Avis clients de Poêle & Flamme
Colis livré en point relais, carton impeccable d'extérieur, bien emballé et bien protéger avec papier bulle , et pourtant une vermiculite cassée donc je suis dégoûté je me demande vraiment comment’ certains transporteurs traitent la marchandise, 1 morceau inutilisable et un autre endommagé sans être cassé et coup de chance c’est La face non visible . . Et l’achat ce fait par lot de 3 . . .
Alexandre M. le 4/9/2021 à 15h06
Délai annoncé non respecté.
GIOVANNI P. le 19/4/2021 à 08h48
Livraison un peu longue et difficile de savoir où se renseigner
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Marc p. le 6/4/2021 à 09h15
Commandé début janvier reçu le 18mars..
Bruno G. le 21/3/2021 à 08h30
Plus d'un mois entre la cde et la livraison (pas tout en stock)
Réactivité faible puisque c au client d'insister pour avoir des infos...
Sinon, les produits sont livrés, pas de problème.
JML. le 15/3/2021 à 09h35
Complètement nul. Livraison rapide mais base de données produits fausse. Malgré un mail d'explication précisant le modèle de poêle , un Ecoteck Ravelli Elena et son numéro de série, on m'a livré un creuset pour un Elena 07 et encore plus fort, on m'a fourni une bougie d'allumage de 170 mm de longueur sans système de vissage quand ma bougie, toujours pour Elena mesure 150 mm avec un systeme de vissage permettant la fixation et surtout donnant la longueur de réglage par rapport au creuset.
Didier Eyrich 0668770797. le 8/3/2021 à 11h09
Bonjour Monsieur,
Concernant le creuset, il s'agit d'une erreur d'expédition. Nous allons vous expédier prochainement le creuset correspondant à votre commande. Un bon de retour sera à votre disposition pour nous retourner le creuset reçu dernièrement.
La bougie correspond à celle commandée par vos soins. Nous allons prendre contact avec vous pour vous expédier le modèle correspondant à la référence de votre poêle à granulés.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Restant à votre disposition
Cordialement.
Poêle & Flamme le 8/3/2021 à 13h36
Il aura fallu que je paye deux fois la marchandise pour avoir la commande reçue...
J'ai eu beau appeler le service client, personne n'a daigné me répondre...
HONTEUX.
Benoît H. le 7/11/2020 à 11h19
J'ai reçu mon colis avec une pièce abîmée. Depuis j'ai envoyé deux mails et laissé un message téléphonique mais aucunes réponses à ce jour. Je voudrais savoir ce que je dois faire avec ma pièce défectueuse???
DESSENNE E. le 3/9/2020 à 20h55
Bonjour,
Le suivi est possible, certes, mais je trouve que le délai de livraison est excessivement long.
Cordialement,
M TOMASSIAN.
Samuel TOMASSIAN T. le 9/10/2019 à 11h29
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