Err

Avis clients de www.patisseriebretonne.fr

Note du marchand
5.0 1
4.8www.patisseriebretonne.fr
 
KerJeanne, notre Pâtisserie Biscuiterie artisanale, est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes et remarques par email ou téléphone.
 
Site Marchandwww.patisseriebretonne.fr
Urlhttps://www.patisseriebretonne.fr
Tél
AdresseKerJeanne
26 route d'Auray
56550 Belz
Avis client
3.0 / 5
Bonjour,
Mon colis étant expédié de France en Allemagne, je trouve regrettable d'être destinataire sur mon portable des messages de livraison (en allemand) indiquant l'acheminement du colis alors que j'avais fourni le mobile de la personne réceptionnant le colis.
Colis bien arrivé dans les délais impartis, en bon état.
Je n'ai pas eu de retour sur la marchandise par la personne qui a reçu ce colis, ni eu besoin de contacter le service client, je ne peux donc évaluer ces deux critères
.
Jocelyne L. le 28/3/2022 à 17h00
Avis client
3.0 / 5
Hélas, un produit manquant et aucune réaction de KerJeanne malgré les relances.
Ronan J. le 18/3/2022 à 08h16
Avis client
3.0 / 5
Livraison rapide. Par contre, très déçue des produits. La brioche est sans goût avec une texture très compacte, idem pour le quatre quarts que je n'ai d'ailleurs pas terminé (aucun goût et sans aucun moelleux). Concernant le gâteau breton, il était très mou et la confiture était fade. Bref, je ne recommanderai pas vos produits.
Christine m. le 9/3/2022 à 07h56
Avis client
3.7 / 5
Tout comme pour mon autre commande : Il y a eu un gros retard de livraison, ce qui en soit ne me posait pas de problème. Par contre, malgré un message laissé sur le site, un message laissé sur le répondeur, jamais aucun retour ce qui est très désagréable car on ne sait pas si on peut compter sur sa commande ou si on ne l'aura jamais. Donc communication à revoir.
CHRISTINE G. le 4/1/2022 à 09h58
Avis client
3.7 / 5
Bols impeccables (il faudrait être difficile). Il y a eu un gros retard de livraison, ce qui en soit ne me posait pas de problème. Par contre, malgré un message laissé sur le site, un message laissé sur le répondeur, jamais aucun retour ce qui est très désagréable car on ne sait pas si on peut compter sur sa commande ou si on ne l'aura jamais. Donc communication à revoir.
CHRISTINE G. le 4/1/2022 à 09h56
Avis client
3.0 / 5
Je devais être contactée par la responsable pour un souci de personnalisation du bol, je n'ai jamais eu de réponse.
Magalie V. le 11/12/2021 à 22h30
Avis client
3.3 / 5
Pas terrible, j'ai connu mieux! surtout en kouign amann que nous avons trouvé beaucoup trop sec et dur...
Patrick m. le 21/10/2021 à 10h20
Avis client
3.7 / 5
Commande, livraison tout était ok, site sérieux au niveau bancaire.
Corinne T. le 16/10/2021 à 12h25
Avis client
3.3 / 5
Kouign amann et Karimel Breizh sont excellents mais les tarifs de livraison en express ont fortement augmenté. Dommage que certains produits ne soient plus disponibles à la vente et que la confiture de lait ne soit plus fabriquée par la pâtisserie bretonne (je n’ai pas du tout été conquise par votre nouvelle marque).
VALÉRIE S. le 22/8/2021 à 00h37
Avis client
3.7 / 5
Livraison à la date prévue, mais le numéro de téléphone utilisé par le livreur n'était pas le bon ( a utilisé le mien, et non celui de la personne à qui le paquet était destiné..il a donc fallu que celle-ci se rende au relais ..dommage , un peu plus d'attentoin aurait été bienvenue).
CATHERINE A. le 16/8/2021 à 22h17
Avis client
3.7 / 5
Livraison en temps voulu.
Ma mère a bcp aimé les friandises.
TS. le 7/6/2021 à 23h51
Avis client
3.0 / 5
Changement de propriétaires, donc test pour moi.
Très déçu par un des produits.
Très déçu par l'emballage "fraicheur" car trop de plastique trop d'emballage...
Bref je ne serai plus client chez Kerjeanne.
C'est dommage, j'en suis le premier peiné.
CHRISTOPHE L. le 8/5/2021 à 08h27
Avis client
3.3 / 5
Colis endommagé par la poste. Les kouign amann ont été réemballés mais qu’à moitié (juste un carton autour des gâteaux mais sur le côté c’était ouvert et l’on pouvait voir la marchandise au travers), photo à l’appui. Vraiment lamentable pour La Poste. Sinon service client de la pâtisserie bretonne au top.
Dommage qu’ils ne proposent plus la livraison Chronopost.
Richard S. le 24/4/2021 à 00h34
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. Je suis navrée de lire les désagréments causés par le transporteur. Je vous ai adressé un e-mail afin de donner suite à votre réclamation. Pour information, nous allons renouveler notre partenariat avec Chronopost incessamment sous peu. A bientôt.
Belle soirée à vous.
Emilie.
www.patisseriebretonne.fr le 26/4/2021 à 17h11
Avis client
3.0 / 5
Bonjour,
Je ne peux pas donner d'avis vraiment extraordinaire puisqu'il y a eu une grève au moment de la réception du paquet et donc mon couign amann est resté 8 jours dans les sacs postaux.
.
Monique T. le 20/4/2021 à 11h27
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés du retard de livraison lié au transporteur. Nous poursuivons l'échange via votre adresse e-mail pour donner suite à votre réclamation. A très bientôt. Emilie.
www.patisseriebretonne.fr le 27/4/2021 à 09h18
Avis client
3.7 / 5
La Poste est en dessous de tout : livraison en retard , plusieurs déplacements nécessaires , communication catastrophique.
Stephane k. le 9/4/2021 à 08h55
Avis client
3.0 / 5
J a recommandé des gateaux suite a ma 1ere commande ou tout était délicieux malheureusement ma 2eme commande les gateaux étaient très dur mais vraiment très dur très décue on devait me réponde suite a mon mail mais toujours pas de réponse.
Annie g. le 5/4/2021 à 01h02
Avis client
3.7 / 5
Bien content.
Richard b. le 28/12/2020 à 01h48
Avis client
3.5 / 5
Reçu 5 jours après la commande, bien emballé.
Sylvie J. le 13/12/2020 à 11h29
Bonjour, nous vous remercions pour votre message et vos précisions quant à la note de livraison liée au service de La Poste Colissimo. Les colis arrivent à 99,5% dans les délais estimatifs annoncés soit 48h. Cependant, nous ne pouvons pas garantir ce délai. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Excellent week-end à vous.
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 5/2/2021 à 15h56
Avis client
3.5 / 5
La livraison se s'est pas déroulée comme prévu. Le colis a été dirigé vers une autre destination et je ne l'ai récupéré bien plus tard. Vous n'y êtes pour rien.
Anne Marie P. le 13/12/2020 à 08h41
Bonjour, nous vous remercions pour votre message et sommes navrés d'apprendre que le transport du colis ne se soit pas déroulé comme prévu. Effectivement, nous ne sommes pas responsables de ce type de désagrément et prenons en compte tous les retours relatifs au service de transport. Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Excellent week-end à vous.
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 5/2/2021 à 16h10
Avis client
3.3 / 5
Délai de livraison conforme ; les galettes étaient brisées et un grand nombre de palets émiettés mais les produits sont bons ..avec une nette préférence pour les palets. je préfère les galettes avec plus de beurre dedans ;) ! Pas d'avis sur le service client mais obligée dans l’enquête de noter.
Jo R. le 29/11/2020 à 17h57
Bonjour, nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement confus que les biscuits aient pu subir cette casse. Nous recevons très peu de retour de ce type. Malgré le soin apporté à l'emballage, le colis a probablement dû subir plusieurs chocs dont malheureusement nous ne sommes pas responsables. Nous poursuivons cependant notre réflexion sur les améliorations possibles de notre emballage. Après plusieurs tests de protection, notre méthode (qui s'est avérée la plus efficace jusqu’à maintenant) est de serrer l’emballage avec du papier bulle afin que les biscuits ne subissent pas de chocs entre eux pendant le transport. Merci de votre commande et de la confiance que vous nous avez accordé. Excellent week-end. Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 5/2/2021 à 16h39
Avis client
3.7 / 5
La qualité est toujours au RDV!!miam;pour la livraison ,ça n'a pas été top;le destinataire était moi meme au lieu de la personne pour qui était le cadeau;à revoir.
Annik G. le 15/11/2020 à 11h25
Bonjour, nous nous excusons pour la gêne occasionnée mais après consultation de votre bon de commande, nous constatons que l'adresse de livraison choisie est un point retrait dans un autre département que le vôtre (Bureau de Poste) mais aucune instruction spéciale n'indiquait que le colis devait être remis à une autre personne. Nous sommes confus de ce manque de clarté.
Nous restons à votre disposition pour plus de précisions.
Cordialement,
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 17/11/2020 à 12h48
Avis client
3.7 / 5
Bonjour, le temps de livraison un peut long, je ne sais pas si les frais de port à ce prix là sont justifiés.
Yvette b. le 14/10/2020 à 15h40
Bonjour, nous sommes confus de lire votre message. Après vérification de l'acheminement de votre colis, nous ne constatons aucun retard. Votre commande a été passée le jeudi 1er octobre, expédiée le vendredi 02 octobre. Vous avez choisi une mode d'expédition en Colissimo. Étant donné qu'il n'y a pas de livraison le dimanche, la livraison s'effectue par conséquent le lundi. Pour une expédition en 24h, nous conseillons à nos clients le Chronopost 24h samedi inclus. Nous veillons à apporter un maximum d'informations au moment des choix d'expédition du colis mais nous sommes navrés de votre déception. Restant à votre disposition,
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 14/10/2020 à 15h52
Avis client
3.0 / 5
Le colis est arrivé une semaine après votre expédition. Une souris avait troué le carton et en partie mangé le contenu. Une lettre de la poste sous enveloppe avait été collée sur la façade où se trouvait le trou me disant que le colis était endommagé et s'en excusait. Les palets restants et dont l'emballage n'était pas troué sont excellents. Votre service est impeccable. Quant à la Poste...
Michel E. le 11/10/2020 à 11h04
Bonjour, nous sommes sincèrement confus des désagréments causés par le service de transport. Nous n'avions jamais reçu ce type de retour auparavant. Nous allons de ce pas prendre contact avec vous par messagerie privée. Nous pourrons ainsi contacter Colissimo et donner suite à votre réclamation.
Bien cordialement,
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 13/10/2020 à 15h33
Avis client
3.5 / 5
Beaucoup trop gras.
Isabelle G. le 23/9/2020 à 00h19
Bonjour, nous sommes désolés de lire votre avis. Nous prenons note de votre remarque sur le kouign amann aux pommes et comprenons bien que cette pâtisserie ne puisse pas satisfaire tous les palais.
Lors d'un éventuel prochain achat, n'hésitez pas à nous contacter et nous pourrons ainsi vous orienter vers d'autres spécialités bretonnes dont la composition en beurre est moins importante.
Au plaisir de votre prochaine visite. Belle journée à vous.
www.patisseriebretonne.fr le 23/9/2020 à 08h52
Avis client
3.7 / 5
Le meilleur produit que j'ai eu l'occasion de gouter.
GAEL C. le 12/8/2020 à 09h35
Avis client
3.3 / 5
Je suis tombée sur un livreur non professionnelle disant qu il manquait l adresse (alors que pas du tout) et j ai du faire 12kms pour récupérer ma commande alors que j ai payé 11euros de chronopost...Donc tres moyen.
Muriel P. le 11/8/2020 à 08h26
Bonjour, nous vous remercions pour votre message et vos précisions quant à la livraison Chronopost. Nous en prenons bonne note et restons vigilants si toutefois d'autres retours de ce type nous étaient transmis. Nous poursuivons l'échange sur votre boîte e-mail personnel. A très vite.
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 14/8/2020 à 12h56
Avis client
3.7 / 5
Les bols sont beaux et arrivés entiers... par contre énormément de soucis avec chronopost !!! les dates et consignes non respectées...
Patricia N. le 11/8/2020 à 07h55
Bonjour, nous vous remercions pour votre message et vos précisions quant à la livraison Chronopost. Nous en prenons bonne note et restons vigilants si toutefois d'autres retours de ce type nous étaient transmis. Nous poursuivons l'échange sur votre boîte e-mail personnel. A très vite.
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 21/8/2020 à 15h55
Avis client
3.3 / 5
Les caramels sont bons mais trop mous pour mon gout !
BRIGITTE D. le 29/7/2020 à 13h59
Bonjour, nous vous remercions de votre avis et sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié la texture de nos caramels. Nous précisons effectivement que nous réalisons des caramels fondants. La température ambiante peut également modifier la texture du caramel et le rendre plus mou ; nous conseillons alors de les conserver au réfrigérateur. Nous restons à votre disposition pour toute question. Belle journée à vous.
www.patisseriebretonne.fr le 26/8/2020 à 10h16
Avis client
3.7 / 5
Un peu trop cuit.
Jean pîerre VINCENT. le 21/6/2020 à 16h49
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis.
Pourriez-vous svp nous préciser quel produit parmi ceux commandés a été trop cuit ?
Merci d'avance pour vos précisons.
Vous pouvez directement nous écrire à l'adresse [email protected]
Bel après-midi à vous.
Cordialement,
Emilie de KerJeanne
.
www.patisseriebretonne.fr le 23/6/2020 à 14h37
Avis client
3.7 / 5
Très bon comme d'habitude mais les galettes avaient tellement bien été emballé (le papier à bulle hyper serré) que les galettes étaient en miette. C'est bien de vouloir bien emballé mais serrait pas trop quand même !
PASCALE B. le 10/6/2020 à 09h32
Bonjour, nous nous excusons pour les quelques galettes brisées : conditionnées dans un sachet 600g, elles restent assez fragiles. Après plusieurs tests de protection, notre méthode (qui s'est avérée la plus efficace jusqu’à maintenant) est de serrer l’emballage avec du papier bulle afin que les galettes ne subissent pas de chocs entre elles pendant le transport. Nous nous excusons pour le désagrément causé. Soyez certain que nous prenons bien en compte votre message. Nous allons y donner suite via votre messagerie privée. A bientôt.
Emilie de KerJeanne.
www.patisseriebretonne.fr le 11/6/2020 à 17h05