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Avis clients de https://www.rampal-latour.fr/

Note du marchand
5.0 1
4.8https://www.rampal-latour.fr/
 
 
Site Marchandhttps://www.rampal-latour.fr/
Urlhttps://www.rampal-latour.fr
Tél
AdresseZac de la Crau, 201 impasse Gaspard Monge
Avis client
3.5 / 5
COÛT DE LA LIVRAISON EN ITALIE TROP CHER. LES PRODUITS SONT EXCELLENTS MAIS LE COÛT DE LA LIVRAISON VERS L’ITALIE EST PÉNALISANT. LA LIVRAISON VERS LA BELGIQUE ET LUXEMBURG EST ÉQUIVALENTE À LA LIVRAISON EN FRANCE ET BÉNÉFICIE DE LA PROMOTION DE LA LIVRAISON GRATUITE POUR LES ACHATS SUPERIOR A 69/79 € .CE N’EST PAS LE CAS POUR LES ACHATS EN ITALIE, PAYS LIMITROPHE DE LA FRANCE COMME LA BELGIQUE ET LE LUXEMBOURG ET C'EST VRAIMENT DOMMAGE.
LORENA MARIA S. le 30/1/2023 à 12h59
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre commande.
Malgré que l'Italie soit plus proche, les frais d'expédition sont plus chers qu'en Belgique et Luxembourg. Dans ces deux derniers, les frais de port sont équivalents à ceux de la France. C'est pour cela que, malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer les mêmes avantages.

Nous vous souhaitons une agréable journée et restons disponibles pour toutes questions complémentaires.
https://www.rampal-latour.fr/ le 1/2/2023 à 08h45
Avis client
3.7 / 5
Agréable réactivité du service client (réponse mail) et efficacité (renvoi immédiat d'un colis détérioré lors du transport).
Pascal M. le 27/1/2023 à 10h41
Avis client
3.0 / 5
Trousse petite par rapport au prix même avec la marque.
Elisabeth V. le 23/12/2022 à 10h50
Avis client
3.7 / 5
C'était un cadeau pour noël, et pas de retombée pour le moment.
Thierry C. le 22/12/2022 à 14h20
Avis client
3.7 / 5
Je n'ai mis qu'une seule étoile pour la livraison pour le motif suivant : Quand j'ai passé une commande l'an dernier, je l'ai reçue à mon domicile dans les 48 heures ouvrables. Cette fois, j'ai du attendre 8 jours pour un premier colis livré à domicile et 12 jours pour la seconde partie que j'ai du aller retirer dans un point relais. Je n'avais aucun suivi du cheminement de mes colis !!! Néanmoins, je dois avouer que les produits livrés et que je connais déjà me donnent entière satisfaction.
Françoise T. le 17/12/2022 à 10h58
Avis client
3.3 / 5
Shipping costs are very expensive.
Elgar Z. le 16/12/2022 à 15h10
Avis client
3.7 / 5
Décue car le black friday vous présentiez ce produit en 1L et ce sont des flacons de 500ml qui sont arrivés.
Elisabeth D. le 12/12/2022 à 08h53
Bonjour Madame Demolliens,

Merci pour votre message.
Je viens de regarder votre commande et vous avez commandé 3 bouteilles de 500ml.
Ce qui correspond bien à ce que vous avez reçu.

Le produit existe effectivement en 1L également, mais ça n'est pas le format que vous avez commandé.

Bien cordialement,
L'équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 12/12/2022 à 11h31
Avis client
3.7 / 5
Produits excellents livraison catastrophique par colissimo, mais bien rattrapée par le service client de Rampal-Latour.
Eric r. le 6/12/2022 à 16h36
Avis client
3.0 / 5
Parfait pour les produits commandés.
Pour la livraison, aucune notification pour prévenir que le colis était à disposition.
Et sur le compte client, message d'erreur avec la référence du colis.
Pauline. le 14/11/2022 à 16h11
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre commande.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé, même si celui ci ne peut nous être imputé.
C'est le transporteur indépendant que vous avez choisi qui doit vous prévenir de la mise à disposition de votre colis.
Nous notons, malgré tout, votre retour, afin de leur en faire part lors de nos futurs échanges.
Nous vous souhaitons une belle journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 18/11/2022 à 08h14
Avis client
3.7 / 5
Il avait été mentionné cadeau surprise pour 60 € d'achat (pas la première fois) mais malheureusement encore rien dans le colis...
Un peu déçu
La prochaine fois, lors de ma visite en Provence j'irai en boutique (salon de provence) il y a de nombreux cadeau.. et moins cher.
Cordialement
B. Dequercadec.
Brigitte ou Guy D. le 1/11/2022 à 16h12
Bonjour madame,

Nous nous excusons pour cet oubli.
Nous nous rapprochons de l'équipe préparation à ce sujet.

Nous vous souhaitons une belle journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 3/11/2022 à 11h40
Avis client
3.0 / 5
Étant du 13, connaissent l'usine très bon produits !

Dommage les pts de fidélité pas lié au compte de l'usine, tt les produits ne sont pas dispo comme à l'usine et l'aimant. Ça déstabilise ds les choix pour faire découvrir aux amis à l'autre bout de la France.

Dommage délais d'envois ne correspond pas à vos délais indiqué.

Et que l'on ne puisse pas faire de la lessive liquide à cause du choix de la composition l'huile.

Bonne qualités des produits une évidence et mes amis ravis de déc.
Sandra. le 20/10/2022 à 10h03
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre retour.

Actuellement, les points fidélités ne sont pas reliés entre le site internet et les boutiques. Cette faisabilité est prévue dés que possible.
Vous pouvez demander, par téléphone, le cumul sur l'un ou l'autre de compte.

Vous pouvez tout à fait faire votre lessive liquide avec nos paillettes. Pouvez vous nous détailler votre retour? s'il vous plait.

"Rampal Latour met à disposition les colis à Colissimo et DPD jusqu'à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ce délais indicatif, susceptible d'être légèrement rallongé en période de fortes affluences". Le délai des transporteurs est notés aussi comme indicatifs.

Nous vous souhaitons une agréable journée et restons disponible pour toutes demandes complémentaires.
https://www.rampal-latour.fr/ le 21/10/2022 à 09h27
Avis client
3.7 / 5
Produits très bien mais en revanche les demandes de livraison ne sont pas prises en considération je le regrette j’ai dû faire déplacer une amie pour attendre et récupérer mon paquet donc je suis très déçue.
Martine D. le 6/10/2022 à 08h36
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Nous nous excusons pour cette erreur.
En geste commercial, en réparation du désagrément causé, veuillez trouver, ci joint, un code de réduction : FIDELITE15, appliquant une remise de 15% sur votre prochaine commande.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 6/10/2022 à 09h16
Avis client
3.0 / 5
Livraison relativement longue. Produits d une qualité exceptionnelle comme d habitude.
Julie N. le 26/9/2022 à 11h45
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat et votre fidélité.
Nous nous excusons également pour le temps de préparation qui a été rallongé suite à une affluence de commandes sur 1 Week end.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 27/9/2022 à 08h02
Avis client
3.7 / 5
Bonne livraison à temps. Produit médiocre et très peu utilisable car manque de protection.
Sylvie a. le 22/9/2022 à 06h46
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Pouvez vous nous préciser ce qui vous a déplu dans ce produit afin de pouvoir enrichir nos retours clients.
Nous vous en remercions.

Nos vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 22/9/2022 à 11h12
Avis client
3.0 / 5
Livraison chère!
Béatrice G. le 27/8/2022 à 10h06
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat. Les frais de livraison nous sont imposés par les transporteurs indépendants. Ces derniers ont été réévalués à la baisse après négociation réalisée par notre responsable développement digital. Nous avons choisi, par ailleurs, d'offrir les frais de port à compter de 80e d'achat.

Nous vous souhaitons une agréable journée, nous restons disponibles pour toutes questions complémentaires.
.
https://www.rampal-latour.fr/ le 29/8/2022 à 08h17
Avis client
3.7 / 5
Bonjour,
La qualité des produits est excellente, néanmoins, lors des passages de commandes, on peut y annoter des consignes, !! J’ai reçu le colis où j’ai trouvé la marchandise en vrac, alors que j’avais notifié que j’avais prévu d’en faire cadeau et que je sollicitais un emballage « cadeau ».
Là est ma déception, je vais remédier à ce souci.
Quant à la qualité du produit, il n’y a rien à dire.
Il serait judicieux de raccourcir les délais de livraison qui est quelque peu long!!
Bien cordial.
Georges R. le 4/8/2022 à 11h06
Bonjour monsieur,

Nous vous remercions pour votre achat.
Nous n'emballons pas pas les produits vendus hors coffrets en paquet cadeau.
Néanmoins nous aurions du vous prévenir en voyant votre commentaire que nous pouvions répondre à votre demande. Nous nous excusons donc pour cet oubli.

Nous vous souhaitons une belle journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 5/8/2022 à 14h42
Avis client
3.0 / 5
Un peu longue la livraison sinon rien à dire , produit top !
Mohamed m. le 8/7/2022 à 00h21
Avis client
3.0 / 5
Prévenue au dernier moment du jour et de l'heure de livraison. Paquet cabossé. Le livreur donne un coup de sonnette, "jette" le paquet devant la porte et part sans même s'assurer qu'il y a quelqu'un pour la réception du colis...
Par contre, pas de problème concernant les articles commandés.
Joelle B. le 7/7/2022 à 06h43
Bonjour Madame Bader,

Tout d'abord, merci pour votre confiance en nos produits.
Merci également pour votre retour concernant le traitement de votre colis de la part du transporteur. Nous ne manquerons pas de le signaler.

Nous avons effectivement connu un pic fulgurant de commandes quelques jours avant la vôtre. C'est la raison pour laquelle la livraison a pris plus de temps cette fois-ci, que dans des conditions normales.

Nous en sommes navré.
N'hésitez pas à revenir vers notre service clients ([email protected]) si des savons vous sont arrivés abimés.
Bien cordialement.
Votre équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 7/7/2022 à 15h35
Avis client
3.7 / 5
J'aurais aimé trouver un petit mot pour remercier de la commande mais il n'y avait rien dans le carton.. Vraiment dommage..
CHRISTILLA P. le 15/6/2022 à 11h33
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
Les cartonnettes que nous joignons aux commandes sont en restructuration auprès de notre service marketing. Celle ci seront, nous l'espérons disponibles rapidement.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 15/6/2022 à 16h09
Avis client
3.3 / 5
La poste avait signalé qu'elle ne pouvait livrer le colis "pour une raison indépendante de sa volonté", puis plus de nouvelles ! Il a fallu partir à la recherche de l'information. Ce n'est pas le fournisseur qui est en cause.
C. C. le 1/6/2022 à 21h40
Bonjour Madame Chevallier,

Merci pour votre confiance en nos produits.
Colissimo a indiqué avoir livré votre colis à un de vos voisins le 20/05, et vous a informé par mail.
J'espère que tout s'est bien passé en dehors de ce manque de rigueur de la part du transporteur.
N'hésitez pas à revenir vers nous si ça n'a pas été le cas.

Vous souhaitant une agréable journée.
Votre équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 3/6/2022 à 11h49
Avis client
3.0 / 5
Très bons produits mais un emballage qui laisse vraiment à désirer.
Dominique W. le 15/5/2022 à 17h48
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre achat.
Avez vous eu un problème sur la qualité du calage produit? du contenant?
Si problème de qualité, nous vous invitons de nous envoyer une photo à : [email protected] afin que l'on puisse vous renvoyer le produit reçu avec un emballage défectueux.

Bonne journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 16/5/2022 à 16h10
Avis client
3.3 / 5
Produits bien arrivés. Un produit est abîmé, malgré 2 messages à Rampal Latour, je n’ai aucun retour du service client.
.
Myriam N. le 14/5/2022 à 09h16
Bonjour madame,

Nous ne parvenons pas à trouver votre mail.
Pouvez vous nous en renvoyer un avec photo et numéro de commande à [email protected]

Nous vous en remercions par avance.
https://www.rampal-latour.fr/ le 16/5/2022 à 16h14
Avis client
3.5 / 5
J’aurais aimé avoir un ‘suivi de commande’
J’ai trouvé le délai de livraison un peu long, mais je suis contente du produit!
Fabienne B. le 12/5/2022 à 00h39
Bonjour Madame Bruna,
Merci pour votre message et la confiance que vous accordez à nos produits.

Un suivi de commande est bel et bien à votre disposition lorsque vous passez commande sur notre site :

1/ Un mail de confirmation de commande vous est envoyé.
2/ Un message avec votre numéro de suivi vous est également envoyé lorsque le colis quitte nos locaux.
3/ Le transporteur prend ensuite le relais et vous informe.

Il vous est aussi possible de suivre le statut de votre colis directement dans votre espace client.

Vous souhaitant une agréable journée,
Bien cordialement.
Votre équipe Rampal Latour.
https://www.rampal-latour.fr/ le 16/5/2022 à 09h56
Avis client
3.7 / 5
J'éviterai à l'avenir le transport TNT, ma commande a té déposée dans un point relai sous prétexte que nous étions absents ce qui est faux.
C'était un samedi, le portillon du jardin était spécialement déverrouillé, le colis aurait pu être déposé sur la pelouse ce qui nous aurait évité de nous déplacer.
Christiane M. le 8/5/2022 à 14h15
Bonjour madame,

Nous prenons note de votre retour afin de pouvoir, si cela venait qu'à e reproduire, prendre contact avec le service concerné.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 9/5/2022 à 14h09
Avis client
3.7 / 5
J'ai passé ma commande le mardi et pour 5 savons j'ai payé 4.5€ de livraison.. Tout cela pour avoir une livraison en point relais huit jours après. Donc un très mauvais service de livraison.
Béatrice S. le 27/3/2022 à 18h58
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre commande. Ce sont les transporteurs indépendants qui fixent leurs tarifs. Nous avons récemment changé certains de nos partenaires, afin de vous proposer ceux qui ont une gamme tarifaire plus avantageuse. Nous avons choisi de vous offrir les frais de port à compter de 80E d'achat. Les commandes groupées, si vous le pouvez, sont souvent très appréciées.
Nous restons disponibles pour tout complément d'information et vous souhaitons une belle journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 28/3/2022 à 08h28
Avis client
3.3 / 5
Bonjour, les produits sont toujours excellents. Je suis un peu déçue car la livraison a mis très longtemps et il était question sur le bon de commande d'un cadeau surprise mais il n'était pas dans le colis ...
Mireille S. le 22/3/2022 à 10h40
Bonjour madame,

Nous vous remercions pour votre achat.
L'afflux de commande en cette période a rallongé le temps de préparation. Nous en sommes désolés.
Concernant la surprise manquante, nous transmettons votre retour à l'équipe de la boutique en ligne.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 22/3/2022 à 16h48
Avis client
3.0 / 5
A l'ouverture du colis non endommagé, j'ai trouvé des paillettes de savon échappées d'un sachet entaillé à la base sur 5 cms. J'ai dû les récupérer et transvaser ce qui restait dans un autre contenant.
D'autre part, l'un des dix savons était écrasé sur la face supérieure.
Un incident de conditionnement est sans doute à l'origine de ce désagrément ce qui ne remet pas en cause la qualité des produits, J'ai aussitôt signalé ce problème pour éviter que cela ne se reproduise pour d'autres clients.
DOMINIQUE G. le 18/3/2022 à 14h31
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre achat et sommes désolés pour la casse.
Pouvez vous, svp, envoyer un mail à [email protected] les produits endommagés pour renvoi.
Avez vous pu prendre des photos, si oui, pouvez vous nous les transmettre s'il vous plait.

Nous vous en remercions.
https://www.rampal-latour.fr/ le 18/3/2022 à 15h29
Avis client
3.7 / 5
Livraison collissimo : le livreur est passé sans laisser de ticket dans la boite aux lettres... C'est le mail de collissimo qui m'a informée de la non-livraison... Le colis était à l'adresse de ma soeur pour son cadeau d'anniversaire.
Barbara B. le 18/3/2022 à 08h36
Avis client
3.7 / 5
Très bons produits mais pas suffisamment bien emballés. Les sachets de 3 savonnettes sont arrivés ouverts, le carton de livraison en partie ouvert mais pas « visité ».
Sinon excellente réactivité de RL pr une livraison on time.
Seul reste à revoir le conditionnèrent des produits pour atteindre la perfection.
Frank E. le 16/3/2022 à 08h57
Avis client
3.0 / 5


Je n ai pas reçu toute ma commande et malheureusement pas de nouvelle et pourtant je vous ai appelé.
Anonyme. le 7/2/2022 à 06h54
Bonjour madame,

Nous vous contactons ce jour.

Nous vous souhaitons une agréable journée.
https://www.rampal-latour.fr/ le 9/2/2022 à 09h14