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Avis clients de Gusto d'Italia

Note du marchand
5.0 1
4.9Gusto d'Italia
 
Depuis 2008, Gusto d'Italia déniche et sélectionne le meilleur de la gastronomie artisanale italienne.

Le goût de l'Italie en ligne : de bons produits italiens authentiques et naturels, livrés rapidement.
 
Site MarchandGusto d'Italia
Urlhttps://www.gustoditalia.com
Tél
Adresse3 allée du hameau des Maraîchers. 74100 Ambilly.
Avis client
2.7 / 5
Livraison très lente
Produits très bien.
La limitation du nombre d’articles (2, par peur d’un réseau de détaillant sauvage ?) est complètement nulle et limite les achats.
Daniel A. le 30/7/2019 à 07h38
Cher monsieur,

Votre commentaire est méprisant et faux : vos deux dernières commandes ont été livrées en moins d’un jour et demi au relais DPD Pickup choisi, ce qui est loin d’être « très lent » (votre note est pourtant de 2 sur 5). Par ailleurs vous notez aussi 2 sur 5 le service client sans avoir contacté celui-ci : il aurait pu pourtant vous apporter une réponse précise. Enfin vous notez 3 sur 5 notre prestation globale alors que vous en êtes à votre 8ème commande. Quelle est la logique ?

Pour les grandes quantités de l’unique article qui vous intéresse -sur 1500 spécialités dans notre gamme d’épicerie fine- il serait préférable que vous vous rapprochiez d’un grossiste en produits italiens.

Meilleures salutations.
Le Service Client
Gusto d'Italia.
Gusto d'Italia le 1/8/2019 à 17h36
Avis client
2.7 / 5
Commande du 09/01 réceptionnée le 22/01.. dommage, colis arrivé trop part pour l'occasion dédiée mais bons produits, alors on garde le colis pour une occasion future..
Danielle R. le 26/1/2019 à 13h34
Chère madame,

Nous sommes heureux que vous aimiez nos produits malgré le peu de considération que vous accordez à notre service client (que vous avez mobilisé pour exactement le même motif lors de votre précédente commande et qui a agi immédiatement dans les deux cas) et à notre prestation au vu de vos mauvaises notes. Nous vous répétons donc par expérience -et cela est clairement indiqué sur notre site internet lors du choix de cette option de livraison- que Mondial Relay n’est pas du tout adapté aux urgences de livraison.

Notons également que vous avez exigée d’être remboursée de votre commande alors que vous avez finalement retiré le colis au point relais dès son arrivée, cela sans nous prévenir...

Espérons enfin que vous mettrez votre menace à exécution et ne commanderez plus jamais sur notre site internet.

Cordialement.

Le Service Client
Gusto d’Italia
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Gusto d'Italia le 29/1/2019 à 10h25
Avis client
2.3 / 5
Globalement déçu puisque les produits sont au mieux corrects et ne correspondent pas tous à ma commande. Comme le montant et/ou la nature des produits ne justifiait pas un retour, je n'ai pas contacté le service client mais ne commanderai vraisemblablement plus sur ce site.
Paul P. le 13/9/2018 à 09h49
Cher monsieur,

Nous prenons acte de votre insatisfaction sur le goût d'un seul des trois articles achetés (votre note "Marchandise" est pourtant de 1/5) et sur le service client -que vous n’avez pas contacté avant cet avis d’insatisfaction- (votre note "Service Client" est pourtant de 1/5).

Malgré votre mauvaise disposition à notre égard nous ne regrettons pas de vous avoir téléphoné deux fois (même s’il est vrai que se faire raccrocher au nez est assez désagréable...) pour corriger notre erreur.

Le Service Client
Gusto d'Italia


Gusto d'Italia le 15/9/2018 à 23h14
Avis client
2.3 / 5
Bonjour,
La livraison a été horrible, le service ayant modifié 2 fois le point de relais et au final le point de relais était ouvert uniquement l'après-midi... mais fort heureusement le samedi après-midi aussi.
J'ai bien reçu la marchandise mais avec un délai incroyable à cause de ces multiples modifications. En plus le Chocolat de Modica à la cerise 100 gr était tout gris.. sans doute à cause du transport...
Je n'ai pas échangé avec le service client.
Bien cordialement,
Vincent Passerat
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Vincent P. le 24/2/2018 à 18h55
Cher client,

Il est dommage de ne pas nous avoir contacté au 09 62 13 00 09 pour tenter de résoudre ce problème de durée de livraison Mondial Relay. Comme précisé sur notre site (www.gustoditalia.com/fr-livraison-express .html) celle-ci peut être aléatoire, et février a été très perturbé par les intempéries. Nous nous engageons quant à nous à expédier au plus vite les colis. Pour une livraison rapide et sûre en point relais nous conseillons l’option de livraison "DPD Pickup » ». Pour ce qui est du « chocolat de Modica cerise » ce phénomène de blanchiment sucrier est normal et dû aux changements de température : il ne nuit en rien au goût et à la qualité du produit (ce chocolat a été produit fin 2017 et stocké à température constante).

Meilleures salutations,

Le Service Client Gusto d'Italia.
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Gusto d'Italia le 27/2/2018 à 14h09
Avis client
2.3 / 5
Je pense que j'aurais été plus satisfaite si le mode de livraison avait été efficace !!!

4 jours pour faire Haute-Savoie-Rhône, faut vraiment pas être pressée...
Marie G. le 30/9/2017 à 17h18
Chère madame,

Votre commande a été passée le jeudi après-midi et le colis expédié le vendredi matin. Il était disponible le mardi au relais-colis et nous vous l’avons précisé par message téléphonique. Mondial Relay n’est pas adapté à l’urgence et n’assure pas de livraison le week-end et le lundi (cinq autres options de livraison sont disponibles) : cela est indiqué clairement et par 2 fois sur notre site internet.
Vos mauvaises notes et commentaire désobligeants sont en ligne avec votre aimable email : « Bonjour. Toujours AUCUNE nouvelle de mon colis ! Je ne suis pas prête de recommander chez vous ! Cordialement ». Bon vent donc, avec nos meilleures salutations.

Le Service Client Gusto d'Italia.
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Gusto d'Italia le 3/10/2017 à 12h40
Avis client
2.7 / 5
En ce qui concerne la marchandise, elle ne correspond pas au contenu de l'annonce qui en est faite.
Je me suis fié au contenu de mon panier m'indiquant : Polenta traditionnelle à gros grains, qui en définitive s'avère être a grains fins...
Claude L. le 31/12/2016 à 18h26
Avis client
2.7 / 5
Mitiger.
Kevin M. le 25/1/2016 à 22h11
Avis client
2.0 / 5
Ma commande n ai pas arrivé au point relais, que dire d autre que le service client m a contactée pour me pré venir que ce point relais serait fermé le 24 mais il aurait pu me prévenir que j allais devoir changer de point relais: quelle surprise en voulant voir l'État de ma commande le lendemain de voir que lke client avait demandé ce changement. Si je n étais pas allée sur le site de mondial relay je n aurais pas su..quant mondial relay c est catastrophe. Injoignable!!!
CHRISTINE S. le 27/12/2015 à 00h29
Avis client
2.7 / 5
Livraison rapide. Et colis bien présenté et bien décoré.
Cependant le paquet de pâtes était totalement déchiré et les spaguettis dispersés dans tout le colis.
Dommage...
Magali F. le 25/11/2015 à 13h34
Chère cliente,

Nous sommes sincèrement désolés mais étonnés. Pourquoi ne pas nous avoir contacté au 09 62 13 00 09 ou via l'adresse email serviceclient@gustoditalia.com dès réception du colis, pour trouver une solution au problème que vous avez rencontré ?
Un contact direct est beaucoup plus adapté qu'un avis de satisfaction 10 jours après réception de commande.

Meilleures salutations,

Le Service Client
Gusto d'Italia
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Gusto d'Italia le 28/11/2015 à 12h53
Avis client
2.7 / 5
Déçu.
Evariste S. le 18/8/2015 à 17h16
Avis client
2.7 / 5
Problème lors du passage de commande...
mais le service client a assuré...
Jean-Marc G. le 23/6/2015 à 19h40
Avis client
2.3 / 5
Il avait beaucoup de poussière sur les scélles, je n'ai pas apprecié parce que c'était un cadeau et le produit coûte presque le double qu'en Italie.
Violeta S. le 22/6/2015 à 14h14
Bonjour,

Vous insinuez que ce produit est poussiéreux alors que sa date de production est récente et que ces boites sont conservées à température constante. Les languettes de sureté sont apposées par le fabricant italien et des fines particules d’emballage peuvent y adhérer : en aucun cas nous ne pouvons y toucher.

Par ailleurs, comment pouvez-vous noter 2/5 le service client alors que vous ne l’avez jamais contacté ?

Meilleures salutations,

Le Service Client Gusto d'Italia.
Gusto d'Italia le 24/6/2015 à 11h32
Avis client
2.7 / 5
Enorme déception quant au délais de livraison, presque 10 jours au lieu de 2 jours annoncés!!
Le site propose des points relais qui n'existent plus, d'où une perte de temps liée à la reprogrammation du lieu de livraison.
Le service client nous informe aisément par mail, mais celui-ci, faute de bonne traduction , est rempli de lettres qui n'apparaissent pas, des losanges, etc..
Néanmoins la qualité des produits est irréprochable, ce qui fait oublier le reste!!
Caroline B. le 25/5/2015 à 09h44
Chère cliente,

Nous vous avons laissé un message pour en discuter. Votre commande a été expédiée dès que possible via Mondial Relay. Cependant les délais varient selon les périodes, les régions voire les points relais. Pour une livraison en recommandé en 2 jours ouvrables nous vous conseillons le choix SO Colissimo (domicile/point-relais/bureau de poste, selon votre choix).

Meilleures salutations,

Le Service Client Gusto d'Itali.
Gusto d'Italia le 28/5/2015 à 09h09
Avis client
2.7 / 5
Bonjour

Colis livré éventré , contrôlé au point relais . 2 boites de conserves de tomate abimées .Il faut précisé que le colis était très lourd... Je n'ai pas contacté le service client par manque de temps et parce que j'ai bénéficié de 15% de remise sur la commande...pas certain de passer commande de nouveau. J'ignore s'il s'agit d'une erreur de préparation ou d'un cadeau , mais il y avait 2 paquets de pâtes en plus, merci.
Jean-Luc C. le 21/1/2015 à 17h16
Cher client,

Nous sommes à votre service, n'hésitez pas à nous contacter dès la constatation d’un dommage avec le réceptionnaire du commerce de proximité SO Colissimo : une réclamation était envisageable auprès du prestataire (15 jours plus tard cela n’est plus possible). Nous avons essayé plusieurs fois de vous contacter téléphoniquement et avons laissé un message pour en discuter de vive voix, sans réponse à ce jour.

Meilleures salutations,

Le Service Client Gusto d'Italia.
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Gusto d'Italia le 24/1/2015 à 14h35
Avis client
2.0 / 5
Je n'ai pas été prévenue que le colis était arrivé au relais.
Isabelle N. le 19/6/2014 à 21h22
Chère cliente,

Merci pour votre retour. Mondial Relay aurait en effet dû vous prévenir (SMS/e-mail) de l'arrivé de votre colis au Point-Relais. Nous expédions quant à nous les éléments de suivi du colis, ainsi qu'un rappel quand le colis n'a pas été récupéré au bout de quelques jours.

Sincèrement désolés pour ce manque d'information, nous en avisons Mondial Relay.

Meilleures salutations,

Le Service Client de Gusto d'Italia.
Gusto d'Italia le 20/6/2014 à 18h35