Avis clients de Autrement Belle

Bonjour,

Je comprends votre impatience, mais je souhaite clarifier la situation.

Vous avez passé commande le 6 juillet avec un paiement par chèque. Nos conditions précisent que l'expédition se fait à réception de ce dernier. Votre colis a donc été confié à Mondial Relay dès le 15 juillet, jour de validation de votre règlement.

Depuis, le transporteur accuse un retard d'acheminement sur lequel je n'ai malheureusement aucun contrôle. Je suis toutefois le suivi de près, et votre colis doit être livré en relais demain.

Il est par ailleurs très sévère de noter à 0/5 une marchandise que vous n'avez pas encore reçue, et un service client que vous n'avez même pas sollicité pour être aidé ou informé.

J'espère que l'article vous satisfera pleinement une fois réceptionné.

Cordialement,

Marie-Do
Autrement Belle.

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de constater que la qualité de nos articles vous donne entière satisfaction (5/5 pour la marchandise) !

Concernant votre déception liée à la livraison, nous la comprenons tout à fait. Cependant, après vérification de votre dossier, l'étiquette d'expédition que nous avons imprimée correspondait exactement au point de retrait que vous aviez sélectionné lors de votre commande.

Lorsqu'un point relais est saturé ou exceptionnellement fermé, Mondial Relay prend l'initiative de dérouter automatiquement le colis vers le point disponible le plus proche. Il s'agit d'une procédure logistique propre au transporteur, sur laquelle nous n'avons malheureusement aucun contrôle.

Nous espérons néanmoins que vos articles sauront vous faire oublier ce désagrément indépendant de notre volonté.

Bien cordialement,
Marie-Do
Autrement Belle.

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre déception et votre frustration face à cette déduction.

Pour vous expliquer notre démarche en toute transparence, cette règle sur le franco de port (seuil de 130 €) a été mise en place pour protéger notre petite structure face à certains abus — comme l'ajout d'un petit article uniquement pour obtenir la gratuité de livraison, avant de le renvoyer immédiatement.

En tant que boutique indépendante, prendre à notre charge les frais d'envoi aller ET retour sur un produit non conservé n'est malheureusement pas économiquement viable pour nous. Cette modalité est explicitement indiquée dans nos conditions de vente afin d'éviter les mauvaises surprises.

Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez en échanger.

Cordialement,

L'équipe Autrement Belle.

Nous comprenons parfaitement que le produit ne vous plaise pas. Mais pourquoi indiquer 1 étoile à notre service client alors que vous ne demandez pas un retour ? Nous avons envoyé votre produit dans les temps records, le colis a été confectionné avec soin. Le foulard doublé avec un voile de coton dans un design fait sur mesure par rapport aux besoins et demandes de nos clientes fait de ce produit un très beau rapport qualité prix.
N'hésitez pas à nous contacter pour des renseignements avant vos achats car nous disposons du plus grand choix de turbans sur un site en ligne en France.

Avec grand Plaisir ! C'est exactement pour ce service que nous aimons notre métier ! Merci de votre confiance, Marie do (De pau :-).