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Avis clients de Univers Broderie

Note du marchand
5.0 1
4.8Univers Broderie
 
Boutique de vente en ligne d'accessoires de broderie pour le point de croix, fils DMC, broderie traditionnelle et canevas.
 
Site MarchandUnivers Broderie
Urlhttps://www.universbroderie.com
Tél
Adresse41 Boulevard de la République
BP90
76402 Fécamp cedex
Avis client
2.7 / 5
Kit coussin sans le tissus pour fabriquer le coussin et aucune explication pour terminer le travail (comment le broder sur le tissus, comment ce procurer le tissu).
Gwenn p. le 10/12/2019 à 18h09
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
Comme indiqué dans l'onglet "info produit" il s'agit d'une toile canevas grosse trame unifil peinte à la main (18 mailles/cm) et non d'une broderie au point de croix.
Les fils épais 100% acrylique, la notice explicative et l'aiguille sont fournis avec le canevas.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 11/12/2019 à 10h27
Avis client
2.0 / 5
J'ai réclamé la notice en français. Le service client m' a répondu qu 'elle n'existait pas. Je pense que sur le site cela devrait être indiqué pour ne pas avoir de mauvaises surprises. Je ne commanderai plus sur ce site.
MARIE V. le 29/11/2019 à 08h20
Avis client
2.0 / 5
Livraison sous 48h annoncée mais 6 jours en réalité...
ANTOINE D. le 25/11/2019 à 09h05
Bonjour,

Vous avez passé votre commande le 7 novembre à 17H39 ; elle a été expédiée par nos services le 8 novembre au matin (voir le détail sur notre site dans le suivi de votre commande). Nous ne sommes pas responsables des retards de la poste, c'est pourquoi je vous recommande vivement de faire une réclamation auprès de votre bureau de poste.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 25/11/2019 à 16h18
Avis client
2.0 / 5
On avait commandé de la toile de lin 22 fils pour point de croix et on a reçu de la toile de lin 22 fils pour broderie. Je ne peux donc pas faire de point de croix.
Maïté f. le 9/11/2019 à 17h01
Avis client
2.0 / 5
J ai payé pour être livré en 72h . Je l ai eu au bout de 8jours!!
Delphine P. le 29/10/2019 à 12h42
Bonjour,

Vous n'avez probablement pas vu qu'une date à partir de laquelle vous seriez livrée était indiqué en vert au dessus du bouton ajouté au panier.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 31/10/2019 à 08h53
Avis client
2.7 / 5
Bonjour. J’ai détesté la remise en cause de ma parole...avec le revirement d’avis du service client ! Je sais reconnaître la rouille et une soudure... pour le tambour à broder...par ailleurs trop souple !!! J’ ai été remboursée pour l’article défectueux. Heureusement les frais de retour ont été remboursés par Paypal(7,45€)!
Cassiopea. le 25/10/2019 à 23h09
Avis client
2.7 / 5
Très surpris du prix des frais d'envoi quand on constate que le cout des timbres est largement inférieur à celui-ci.
Elizabeth P. le 9/10/2019 à 16h06
Bonjour,

Sachez, pour votre information, que les frais de port comprennent : le coût de l’emballage, le temps de préparation de la commande et les frais d’expédition.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 10/10/2019 à 09h27
Avis client
2.0 / 5
La commande initiale a été refusée car j'ai fait une erreur lors de la saisie de la CB. Quand j'ai validé à nouveau 1 minute plus tard, 1 article avait disparu et je ne l'ai pas vu. J'ai du repasser la commande. J'ai demandé à fusionner les 2 commandes et cela m'a été refusé au motif que les commandes étaient en préparation. Sauf que je les ai reçues 10 jours plus tard au moins et qu'il manque encore 1 article. La fusion était donc possible. Les délais de livraison n'ont pas été respectés. Décue.
Anne-Lise G. le 3/9/2019 à 19h55
Avis client
2.3 / 5
Bien reçu mon colis dans en temps et en heure mais comme je le dis plus bas le modèle une très jolie je suis très déçu du fil mode d'emploi du service à l'accueil ayant demander que l'on puisse m'envoyer le mode d'emploi en français la secrétaire pas répondu déjà fait du Canevas je pouvais comprendre je suis insatisfaite dommage mais je ne commanderai plus chez vous.
NELLY S. le 28/8/2019 à 17h25
Avis client
2.5 / 5
Déçu de mon tapis à langer car la toile aïda n'a pas été cousu droite alors ça se voit beaucoup même une fois les décors brodés.
Marianne S. le 19/7/2019 à 19h11
Bonjour Madame,

Nous allons faire part de votre remarque à DMC.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 22/7/2019 à 13h36
Avis client
2.7 / 5
Trouage du tissus aida 5,5 blanc laize très marqué. J’en ai racheté un autre car le rendu de là-bas broderie ne m’en convenait pas (broderie en deux brins). Déçue de ce tissus, par rapport aux autres toiles en 5,5 achetées sur votre site.
Céline B. le 18/7/2019 à 05h17
Bonjour,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite par cette toile qui plaît pourtant beaucoup (voir les avis clients pour cet article).
Vous achetez habituellement de la toile de chez Zweigart ce qui n'est pas le cas pour cette commande.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 18/7/2019 à 09h52
Avis client
2.0 / 5
BONJOUR
COMMANDE PASSÉE LE 20/05/2019 TOUJOURS pas REÇU.
CELA VA FAIRE 3 SEMAINES D'ATTENTE ??
PAR CONTRE POUR PRÉLEVER L'ARGENT = DE SUITE
NELLY.
NELLY A. le 4/6/2019 à 11h32
Bonjour,

Je suis très surprise par votre message ; vous savez très bien que vous avez commandé une nappe "sur commande" avec un délai de fabrication de 3 semaines minimum, cet article étant fabriqué en France.
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 4/6/2019 à 11h54
Avis client
2.5 / 5
Délai de livraison un peu long.
Vignaud c. le 29/4/2019 à 11h39
Avis client
2.0 / 5
Médiocre marchandise.
Claudie C. le 21/4/2019 à 01h29
Avis client
2.7 / 5
Ma commande a déja 10 jours de retard et je n'ai aucun délai.
Georges D. le 19/3/2019 à 18h58
Bonjour Monsieur,
Permettez-moi d'être surprise par votre message car vous nous avez demandé une commande spéciale auprès de Zweigart dont nous vous avions indiqué le délai par mail et par téléphone et vous étiez d'accord.
Cordialement
Gaëlle.
Univers Broderie le 22/3/2019 à 10h19
Avis client
2.3 / 5
La marchandise est de très bonne qualité, DMC est une valeur sûre quant aux délais de livraison, c'est une autre histoire... de plus, aucune réponse du service clientèle à qui j'ai pourtant adressé un mail. Quel dommage... pas certaine de refaire une nouvelle commande sur ce site ! Du tout !
Sylvie F. le 9/3/2019 à 17h12
Avis client
2.5 / 5
Livraison dans un délai très raisonnable.
Claire M. le 9/3/2019 à 08h55
Avis client
2.3 / 5
La toile est de mauvaise qualité car irrégulière.
Les rebords du carnet empêchent tout travail de broderie correcte.
Terriblement déçue.
Sylvie m. le 8/3/2019 à 08h02
Avis client
2.0 / 5
Ma commande n est pas complète il me manque quelque fils n y ni sont pas dans mon colis il sont juste sur le bon de commande comment faire pour vous le montrer

J aimerez savoir si vous pouvez rectifiez la commande la somme que j ai payez ne correspond pas à la commende
J espère que vous pouvez voir si vous pouvez faire quelque chose
J espère avoir vites de vos nouvelle pour que je puise recommencez à mes amies pour qu il puise à leur tour faire leur commande Je vous remerci d avance me.
Pour l instant pas trop ravis. le 16/1/2019 à 20h00
Bonjour,

Je suis très surprise que vous nous fassiez part d'une erreur de livraison le 16 janvier 2019 concernant une commande qui date du 14 décembre 2018 ??
Pourquoi ne pas nous avoir contacté dés réception de cette dernière, à savoir le 19 décembre 2018, par téléphone ou par mail ?
Deplus vous n'indiquez pas les références qu'il vous manque ? Comment peut-on donner suite à votre réclamation ?
Cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 17/1/2019 à 10h00
Avis client
2.5 / 5
Livraison rapide
.
Emilie r. le 10/11/2018 à 23h39
Avis client
2.7 / 5
Premiere fois où je suis déçue, la couleur ne correspond pas du tout à la photo (marron foncé) ce qui change complètement le rendu (pas très heureux), ensuite la trame est vraiment petite, 1 fil, 1 fil, donc tres complique à exécuter même avec une loupe... Dommage, d autant plus que je trouve cette petite trousse peu élevé.
Muriel. Fondary@wanadoo.fr. le 9/11/2018 à 13h14
Bonjour Madame,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite.
Nous allons faire part de votre déception au fabriquant.
Bien cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 9/11/2018 à 13h47
Avis client
2.3 / 5
Je suis déçue de la toile du chemin de table.
Josiane M. le 1/11/2018 à 19h57
Avis client
2.0 / 5
J'ai appelé pour savoir où en été ma commande après 5 appels j'ai enfin eu quelqu'un qui n'était pas franchement aimable...
Adriana s. le 1/10/2018 à 15h33
Bonjour Madame,

C'est moi qui répond au téléphone ; votre message me surprend particulièrement. Ça n'est pas dans mes habitudes d'être désagréable au téléphone ; j'ai par contre pour habitude d'y répondre dés qu'il sonne si, bien entendu, vous appelez à nos horaires d'ouverture.
Vous avez commandé le dimanche 16 septembre un article expédiable à partir du 20 septembre, date à laquelle votre commande vous a été envoyée. Il me semble que le traitement de celle-ci a été parfaitement réalisé.
Bien cordialement.

Marie-Noëlle
Service Clients.
Univers Broderie le 2/10/2018 à 09h37
Avis client
2.0 / 5
Pas toutes les couleurs nécessaires.
Agnès C. le 23/6/2018 à 18h51
Avis client
2.0 / 5
Toujours pas reçu.
Ce pendant assez Bonn service client., qui tiens informez, du retard du colis suis au mail envoyé.
Mais reste déçu de l'attente.
Laetitia R. le 19/6/2018 à 00h22
Bonjour,

Votre commande vient d'être expédiée.
Avec nos excuses pour ce délai.
Bien cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 20/6/2018 à 11h01
Avis client
2.3 / 5
Très déçue il à fallut payer deux fois la commande pour en avoir au moins une il ne font pas confiance à leur client quand-il dise ne pas avoir reçue le 1er colis. Il préfére croire la poste.
Martine T. le 25/4/2018 à 04h25
Bonjour Madame,

Comme je vous l'avais déjà signalé le 12 avril dernier votre colissimo n° 6A03048227545 a été livré le 30 mars à l'adresse que vous nous avez indiquée.
Nous avons fait une réclamation auprès de la poste qui confirme cette livraison.
Bien cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 25/4/2018 à 09h16
Avis client
2.0 / 5
Livraison 5/5, marchandise superbe, très satisfaite !


.
Régine A. le 7/4/2018 à 10h40
Avis client
2.3 / 5
Les produits sont de bonne qualité. Dommage que le service ne suive pas. Après avoir validé ma commande -et encaissé mon paiement- en m'indiquant que tous les articles étaient disponibles, j'ai reçu un courriel me disant que finalement ce n'était pas le cas. Le reliquat m'a été envoyé avec retard en envoi simple, ce qui a considérablement augmenté le délais de livraison. Il s'agissait d'une commande groupée pour un club de broderie, donc mon avis c'est : bof.
Marie g. le 30/3/2018 à 13h44
Bonjour Madame,

Je suis désolée que vous ne soyez pas satisfaite par nos services.
Vous avez passé votre commande le 5 mars à 19H00 ; elle vous a été expédiée le 6 mars avec en effet un reliquat de 3 échevettes de fils perlés. DMC nous a livré le 8 mars, date à laquelle votre reliquat vous a été envoyé.
Nous pensions avoir fait au mieux ce qui ne semble malheureusement pas être le cas.
Bien cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 30/3/2018 à 14h35
Avis client
2.5 / 5
Dommage que le support à broder soit tout blanc.
VIRGINIE D. le 22/3/2018 à 10h42
Bonjour Madame,

Je suis désolée que vous soyez déçue ; il aurait fallu faire votre choix dans les kits "toile imprimée".
Bien cordialement.

Marie-Noëlle
Service clients.
Univers Broderie le 22/3/2018 à 11h23
Avis client
2.7 / 5
Rien à dire sur le service de vente... MAIS :
J'en ai acheté deux, elles ne sont pas identiques !!
Nez de travers, bouche mal cousue, bras pas implantés pareil des deux côtés...
Pour du DMC, je suis SUPER déçue !
Orée. le 2/3/2018 à 12h15