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Avis clients de Univers Broderie

Note du marchand
5.0 1
4.8Univers Broderie
 
Boutique de vente en ligne d'accessoires de broderie pour le point de croix, fils DMC, broderie traditionnelle et canevas.
 
Site MarchandUnivers Broderie
Urlhttps://www.universbroderie.com
Tél
Adresse41 Boulevard de la République
BP90
76402 Fécamp cedex
Avis client
2.7 / 5
Tres decu colis livrer dans un autre bureau posteil a fallu traverser toute la ville pour enfin le retrouver pres de chez moi ruçue aucun mail ni SMS pour avertir que le colis est arriver
colissimo ne fais pas son travail.
Marie michele r. le 25/6/2020 à 18h13
Bonjour,

Je suis désolée pour ce désagrément.
Je vous recommande vivement de faire une réclamation auprès des services de la poste dont nous ne sommes pas responsables.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 26/6/2020 à 10h02
Avis client
2.0 / 5
Pour une première commande, je ne suis pas satisfaite.
Article commandé le 10 juin, reçu le 23.
J'ai essayé d'appeler le service client, boîte vocale pleine, j'ai du coup envoyé un mail pour demander une livraison impérative pour le 22, pas de réponse.
Je ne recommande pas du tout !!
Cécile B. le 25/6/2020 à 17h41
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
Vous avez passé la commande d'un article pour lequel nous avions précisé une date à partir de laquelle il vous serait livré, ce qui vous a d'ailleurs été à nouveau indiqué par mail (voir votre suivi de commande).
Votre commande a été traitée et expédiée dans les délais indiqués sur notre site.
Quant à votre message, à quelle adresse l'avez-vous envoyé ? Je n'en ai pas trace.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 26/6/2020 à 10h17
Avis client
2.7 / 5
Un peu décut car je croyais qu i y avait les fils avec!!!
.
Sebastien p. le 23/6/2020 à 22h49
Bonjour,

Pour avoir les fils, il faut choisir "kit complet" et non "semi kit".
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 24/6/2020 à 10h07
Avis client
2.0 / 5
Veuillez noter que je n'ai toujours pas recu ma commande..

Donc pas d'avis pour le moment;

Pouvez vous voir ça avec la poste !!

merci.
Martine D. le 25/5/2020 à 19h43
Bonjour,

Votre commande a été expédiée le 14 mai par colissimo n° 6A18596232163.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 28/5/2020 à 16h07
Avis client
2.3 / 5
Certes le contexte est très exceptionnel mais j'ai passé commande le 1er avril et été livrée seulement le 19 mai, après 2 relances de ma part au service client, dont la première a été complètement ignorée.
Aussi, manque peut-être d'explication pour les débutants ("surfiler", ""brodé avec 2/6 de fil sur 2 fils du tissu").
Margaux S. le 22/5/2020 à 18h53
Avis client
2.3 / 5
Il s'agit de canevas non imprimés et aucune information n'est indiquée sur ce point. Je suis très déçue et peut enthousiasme à les faire.
Nicole B. le 20/5/2020 à 21h19
Avis client
2.3 / 5
La livraison a été très longue (même en tenant compte de la situation) et je n'ai pas reçu de réponse à une question que j'ai posée sur l'avancement de ma commande.
Sophie C. le 18/5/2020 à 14h21
Avis client
2.7 / 5
Délai de livraison trop long.
Bernadette F. le 18/5/2020 à 12h10
Avis client
2.7 / 5
Bonjour,
La livraison était longue mais bon avec la conjoncture ce n'est pas facile certes.
La laine est trop juste d'ailleurs malgré un travail parfait cela ne suffit pas pour une couleur, le brun.
Pour le service client essayer 2 fois de les joindre et je suis tombée sur répondeur.
D'ailleurs je serai obligé de recommandé du fils et on verra.
Joelle b. le 18/5/2020 à 10h51
Avis client
2.3 / 5
Il manque des échevettes dans la livraison alors je vous ai envoyé un mail pour le signaler mais je n'ai jamais eu de réponse.
Catherine g. le 18/5/2020 à 10h35
Avis client
2.3 / 5
J'ai envoyé 2 mails, pas de réponse, la ligne téléphonique ne fonctionne pas.
Valérie B. le 18/5/2020 à 10h32
Avis client
2.3 / 5
I couldn’t receive my package because the sender had put €18’000 customs value in the documents instead of €39. The Russian customs held the package and demanded that I pay 30% customs fee. Obviously I had to refuse the package and it was sent back. The matter was handled very poorly by the customer service. I’ve wasted a lot of my time on this and still didn’t get my refund. Very disappointed.
Tatiana K. le 27/2/2020 à 21h54
Avis client
2.7 / 5
Bonsoir,

suivant qui l'on a au téléphone, ce n'est pas toujours un accueil très sympathique, commercial et encore.
On appel pour savoir où en est notre commande, on nous répond, vous avez reçu un message il faut le lire jusqu'au bout, tout est marqué..
Anita G. le 25/1/2020 à 18h57
Bonjour,

Je pense qu'il ne doit pas s'agir d'universbroderie. En effet il n'y a qu'une personne qui répond au téléphone et il se trouve que c'est moi ; je n'ai pas pour habitude de répondre de la sorte aux clientes.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 27/1/2020 à 13h51
Avis client
2.7 / 5
Promesse de livraison sous 48 h et au final livraison une semaine plus tard sans aucun message d'alerte.
Edith K. le 16/1/2020 à 11h10
Bonjour,

Permettez-moi de préciser que vous avez commandé le 31 décembre alors que nous étions fermés pour les fêtes et que ceci était indiqué sur le site et rappelé lorsque vous avez validé votre commande.
Votre nappe était livrable chez vous à partir du 9 janvier 2020 ; vous avez été livrée en colissimo le 10 janvier 2020. Il me semble donc que le délai que nous annoncions a été respecté.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 17/1/2020 à 15h33
Avis client
2.0 / 5
Je n'est toujours pas reçu ma commande, qui soi disant aurait été expédier le 12/12/19, du coup je ne peut pas répondre sur les produits que j'ai commandé.
Martine Q. le 3/1/2020 à 20h31
Avis client
2.0 / 5
J'ai commandé une broderie "crabe" pour ma petite fille. Déception, car un seul fil rouge et aucune autre couleur pour broder le tout! Mesquin ! Heureusement j'en possède ...

Puis une feuille de papier pour "broder" le sac "bibliothèque" . Pas bien clair le descriptif , car pas de sac à broder dans le colis. 10€ sont bien cher pour un patron et rien d'autre !
Bref ,je me débrouillerai autrement la prochaine fois !
Guyot C. le 3/1/2020 à 17h56
Avis client
2.3 / 5
Enveloppe reçue très âbimée, reconditionnée par La Poste. Grille tâchée.
Grilles correspondant à mes attentes.
Univers broderie accuse Colissimo du mauvais état de la livraison, colissimo se retourne contre Univers Brtoderie à cause d'un envoi en enveloppe papier et non plastique.
Total des cadeaux impossibles à offrir..
Françoise B. le 14/12/2019 à 08h49
Avis client
2.7 / 5
Kit coussin sans le tissus pour fabriquer le coussin et aucune explication pour terminer le travail (comment le broder sur le tissus, comment ce procurer le tissu).
Gwenn p. le 10/12/2019 à 18h09
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
Comme indiqué dans l'onglet "info produit" il s'agit d'une toile canevas grosse trame unifil peinte à la main (18 mailles/cm) et non d'une broderie au point de croix.
Les fils épais 100% acrylique, la notice explicative et l'aiguille sont fournis avec le canevas.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 11/12/2019 à 10h27
Avis client
2.0 / 5
J'ai réclamé la notice en français. Le service client m' a répondu qu 'elle n'existait pas. Je pense que sur le site cela devrait être indiqué pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Je ne commanderai plus sur ce site.
MARIE V. le 29/11/2019 à 08h20
Avis client
2.0 / 5
Livraison sous 48h annoncée mais 6 jours en réalité...
ANTOINE D. le 25/11/2019 à 09h05
Bonjour,

Vous avez passé votre commande le 7 novembre à 17H39 ; elle a été expédiée par nos services le 8 novembre au matin (voir le détail sur notre site dans le suivi de votre commande). Nous ne sommes pas responsables des retards de la poste, c'est pourquoi je vous recommande vivement de faire une réclamation auprès de votre bureau de poste.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 25/11/2019 à 16h18
Avis client
2.0 / 5
On avait commandé de la toile de lin 22 fils pour point de croix et on a reçu de la toile de lin 22 fils pour broderie. Je ne peux donc pas faire de point de croix.
Maïté f. le 9/11/2019 à 17h01
Avis client
2.0 / 5
J ai payé pour être livré en 72h . Je l ai eu au bout de 8jours!!
Delphine P. le 29/10/2019 à 12h42
Bonjour,

Vous n'avez probablement pas vu qu'une date à partir de laquelle vous seriez livrée était indiqué en vert au dessus du bouton ajouté au panier.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 31/10/2019 à 08h53
Avis client
2.7 / 5
Bonjour. J’ai détesté la remise en cause de ma parole...avec le revirement d’avis du service client ! Je sais reconnaître la rouille et une soudure... pour le tambour à broder...par ailleurs trop souple !!! J’ ai été remboursée pour l’article défectueux. Heureusement les frais de retour ont été remboursés par Paypal(7,45€)!
Cassiopea. le 25/10/2019 à 23h09
Avis client
2.7 / 5
Très surpris du prix des frais d'envoi quand on constate que le cout des timbres est largement inférieur à celui-ci.
Elizabeth P. le 9/10/2019 à 16h06
Bonjour,

Sachez, pour votre information, que les frais de port comprennent : le coût de l’emballage, le temps de préparation de la commande et les frais d’expédition.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 10/10/2019 à 09h27
Avis client
2.0 / 5
La commande initiale a été refusée car j'ai fait une erreur lors de la saisie de la CB. Quand j'ai validé à nouveau 1 minute plus tard, 1 article avait disparu et je ne l'ai pas vu. J'ai du repasser la commande. J'ai demandé à fusionner les 2 commandes et cela m'a été refusé au motif que les commandes étaient en préparation. Sauf que je les ai reçues 10 jours plus tard au moins et qu'il manque encore 1 article. La fusion était donc possible. Les délais de livraison n'ont pas été respectés. Décue.
Anne-Lise G. le 3/9/2019 à 19h55
Avis client
2.3 / 5
Bien reçu mon colis dans en temps et en heure mais comme je le dis plus bas le modèle une très jolie je suis très déçu du fil mode d'emploi du service à l'accueil ayant demander que l'on puisse m'envoyer le mode d'emploi en français la secrétaire pas répondu déjà fait du Canevas je pouvais comprendre je suis insatisfaite dommage mais je ne commanderai plus chez vous.
NELLY S. le 28/8/2019 à 17h25
Avis client
2.5 / 5
Déçu de mon tapis à langer car la toile aïda n'a pas été cousu droite alors ça se voit beaucoup même une fois les décors brodés.
Marianne S. le 19/7/2019 à 19h11
Bonjour Madame,

Nous allons faire part de votre remarque à DMC.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 22/7/2019 à 13h36
Avis client
2.7 / 5
Trouage du tissus aida 5,5 blanc laize très marqué. J’en ai racheté un autre car le rendu de là-bas broderie ne m’en convenait pas (broderie en deux brins). Déçue de ce tissus, par rapport aux autres toiles en 5,5 achetées sur votre site.
Céline B. le 18/7/2019 à 05h17
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite par cette toile qui plaît pourtant beaucoup (voir les avis clients pour cet article).
Vous achetez habituellement de la toile de chez Zweigart ce qui n'est pas le cas pour cette commande.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 18/7/2019 à 09h52
Avis client
2.0 / 5
BONJOUR
COMMANDE PASSÉE LE 20/05/2019 TOUJOURS pas REÇU.
CELA VA FAIRE 3 SEMAINES D'ATTENTE ??
PAR CONTRE POUR PRÉLEVER L'ARGENT = DE SUITE
NELLY.
NELLY A. le 4/6/2019 à 11h32
Bonjour,

Je suis très surprise par votre message ; vous savez très bien que vous avez commandé une nappe "sur commande" avec un délai de fabrication de 3 semaines minimum, cet article étant fabriqué en France.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 4/6/2019 à 11h54
Avis client
2.5 / 5
Délai de livraison un peu long.
Vignaud c. le 29/4/2019 à 11h39