Concernant le service client j’ai eu beaucoup de mal à le contacter. Que se soit par mail et encore pire par téléphone. D’ailleurs par téléphone personne n’a jamais répondu à mes nombreuses tentatives. Par mail ce fut plutôt fugace et peu agréable.
Marie. le 22/5/2019 à 07h07
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et sommes navrés de votre ressenti concernant nos échanges par email et par téléphone. Cela d’autant plus que nous avions longuement échangé sur notre stand lors du salon du 2 roues de Lyon.
Nous nous efforçons de répondre aux emails rapidement, peut-être de façon concise (ceci pour gagner en efficacité), y compris lors de nos jours de fermeture (nous avons d’ailleurs répondu à vos emails dans la journée). Nous ne répondons malheureusement pas au téléphone lors de notre fermeture hebdomadaire (dimanche, lundi et mardi matins) et votre commande ayant été faite un dimanche, ceci explique sans doute que vous ayez eu un peu de mal à nous joindre. Nous avons cependant eu un échange téléphonique concernant votre hésitation entre la taille S et la taille M.
Nous tenons compte bien entendu de vos remarques dans un souci d’amélioration de notre service client et restons à votre disposition pour toute autre question.
elegantrider.fr le 22/5/2019 à 11h10
