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Avis clients de Culture Serres

Note du marchand
5.0 1
4.5Culture Serres
 
 
Site MarchandCulture Serres
Urlhttps://www.culture-serres.fr
Tél
AdresseZI du Felet - Site logistique n°2
63300 THIERS
Avis client
2.0 / 5
Service client réactif pour répondre.
Le produit ne peut être noté actuellement.
La livraison n'est toujours pas effectuée.
Beatrice J. le 30/5/2022 à 14h30
Avis client
2.3 / 5
Livraison sous 8 jours.
Michel Quiot. le 27/4/2022 à 13h41
Avis client
2.7 / 5
A FUIR.
Anthony J. le 12/4/2022 à 20h41
Bonjour,
Suite à votre message du 03 avril, le service SAV vous a demandé, dès le 04 avril des informations complémentaires sur les problèmes que vous rencontrez, à savoir : 1 visuel du sachet de clip (afin de comprendre l'état) et surtout combien de clips vous avez reçu afin de vous envoyer les clips manquant ... A l'heure actuel, et après vérification, nous sommes toujours en attente des éléments.
Bien cordialement.
Culture Serres le 12/4/2022 à 21h08
Avis client
2.3 / 5
Je n'ai pas encore reçu le film..!!!..
Gerard B. le 28/3/2022 à 08h58
Avis client
2.3 / 5
1.
[email protected] le 21/10/2021 à 11h23
Bonjour,

Nous sommes surpris de votre note de 1 pour le service client , alors que nous n'avons pas de trace de contact avec celui-ci.

Pouvez nous donner plus d'explication ?

La direction.
Culture Serres le 22/10/2021 à 18h59
Avis client
2.7 / 5
Délais de livraison à revoir ( 15 jrs après) et manquait des pièces . Marchandise correcte pour le prix
Mr Hugo à l'accueil client super les autres pas efficace.
[email protected] le 10/6/2021 à 11h22
Avis client
2.7 / 5
Date de programmation pour réceptionner mon colis non respecté 3 jours d'attente le livreur et pas une excuse.
Patricia L. le 19/5/2021 à 20h05
Bonjour madame LEDUC,

Nous sommes navrés d'apprendre que notre partenaire de transport n'a pas respecté son engagement quant à la date programmée, nous ne manquerons pas de leur faire un retour pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Aussi, nous tenons à nous excuser au nom de notre transporteur pour le désagrément occasionné.

Cela étant dit, nous espérons que vous êtes satisfaite du film cristal et qu'il répond bien à vos attentes.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Bien cordialement.
Culture Serres le 20/5/2021 à 13h35
Avis client
2.0 / 5
1 mois pour être livré au lieu des 48 heures prévus, un service client très très difficile à joindre, pas de réponse a mes mails et messages.
Maryse u. le 11/5/2021 à 09h44
Bonjour madame URCUN,

Nos délais de livraison sont de 24 à 48 heures dès réception des colis par notre transporteur dans notre entrepôt. Nous coupons le film de serre aux dimensions demandées une fois que votre commande arrive en production, sachant que sur la période de saison (février à mai) nos commandes sont 50 fois plus nombreuses que le reste de l'année.

Nous avons également dû composer avec la crise sanitaire qui a affectée nos équipes de production comme nos partenaires de transport.

Nous tenons cependant à nous excuser si vous avez rencontré des difficultés à nous joindre.

Cela étant dit, nous espérons que vous êtes satisfaite de votre commande et que les produits commandés correspondent à vos attentes.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Bien cordialement.
Culture Serres le 20/5/2021 à 10h38
Avis client
2.3 / 5
5semaines pour livrer de la bache standard c'est un peu long...
demande de renseignement aucun retour.
Corinne d. le 10/5/2021 à 08h48
Bonjour Mme DOUCET,

Nous sommes navrés que vous trouviez les délais de livraison trop importants et nous nous en excusons.

Nous tenons cependant à vous préciser que sur la période février - avril, la quantité de commandes est 50 fois supérieure au reste de l'année et en dépit de cela nous avons dû composer avec la crise sanitaire qui a parfois affectée nos équipes de production comme de transport.

Cela étant dit, nous espérons que vous êtes satisfaite du film commandé auprès de nos services et qu'il correspond à vos attentes.

Nous vous souhaitons une agréable journée,

Bien cordialement.
Culture Serres le 20/5/2021 à 10h16
Avis client
2.0 / 5
Bonjour,
comme je vous l'ai déjà indiqué le collis livré était endommagé.
la bache est abimée et a quelques petits trous, ce qui est dommageable. à d'autres endroits il y a des grosses rayures.
bref, j'attends un geste de la part de culture serre, qui a ce jour ne m'a pas répondu..
très déçu.
JOHANN M. le 21/4/2021 à 23h25
Bonjour monsieur MATHIEU,

Nous sommes navrés d'apprendre que le colis vous a été livré endommagé, pourriez-vous nous transmettre des photos de votre bâche avec les trous à l'adresse "[email protected]" afin que nous puissions faire le nécessaire ?

En ce qui concerne les rayures, cela provient du processus de fabrication du film de serre qui est composé de 5 couches de plastique ce qui prouve, par ailleurs, qu'il s'agit bien d'un film performant contrairement à un mono-film. Soyez assuré que les rayures n'enlèvent en rien les propriétés et l'efficacité de votre film.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations,

Bien cordialement.
Culture Serres le 22/4/2021 à 13h36
Avis client
2.0 / 5
Commande passée le 6mars, livraison le 7 avril (expliqué par des arrêts Covid ce qui peut être compréhensif).. par contre réception de la marchandise avec la moitié des pièces manquantes ! Appel..envoi mail... Retour : au vue de la forte demande, votre mail sera pris en compte dans 1semaine... Au final, nous reprenons encore 15jours dans les dents voir plus !!!
Magali M. le 9/4/2021 à 18h28
Avis client
2.3 / 5
J ai bien recu laserre mais il me manque plusieurs tubes pour la monter j ai envoyer plusieurs mail a [email protected] sans avoir de reponse j merci de faire le nessaire.
Richard R. le 8/4/2021 à 16h34
Avis client
2.0 / 5
LES CLIPS NE SONT TOUJOURS PAS RECUS.
Jean-Louis J. le 20/3/2021 à 06h54
Bonjour,
Nous avons bien pris notre de cet incident et nous en sommes désolés.. Après vérification auprès de notre transporteur, celui-ci nous informe que le colis a bien été livré.
Aussi, nous allons vous faire parvenir une attestation sur l'honneur de non réception de colis, afin que celui-ci ouvre une enquête. A réception de document, nous vous enverrons le sachet de clip manquant.

Suite à votre mail du 23/03, j'ai bien noté que finalement, vous avez retrouvé et donc bien reçu les clips le 19/03.

Bien cordialement.
Culture Serres le 22/3/2021 à 18h46
Avis client
2.5 / 5
Delai de livraison trop long.
Fabrice S. le 18/2/2021 à 21h43
Bonjour Monsieur,
Vous avez passé votre commande le vendredi 12 février 21 à 8:49. Votre film a été découpé le jour même et est parti de notre entrepôt à 17H00 par messagerie. Il s'avère qu'avec les restriction de circulation du début de semaine, il y a eu un engorgement au niveau des centres de tri... ce qui a un peu ralenti la distribution...
Cela dit, entre le moment de la commande et la livraison il s'est passé 5 jours (don un week-end), ce qui est un délais très raisonnable en cette période.
Culture Serres le 19/2/2021 à 10h04
Avis client
2.3 / 5
La bache est arrivée percée et aprés 3 mails de reclamation: silence total ,sauf celui ci qui me demande mon avis .les vendeurs sont surement trés gentils mais pas à la hauteur.
Richard f. le 12/7/2020 à 09h22
Bonjour,
Il est étonnant qu'une bâche arrive percée... Peut être un problème de livraison. Nous aurions aimé voir des photos pour comprendre le problème... Quant aux mails, nous avons répondu à un de vos mails ... mais ils étaient d'une telle agressivité qu'il était plus simple de vous rembourser le produit.
Cordialement
Culture Simple.
Culture Serres le 19/9/2020 à 09h17
Avis client
2.3 / 5
Commande passée le 11 mai ; livraison de la serre 110020 (200x400x200) le 19 mai INCOMPLETE, IL MANQUE DANS LE COLIS 5 BARRES n°6 ; j'en suis au CINQUIEME MESSAGE ET UN APPEL TELEPHONIQUE ET N'AI JAMAIS EU AUCUN RETOUR !!
Je me retrouve donc avec un assemblage de ferrailles TOTALEMENT INUTILISABLE !!!
Cette absence de réponse relève d'un MEPRIS PROFOND DU CLIENT.
QUAND SE DECIDERONT-ILS A ME FAIRE PARVENIR LES 5 barres n°6 MANQUANTES ??
.
Guy P. le 2/6/2020 à 15h32
Bonjour,
Je suis désolé de ce problème de relation avec le service client. Celui-ci, devant l'afflux des demandes a été débordé.
Nous sommes entrain de former pour la saison de nouvelles personnes afin de répondre à notre très forte croissance.
Je vais vous contacter pour vérifier comment le problème a été résolu.
Bien cordialement
Le Dirigeant.
Culture Serres le 19/9/2020 à 09h46
Avis client
2.7 / 5
Le carton était éventré par une souris. Il n'y a pas de notice dans le colis
.
Jean-Luc R. le 29/4/2020 à 14h15
Avis client
2.7 / 5
Deux serres commandées, 1 seule livrée au prix de 2 !
Injoignable aux 2 numéros de téléphone indiqués sur le site.
Toujours pas de réponse au mail de réclamation envoyé il y a déjà 3 jours...
C'est une période particulière, mais j'ai comme l'impression que je me suis fait arnaquer...
.
Eric D. le 26/4/2020 à 12h53
Bonjour,
- Vous bien commandés 2 serres tomates. Nous avons bien reçu votre mail de réclamation et nous l'avons traité, et nous vous avons remis une deuxième serre en livraison, car il s'agissait effectivement d'une erreur de préparation de notre part.
- Le premier numéro ne répond pas, c'est celui du magasin d'usine, qui est fermé car nous n'avons pas le droit pendant le confinement? Cependant tous les messages sont écoutés et traité.
- Le deuxième, celui du site : nous avons réduit les plages horaires, afin de mieux traiter vos commandes et vos demandes via mails.
- Toutefois, vous auriez du avoir une réponse à votre mail. Nous allons regarder pourquoi vous n'avez pas reçu d'avis de notre part.
Bien cordialement.
Culture Serres le 27/4/2020 à 09h23
Avis client
2.3 / 5
La commande qui a été prise en compte par le transporteur Ziegler le 04 juin depuis le dépôt de Culture Serres ne m'a toujours pas été livrée. Au moment de la rédaction de ce commentaire il reste l'après midi du 13 juin à cette société pour honorer un rendez vous pris (et imposé), le mardi 11 juin suite à un appel d'une secrétaire de cette entreprise. Selon la secrétaire ils sont dans les délais de 3 jours ouvrés pour livrer ces 4 colis en messagerie avec un tarif bas...
Didier V. le 13/6/2019 à 12h58