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Avis clients de https://www.rampal-latour.fr/

Note du marchand
5.0 1
4.8https://www.rampal-latour.fr/
 
 
Site Marchandhttps://www.rampal-latour.fr/
Urlhttps://www.rampal-latour.fr
Tél
AdresseZac de la Crau, 201 impasse Gaspard Monge
Avis client
3.7 / 5
Commande de produits que j'achète depuis des années à la boutique de la rue Pyat à Salon. A cause du Covid, j'ai commandé sur internet et tout est allé très vite. J'ai posé une question sur les points fidélité et j'ai eu une réponse immediate. DHL à pris ma commande en charge le jeudi et devait livrer le vendredi entre 9 et 18 h, mon colis à fait un voyage à Leipzig , il y est resté 3 jours et n'à été livré que mardi soir. RL paye pour un service et DHL ne respecte pas ses obligations.
Christian B. le 21/2/2021 à 10h06
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Nous remonterons cette anomalie au transporteur.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 22/2/2021 à 11h24
Avis client
3.7 / 5
Je suis satisfaite de ma livraison produit bien emballé. Livraison rapide mais j'ai attendu toute la journée livraison 17h30; mes livraisons précédentes avaient été effectuées le matin.
Monique A. le 20/2/2021 à 11h28
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
C'est le transporteur qui gère son planning de livraison. Nous ne pouvons malheureusement pas agir sur son choix.
Nous vous conseillons de préciser au chauffeur, si cela se reproduit, votre préférence horaire.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 22/2/2021 à 11h35
Avis client
3.7 / 5
Les produits sont plus chers en commandant directement que chez BIOCOOP.
Gérald L. le 15/2/2021 à 14h50
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat et prenons note de votre retour.

La centrale d'achat BIOCOOP commande nos produits en grande quantité, ils bénéficient de tarif d’achat bas.
A niveau légal, nous ne pouvons imposer le PV à nos distributeurs. Ils n'ont pas toute notre gamme en magasin.
Sur notre site, vous retrouvez tous nos produits ainsi que des conseils d'utilisation.
Un système de points fidélité avantageux est en place sur notre site internet : 1E dépensé= 1 point, au bout de 100 points, nous vous offrons un bon de réduction de 10E. Pour toute première commande nous vous proposons un code de bienvenue (mentionné sur le site ) qui vous donne droit à une réduction de 10% sur votre première commande. Des offres flashs à prix usine sont proposées régulièrement.

Nous vous souhaitons une agréable journée


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https://www.rampal-latour.fr/ le 16/2/2021 à 08h24
Avis client
3.0 / 5
Savonnettes presque deux fois plus cheres que dans un magasin Biocoop.
Annie L. le 11/2/2021 à 10h31
Bonjour madame,

nous vous remercions pour l'intérêt porté à nos produits.
Biocoop est un grand partenaire de Rampal Latour, qui n'a pas toute notre gamme. Nous ne pouvons fixer les prix de nos revendeurs. Nous vous proposons sur notre site internet, une carte de fidélité avantageuse : 10E de réduction dés 100E d'achat. 10% de réduction sur votre première commande ainsi que des offres flashs à prix usines régulières.
Nous vous souhaitons une agréable journée
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https://www.rampal-latour.fr/ le 11/2/2021 à 16h08
Avis client
3.3 / 5
3.
Blandine C. le 8/2/2021 à 16h04
Avis client
3.3 / 5
Dommage que les frais de retour soient a notre charge.
Elisabeth A. le 6/2/2021 à 11h25
Bonjour Madame Albertini,

Merci pour votre commande passée sur notre boutique en ligne.
Les frais de port sont offerts dès 80€ d'achat.
En dessous, ils sont effectivement à la charge du client.

Bien cordialement.
https://www.rampal-latour.fr/ le 8/2/2021 à 14h16
Avis client
3.7 / 5
Je suis très déçu car je pensais recevoir des bidons de 5L.
Vos images sont trompeuses... même si évidemment c'est marqué 3l, j'en conviens.
Je vous invite à le mettre davantage en avant.
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Daniel F. le 5/2/2021 à 11h16
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat.
Le format 3L est bien noté dans le visuel produit.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 5/2/2021 à 14h28
Avis client
3.7 / 5
Trop gros montant pour avoir les frais de port gratuit .J' ai commandé pour l année .!et il en manquai pour arriver au montant.
Philippe d. le 1/2/2021 à 11h45
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat.
Les frais de port sont malheureusement fixés par les transporteurs.
Nous avons choisi d'offrir les frais de port à compter de 80E.
Nous prenons note de votre retour.
Bonne journée
.
https://www.rampal-latour.fr/ le 1/2/2021 à 16h22
Avis client
3.7 / 5
Il est mesquin quand on commande pour plus de 100 euros de produits de n'avoir même pas un petit savon en cadeau. Votre politique de fidélisation des clients est lamentable.
VALERIE H. le 25/1/2021 à 08h41
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat et prenons note de votre retour.
Nous avons choisi, pour remercier nos fidèles clients de mettre en place un système de points fidélité avantageux : 1E dépensé= 1 point, au bout de 100 points, nous vous offrons un bon de réduction de 10E. Pour toute première commande nous vous proposons un code de bienvenue (mentionné sur le site ) qui vous donne droit à une réduction de 10% sur votre première commande. Nous souhaitions vous offrir d'avantage qu'un échantillon.

Nous vous souhaitons une agréable journée
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https://www.rampal-latour.fr/ le 25/1/2021 à 09h39
Avis client
3.7 / 5
Un des sacs de paillettes était déchiré.
Sylvain V. le 28/12/2020 à 15h15
Bonjour,

N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service après vente : bel@rampal-latour.fr avec votre photo du produit endommagé et votre numéro de commande, nous vous le renverrons.

J'espère avoir pu répondre à votre besoin.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 31/12/2020 à 11h51
Avis client
3.3 / 5
Vos tarifs d'envoi sont trop élevés. Le tarif moyen sur l'ensemble des sites et entre 4et 5 euros en relais, quel que soit le poids du colis.Résultat, ceux qui commanderaient pour environ 50 à 60 euros et n'atteignent pas les 90 euros exigés pour un accès gratuit au transport, ne commandent pas.
Mauvaise politique!!
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Michele.lehmann@free.fr. le 18/12/2020 à 20h28
Bonjour Madame Lehmann,

Merci pour votre commentaire.
Concernant les frais de port, ils correspondent à ce que le transporteur nous facture pour la création des étiquettes.

Il n'est pas impossible que nous décidions de changer cela à l'avenir.
Passez de bonnes fêtes.
Cordialement.

L'équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 21/12/2020 à 10h14
Avis client
3.7 / 5
La livraison était très mauvais, parce que le colis était abîmé et nous n’avons pas aucun information de la livraison. Le colis a été quitté la France avec Collissimo, mais à été livré avec DPD en Autriche, mais nous n‘avons pas reçu une numéro de livraison allent bien avec DPD et nous n‘avons pas reçu une information que le colis a été prêt à être récupéré.

S‘il-vous-plait ne livrer pas avec dpd. Merci.
Stephan S. le 7/12/2020 à 10h53
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés par le transporteur et notons votre retour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 8/12/2020 à 17h02
Avis client
3.0 / 5
Mettre en vente les sacs d'emballage semble quelque peu surprenant car ils sont donner gracieusement au magasin.
PICARD D. le 7/12/2020 à 07h33
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat.
Au magasin, le sac qui sert au transport est offert, celui demandé en supplément est payant.
Sur le site, il n'y a pas besoin de transporter les produits. Nous vous offrons donc les frais de port à compter de 80E d'achat.

Nous vous souhaitons une agréable journée
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https://www.rampal-latour.fr/ le 8/12/2020 à 17h05
Avis client
3.0 / 5
Rapide mais 1 flacon cabossé

Marchandise Tres bien

Bien
.
Marie B. le 7/12/2020 à 05h43
Avis client
3.7 / 5
Bon produit mais emballage a revoir.
1er colis. Paillettes de savon sac ouvert dans le carton
2me colis .les boites en bois des savons endommager, dommage pour le cadeau..
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Denis B. le 29/11/2020 à 17h46
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat.
Nous vous proposons d'envoyer un mail à notre service boutique en ligne : bel@rampal-latour.fr avec les photos des produits endommagés, en mentionnant votre numéro de commande.

Nous vous les renverrons.

Bonne journée
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https://www.rampal-latour.fr/ le 30/11/2020 à 10h25
Avis client
3.7 / 5
Pourquoi une étoile pour la livraison ? Le colis ne rentrant pas dans la boîte aux lettres le facteur l’a remis à la première personne qui l’a rencontrée dans le hall de l’immeuble ! Nous venons d’emménager dans cet immeuble et heureusement que cette personne était honnête ! Sinon je n’aurais jamais eu ce colis. Pour mes prochaines commandes je ne choisirais plus colissimo mais une livraison dans un point relais ou si vous le proposez une société privée.
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Brigitte D. le 27/11/2020 à 19h08
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Malgré que la livraison soit effectuée par un transporteur indépendant, nous sommes désolés de la gêne occasionnée. Nous vous proposons de choisir DHL pour vos prochaines commandes qui vous contacte pour vous préciser la date de livraison.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 30/11/2020 à 11h20
Avis client
3.3 / 5
Il y a erreur de livraison j’ai bien reçu le bio verveine et miel pamplemousse par contre à la place de chèvrefeuille miel et figue lavande et j’ai reçu miel et à l’huile d’olive ?
Carmen I. le 6/11/2020 à 19h01
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre achat.
Les produits envoyés correspondent bien aux produits commandés.

Le shampoing au miel est parfumé au chèvrefeuille, le gel à l'huile d'olive à la figue lavande.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 9/11/2020 à 11h45
Avis client
3.7 / 5
Bon produits et bonne journée.
AGNÈS V. le 2/11/2020 à 09h01
Avis client
3.7 / 5
Bonjour,
Le colis est arrivé très endommagé.
Florence B. le 26/10/2020 à 08h24
Bonjour Madame Bourel,

Merci pour votre fidélité.
En cas de problème de ce type, n'hésitez pas à envoyer des photos du colis à notre service clients (serviceclients@rampal-latour.fr), afin que nous puissions vous dédommager convenablement.

Bien cordialement.
https://www.rampal-latour.fr/ le 26/10/2020 à 09h49
Avis client
3.3 / 5
Je n'ai pas reçu les savonnettes thé vert comme commandées mais verveine/olive.
Annie D. le 22/10/2020 à 19h16
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
N'hésitez pas à demander le renvoi des savonnettes au thé vert commandées à notre service boutique en ligne : bel@rampal-latour.fr en précisant votre numéro de commande, avec la photo du produit reçu, non commandé.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 23/10/2020 à 10h19
Avis client
3.0 / 5
Bonjour Le sac de paillettes de savon a été déchiré et des paillettes ont été versées dans le carton .
Ces paillettes sont irrécupérables car mélangées à des petits bouts de carton de l'emballage mis entre les produits .
Le sac n'est donc pas assez solide .
Cdlt
JRichard.
Jacqueline. le 20/10/2020 à 11h45
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
les sacs paillettes sont en plastique recyclable, pour un emballage écologique.
N'hésitez pas à envoyer la photo du dommage à notre service de la boutique en ligne : bel@rampal-latour.fr, mentionnant votre numéro de commande. Nous vous renverrons un paquet.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 20/10/2020 à 14h17
Avis client
3.3 / 5
Déçue par l'odeur.
je pensais que cela sentirait bon la fleur d'oranger.
Mais je ne m'y retrouve pas du tout, en comparaison d'autres marques.
Christelle s. le 13/10/2020 à 11h58
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Le parfum utilisé dans notre gel douche certifié bio, à la fleur d'oranger est du parfum 100% naturel qui reste délicat.
Est ce que les produits comparés sont aussi avec du parfum 100% naturel ?
Nous vous souhaitons une agréable journée
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https://www.rampal-latour.fr/ le 13/10/2020 à 16h29
Avis client
3.7 / 5
Toujours des soucis de livraison avec la poste quand allez vous changer de prestataire ?
Arnaud T. le 13/10/2020 à 08h57
Bonjour monsieur,

nous sommes désolés que vous ayez rencontré des soucis avec la livraison.
Nous travaillons aussi avec DHL si vous souhaitez essayer la prochaine fois.
Il y a, il est vrai, d'autres prestataires, mais qui sont souvent plus cher.
Nous espérons que vous ne rencontrerez pas à nouveau de problème avec vos prochaines commandes.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 13/10/2020 à 16h32
Avis client
3.0 / 5
Livraison rapide et soignée.
Philippe P. le 2/10/2020 à 20h41
Bonjour,

Je fais suite à votre retour précédent :
Concernant le benzyl salicylate, il s’agit d’un allergène naturellement présent dans le parfum, à très faible pourcentage. Il ne s’agit pas d’un perturbateur endocrinien. Là encore cet ingrédient est clairement indiqué afin de prévenir les consommateurs.
Il fait partie du parfum très apprécié des consommateurs et pour lequel nous n’avons pas jamais eu de retour client concernant une réaction allergique.
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https://www.rampal-latour.fr/ le 6/10/2020 à 14h45
Avis client
3.7 / 5
Je n'ai pas eu besoin du service client.
JEANNINE C. le 14/9/2020 à 17h34
Avis client
3.3 / 5
L'emballage a été fendue, heureusement non ouvert et bien scotché par vos soins, rescotché par la Poste juste un coin du colis.
Vincent L. le 3/9/2020 à 13h25
Bonjour monsieur,

nous vous remercions pour votre retour.
C'est une bonne nouvelle que vous ayez eu tous vos produits en bon état.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 3/9/2020 à 14h12
Avis client
3.7 / 5
Très bon produit , rien à redire sur cette maison !
Dommage que le franco soit sur un montant si élevé
Et que la livraison à domicile soit à un prix exorbitant, surtout en cette période si particulière ou on a pas envie de traîner dans les lieux public.
Marion c. le 1/9/2020 à 20h37
Bonjour madame,,

Nous vous remercions pour votre achat.
Les frais de livraison nous sont malheureusement imposés par les transporteurs.
Nous notons votre retour sur le franco élevé.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 2/9/2020 à 14h39
Avis client
3.0 / 5
Nous n'avons pas quitté notre domicile jusqu'à ce que, à notre immense surprise, le livreur DHL nous signale comme absent. Nous avons donc été obligé d'utiliser notre voiture pour aller le lendemain chercher le colis à un point relais.
Anonyme. le 8/7/2020 à 09h38
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Nous sommes désolés que le livreur DHL ne vous ai pas livré correctement.
Le transport se passe habituellement bien. Il se peut, malheureusement, que certains transporteurs ne procèdent pas de la bonne façon.
Nous leur ferons remonter votre retour.

nous vous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 8/7/2020 à 16h35
Avis client
3.0 / 5
Livraison Ups ++. Les produits ok à l’exception d’un savon de la boîte ´les amis ´ arrivé cassé. J’ai été obligée de l’offrir en l'état en m’excusant ...très déçu aussi par l’éponge Konjac, pourquoi mettre un visuel de 2 qui n’apporte aucune autre précision sur l’article et plus de confusion chez l’ acheteuse ?
Service client déplorable , j’ai appelé à aix En Pce, laissé un message, personne ne m’a jamais rappelée ! Idem sur le num du site! Eu quelqu’1On devait me rappeler, j’attends toujours.
Marie c. le 2/7/2020 à 07h52
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Concernant l'éponge konjac il est précisé sur l'intitulé X 1 afin de ne pas induire en erreur. La photo a été prise en duo afin que le produit soit plus visible.
Vous pouvez contacte, aux horaires d'ouverture, le service client au 09 74 19 97 60 afin que l'on puisse vous orienter en fonction de votre demande. Concernant le produit cassé, n'hésitez pas à contacter notre service boutique en ligne au 09 74 19 97 61 de 8H30 à 12H et de 14H à 17H. nous vous renverrons le produit. Nous essayons de traiter vos demandes au plus vite. Bonne journée, à bientôt.
https://www.rampal-latour.fr/ le 2/7/2020 à 08h53
Avis client
3.0 / 5
Le livreur m'a appelée ,lui ai répondu ,et..il est parti le temps de descendre ??
C'est une voisine amie qui m'a avertie par téléphone que mon colis trainait dans le hall.
PAS BIEN DU TOUT .
C' EST NUL.
Magali ROBIN.
Magali R. le 10/6/2020 à 06h51
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat. La livraison est faite par des transporteurs indépendants : colissimo ou DHL.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de leur faire un retour à ce sujet.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 10/6/2020 à 16h23