Avis clients de www.moncarro.com
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Note du marchand
5.0
1
4.7www.moncarro.com
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Moncarro.com, votre carrelage sur Internet.
1er site web référencé par les plus grandes marques de carrelage, 30 à 40% moins cher qu'en magasin !
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Ras.
Amina E. le 9/1/2021 à 09h58
Service client très accessible et efficace.
Carreaux cassés lors de la livraison recommandés de suite par Moncarro en remplacement.
Très pro.
Merci Moncarro.
FREDERIC B. le 8/1/2021 à 22h52
Pas de contact avec le service client, car commande en autonomie.
Vérification à l'arrivée du colis, bien emballé et sans casse !
Cedrick g. le 16/12/2020 à 08h18
La commande s'est bien passée, aucun souci sur le site internet. La livraison s'est "relativement" bien passée. Le livreur pestais car selon lui "il y a toujours des soucis avec les particulier", malgré cela tout est arrivé en parfait état.
Après vérification, un carton (sur 45 commandés) est arrivés avec le contenu (3 carreaux) cassés. Ceux-ci m'ont été renvoyés sous une semaine gratuitement. Le service client a été au top pour ça ! Rapide et efficace.
Merci à toute l'équipe de moncarro.com.
David S. le 15/12/2020 à 14h10
5/5.
JOELLE B. le 16/11/2020 à 21h59
Bonjour,
Service clientèle disponible, prise de RDV , suivi et livraison sont parfaits. Deux carreaux ont été cassés , ils nous ont été renvoyés par chronopost de suite. Sérieux et réactif.
Je ne peux encore notez nos articles, car pas encore posés, mais ils sont conformes à ce que nous attendions. ( est-il possible de pouvoir revenir pour notre expérience sur la coupe et la mise en place ? ).
Jean-Philippe G. le 16/11/2020 à 13h17
Service client sympathique et efficace , carrelage très beau et de qualité , transporteur choisi très pro ! Super satisfait !
Sebastien. le 16/11/2020 à 12h19
Service client très agréable. Revoir le service de livraison. Le transporteur est arrivés à notre domicile sans Rdv, il a dû repartir. je les ai contacter pour convenir d'un Rdv en spécifiant que nous serions disponible à partir de 14h, mais malgrés ça ils ont appelé à 8h30 pour annoncer leur arrivée vers 9h30 10h. Donc vraiment aucune écoute de la part du transporteur tarot en Mayenne.Par ailleurs il faudrait penser à renforcer les protections pour le carrelage au niveau des angles.
AURELIE H. le 2/11/2020 à 11h27
Très déçu! Les carrelages étaient tous cassés dans l'emballage! De plus, la couleur ne correspond pas du tout à l'image. Ils ne sont pas couleur bois mais gris! Heureusement nous avions été prudents et commandé qu'un m2.
Par contre service client au top et nous a proposé un remboursement ou le renvoi d'un paquet en bon état.
De plus la proposition d'envoi gratuit d'échantillon permet de se rendre compte réellement de ce que l'on va acheter.
Johanna m. le 27/10/2020 à 09h52
Bonne qualité.
Coloris décevant et très éloigné des photos du site.
Je ne recommande pas ces produits (ayant pourtant appelé le service après avoir reçu l’échantillon).
AGATHE L. le 29/9/2020 à 21h23
Bonjour, merci pour votre retour. Le service client va revenir vers-vous afin de trouver une solution concernant votre problème de couleur sur les articles que vous avez commandé. Attention, les images peuvent varier d'un écran à un autre. Nous faisons notre maximum pour avoir des images haute définition pour que les couleurs et variations se rapproche le plus de la réalité. Nous avons mis également en place le système d'échantillon pour vous aider dans le choix des couleurs. Nous comprenons parfaitement que vous puissiez être déçu de la couleur et que cela ne correspond pas à vos attentes. Nous faisons remonter votre réclamation à l'usine qui nous fournit les images et les ambiances. Nous sommes là aussi pour vous accompagner lors de ce genre de problème. Il ne faut pas hésiter à nous envoyer des photos quand vous recevez votre marchandise si cela ne correspond pas à vos attentes, pour trouver une solution ensemble.
Team Moncarro.
www.moncarro.com le 25/9/2020 à 10h24
Emballage sécurisé,livraison rapide.
Rodolphe s. le 26/9/2020 à 18h12
Rapide et au bon prix. Merci.
Pierre. le 26/9/2020 à 13h27
Excellent service client, hyper réactif par téléphone et mail ! Parfait sachant que je suis très exigeant en la matière ! Allez-y les yeux fermés !
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Mohamed Lamine H. le 17/9/2020 à 09h04
Carrelage conforme aux attentes
Livraison rapide
Service client efficace.
VANESSA C. le 13/9/2020 à 11h21
Très beau carrelage, excellent suivi et communication. Très sérieux, à recommander !
AUDREY et LOIC. le 29/8/2020 à 14h59
Excellent produit livre très vite au vue de la période estivale...
Aucun pb de livraison
Sav sérieux et attentif!
SALVATORE A. le 28/8/2020 à 10h55
Je recommande vivement ce site, malgré quelques déboires indépendants de l'intermédiaire qu'est MONCARRO , le SAV a su résoudre très rapidement les problèmes en assurant un service de qualité.
Amandine O. le 9/8/2020 à 20h56
Bonne qualité du carrelage, livraison parfaite. Seul reproche deux carreaux cassés, carreaux se trouvant en base du colis.
DIDIER L. le 28/7/2020 à 09h56
Produit extra
Suivi de commande très bien.
Dommage que la.livraison soit un peu élevé surtout quand on ne commande pas trop de carreaux !
Da P. le 21/7/2020 à 23h46
Bonjour
Oubli du paquet de briquettes lors de la première livraison. Bonne réaction de moncarro : envoi du paquet manquant par colissimo.
Emballage, protection insuffisante : qq briquettes cassées.
Pas de livraison à la date et horaire annoncés par mail, attente inutile 8h 18 h.
livraison le lendemain.
1ère livraison :1 sac rajouté car paquet endommagé d'un paquet visible. 4 autres sacs de colle percés par les clous de la palette endommagée. Trous invisibles lors de la réception.
Cordial.
André G. le 10/7/2020 à 16h34
Bonjour monsieur,
Nous n'avons reçu aucune réclamation de votre part suite à la casse présente sur votre commande. Nous sommes navrés que votre commande a été endommagée à la livraison et que la livraison convenue avec notre transporteur n'a pas été respectée. Pourriez-vous revenir vers nous afin de procéder au changement des produits endommagés ?
En effet, les livraisons sont fortement perturbées en ce moment.
A savoir, vous avez commandé en juillet 2019 et nous avons gardé votre commande en attendant le début de vos travaux. En effet, le rajout de la boite de briquette a été fait en juin 2020 et a été oublié au moment du chargement de votre commande qui était prête depuis un petit moment.
Nous prenons bien note de ces désagréments afin d'améliorer notre service client.
Bien à vous
Team Moncarro
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www.moncarro.com le 10/7/2020 à 16h57
Tout a été parfait pour cette première expérience avec moncarro.
Je conseille vivement.
Armelle M. le 30/6/2020 à 06h56
Très beau carrelage. Et livraison très rapide.
RIGOLOT S. le 29/6/2020 à 11h57
Le service client est très bien, ma commande a été prise en compte très rapidement
Les produits que je souhaitais recevoir n'étaient pas tous en stock mais ont été très vite commandés et la livraison c'est faite rapidement.
Carreaux de très belle qualité!
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Cathy m. le 26/6/2020 à 18h41
Magnifique, je suis enchantée de ce carrelage en opus romain 4 tailles de carreaux ! Le rendu est splendide ! L'effet pierre très réussi et la couleur parfaite ! La relation client parfaite ! Les délais parfaits aussi !
Annie G. le 23/6/2020 à 22h52
Après plusieurs contact pour divers renseignement, nous avons passé commande. Produit beaucoup moins cher que chez notre revendeur de notre région. Je recommande moncarro.com pour leur professionnalisme. Très réactif à mes demandes. Produit livré sans encombre. Je recommande à 100%.
Samuel A. le 14/6/2020 à 22h22
Très content du service clientèle rapide et à l'écoute.
Bertrand G. le 9/6/2020 à 17h55
Nous n'avons pas toujours une réponse aux questions par l’intermédiaire de "la Team".
C'est vraiment dommage et dommageable pour l'image de la société qui ce veut "leader" sur le marche du net!
JM L. le 9/6/2020 à 15h02
Bonjour,
Nous avons apporté une réponse à votre demande par mail le 05/06/2020 à 11h31. Vous demandant le nombre de plinthe dont vous aviez besoin et vous confirmant la disponibilité des produits pour le sol. Nous n'avons jamais eu de retour de votre part.
Nous somme navré pour cette mauvaise expérience.
Mais sans retour de votre part nous ne pouvons pas vous apporter de réponse.
Bien à vous
Team Moncarro.
www.moncarro.com le 9/6/2020 à 16h28
5.
Julio C. le 3/6/2020 à 11h45
Livraison en avance de ce qui a été prévu, marchandise en très bonne condition, service sur lieu de collecte très bien !
Daniel B. le 2/6/2020 à 22h50
Tous les cartons n'ont pas encore été ouverts,mais des carreaux ébréchés sans trop de gravités.
KARL B. le 2/6/2020 à 12h41
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