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Avis clients de Gusto d'Italia

Note du marchand
5.0 1
4.9Gusto d'Italia
 
Depuis 2008, Gusto d'Italia déniche et sélectionne le meilleur de la gastronomie artisanale italienne.

Le goût de l'Italie en ligne : de bons produits italiens authentiques et naturels, livrés rapidement.
 
Site MarchandGusto d'Italia
Urlhttps://www.gustoditalia.com
Tél
Adresse3 allée du hameau des Maraîchers. 74100 Ambilly.
Avis client
3.3 / 5
Super produit mais livraison trop lente.
Jean Paul F. le 17/9/2019 à 18h34
Cher monsieur,

Nous sommes heureux que nos spécialités italiennes soient à votre goût.

Votre commentaire sur la livraison est cependant surprenant : vous avez passé votre commande un samedi après-midi et choisi vous-même l’option Mondial Relay, service opérationnel du mardi au vendredi. Votre colis a donc été expédié le mardi et il a été livré au point-relais le vendredi (vous l’avez récupéré le jour même). Ce délai correspond donc aux 72 heures indiquées sur la page "Livraisons" (voir www.gustoditalia.com/fr-livraison-express.html).

Pour une livraison plus rapide vous avez le choix parmi 5 autres options de livraison.

Par ailleurs vous notez 3 sur 5 le service client sans jamais l’avoir contacté : nous aurions pu pourtant vous conseiller l’option de livraison convenant le mieux à vos attentes.

Bien Cordialement.

Le Service Client
Gusto d’Italia
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Gusto d'Italia le 20/9/2019 à 10h54
Avis client
3.7 / 5
Tres bien.
Henri G. le 22/8/2019 à 08h05
Avis client
3.3 / 5
MON COLIS QUI DEVAIT ETRE LIVRE DANS UN POINT RELAIS DPD ne me parvenant jamais , j'ai envoyé une réclamation bien prise en compte par GUSTO ITALIA qui m'a ensuite fait parvenir ma commande par Colissimo , bien reçu livraison ce jour hélas après un mois de délai !!
JACQUES J. le 17/4/2019 à 16h30
Cher client,

Comme vous le soulignez nous avons pris en compte et résolu votre problème de livraison immédiatement dès réclamation.

Cependant vous ne semblez pas totalement satisfait et nous en sommes désolés. Rappelons toutefois qu'il revient au client de s'assurer de la bonne livraison de son colis via le numéro de colis et le lien envoyés dès l'expédition : il est impossible pour le marchand de suivre pas à pas tous les acheminements via les différents transporteurs...

Dans votre cas il y a eu un problème important et une force majeure dus à un accident grave de la circulation. Malheureusement le transporteur DPD ne nous a pas averti -vous comme nous- du blocage de votre colis.

Meilleures salutations.
Le Service Client
Gusto d'Italia
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Gusto d'Italia le 20/4/2019 à 16h43
Avis client
3.3 / 5
Livraison DPD: pas d'avertissement (mail, SMS) de livraison.
Michel C. le 22/2/2019 à 14h48
Avis client
3.7 / 5
Votre livreur Mondial Relay est catastrophique, mais j'ai fini par recevoir mon colis en bon état.
Jeanne S. le 20/2/2019 à 07h38
Avis client
3.0 / 5
Problème de livraison avec le correspondant de Mondial relay, mésaventure que j'ai décrite à l'un de vos agents.
Paul G. le 8/2/2019 à 08h46
Avis client
3.0 / 5
Je l'ai reçu le 08/01 alors que le produit était destiné à l'apéro du 24/12. du coup je suis en avancz pour l'année prochaine.
Stephane P. le 9/1/2019 à 20h31
Cher client,

Nous sommes désolés pour cette livraison tardive et avons quant à nous expédié votre colis dès que possible. Il est dommage de ne pas nous avoir téléphoné au 09 62 13 00 09 pour que nous puissions intervenir.

Mondial Relay n’est pas adapté aux urgences, nous le précisons clairement sur notre site internet (pages "livraisons" et "choix du mode de transport" à la commande). Le délai livraison de ce transporteur est, en effet, aléatoire selon les régions et les périodes : les fêtes de fin d'année en particulier. Le problème s’est accentué avec un mois de décembre 2018 très perturbé par des blocages liés aux mouvements sociaux.

Meilleures salutations,

Le Service Client
Gusto d'Italia.
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Gusto d'Italia le 12/1/2019 à 18h00
Avis client
3.3 / 5
La livraison est arrivée le 27 décembre, soit deux semaines après la’ commande. Deception donc car une partie était destinée à des cadeaux de de Noël.
Par ailleurs, je n’ai pas osé consommer le saucisson qui avait une odeur forte (due aux va et vient du colis, je suppose).
Elisabeth L. le 31/12/2018 à 09h16
Chère cliente,

Nous avons ouvert une réclamation auprès de Mondial Relay dès votre appel. Comme précisé sur notre site internet (pages "livraisons" et "choix du modes de transport" à la commande) et par téléphone la durée de la livraison en relais Mondial Relay est malheureusement très aléatoire selon les régions et les périodes : les fêtes de fin d'année en particulier. C'est la raison pour laquelle nous déconseillons ce mode de livraison pour les urgences et pour les produits sensibles comme fromages et charcuteries.

Pour une livraison rapide en point relais (en moyenne 48h00 après expédition), et avec possibilité d'intervenir rapidement si problème, nous vous conseillons le choix "DPD Pickup".

Meilleures salutations,

Le Service Client Gusto d'Italia.
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Gusto d'Italia le 2/1/2019 à 22h53
Avis client
3.5 / 5
Livraison dans les temps. Produit arrivé en parfait état.
SCB. le 7/12/2018 à 10h16
Avis client
3.7 / 5
La qualité est au rendez-vous rien à redire, par contre la livraison peut mieux faire, vérifier que le No de téléphone et le code du suivi de l'étranger, figure bien sur le colis, très très important surtout pour une livraison à l'étranger, pour ne pas avoir des surprises comme j'en ai eu.
Jean T. le 5/11/2018 à 07h44
Cher client,

Au risque de nous répéter votre numéro de suivi Colissimo était l'unique communiqué par ce service : c'était bien un numéro "Colissimo international", au format différent des numéros nationaux. Les procédures d'envoi à l'international ont également été respectées.

Nous sommes désolés que la livraison de ce colis en République Tchèque ait été laborieuse : vous savez bien que c'est notre intervention, et notre constant dialogue avec vous, qui ont permis de mettre à jour ce souci de coordination entre les différents services chargé de vous livrer le colis. Nous en tirerons profit pour les futures expéditions vers votre pays.

Bien cordialement.
Le Service Client
Gusto d'Italia
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Gusto d'Italia le 6/11/2018 à 17h44
Avis client
3.7 / 5
Quelques pappardelle et quelques cannoli n'ont pas supporté le voyage.
CHRISTIAN C. le 19/8/2018 à 10h43
Avis client
3.7 / 5
Qualité des produits irréprochable !!! Mais livraison par colissimo déplorable aucun livreur n'est passé durant les jours ouvrés et lorsque le colis a été remis au bureau de poste cela à pris encore 2 jours avec les températures de cet été 😤Merci colissimo..plus jamais.
Dommage pour le service après vente, malgré une excellente qualité je ne sais pas si je Re commanderais.
Carole C. le 15/8/2018 à 16h43
Chère cliente,

Merci pour votre appréciation très positive sur la qualité de nos spécialités italiennes.

Pour l'expédition et la livraison de votre colis le suivi de la Poste/Colissimo indique une tentative de livraison le 1er août ainsi que le 2 et le 3 août. Tentatives n'ayant pas abouties pour "destinataire absent". Le colis a donc été remis à bureau de poste le 3 août où vous l'avez retiré le jour même.

Votre remarque finale est donc étonnante : pour toute réclamation concernant la livraison ou le service après-vente vous pouvez nous contacter au 09 62 13 00 09 ou à contact@gustoditalia.com.
De plus nous disposons de 5 autres options de livraison alternatives à Colissimo.

Meilleures salutations.
Le Service Client Gusto d'Italia.
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Gusto d'Italia le 18/8/2018 à 10h49
Avis client
3.7 / 5
5/5




1/5


5/5.
Bertrand T. le 11/8/2018 à 08h56
Avis client
3.7 / 5
I have not rated the delivery as there was a problem with DPS the original transporter but the problem was sorted very quickly and efficently by Gusto d'Italia and I received my order without any further delay.
Margaret Fitzgerald
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Margaret F. le 20/7/2018 à 11h23
Avis client
3.7 / 5
Petits soucis de livraison.
Georges B. le 20/4/2018 à 08h33
Avis client
3.7 / 5
Rien a dire sur la commande ni sur la livraison, mais le produit est décevant.
Valentin K. le 16/4/2018 à 11h27
Avis client
3.7 / 5
Très satisfaite des produits naturels sans conservateurs ni additifs
excellent service client ! ( après un mail envoyé un samedi soir, j'ai obtenu une réponse personnelle par message téléphonique le lendemain , dimanche de Paques ! )
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MARIE T. le 4/4/2018 à 22h44
Avis client
3.0 / 5
Commandé et réceptionné un panettone artisanal dans une boîte métal à près de 40 euros
Je tiens à préciser que c'était aussi bien pour le contenu que pour le contenant.
Pourquoi ne pas acheter quelque chose de bon dans un bel emballage destiné à servir par la suite à y entreposer d'autres bonnes choses.
A la livraison la jolie boîte est arrivée cabossée.
Bien sûr que j'en ai fait part à Gusto d'îtalia, là on m'a laissé entendre qu'ils n'étaient pas "vendeurs de boìtes" !

Bel esprit comm.
Christophe B. le 17/1/2018 à 04h04
Cher monsieur,

Nous vous avons téléphoné (sur fixe et mobile) un samedi dans la foulée de votre email et avons laissé un message -en vain- vous demandant de nous rappeler au 09 62 13 00 09 pour évoquer votre souci. Si vous aviez daigné le faire nous vous aurions confirmé que toute réclamation doit être accompagnée de photos et détails précis, pour analyse et résolution équitable du problème. Merci de souligner notre « bel esprit comm » dont vous avez pu bénéficier via notre remise cadeau de début d’année (-18€ sur votre commande).

Meilleures salutations,

Le Service Client
Gusto d'Italia
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Gusto d'Italia le 19/1/2018 à 19h25
Avis client
3.3 / 5
Site agréable à utiliser et choix important de produit.
En revanche, le délai de livraison n'est pas précisé et je le trouve trop long... reçu après mon départ en week-end et je voulais offrir une bouteille donc raté!
Ysa. le 22/11/2017 à 23h35
Chère cliente,

Nous remercions pour vos remarques positives sur notre site internet et nos spécialités italiennes.

Cependant nous ne pouvons être d'accord avec votre notation/vos remarques sur le délai de livraison : Il existe 6 options de livraisons et les délais moyens sont clairement précisés au niveau du choix de l'option, ainsi que sur la page livraison (www.gustoditalia.com/fr-livraison-express.html). Il est précisé et souligné de ne pas choisir Mondial Relay en cas d'urgence de livraison car les délais sont aléatoires. Pour votre première commande vous aviez choisi les points relais DPD Pickup, que nous conseillons pour un délai plus rapide (1 jour ouvrable) et plus fiable.

N'hésitez pas à nous appeler au 09 62 13 00 09 avant de commander pour que nous puissions vous conseiller sur la livraison.

Meilleures salutations,

Le Service Client
Gusto d'Italia.
Gusto d'Italia le 25/11/2017 à 19h54
Avis client
3.7 / 5
Le colis a été égaré par le livreur. La disponibilité et la réactivité des services de GUSTO D'ITALIA ont permis de résoudre le problème.
Andre V. le 22/11/2017 à 14h07
Avis client
3.3 / 5
Bon site.
Arnaud F. le 1/11/2017 à 19h09
Avis client
3.7 / 5
Une semaine d'attente. De plus, j'ai reçu le SMS m'informant de la mise à disposition du colis au relais le lendemain du retrait ! (car j'avais pris l'information en consultant internet).
Produits parfaits. J'en suis très satisfaite.
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Sylviane O. le 15/8/2017 à 16h58
Chère cliente,

Merci pour votre retour d'information positif sur nos spécialités italiennes.

Nous sommes désolés pour cet inconvénient concernant Mondial Relay : comme indiqué sur la page "Livraison" de notre site la durée de la livraison en relais Mondial Relay est malheureusement aléatoire selon les régions et la période, août en particulier.

Pour une livraison sûre et rapide en point relais nous vous conseillons l'option de livraison "DPD Pickup".

Meilleures salutations,

Le Service Client
Gusto d'Italia
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Gusto d'Italia le 18/8/2017 à 10h57
Avis client
3.0 / 5
Déçue.
Barbara M. le 28/6/2017 à 09h04
Chère cliente,

Nous avons bien pris note de votre déception mais sommes très étonnés. Pourquoi ne pas nous avoir contacté au 09 62 13 00 09 ou via l'adresse email serviceclient@gustoditalia.com pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré ?

Vous n'avez pas noté le service client, cependant nous sommes à l'écoute : un contact direct est beaucoup plus adapté qu'un avis de satisfaction 15 jours après réception de commande.

Meilleures salutations,

Le Service Client
Gusto d'Italia
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Gusto d'Italia le 1/7/2017 à 09h22
Avis client
3.3 / 5
Production excellente, difficile de trouver ailleurs! Malheureusement le point relais choisit pour la livraison n'a pas été respecté et le colis a été envoyé dans un autre arrondissement! Pas évident d'aller le récupérer.
Maria. le 6/5/2017 à 22h35
Avis client
3.3 / 5
Livraison parfaite.
Déçue de la marchandise.
Yannick V. le 21/4/2017 à 11h33
Avis client
3.7 / 5
Livraison normal,pas de souci d' emballage du produit ( impeccable)
Gusto d'italia bon magasin de produit italien.
Marc B. le 13/4/2017 à 11h29
Avis client
3.5 / 5
Service très satisfaisant ! Un choix magnifique qui me rappelle l’époque je vivais la bas !
Toutefois, pour amélioration :
Le livreur m'a informé un jour trop tôt de l'arrivée du colis au point relai. J'ai donc perdu du temps à me rendre pour rien au point relai.
Les boites de tomates San Marzano étaient cabossées. Mon carton étant intègre, elle ont dû y être placées dans cet état. Elles ne sont pas gonflées donc je pense que la qualité est ok mais surveiller avec des tomates de cette qualité.
Vincent P. le 9/4/2017 à 10h44
Cher client,

Nous vous remercions pour votre retour d'information. En ce qui concerne les boites de tomates San Marzano nous pouvons vous assurer qu'elles n'étaient pas cabossées au stockage, et que celles-ci sont de toutes façons vérifiées avant expédition. Les chocs sont souvent dus aux heurts avec les autres articles (pots et bouteilles) pendant le transport, malgré le calage et le bon état du carton.

Meilleures salutations,

Le Service Client
Gusto d'Italia

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Gusto d'Italia le 10/4/2017 à 18h31
Avis client
3.7 / 5
La livraison n'a pas eu lieu à l'endroit que j'avais demandé. Nous avons du faire 15km pour aller chercher le colis.
Nathalie C. le 17/3/2017 à 09h47
Avis client
3.7 / 5
Le produit est parfait mais un peu trop cher ainsi que la livraison.
Marion C. le 4/3/2017 à 15h08
Avis client
3.0 / 5
Livraison dans un délais très raisonnable
Panettones un peu écrasées par les bouteilles.
Corinne B. le 18/1/2017 à 19h47