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Avis clients de Univers Broderie

Note du marchand
5.0 1
4.8Univers Broderie
 
Boutique de vente en ligne d'accessoires de broderie pour le point de croix, fils DMC, broderie traditionnelle et canevas.
 
Site MarchandUnivers Broderie
Urlhttps://www.universbroderie.com
Tél
Adresse41 Boulevard de la République
BP90
76402 Fécamp cedex
Avis client
3.3 / 5
Livraison très en retard malgré que j'ai payé plus, c'était pour un anniversaire.
Carine B. le 26/11/2019 à 19h51
Bonjour Madame,

Vous avez passé votre commande lundi 11 novembre, jour férié. Comme nous l'indiquons sur le site, les commandes sont traitées et expédiées dans les 24/48H00 ; votre commande a été expédiée le 13 novembre et vous a été livrée le 15 novembre.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 27/11/2019 à 11h38
Avis client
3.0 / 5
Je suis déçue par la reproduction du diagramme qui même agrandie reste difficilement lisible
la présentation des fils n'est pas pratique : il faut soi-même reproduire les symboles et l'ancrage n'est pas formidable, je préfère des trous plutôt que des encoches
il y a longtemps que je fais du points comptés et c'est la première fois que je peine autant
dommage le dessin est original et sympa
je ne sais pas si je vais arriver à le finir.
Ginette i. le 24/11/2019 à 10h50
Avis client
3.7 / 5
Un fil oublié dans la commande,reçue

Fil manquant envoyé une semaine après réclamation

D'habitude je ne vérifie pas a réception je faisais confiance,

maintenant je vais être plus vigilante !

.
Joelle J. le 21/11/2019 à 14h24
Avis client
3.3 / 5
La livraison était un peu longue pour un colis en relais, commandé lundi arrivé au point relais vendredi après midi..
Huguette R. le 20/11/2019 à 16h37
Avis client
3.7 / 5
Appelé le serv client pour demander des informations sur l’un des produits, accueil froid et réponse lapidaire, sans avoir répondu à ma question. Il faut m’expliquer pourquoi la toile sweigart Silvery moon 12 fils au centimètre, en comporte en réalité 14 fils. Cela ne semblait pas constituer un problème à mon interlocutrice qui s’obstinant à me parler de référence. J’ai préféré abandonner.

.
Dominique B. le 19/11/2019 à 22h53
Bonjour Madame,

C'est moi qui vous ai répondu et je n'ai pas le souvenir d'avoir été désagréable.
Je vous confirme, encore une fois, que la toile belfast Silvery Moon comporte 12.6 fils au cm et non 14. C'est également moi qui ai pris votre commande par téléphone ; vous m'avez clairement dit que j'avais fait une erreur dans la prise de cette commande ce à quoi je vous ai répondu que j'avais saisi la référence que vous m'aviez indiquée.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 20/11/2019 à 10h51
Avis client
3.7 / 5
Je mets que 3 étoiles pour la livraison car le carton est arrivé endommagé. Déchiré dans un coin et le scotch du dessus ne tenait pas bien. Fort heureusement que les produits commandés (petits) étaient bien emballés dans un sachet .
Corine N. le 3/11/2019 à 08h06
Avis client
3.7 / 5
Très contente de mon achat .
Kervran B. le 23/10/2019 à 20h33
Avis client
3.3 / 5
Livraison rapide mais l'emballage était un peu abimé.
Pas d'instruction pour la confection du plaid, seulement des grilles avec les fils et l'aiguille. Je pense que ce n'est pas pour des débutantes (comme moi). Je vais me faire aider par des personnes pour la couture.
Isabelle B. le 20/10/2019 à 19h34
Bonjour,

Je suis désolée que vous ayez réceptionné un emballage abîmé alors qu'il est parti en excellent état de nos entrepôts ; je vous recommande vivement de le signaler à votre bureau de poste.
Concernant les instructions, elles se trouvent sur le diagramme.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 22/10/2019 à 10h12
Avis client
3.7 / 5
La livraison est assez longue par rapport à la commande passée
.
Anne-laure p. le 20/10/2019 à 09h22
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
Il s'agit en effet d'un article pour lequel nous avions indiqué "chez vous à partir du 11 octobre".
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 22/10/2019 à 10h15
Avis client
3.0 / 5
Je suis contente de ma commande. Je recommande c'est 2 toiles. Elles sont très belles. Je ne suis jamais déçue.
Graziella C. le 17/10/2019 à 11h19
Avis client
3.7 / 5
Pas de soucis particulier
Colis arrivé dans les délais.
Carine G. le 11/10/2019 à 18h59
Avis client
3.7 / 5
Livraison rapide mais colis endommagé, carton en très mauvais état. Articles reçus sans dommage et conforme à la commande.
Karine P. le 11/10/2019 à 13h09
Bonjour,

Je suis désolée pour ce désagrément et vous recommande vivement de faire une réclamation à la poste.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 11/10/2019 à 14h36
Avis client
3.7 / 5
Livraison un peut longue.
Patrick g. le 3/10/2019 à 16h57
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfait par nos services.
Nous avions pris le soin de vous avertir d'un petit retard d'expédition du fait d'un volume important de commandes à traiter ; peut-être n'avez-vous pas reçu notre message ?
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 4/10/2019 à 09h45
Avis client
3.7 / 5
Un article m'a déçue. Pas utilisés le service client. Livraison rapide comme toujours.
Frédérique R. le 30/9/2019 à 10h13
Avis client
3.3 / 5
Reçu dans les temps.
Magali G. le 23/9/2019 à 12h34
Avis client
3.0 / 5
Ras.
Céline G. le 21/9/2019 à 06h51
Avis client
3.0 / 5
Bonjour, j'ai trouvé trop long le délai entre la commande et la livraison.
Le produit a l'air correct bien emballé. C'est un cadeau je n'ai donc pas tout déballé.
PRACHE E. le 11/9/2019 à 14h35
Avis client
3.7 / 5
POURQUOI NE PAS PROPOSER VOS PRODUITS DANS TOUTES LES COULEURS ?
JE N'AI PAS PU ACHETER DE DRAP DE BAIN EN JAUNE. VRAIMENT TRES DOMMAGE !
Marie-Christine T. le 2/9/2019 à 20h00
Avis client
3.0 / 5
Frais de port un peu chers !!
Martine M. le 28/8/2019 à 17h05
Avis client
3.7 / 5
MANQUE DE FILS POUR TERMINER LE PRODUIT.
Christiane P. le 20/8/2019 à 16h51
Bonjour Madame,
Notre service client est à votre disposition pour tout manque de fil dans votre kit, merci de nous contacter à : contact@universbroderie.com ou au 02 35 28 17 21.
Univers Broderie le 21/8/2019 à 10h05
Avis client
3.0 / 5
Livraison dans les delais.
Roselyne R. le 8/8/2019 à 13h58
Avis client
3.0 / 5
Unfortunately this time the french poste colissimo have lost my parcel! so for this I have to give 1 star, meanwhile for the shop universbroderie, I give 5 star for the prompt reply and the help and assistance in the replacing the goods!
Laura g. le 6/8/2019 à 11h39
Avis client
3.3 / 5
Le colis est arrivé ouvert, le carton avait été mal scotché .
Francine M. le 14/7/2019 à 17h55
Bonjour,

Je suis désolée pour ce désagrément mais néanmoins très étonnée par votre message le ruban adhésif faisant toujours le tour du carton dans la longueur et la largeur. C'est de plus le deuxième message que vous nous adressez ; sachez qu'aucune autre cliente ne nous a fait part de ce problème.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 28/6/2019 à 11h45
Avis client
3.0 / 5
Commande reçue rapidement mais erreur dans celle ci. Un numéro de fil a été mis a la place d un autre numéro que j avais demandé. Je m en suis aperçu qq jours après et trop tard pour faire une réclamation vu qu il faut la faire dans les 24h. Ceci est trop court.
Fanny G. le 27/6/2019 à 15h43
Avis client
3.0 / 5
J ai reçu ma commande en 6 jours je n etais pas contente du tout.
Cristel D. le 25/6/2019 à 07h56
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
Vous avez passé votre commande dimanche 9 juin ; le 10 juin était le lundi de Pentecôte ; nous ne travaillons pas les week ends et jours fériés ; colissimo est un service de la poste qui livre en 48H00 à partir du moment ou le colis est déposé dans un centre de tri. Le délai de livraison de votre commande a été tout à fait respecté.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 25/6/2019 à 09h55
Avis client
3.0 / 5
Délai de livraison très long !
Nathalie Q. le 20/6/2019 à 14h05
Bonjour,

Vous avez passé votre commande le 28 mai ; nous vous avons averti le 29 que nous faisions une commande spéciale chez DMC , ce qui nous permettait de vous garantir le même bain pour vos fils. Si vous ne pouviez pas attendre, pourquoi ne pas avoir demandé une annulation et un remboursement de votre commande ?
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 20/6/2019 à 16h15
Avis client
3.3 / 5
Reçu ma commande en 2 fois
Envoyé un mail pour demande d'infos car 2ème livraison non effectuée comme prévue, jamais reçu de réponse ni d'appel téléphonique, c'est pourquoi je mets une seule étoile au service client.
ESTELLE D. le 11/6/2019 à 22h23
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
C'est moi qui répond aux mails ; je viens de vérifier dans ma boite de réception et je n'ai aucun message venant de vous. Si votre commande a été expédiée en deux fois, c'est parce que l'un des deux articles était sur commande, ce qui vous a été précisé lorsque vous avez validé cette dernière.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 12/6/2019 à 11h31
Avis client
3.0 / 5
Erreur de réf livraison de la réf 7304 alors qu il fallqit
La réf 7404
Ensuite pas assez de coton
Il manque 1 beige 1 vert vif 1 rouge
Et J ai pas encore terminé
J ai pourtant l habitude de coudre et des canevas
.
Claudine J. le 4/6/2019 à 08h47
Madame,

Je suis surprise par votre message ; j'ai en effet rectifié moi-même l'erreur de référence concernant la laine 7404 en vous envoyant un écheveau.
Il ne peut pas vous manquer de coton puisque vous avez choisi de réaliser ce canevas en laine.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 4/6/2019 à 10h57
Avis client
3.3 / 5
Trop chère a la livraison.
Annette C. le 23/5/2019 à 19h43
Bonjour,

Les frais de port sont offerts à partir de 69€00 d'achats même pour la Belgique.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 24/5/2019 à 08h58
Avis client
3.7 / 5
Bonjour , je ne peux pas noter le service client , n'ayant pas eue de contact avec celui-ci .
.
Corinne P. le 14/5/2019 à 09h50