Avis clients de www.moncarro.com
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Note du marchand
5.0
1
4.7www.moncarro.com
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Moncarro.com, votre carrelage sur Internet.
1er site web référencé par les plus grandes marques de carrelage, 30 à 40% moins cher qu'en magasin !
Carrelages, céramiques, faïences, mosaïques... produits de haute qualité au meilleur prix.
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Service client à votre disposition tout au long de votre projet de rénovation ou construction.
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Nous étions retissant du fait de faire tout via internet mais aucun regret.
Service client top, livraison rapide, quelques carrelages cassés et remplacés rapidement .
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SEVRINE C. le 4/6/2021 à 07h57
RAS, Commande passée et reçue à ma convenance.
Carrelage magnifique et très bonne colle.
Seul hic, j'ai demandé à avoir les joints en correspondance à mon carrelage et on m'en a donné 4 paquet de 5kg alors qu'un seul est largement suffisant !
DE SMIT F. le 25/5/2021 à 18h21
Bonjour Mr DE SMIT,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le carrelage vous plaise et que tout se soit passé sans encombre.
Concernant les joints malheureusement ils sont conditionnés par quatre et nous ne pouvons les livrer et les vendre à l'unité.
Au plaisir de vous revoir sur notre site.
à très bientôt
L'équipe Moncarro.
www.moncarro.com le 26/5/2021 à 14h21
Accueil sympathique et réactif.
Georges H. le 23/5/2021 à 20h06
Choix de très beaux carreaux à prix très intéressant, 20€ de moins au moins, à condition de faire une grosse commande, pour amortir les frais de livraison
Délais de livraison respecté.
Estelle l. le 16/5/2021 à 19h05
Très satisfaite !
Je recommande vivement, livré dans les délais, colis filmé impeccable.
Quelques carreaux cassés qui m'ont été réexpédié rapidement.
Vraiment, allez y sans inquiétudes.
Marchandise pas encore posée, je devrais être totalement satisfaite car la qualité est très bonne.
Moncarro m'a remboursé mon échantillon suite à ma commande.
Seul bémol, les livreurs...à éviter dans la région de Marseille la société HDucros.
J'ai dû bloquer 6 journées pour les 2 livraisons car chemin étro.
Mary. le 27/4/2021 à 10h30
Merci beaucoup pour votre retour :)
En effet, nous avons eu des problème pour votre livraison dans votre secteur. Nous faisons remonter votre expérience à notre prestataire de transport. C'est important de bien vérifier votre accès avant de commander, car nous n'avons pas toujours d'autres solutions de transport en fonction des régions, comme à Marseille. Merci beaucoup pour votre compréhension.
Bien à vous
Team Moncarro :).
www.moncarro.com le 27/4/2021 à 18h02
J'ai particulièrement apprécié les nombreux renseignements dispensés avant l'achat.
Chéret H. le 24/4/2021 à 04h29
Les échantillons sont arrivés rapidement.
La communication par échange de mails s'est passée de façon très fluide. Ils ont été à l'écoute de nos demandes.
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Orianna. le 23/4/2021 à 15h59
Qualité au top comme au premier achat en 2018 rapidité prix ultra competitif par rapport à d autres sites qui ont le vent en poupe je recommande plus plus.
Christophe r. le 6/4/2021 à 10h21
Une livraison déplorable.
Justine R. le 26/3/2021 à 20h14
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous allons faire remonter votre réclamation à notre transporteur. Nous somme navré pour cette mauvaise expérience.
Nous allons faire le nécessaire pour corriger ce problème.
Bien à vous
Team Moncarro.
www.moncarro.com le 29/3/2021 à 11h11
C'est ma première expérience avec la société Moncarro.com.
La prestation est d'excellente qualité.
Le service client est top : facile à joindre, très compétent, à l'écoute et arrangeant. Merci.
La marchandise est parfaitement conforme, et la livraison s'est effectuée dans de très bonnes conditions.
Je recommande.
Gilles B. le 23/3/2021 à 12h59
C'est ma première expérience avec la société Moncarro.com.
La prestation est d'excellente qualité.
Le service client est top : facile à joindre, très compétent, à l'écoute et arrangeant. Merci.
La marchandise est parfaitement conforme, et la livraison s'est effectuée dans de très bonnes conditions.
Je recommande.
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Gilles B. le 23/3/2021 à 12h58
Confiance totale.
Jean-Yves C. le 17/3/2021 à 08h24
Merci à la disponibilité et au renseignements donnés par Marine très bon service.
DIDIER P. le 12/3/2021 à 13h17
Je suis partagé car la personne que j'ai eu au téléphone après de nombreuses tentatives, a été à l'écoute de mes besoins. Cependant lors de la livraison les carreaux sont arrivés cassés. Très déçu malgré l'accueil.
LUDOVIC C. le 2/3/2021 à 12h47
Bonjour ,
Merci beaucoup pour votre retour d'expérience. Nous sommes navré pour ce désagrément. Nous n'avons pas reçu de réclamation à ce sujet. En cas de casse à la livraison en Chronopost, il ne faut pas hésiter à revenir vers nous pour que nous puissions vous renvoyer les éléments endommagés à la livraison. Les commandes hors échantillon ne sont pas livrées en colis, mais sur palette pour limiter les sources de casse. Souhaitez-vous recevoir de nouveau les échantillons ? Nous vous laissons prendre contact avec notre SAV à contact@moncarro.com.
Bien à vous
Team Moncarro.
www.moncarro.com le 2/3/2021 à 14h08
Produit de bonne qualité.
Cédric W. le 5/2/2021 à 11h04
Magasin sérieux et professionnel. Ils sont très réactifs et à l'écoute du client.
Anaïs M. le 2/2/2021 à 16h43
Ras.
Amina E. le 9/1/2021 à 09h58
Service client très accessible et efficace.
Carreaux cassés lors de la livraison recommandés de suite par Moncarro en remplacement.
Très pro.
Merci Moncarro.
FREDERIC B. le 8/1/2021 à 22h52
Pas de contact avec le service client, car commande en autonomie.
Vérification à l'arrivée du colis, bien emballé et sans casse !
Cedrick g. le 16/12/2020 à 08h18
La commande s'est bien passée, aucun souci sur le site internet. La livraison s'est "relativement" bien passée. Le livreur pestais car selon lui "il y a toujours des soucis avec les particulier", malgré cela tout est arrivé en parfait état.
Après vérification, un carton (sur 45 commandés) est arrivés avec le contenu (3 carreaux) cassés. Ceux-ci m'ont été renvoyés sous une semaine gratuitement. Le service client a été au top pour ça ! Rapide et efficace.
Merci à toute l'équipe de moncarro.com.
David S. le 15/12/2020 à 14h10
5/5.
JOELLE B. le 16/11/2020 à 21h59
Bonjour,
Service clientèle disponible, prise de RDV , suivi et livraison sont parfaits. Deux carreaux ont été cassés , ils nous ont été renvoyés par chronopost de suite. Sérieux et réactif.
Je ne peux encore notez nos articles, car pas encore posés, mais ils sont conformes à ce que nous attendions. ( est-il possible de pouvoir revenir pour notre expérience sur la coupe et la mise en place ? ).
Jean-Philippe G. le 16/11/2020 à 13h17
Service client sympathique et efficace , carrelage très beau et de qualité , transporteur choisi très pro ! Super satisfait !
Sebastien. le 16/11/2020 à 12h19
Service client très agréable. Revoir le service de livraison. Le transporteur est arrivés à notre domicile sans Rdv, il a dû repartir. je les ai contacter pour convenir d'un Rdv en spécifiant que nous serions disponible à partir de 14h, mais malgrés ça ils ont appelé à 8h30 pour annoncer leur arrivée vers 9h30 10h. Donc vraiment aucune écoute de la part du transporteur tarot en Mayenne.Par ailleurs il faudrait penser à renforcer les protections pour le carrelage au niveau des angles.
AURELIE H. le 2/11/2020 à 11h27
Très déçu! Les carrelages étaient tous cassés dans l'emballage! De plus, la couleur ne correspond pas du tout à l'image. Ils ne sont pas couleur bois mais gris! Heureusement nous avions été prudents et commandé qu'un m2.
Par contre service client au top et nous a proposé un remboursement ou le renvoi d'un paquet en bon état.
De plus la proposition d'envoi gratuit d'échantillon permet de se rendre compte réellement de ce que l'on va acheter.
Johanna m. le 27/10/2020 à 09h52
Bonne qualité.
Coloris décevant et très éloigné des photos du site.
Je ne recommande pas ces produits (ayant pourtant appelé le service après avoir reçu l’échantillon).
AGATHE L. le 29/9/2020 à 21h23
Bonjour, merci pour votre retour. Le service client va revenir vers-vous afin de trouver une solution concernant votre problème de couleur sur les articles que vous avez commandé. Attention, les images peuvent varier d'un écran à un autre. Nous faisons notre maximum pour avoir des images haute définition pour que les couleurs et variations se rapproche le plus de la réalité. Nous avons mis également en place le système d'échantillon pour vous aider dans le choix des couleurs. Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être déçu de la couleur et que cela ne correspond pas à vos attentes. Nous faisons remonter votre réclamation à l'usine qui nous fournit les images et les ambiances. Nous sommes là aussi pour vous accompagner lors de ce genre de problème. Il ne faut pas hésiter à nous envoyer des photos quand vous recevez votre marchandise si cela ne correspond pas à vos attentes, pour trouver une solution ensemble.
Team Moncarro.
www.moncarro.com le 25/9/2020 à 10h24
Emballage sécurisé,livraison rapide.
Rodolphe s. le 26/9/2020 à 18h12
Rapide et au bon prix. Merci.
Pierre. le 26/9/2020 à 13h27
Excellent service client, hyper réactif par téléphone et mail ! Parfait sachant que je suis très exigeant en la matière ! Allez-y les yeux fermés !
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Mohamed Lamine H. le 17/9/2020 à 09h04
Carrelage conforme aux attentes
Livraison rapide
Service client efficace.
VANESSA C. le 13/9/2020 à 11h21
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