5
Livraison nul on vous demande une date et je jour J on vous envoie un SMS pour vous annoncez que ce ne sera pas possible et ça quelques heures avant le temps promis. Alors svp changer de livreur les produits qui partent d Asie plus vite.
.
Albert t. le 5/9/2016 à 12h31
Bonjour,
Oui, en effet, nous avons constaté que DPD a annulé votre livraison à domicile sur RDV; nous avons demandé un suivi de livraison.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 6/9/2016 à 12h45
Avis client
2.0 / 5
Commande faite le 22/03 reçue le 30 03 8 jours pour recevoir mon café me semble exagérée . j'ai du acheter du café au super marche.
PHILIPPE B. le 30/3/2016 à 14h42
Bjr,
En effet, vous avez passé commande le 22/03 mais nous étions en rupture donc la commande est partie seulement le 25/03 puis le week-end et le jour férié ont décalé la livraison au 30/03. Nous en sommes désolés !
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 30/3/2016 à 15h07
Avis client
2.0 / 5
Bonjour,
Le premier colis ayant été rescotché par le transporteur, il a été refusé par le point relai. Suite à ce refus, on m'a proposé de le livrer directement au destinataire sans information sur les raisons du rescotchage et l'état du colis, ce que j'ai refusé puisqu'il s'agissait d'un cadeau. Le temps que le colis soit renvoyé puis relivré, l'expéditeur a reçu son cadeau avec 1 semaine de retard.
Lola. le 8/2/2016 à 10h28
Bjr,
Nous sommes désolés que cette première commande/livraison se soit mal passée. Néanmoins nous avons pris à notre charge les frais de retour et de renvoi de votre commande à chaque fois dans les 24h à prise de connaissance du problème. Mais tout comme vous, nous sommes dépendants des délais des transporteurs que nous utilisons pour vous livrer.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 8/2/2016 à 14h51
Avis client
2.5 / 5
Je cherchais un café avec peu de caféine mais malgré tout aromatique .
JEAN PIERRE N. le 2/1/2016 à 16h15
Bjr,
Nous allons goûter le lot de torréfaction de ce café puis nous allons prendre contact avec vous.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 5/1/2016 à 10h04
Avis client
2.3 / 5
Le produit ne correspond pas à ma machine..


.
Michel d. le 12/12/2015 à 16h16
Bjr,
Alors il faut en demander le retour svp.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 15/12/2015 à 10h30
Avis client
2.3 / 5
Livraison rapide de ma Jura malgré une boîte machine non scellée, la machine poussiéreuse et un article manquant mais elle fonctionne parfaitement. Attention lors de la commande, j'ai du faire appel au SAV d'Ekita (qui paraît sérieux) car on ne m'avait pas livré des produits offerts dans un pack. Je suis en attente de livraison de ces produits... Sinon café très bon et superbe machine!!
Thomas. le 27/7/2015 à 16h31
Bjr,
En effet, votre machine à café était en exposition et a pris un peu la poussière mais ne portait aucune trace d'utilisation.
Les produits d'entretien ont été renvoyés gratuitement.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 28/7/2015 à 13h07
Avis client
2.7 / 5
Des problèmes de cohérence a régler rapidement , cela malgré une volonté évidente de vouloir bien faire.
Alain b. le 25/7/2015 à 13h59
Bjr,
Le paiement différé (par chèque ou virement bancaire) entraine toujours un délai de traitement supplémentaire et concernant votre commande malheureusement, une erreur de traitement. Nous nous en excusons !
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 27/7/2015 à 17h30
Avis client
2.7 / 5
Préparation commande lente je trouve et donc livraison du produit plus lent. (tout était en stock et pas de café dans le colis).
Xavier m. le 17/4/2015 à 19h41
Bjr,
Vous avez passé commande votre commande le vendredi 10/04 à 23h05. Votre commande a été expédiée le lundi 13/04 et a été livrée le 15/04 par Colissimo. Les commandes passées le vendredi après 12h00 sont toujours envoyées à partir du lundi suivant. Il n'y a pas d'envoi de commande les samedi et dimanche.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 20/4/2015 à 12h18
Avis client
2.7 / 5
1 pour la commande car la commande a été livrée en 4 jours, pour un 2-3 jours annoncés. De plus les informations demandées pour la livraison (en particulier le numéro d'appartement) n'ont pas été consignés dans la livraison, ce qui a rajouté une journée supplémentaire. Lors de la demande de relivraison, j'ai choisi un point prêt de chez moi pour lequel était annoncé une disponibilité à partir de 13h... or la boutique était fermée entre 12h30 et 14h...
Roger. le 10/2/2015 à 12h04
Bjr,
Nous sommes désolés que la prestation de livraison n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commande a nécessité un temps plus long pour la torréfaction des 10 cafés sélectionnés. Nous avons pris l'initiative de vous livrer en Chronopost (payant) plutôt qu'en Colissimo (gratuit) pour que vous soyez livré dans la semaine.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 11/2/2015 à 16h10
Avis client
2.7 / 5
La machine était en stock sur le site mais je mets en doute la disponibilité des produits car une fois la commande passée, ekita nous indique que la commande sera traité 4 jours après. en stock OUI a l usine certainement, mais PAS chez ekita. Du fait de ce rallongement de délai de livraison, nous avons modifié l adresse de livraison qui a été validé par ekita mais non respecté.
Antonio s. le 18/1/2015 à 13h10
Bjr,
-Le produit concerné était indiqué "Expédié sous 4 jours"; il a été expédié en 3 jours.
-Vous avez demandé un changement d'adresse de livraison dans la mesure où le produit ne serait pas livré avant vendredi 16/01/2015. Mais nous l'avons livré pour jeudi 15/01/2015; donc contrat rempli !
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 21/1/2015 à 14h44
Avis client
2.3 / 5
Produit noté en stock sur le site, mais commandé après mon paiement...
Les délais de livraison n'ont donc pas été respectés...une petite dizaine de jours de retard...
J espérait un jeste commercial, mais jusqu'à présent... rien!!!
TRITTER E. le 10/12/2014 à 16h41
Bjr,
Oui, il y a bien eu un retard dans l'expédition de votre commande ! Oui, vous avez déjà bénéficié d'un geste commercial puisque votre commande a été livrée en Chronopost le samedi matin, ce qui représente un surcoût de transport non négligeable pris à notre charge. Ainsi vous avez pu profiter de votre machine à café tout le week end :)
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 11/12/2014 à 10h50
Avis client
2.7 / 5
Rien à redire sur le site ni sur le déroulement de la commande en ligne. Le problème est l'état de l'emballage à la réception: écrasé et déchiré, détérioration également constaté par la personne du point relais.
Service client: sans objet car pas contacté.
Jacques M. le 27/9/2014 à 18h07
Bjr,
Nous venons de prendre connaissance de votre souci de colis écrasé à la livraison. Les marchandises livrées ont-elle été détériorées ou sont-elles en bon état svp ?
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 29/9/2014 à 16h49
Avis client
2.3 / 5
Livraison trop longue (15 jours).
Thierry C. le 15/9/2014 à 16h23
Bjr,
Vous avez acheté un produit pro sur commande expédié sous 5 jours le samedi 30/08. La commande a été expédiée avec un peu de retard le mercredi 10/09 pour une livraison le jeudi 11/09. Nous sommes désolés pour le retard sur cet envoi…
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 16/9/2014 à 10h49
Avis client
2.7 / 5
Dommage de ne pas avoir été prévenu avant la finalisation de la commande de la fermeture de votre négoce. Attente de 17 jours.
Un petit geste commercial aurait été le bienvenu.
Jean-Marc G. le 8/9/2014 à 10h13
Bjr,
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas vu l'annonce de notre fermeture durant les 3 premières semaines du mois d'août. Néanmoins cette information est restée affichée sur toutes les pages de notre site web y compris dans le tunnel d'achat pour en informer nos clients.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 8/9/2014 à 12h48
Avis client
2.3 / 5
Bonjour,
Votre cafe est frais et bon, je suis tres satisfait de ma sélection.
Votre site est très bien fait félicitation
Le délai de livraison bien trop long, et si un de des produits commandes est en rupture se stock pourquoi ne pas proposer au client le choix d'attendre le produit ou de recevoir la commande incomplète mais dans délai raisonnable.

Merci et bon courage.
Benjamin B. le 11/6/2014 à 22h02
Bjr,
Merci pour votre retour. Vous avez passé commande le 22/05; le jour même, vous avez été prévenu d’un réassort nécessaire de 5 jours. Votre commande est partie le 28/05 et a été livrée le 30/05 en point de retrait. Vous l’avez retiré seulement le 03/06. Le délai de traitement de votre commande a été supérieur à la normale mais acceptable tout de même.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 13/6/2014 à 14h16
Avis client
2.5 / 5
Le point relais avec qui vous travaillé est une catastrophe plus de 9 jours pour recuperer mon colis aucun respect des horaires et des jours de fermetures.
RICHARD O. le 2/5/2014 à 19h32
Bjr,
Vous avez choisi une livraison dans un point de retrait du Réseau Colissimo La Poste. Pour des raisons qui nous sont inconnues, La Poste a changé de point de retrait de livraison. Nous sommes désolés pour le temps perdu et nous vous invitons à ne plus sélectionner ces points de retrait pour votre prochaine commande.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 3/5/2014 à 11h09
Avis client
2.7 / 5
Délai d'approvisionement un peu long. Machine déféctueuse au déballage!
PATRICE V. le 29/4/2014 à 16h50
Bjr,
Votre produit était précisé "Expédié sous 5 jours". Le délai annoncé a été respecté et le produit livré en 48h. Malheureusement, vous avez connu une panne au déballage c'est rare mais cela peut arriver. Après une prise en charge à nos frais du transport retour en 24h; une machine à café neuve a été réexpédiée. Nous espérons que la deuxième machine à café envoyée vous donnera entière satisfaction.
Cdt, L'Equipe Ekita Café.
Ekita Café le 3/5/2014 à 10h59