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Avis clients de Univers Broderie

Note du marchand
5.0 1
4.8Univers Broderie
 
Boutique de vente en ligne d'accessoires de broderie pour le point de croix, fils DMC, broderie traditionnelle et canevas.
 
Site MarchandUnivers Broderie
Urlhttps://www.universbroderie.com
Tél
Adresse41 Boulevard de la République
BP90
76402 Fécamp cedex
Avis client
2.0 / 5
Une marchandise non conforme et un service commercial de mauvaise foi qui n'a aucune considération pour le client. C'est la Dernière fois que je fais un achat chez eux.
Valérie L. le 12/9/2021 à 12h08
Bonjour Madame,

Votre mécontentement concerne un coupon de toile qui, d'après vous, ne correspondait pas à votre commande.
Plutôt que de nous envoyer une photo de ce que vous aviez reçu et nous demander un échange vous l'avez jeté.
Comprenez que dans ce cas, il était difficile de donner suite à votre réclamation.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 14/9/2021 à 09h28
Avis client
2.7 / 5
Bonjour je vous ai envoyé un mail lundi 9 mais pas de réponse
J.ai reçu des fils en grosseur 80 alors que j’avais commandé du 30
La prochaine fois je ferais plus attention au reçu de la commande
Mme Della Noce

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Helene D. le 14/8/2021 à 08h46
Avis client
2.3 / 5
1/5.
Mary P. le 15/7/2021 à 12h26
Avis client
2.7 / 5
Je me suis renseignée avant de commander, je cherchais un plaid a brodrer et surtout pas un plaid a broder PUIS a coudre, on m'a assuré que c'était un plaid à broder... resultat c'est un tissus a broder PUIS a coudre... 1 ) j'ai deja ce tissus chez moi si javais voulu juste un tissus je n'avais pas a le commander 2) je ne sais pas coudre, donc le plaid va me couter cher car je vais devoir le faire coudre par une couturière 3)je trouve que la reponse est mensongère et ce n'est pas correct...
Karine D. le 26/5/2021 à 23h40
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
Comme il vous a été indiqué, nous proposons cette toile avec une grosse trame uniquement pour faire les plaids pour bébé, il s’agit donc bien d’un plaid à broder ; il semblerait que vous recherchiez plutôt une couverture confectionnée à broder et non un plaid.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 27/5/2021 à 09h44
Avis client
2.3 / 5
Commande d’un kit plaid bebe lilipoints
Dodo l’enfant do. De quel kit parle t’on !,, le tissu et mode d’emploi. Aucune indication sur le nom re d’echeveaux. Le service après vente m’a dit que c’était à moi de faire le calcul..
Francoise G. le 24/5/2021 à 20h09
Bonjour Madame,

Nous indiquons en effet les informations données par la créatrice.
Vous pouvez contacter directement Lilipoints pour avoir les renseignements dont vous avez besoin en précisant bien entendu que vous souhaitez changer les couleurs.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 25/5/2021 à 10h17
Avis client
2.0 / 5
Sans commentaire.
CLAUDIE S. le 9/5/2021 à 20h08
Avis client
2.7 / 5
Je note une seule 🌟étoile pour le service clients car à aujourd'hui il ne peut avoir de retour. Donc je note le minimum. Bonne courage à tous.
Isabelle D. le 26/4/2021 à 09h15
Avis client
2.0 / 5
Le colis a été rentré en force dans la boite aux lettres alors que j'étais présente et qu'il suffisait de sonner! Du coup, j'ai dû casser le carton pour récupérer la marchandise.
Belle qualité d'éponge mais ce n'est pas du bleu marine mais un bleu lavande donc déçue.
SYLVIE Q. le 20/3/2021 à 23h43
Avis client
2.0 / 5
J'ai écrit récemment pour signaler qu'il me manquait une couleur de laine dans le canevas commandé. Il y avait aussi une couleur qui ne correspond pas à l'ouvrage,. pour certaines couleusr un écheveau n'est pas suffisant. Je suis toujours en attente d'une réponse.
Paulette D. le 15/3/2021 à 18h36
Bonjour,

Je suis très surprise par votre message puisque je vous ai répondu ce qui suit :

"Bonjour,
Quelle est la référence du bleu ciel qu’il vous manque ?
La référence 7909 remplace la référence 7320.
Cordialement"

Je suis dans l'attente de votre réponse.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 16/3/2021 à 11h56
Avis client
2.0 / 5
Les canevas étaient pliés et non roulés dans le carton, ce qui les abime.
Sur les 3 canevas, aucun n'avait tous ses fils conformes, des références de couleurs ont été remplacées par des couleurs approchantes.
Très mauvaise qualité du dessin sur le support.
Extrêmement déçue de la qualité des produits.

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Anonyme. le 1/3/2021 à 16h20
Bonjour,

Nous sommes étonnés, d'une part parce que nos canevas sont tous expédiés roulés, et d'autre part, parce que ces canevas satisfont généralement nos clients. Nous avons vérifié ceux que nous avons en stock et les couleurs sont très proches de celles de la photo. Il peut y avoir de légères variations en fonction des bains.
DMC rencontre malheureusement des ruptures de stock pour certains coloris ; nous savons parfaitement remplacer les références par des couleurs approchantes ce que nos clients ont toujours apprécié.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients
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Univers Broderie le 2/3/2021 à 10h18
Avis client
2.5 / 5
Livraison trop longue.
Anne gaelle T. le 26/2/2021 à 17h44
Avis client
2.0 / 5
Commentaire vite fait !
Je suis toujours en attente de la commande
du 09 février !! Payée d'avance évidemment.
Je vous donnerai un avis quand j'aurais reçu toute la marchandise...
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Catherine c. le 24/2/2021 à 15h41
Madame,

Je viens de vous avoir au téléphone ; vous savez qu'une réclamation a déjà été faite auprès de la poste ; vous savez que nous traitons ce problème ; nous avons également convenu que vous nous rappelleriez lundi prochain.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 24/2/2021 à 15h54
Avis client
2.7 / 5
Pas satisfaite, toiles non imprimées, un article à la place d'un autre, écris en polonais ou je ne sais quelle langue, manque une toile avec un modèle.
Ghyslaine T. le 13/2/2021 à 07h26
Avis client
2.3 / 5
Toujours en discussion vu produit non conforme.
José b. le 17/1/2021 à 17h36
Bonjour,

Il ne s'agit pas d'un produit non conforme mais peut-être d'une référence d'ampoule qui n'est pas celle dont vous avez besoin pour votre lampe ?
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 19/1/2021 à 09h31
Avis client
2.0 / 5
J'avais rein reçu..
Sara D. le 15/1/2021 à 10h22
Bonjour,

Comme je vous l'ai indiqué, nous avons fait une réclamation auprès de la poste.
Avez-vous également fait votre réclamation ?
Nous vous tiendrons bien entendu informée de leur retour.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service client.
Univers Broderie le 15/1/2021 à 11h22
Avis client
2.0 / 5
Commande du 21.11.2020 toujours pas reçue.
Christine L. le 7/12/2020 à 11h06
Bonjour,

Votre commande a été expédiée par colissimo n° CA329061551FR.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 8/12/2020 à 14h11
Avis client
2.3 / 5
Livraison rapide mais article de fort mauvaise qualité sur la trame de broderie.
Martine B.très déçue. le 30/11/2020 à 17h12
Avis client
2.7 / 5
Moyen.
Nicole T. le 27/11/2020 à 15h46
Avis client
2.3 / 5
Toujours pas reçu,donc pas possible d evaluer.
Mariefrance L. le 26/11/2020 à 18h45
Avis client
2.3 / 5
Très déçue,ne correspond pas à l'image.
Sylvie b. le 26/11/2020 à 15h12
Bonjour,

Que article ne correspond pas à l'image ?
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 27/11/2020 à 11h41
Avis client
2.3 / 5
RAS.
THERESE L. le 5/11/2020 à 10h59
Avis client
2.3 / 5
Le doudou est très joli mais le bavoir à broder n est pas fixé au doudou donc impossible à donner à un enfant en bas âge à moins de le coudre soi même, inadmissible pour un doudou à 30 euros
J achetais n importe quel autre doudou et rajoutais un bavoir et le tour est joué
De plus le bavoir cache le col du 🐵 singe
Très déçue.
Anne M. le 27/10/2020 à 18h30
Avis client
2.7 / 5
J'ai regretté que le coton à broder ne soit pas fourni avec.
Christiane B. le 19/10/2020 à 17h09
Bonjour,

Les écheveaux de coton ne sont en effet pas fournis, c'est pourquoi nous précisons sur le site "6 dessins différents avec notice en couleur et référence des couleurs de fils".
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 20/10/2020 à 14h56
Avis client
2.7 / 5
Je trouve que le délai est un peu long pour la livraison.
Nicole P. le 9/10/2020 à 21h11
Avis client
2.7 / 5
Peux beaucoup mieux faire question délai de livraison et aimabilité surtout quand les clients n'ont de problèmes d'argent comme moi.
Sandrine b. le 11/9/2020 à 16h25
Bonjour Madame,

Comme indiqué sur notre site et comme je vous l'ai dit au téléphone, nous encaissons les chèques avant l'expédition des commandes quand le montant des achats dépasse 100€00.
Je vous ai suggéré de régler vos commandes par carte bancaire mais il n'en est pas question, vous avez peur que votre carte soit piratée ; comprenez donc que nous craignons d'éventuels chèques impayés.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 14/9/2020 à 09h42
Avis client
2.0 / 5
A ce jour j ai toujours pas recu ma commande depuis le 17 AOUT 2020 ??
GERMAINE B. le 1/9/2020 à 21h44
Bonjour,

Votre commande a été expédiée, comme vous l'avez choisi, en tarif courrier "lettre verte". Il arrive que le délai soit plus long avec ce mode de livraison, ce que qui est précisé sur le site lorsque vous le choisissez.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients

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Univers Broderie le 2/9/2020 à 09h16
Avis client
2.3 / 5
Pas concerné par les lenteurs de livraison
service minimum du service clients
cotons de bonne qualite par ailleurs.
Sylvie b. le 17/7/2020 à 12h20
Avis client
2.7 / 5
Tres decu colis livrer dans un autre bureau posteil a fallu traverser toute la ville pour enfin le retrouver pres de chez moi ruçue aucun mail ni SMS pour avertir que le colis est arriver
colissimo ne fais pas son travail.
Marie michele r. le 25/6/2020 à 18h13
Bonjour,

Je suis désolée pour ce désagrément.
Je vous recommande vivement de faire une réclamation auprès des services de la poste dont nous ne sommes pas responsables.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 26/6/2020 à 10h02
Avis client
2.0 / 5
Pour une première commande, je ne suis pas satisfaite.
Article commandé le 10 juin, reçu le 23.
J'ai essayé d'appeler le service client, boîte vocale pleine, j'ai du coup envoyé un mail pour demander une livraison impérative pour le 22, pas de réponse.
Je ne recommande pas du tout !!
Cécile B. le 25/6/2020 à 17h41
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
Vous avez passé la commande d'un article pour lequel nous avions précisé une date à partir de laquelle il vous serait livré, ce qui vous a d'ailleurs été à nouveau indiqué par mail (voir votre suivi de commande).
Votre commande a été traitée et expédiée dans les délais indiqués sur notre site.
Quant à votre message, à quelle adresse l'avez-vous envoyé ? Je n'en ai pas trace.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 26/6/2020 à 10h17
Avis client
2.7 / 5
Un peu décut car je croyais qu i y avait les fils avec!!!
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Sebastien p. le 23/6/2020 à 22h49
Bonjour,

Pour avoir les fils, il faut choisir "kit complet" et non "semi kit".
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 24/6/2020 à 10h07