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Avis clients de https://www.rampal-latour.fr/

Note du marchand
5.0 1
4.8https://www.rampal-latour.fr/
 
 
Site Marchandhttps://www.rampal-latour.fr/
Urlhttps://www.rampal-latour.fr
Tél
AdresseZac de la Crau, 201 impasse Gaspard Monge
Avis client
3.7 / 5
Bonjour,
La qualité des produits est excellente, néanmoins, lors des passages de commandes, on peut y annoter des consignes, !! J’ai reçu le colis où j’ai trouvé la marchandise en vrac, alors que j’avais notifié que j’avais prévu d’en faire cadeau et que je sollicitais un emballage « cadeau ».
Là est ma déception, je vais remédier à ce souci.
Quant à la qualité du produit, il n’y a rien à dire.
Il serait judicieux de raccourcir les délais de livraison qui est quelque peu long!!
Bien cordial.
Georges R. le 4/8/2022 à 11h06
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat.
Nous n'emballons pas pas les produits vendus hors coffrets en paquet cadeau.
Néanmoins nous aurions du vous prévenir en voyant votre commentaire que nous pouvions répondre à votre demande. Nous nous excusons donc pour cet oubli.

Nous vous souhaitons une belle journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 5/8/2022 à 14h42
Avis client
3.0 / 5
Un peu longue la livraison sinon rien à dire , produit top !
Mohamed m. le 8/7/2022 à 00h21
Avis client
3.0 / 5
Prévenue au dernier moment du jour et de l'heure de livraison. Paquet cabossé. Le livreur donne un coup de sonnette, "jette" le paquet devant la porte et part sans même s'assurer qu'il y a quelqu'un pour la réception du colis...
Par contre, pas de problème concernant les articles commandés.
Joelle B. le 7/7/2022 à 06h43
Bonjour Madame Bader,

Tout d'abord, merci pour votre confiance en nos produits.
Merci également pour votre retour concernant le traitement de votre colis de la part du transporteur. Nous ne manquerons pas de le signaler.

Nous avons effectivement connu un pic fulgurant de commandes quelques jours avant la vôtre. C'est la raison pour laquelle la livraison a pris plus de temps cette fois-ci, que dans des conditions normales.

Nous en sommes navré.
N'hésitez pas à revenir vers notre service clients ([email protected]) si des savons vous sont arrivés abimés.
Bien cordialement.
Votre équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 7/7/2022 à 15h35
Avis client
3.7 / 5
J'aurais aimé trouver un petit mot pour remercier de la commande mais il n'y avait rien dans le carton.. Vraiment dommage..
CHRISTILLA P. le 15/6/2022 à 11h33
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Les cartonnettes que nous joignons aux commandes sont en restructuration auprès de notre service marketing. Celle ci seront, nous l'espérons disponibles rapidement.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 15/6/2022 à 16h09
Avis client
3.3 / 5
La poste avait signalé qu'elle ne pouvait livrer le colis "pour une raison indépendante de sa volonté", puis plus de nouvelles ! Il a fallu partir à la recherche de l'information. Ce n'est pas le fournisseur qui est en cause.
C. C. le 1/6/2022 à 21h40
Bonjour Madame Chevallier,

Merci pour votre confiance en nos produits.
Colissimo a indiqué avoir livré votre colis à un de vos voisins le 20/05, et vous a informé par mail.
J'espère que tout s'est bien passé en dehors de ce manque de rigueur de la part du transporteur.
N'hésitez pas à revenir vers nous si ça n'a pas été le cas.

Vous souhaitant une agréable journée.
Votre équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 3/6/2022 à 11h49
Avis client
3.0 / 5
Très bons produits mais un emballage qui laisse vraiment à désirer.
Dominique W. le 15/5/2022 à 17h48
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre achat.
Avez vous eu un problème sur la qualité du calage produit? du contenant?
Si problème de qualité, nous vous invitons de nous envoyer une photo à : [email protected] afin que l'on puisse vous renvoyer le produit reçu avec un emballage défectueux.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 16/5/2022 à 16h10
Avis client
3.3 / 5
Produits bien arrivés. Un produit est abîmé, malgré 2 messages à Rampal Latour, je n’ai aucun retour du service client.
.
Myriam N. le 14/5/2022 à 09h16
Bonjour madame,

Nous ne parvenons pas à trouver votre mail.
Pouvez vous nous en renvoyer un avec photo et numéro de commande à [email protected]

Nous vous en remercions par avance.
https://www.rampal-latour.fr/ le 16/5/2022 à 16h14
Avis client
3.5 / 5
J’aurais aimé avoir un ‘suivi de commande’
J’ai trouvé le délai de livraison un peu long, mais je suis contente du produit!
Fabienne B. le 12/5/2022 à 00h39
Bonjour Madame Bruna,
Merci pour votre message et la confiance que vous accordez à nos produits.

Un suivi de commande est bel et bien à votre disposition lorsque vous passez commande sur notre site :

1/ Un mail de confirmation de commande vous est envoyé.
2/ Un message avec votre numéro de suivi vous est également envoyé lorsque le colis quitte nos locaux.
3/ Le transporteur prend ensuite le relais et vous informe.

Il vous est aussi possible de suivre le statut de votre colis directement dans votre espace client.

Vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement.
Votre équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 16/5/2022 à 09h56
Avis client
3.7 / 5
J'éviterai à l'avenir le transport TNT, ma commande a té déposée dans un point relai sous prétexte que nous étions absents ce qui est faux.
C'était un samedi, le portillon du jardin était spécialement déverrouillé, le colis aurait pu être déposé sur la pelouse ce qui nous aurait évité de nous déplacer.
Christiane M. le 8/5/2022 à 14h15
Bonjour madame,

Nous prenons note de votre retour afin de pouvoir, si cela venait qu'à e reproduire, prendre contact avec le service concerné.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 9/5/2022 à 14h09
Avis client
3.7 / 5
J'ai passé ma commande le mardi et pour 5 savons j'ai payé 4.5€ de livraison.. Tout cela pour avoir une livraison en point relais huit jours après. Donc un très mauvais service de livraison.
Béatrice S. le 27/3/2022 à 18h58
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre commande. Ce sont les transporteurs indépendants qui fixent leurs tarifs. Nous avons récemment changé certains de nos partenaires, afin de vous proposer ceux qui ont une gamme tarifaire plus avantageuse. Nous avons choisi de vous offrir les frais de port à compter de 80E d'achat. Les commandes groupées, si vous le pouvez, sont souvent très appréciées.
Nous restons disponibles pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 28/3/2022 à 08h28
Avis client
3.3 / 5
Bonjour, les produits sont toujours excellents. Je suis un peu déçue car la livraison a mis très longtemps et il était question sur le bon de commande d'un cadeau surprise mais il n'était pas dans le colis ...
Mireille S. le 22/3/2022 à 10h40
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
L'afflux de commande en cette période a rallongé le temps de préparation. Nous en sommes désolés.
Concernant la surprise manquante, nous transmettons votre retour à l'équipe de la boutique en ligne.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 22/3/2022 à 16h48
Avis client
3.0 / 5
A l'ouverture du colis non endommagé, j'ai trouvé des paillettes de savon échappées d'un sachet entaillé à la base sur 5 cms. J'ai dû les récupérer et transvaser ce qui restait dans un autre contenant.
D'autre part, l'un des dix savons était écrasé sur la face supérieure.
Un incident de conditionnement est sans doute à l'origine de ce désagrément ce qui ne remet pas en cause la qualité des produits, J'ai aussitôt signalé ce problème pour éviter que cela ne se reproduise pour d'autres clients.
DOMINIQUE G. le 18/3/2022 à 14h31
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre achat et sommes désolés pour la casse.
Pouvez vous, svp, envoyer un mail à [email protected] les produits endommagés pour renvoi.
Avez vous pu prendre des photos, si oui, pouvez vous nous les transmettre s'il vous plait.

Nous vous en remercions.
https://www.rampal-latour.fr/ le 18/3/2022 à 15h29
Avis client
3.7 / 5
Livraison collissimo : le livreur est passé sans laisser de ticket dans la boite aux lettres... C'est le mail de collissimo qui m'a informée de la non-livraison... Le colis était à l'adresse de ma soeur pour son cadeau d'anniversaire.
Barbara B. le 18/3/2022 à 08h36
Avis client
3.7 / 5
Très bons produits mais pas suffisamment bien emballés. Les sachets de 3 savonnettes sont arrivés ouverts, le carton de livraison en partie ouvert mais pas « visité ».
Sinon excellente réactivité de RL pr une livraison on time.
Seul reste à revoir le conditionnèrent des produits pour atteindre la perfection.
Frank E. le 16/3/2022 à 08h57
Avis client
3.0 / 5


Je n ai pas reçu toute ma commande et malheureusement pas de nouvelle et pourtant je vous ai appelé.
Anonyme. le 7/2/2022 à 06h54
Bonjour madame,

Nous vous contactons ce jour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 9/2/2022 à 09h14
Avis client
3.7 / 5
Les savonnettes au miel ne sentent pas le miel ,comme d'habitude .C'est bien dommage .A voir aà la prochaine commande . Jean-Marie Lemoine .
Jean-Marie L. le 5/2/2022 à 12h41
Avis client
3.0 / 5
Bonjour,
Comme indiqué dans le formulaire de contact complété il y a quelques jours, je n'ai reçu qu'un flacon de liquide vaisselle au lieu de 3.
Pour le reste, la livraison a été parfaite.
Pouvez-vous me renvoyer ces 2 flacons svp?
Merci d'avance.
Myriam Boxus.
Myriam B. le 9/1/2022 à 16h53
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat et nous nous excusons pour cet erreur.

Nous transmettons votre demande au service de la boutique en ligne qui vous enverra les articles manquants.

Nous vous souhaitons nos meilleurs vœux pour 2022.
https://www.rampal-latour.fr/ le 10/1/2022 à 16h54
Avis client
3.5 / 5
Noté 2 étoiles pour la marchandise car le beau coffret en bois était cassé sur le coté de la boîte et pas vu au moment de l'emballer.
Sinon c'est une excellente idée de cadeau pour un amateur de véritable savon de marseille.
Et j'aurai mis 5 étoiles.
Luc V. le 25/12/2021 à 18h49
Avis client
3.7 / 5
3 savons invité sont arrivés cassés ( 1miel /pamplemousse et 2 thé vert).
Caroline O. le 17/12/2021 à 17h21
Avis client
3.7 / 5
Bonjour, sur l'ensemble de ma commande , j'ai constatée qu'une des boîtes avait été écrasée pendant le transport. Je ne l'ai constaté que le lendemain, car j'ai laissé le paquet s'aérer. D'autre part, il serait plus pratique de noter le nom des coffrets, avec une étiquette, car j'ai mis du temps à retrouver le nom de chaque boîte. J'ai fait une commande de presque 150 euros et je suis un peu déçue par cette livraison pas assez vérifiée à mon avis.
.
Anne m. le 11/12/2021 à 10h34
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Les colis sont préparés avec attention. Il se peut que lors du transport parfois dynamique certains produits s'en retrouvent endommagés.
Vous pouvez contacter notre service boutique en ligne au 09 74 19 97 61 afin qu'ils puissent vous renvoyer le coffret défectueux. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes.
https://www.rampal-latour.fr/ le 14/12/2021 à 09h53
Avis client
3.7 / 5
Le colis est arrivé en parfait état extérieur, par contre la boîte en bois est arrivée cassée (côté poignée) mal cloutée et fendue.
De plus une barre trop sèche pour être découpée.
Dommage c'est par ailleurs une belle sérigraphie et une super idée pour concerner et faire sécher ses savons.
Première commande et belle déception.
Catherine B. le 8/11/2021 à 11h14
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.

Nous transmettons votre retour au service de la boutique en ligne.

Nous vous souhaitons une agréable journée
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https://www.rampal-latour.fr/ le 10/11/2021 à 17h11
Avis client
3.7 / 5
Je n'ai pas sollicité le service client.
David B. le 21/9/2021 à 20h49
Avis client
3.3 / 5
Livraison : trop cher.
Valérie C. le 13/9/2021 à 09h46
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Les frais de port nous sont malheureusement imposés par les transporteurs. Afin de vous remerciez pour votre fidélité, nous les offrons à compter de 80E d'achat.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 14/9/2021 à 11h16
Avis client
3.7 / 5
Aucun contact avec le service client donc 1 étoile.
Bruno R. le 22/8/2021 à 09h52
Avis client
3.3 / 5
La livraison n'a pas été faite à mon domicile et les frais pour qu'elle le soit ne m'ont pas été remboursé...depuis mon courrier de réclamation,aucune réponse...déçu.
Eric B. le 9/8/2021 à 09h30
Bonjour monsieur,

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Le suivi à compter du départ du colis de notre entrepôt est fait par le transporteur lui même avec le lien de suivi qui vous est envoyé. Nous n'avons pas de mise sur la livraison ainsi que sur leur organisation. Nous vous invitons à réitérer votre demande auprès de leur service. Pouvez vous nous tenir, malgré tout, au courant de la suite.

Nous vous souhaitons une agréable journée

.
https://www.rampal-latour.fr/ le 19/8/2021 à 11h27
Avis client
3.7 / 5
Bons produits que je recommande.
Jean-Michel GARBIL. le 5/8/2021 à 10h04
Avis client
3.0 / 5
J'ai reçu 2 produits qui ne correspondent pas à ce que j'avais commandé.
- j'ai reçu un shampoing douche à l'huile d'olive 3 litres en lieu et place du shampoing douche figue lavande 3 litre
- j'ai reçu un shampoing doux au miel 1 litre en lieu et place du shampoing douche miel chèvrefeuille 1 litre
J'ai envoyé un mail au service client le 19 juillet 2021. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu de réponses de la part du service client.
Michael H. le 26/7/2021 à 09h13
Bonjour monsieur,

Nous avons répondu ce jour à votre mail.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 26/7/2021 à 14h58
Avis client
3.7 / 5
Colis arrivé endommagé.
Nathalie M. le 20/7/2021 à 19h06
Bonjour Madame Maurer,

Merci pour votre retour.
Nous sommes désolé que le transporteur ait endommagé votre colis durant son trajet.

N'hésitez surtout pas à écrire à notre service clients, photo à l'appui ([email protected]) si des produits vous sont arrivés en mauvais état.

Bien cordialement.
L'équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 21/7/2021 à 10h06
Avis client
3.7 / 5
Très bon produits... Livraison rapide...
Thérèse R. le 26/6/2021 à 12h13
Avis client
3.7 / 5
Le savon est de bonne qualité mais les pain de 300g ne font pas du tout 300g. Quand on achète du savon de qualité avec le prix qui va avec on apprécie recevoir la quantité de savon qui va avec...
Siméon M. le 21/6/2021 à 14h41
Bonjour monsieur,

J'espère que la réponse apportée sur votre dernier avis aura pu répondre à votre interrogation, n'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 21/6/2021 à 17h07