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Avis clients de MAJALO SAS

Note du marchand
5.0 1
4.4MAJALO SAS
 
Majalo : Spécialiste de la vente en ligne consacrée au monde du grillage et de la clôture pas chers !

Nous vous proposons une large gamme de clôtures et de grillages pas cher qui saura satisfaire tous vos besoins.
 
Site MarchandMAJALO SAS
Urlhttps://www.majalo.fr
Tél
AdresseMAJALO SAS
1 bis Grand Rue
57420 GOIN
Avis client
2.3 / 5
Commande reçu avec les panneaux plier, et un capuchon manquant mais aucun retour du service client après envoi des photos!
Vraiment déçu.
CHRISTOPHE L. le 10/10/2020 à 02h02
Avis client
2.7 / 5
La livraison ne sais pas faite dans les délais indiqués de 20/25 jours ouvrés (conditions bien indiqué pour la période COVID-19). La prise de rendez-vous ne me laissait d'autres choix qu'une livraison en semaine, impossible le samedi ou dimanche. Pas de tranche horaire non plus. Selon les conditions initiales de livraison,. Je devais être livré pendant mes congés, ne posant aucune contraintes de jour ou d'horaire. Le service client s'est contenté de me rappeler que la livraison était en semaine.
Williams C. le 3/10/2020 à 14h29
Bonjour Monsieur,

Merci pour votre retour concernant l'expérience client Majalo.

Je peux voir que la livraison vous a posé grandement soucis et sommes désolés pour cela.
En effet, nous travaillons avec plusieurs transporteurs effectuant uniquement les livraisons en jours ouvrés (comme quasi tous pour des marchandises aussi volumineuses, et n'indiquant pas de plage horaire au risque de retard ou autre et ne pouvant tenir leur délais).
Navrés que cela n'ai pu vous convenir. Un voisin ou tierce personne aurait pu toutefois réceptionné la marchandise peut être ?

Dans tous les cas au vu de la bonne note mise sur la marchandise, nous sommes certains que la qualité vous satisfait pleinement.

Restant à disposition si nécéssaire,

Bonne journée,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo

.
MAJALO SAS le 5/10/2020 à 08h25
Avis client
2.7 / 5
Il y a un gros problème avec la livraison du matériel tous mes panneaux rigides sont tordus à chaque extrémité.
Julio D. le 28/9/2020 à 10h04
Avis client
2.7 / 5
Commande très satisfaisante, je vous ai fait de la pub.
Lionel DELFORGE. le 26/9/2020 à 00h34
Bonjour Monsieur,

C'est très sympathique de votre part, nous vous remercions pour cela et pour la note globale de 3/5 !

Très bonne journée,

Cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 28/9/2020 à 08h39
Avis client
2.0 / 5
Délai de livraison trop long, marchandise conforme et service client inexistant.
DANIEL N. le 11/9/2020 à 07h15
Bonjour Monsieur,

Il est vrai que nos délais de livraison se sont rallongés suite à un faux bon de fournisseur et de ce fait retard accumulé en plus du COVID19, mais soyez certain que tous les dossiers sont traités avec la plus grande attention.

Cette situation est bien entendu exceptionnelle et ne reflète en rien le déroulement dit "normal" chez MAJALO.
Nous comprenons tout de même votre notation et nous excusons encore pour les désagréments engendrés.
La qualité des produits est toutefois au rendez-vous comme vous l'écrivez ! Merci pour les étoiles mises.

Nous restons disponibles pour toute autre question,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 17/9/2020 à 15h28
Avis client
2.3 / 5
BONJOUR LIVRAISON TROP LONGUE.
Patrick l. le 3/9/2020 à 07h28
Bonjour Monsieur,

Nous le savons bien et nous en excusons.
Notre fournisseur nous a fait faux bond, de ce fait difficile de se retourner.

Quoi qu'il en soit nous avons fait le maximum pour vous satisfaire et au vu des étoiles mises sur la qualité du produit nous comprenons que vous êtes pleinement satisfait du produit.

Encore nos excuses pour de tels retards, pénalisant le client, cela est certain, mais vous vous doutez bien que la société Majalo aussi.

Très bonne journée,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 14/9/2020 à 14h22
Avis client
2.3 / 5
Dommage que la livraison fut trop longue (2 mois au lieu d 1).manque de suivi de commande. Obligation de relancer pour avoir des informations.
Christelle C. le 2/9/2020 à 21h00
Bonjour Madame,

Nous le savons bien et nous en excusons.
Notre fournisseur nous a fait faux bond, de ce fait difficile de se retourner.

Quoi qu'il en soit nous avons fait le maximum pour vous satisfaire et au vu des étoiles mises sur la qualité du produit nous comprenons que vous êtes pleinement satisfait du produit.

Encore nos excuses pour de tels retards, pénalisant le client, cela est certain, mais vous vous doutez bien que la société Majalo aussi.

Très bonne journée,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 14/9/2020 à 14h33
Avis client
2.3 / 5
Trés insatisfait.En effet suivant ma commande à ce jour le 28 août je n'ai toujours pas reçu tous les articles.A la livraison déjà il manquait un article. Reçu plus tard.En vérifiant les différents articles avant mes travaux, j'ai constaté que des panneaux AGENA ont remplacé DOVILLE commandés. Bravo.
Votre secrétaire m'a affirmé avoir bien noté ma réclamation avec date de livraison le 11 sept.Avec e-mail. Depuis une semaine, silence radio. Enervé
je souhaite réponse rapide et efficace.Merci.
JEAN-CHARLES B. le 28/8/2020 à 12h01
Bonjour Monsieur Bellina,

Je suis navrée pour le désagrément causé, la société Majalo fait le maximum pour pallier aux problèmes de préparation de fournisseur.

Par contre et bien entendu, le SAV est informé mais il faut lui laisser le temps de traiter les dossiers. Etant qui plus est en période de congés d'été, vous aurez bien évidemment une réponse de leur part sous peu.

Vous souhaitant bonne réception,

Cordialement,

L'équipe majalo.
MAJALO SAS le 28/8/2020 à 13h39
Avis client
2.7 / 5
Une partie de la commande est arrivée très tardivement, au delà du délai prévu en raison de la situation sanitaire. Une palette très bien emballée avec certains articles sous plastique, d’autres non bien qu’identique. L’autre partie de la commande n’est toujours pas reçue malgré le délai indiqué téléphoniquement par le service clients et nous sommes fin Août.
Elodie. le 27/8/2020 à 08h55
Bonjour Madame,

Les produits manquants sur le kit ont été réceptionné cette semaine, le temps de reconditionner les palettes, le reste de votre commande ne devrait plus tarder (frais d'envoi à notre charge bien entendu). Toutes nos excuses pour les retards.

Dans tous les cas soyez assurée que nous faisons le maximum pour que votre commande vous soit livrée le plus rapidement possible.

Vous serez notifiée par mail dès son envoi.

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 28/8/2020 à 15h31
Avis client
2.7 / 5
Problème de lames de finition tordues au bout d un mois au soleil.
Manu F. le 24/8/2020 à 07h58
Bonjour Monsieur,

Pourriez-vous nous envoyer des photos à l'adresse SAV@majalo.fr ?
De cette façon nous trouverons une solution.

Notre service vous recontactera dans les plus brefs délais,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 24/8/2020 à 08h32
Avis client
2.0 / 5
Pour les 3 commandes:service client inexistant.Personne ne répond au téléphone et les délais de livraison sont exorbitants.J’ai dû moi-même appeler le transporteur qui avait oublié ma livraison dans son entrepôt, par exemple.
Le plan de travail que j’avais imaginé a été totalement chamboulé et j’ai dû reporter de plusieurs semaines le travail prévu pour fin juillet.
Daniel P. le 23/8/2020 à 13h40
Avis client
2.7 / 5
Fournitures livrées dur une demi palette toute cassée à l’arrivée
Un paquet de lattes de mauvaise qualité et avec de gros défauts.
Didier B. le 22/8/2020 à 04h54
Bonjour Monsieur,

Pourriez-vous (si cela n'est pas déjà fait) nous envoyer des photos à l'adresse SAV@majalo.fr ? (avec numéro de commande et nombre de lattes qui sont défectueuses) ?

De cette façon nous trouverons une solution. Nous tenions à nous excuser pour le désagrément et attendons votre retour,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 24/8/2020 à 08h21
Avis client
2.3 / 5
Marchandise ne correspond pas aux photos.
ne répondent pas au tel.
Jean-Paul E. le 20/8/2020 à 19h16
Bonjour Monsieur,
Nous sommes conscients des retards et tenions à nous excuser pour cela.
Certains de nos fournisseurs nous ont fait faux bond, d’autres ont dû fermer, quoi qu’il en soit nous vous avons proposé un produit de remplacement.
Il s'agit de la ganivelle sciée à la volée et non de la "fendu main à la volée". L'aspect est plus linéaire, et de ce fait ne ressemble pas à la photo d cela fendu main initialement souhaitée.
Si le produit ne convenait pas, pourquoi ne pas l'avoir refusée à sa livraison ? Ou alors nous contacté pour convenir d'un retour et remboursement produit ?
Cela est toujours possible si la ganivelle non posée avec étiquette.
Dans l'attente de votre retour concernant la solution apportée,
Me contacter impérativement via ce formulaire https://www.majalo.fr/PBCPPlayer.asp?ADContext=1&ID=2105303.
MAJALO SAS le 20/8/2020 à 09h23
Avis client
2.7 / 5
Service client très difficile à joindre.
Vincent P. le 25/7/2020 à 08h52
Bonjour Monsieur,

Effectivement nous savons, qu'en cette période de haute saison de la clôture, que nous sommes difficile à joindre.
Dans tous les cas soyez assuré que nos conseillers font le maximum pour être disponibles et répondre à toutes les questions de nos clients.

N'hésitez pas à rappeler. Vous pouvez aussi envoyer un mail, ou passer un message privé via la page Facebook.

Au vue des belles étoiles sur la marchandise cela ne fait aucun doute que vous soyez satisfait sur la qualité des produits Majalo.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

Cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 27/7/2020 à 08h09
Avis client
2.7 / 5
Tout est bien sauf le fil de tension cassant.
Guy L. le 25/7/2020 à 06h55
Bonjour Monsieur,

Il semble qu'il y a eu erreur lors de la commande car le fil que vous avez commandé est du fil à lier, et non du fil de tension.

Veuillez trouver ci contre le fil de tension plastifié : https://www.majalo.fr/fil-de-tension-plastifie-c-27-mm-31-mm-lg-100-m-c2x29104736

Celui-ci est de diamètre 2,7 cm allant avec les tendeurs n°2.

Afin que votre clôture soit parfaitement opérationnelle nous vous conseillons de remplacer le fil à lier posé par le fil de tension.

Restant à disposition pour toute demande ou question,

Bien cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 27/7/2020 à 13h36
Avis client
2.7 / 5
Livraison tardive et panneaux arrivé un peu abîmé vu après
Mais à part ça produit de bonne qualité satisfait du résultat
Quelqu un de plus tatillon aurait fait reprendre les panneaux.
Sebastien b. le 24/7/2020 à 06h20
Avis client
2.3 / 5
J'ai retourné cette commande, et à ce jour pas de remboursement, c'est triste, car le contact était courtois et professionnel.
Bruneau P. le 10/7/2020 à 17h10
Bonjour Monsieur,

Nous pouvons vous rassurer, tous nos mails vont être traités.

Comme expliqué dans plusieurs de nos réponses, nous avons accumulé du retard mais tous les litiges et remboursements seront réglés et effectués.

De même pour les réponses à certains des mails clients qui peuvent tarder mais qui seront faits.

Toutes nos excuses encore,

En espérant que vous ne restiez pas sur cette impression de Majalo;

Cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 16/7/2020 à 09h38
Avis client
2.0 / 5
Aucun service client des mails envoyés à plusieurs reprises sans réponses valables. De multiples appels pour entendre que les bureaux sont fermés

Un délai de livraison de plus d’un mois. Le transporteur a tout posé devant chez moi sans aucun appel de sa part et la marchandise est restée 7 jours sans surveillance bref du délire. Au prix du transport aucun suivi ni contrôle.

La marchandise est conforme et de bonne qualité. En résumé ne soyez pas pressé !!!
Jean-Charles M. le 10/7/2020 à 16h02
Bonjour Monsieur Maradan,

Nous sommes vraiment navrés de la situation.
Nous travaillons pour palier justement à ces manques de communication.

Le transporteur se doit de livrer en présence du client c'est pourquoi nous entrons en litige avec la société de transport. Une telle pratique est inacceptable.

Nous avons de bons produits, de qualité et à bon prix effectivement. La situation actuelle est exceptionnelle et faisons le maximum pour rattraper les retards le plus rapidement possible.

Je tenais tout de même à nous excuser, mais surtout à vous remercier pour la patience et la compréhension dont vous avez fait preuve.

En espérant que vous ne resterez par sur cette impression.

Cordialement,

L'équipe Majalo

.
MAJALO SAS le 16/7/2020 à 10h47
Avis client
2.0 / 5
Commande arrivé evantré
Cardée du portillon tordue

Le service client ne réponds pas à mes requêtes et refuse une prise en charge dû portillon

Après une première bonne expérience je suis déçu de la deuxième...
RABILLON B. le 8/7/2020 à 17h26
Bonjour,

Vous avez depuis été contacté par le service clients afin de trouver une solution au problème.
Nous sommes vraiment navré de la situation, cela a du visiblement arriver pendant le transport.

Chez Majalo nous répondons systématiquement à nous clients, certes cela peut prendre plus de temps qu'habituellement car en sous effectif en ce moment.

Quoi qu'il en soit à tous problèmes, nous trouvons solution,

Bien cordialement,

La community manager Majalo.
MAJALO SAS le 31/7/2020 à 11h25
Avis client
2.3 / 5
Livraison très longue.
Les livreurs ne sont pas venus le jour indiqué mais le lendemain.
Dans le colis il manquait une latte et aucune réaction du sav.
Sinon, le produit est conforme à ce que j'attendais.
Pascal P. le 26/6/2020 à 19h44
Avis client
2.7 / 5
SERVICE CLIENT FANTÔME.

Les produits sont corrects (à voir dans le temps) par contre le service client ne vous apporte aucune réponse, hormis à la commande ou j'ai réussi à avoir quelqu'un; ensuite impossible de les joindre ... impressionnant, il ne faudrait pas qu'il y ai un SAV ...

Je voulais leur re-passer une deuxième commande mais étant donné que je n'ai aucun retour de leur part ni par tel ni par mail, ce sera chez un concurrent !
Aldric D. le 19/6/2020 à 10h00
Bonjour Monsieur,

Merci tout d'abord pour ces jolies étoiles mises.

Concernant le service client, celui-ci n'est pas fantôme nous pouvons vous rassurer.

La fermeture momentanée de Majalo lors de la crise sanitaire que nous avons traversé et la haute saison de la clôture, ont fait que Majalo a accumulé des retards conséquents; fournisseurs et transporteurs de même.
Cela n'est absolument pas une excuse mais permet de mieux comprendre la situation.

Je vous confirme que cette situation n'est pas la norme chez Majalo et espérons vous revoir tout de même bientôt, dans des circonstances plus favorables et normales.

Bien cordialement,

L'équipe Majalo
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MAJALO SAS le 19/6/2020 à 14h42
Avis client
2.3 / 5
Franchement le service client nul, nul et encore re nul.
Bref
On va dire que c’est à cause du COVID..🤣🤣
Pour avoir contacté ce service pour voir l’évolution de la livraison, le retour n’était pas au rendez-vous.
Pour quelle raison.???
Il faut juste deux minutes.

A bon entendeur.
Philippe G. le 15/6/2020 à 18h48
Bonjour Monsieur,

Nos conseillers Majalo étaient-ils déjà tous en ligne lorsque vous avez essayé d'appeler ?

Dans tous les cas, je crains que votre expérience client n'ait été biaisé par l'affluence de commandes que nous avons eu et donc de la difficulté à nous joindre.
Nous en sommes conscients et nous pallions petit à petit à ces retards et ces manques, veuillez nous excuser pour cela.

Certains de nos clients n'ont pas conscience du bouleversement qu'à causé le COVID19, et les dysfonctionnements qu'il a pu engendré dans les entreprises.
Certes ce ne sont pas des excuses mais cela permet tout de même de mieux comprendre la situation.
Concernant les commandes vous avez du recevoir une confirmation de commande et un mail d'expédition.

Merci pour ces remarques, nous nous améliorons sans cesse, soyez en sur !

Cordialement,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 16/6/2020 à 08h41
Avis client
2.7 / 5
Colis mieux emballer suite à ma précédente commande reçu palette cassé et carton abimé.
Yannick D. le 19/3/2020 à 21h53
Avis client
2.3 / 5
Pas facile de se faire livrer, j'ai préféré aller chercher le colis à Miramas chez le livreur car celui-ci me proposait d'attendre chez moi la livraison de 8h00 du matin à 17h00.

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Gilles F. le 30/1/2020 à 09h29
Bonjour,

Majalo est désolée de savoir que vous n'avez pas entièrement trouvé satisfaction dans nos services.
Nous travaillons actuellement avec des transporteurs qui normalement prennent contact avec le client afin de convenir d'un rendez-vous pour livraison et être certain que celui-ci soit présent.

Dans tous les cas, nous voyons au vu des notes données pour les produits que la marchandise Majalo vous a satisfait !

Nous espérons vous revoir très vite sur Majalo,

Très bonne journée,

L'équipe Majalo.
MAJALO SAS le 4/2/2020 à 11h43
Avis client
2.7 / 5
Un des 4 poteaux était dégradé dans le colis.
René D. le 17/8/2019 à 22h56
Bonjour,

Majalo garantit la qualité de ses produits c'est pourquoi nous vous demanderons de bien vouloir nous envoyer une photo du produit défectueux ainsi que votre numéro de commande.
De cette manière nous la transmettrons au service après-vente qui fera le nécessaire pour vous renvoyer un poteau.

Bien cordialement,

L'équipe MAJALO.
MAJALO SAS le 20/8/2019 à 15h32
Avis client
2.7 / 5
Marchandise abîmée sur 25 panneaux
livraison compliquée
palettes en très mauvais état.
PERCHET S. le 18/7/2019 à 14h51
Bonjour,

Nous nous excusons pour cet incident, cependant nous n'avons, à ce jour, reçu aucune réclamation de votre part.
Majalo garantit la qualité de ses produits et au moindre problème s'il y a, nos équipes trouvent une solution !
Pourriez-vous nous envoyer une photo des panneaux abîmés ?
De cette façon, nous la transmettrons au service après-vente.

Pour ce qui est de la livraison, nous passons par un transporteur.
Nous prenons immédiatement contact avec lui afin de savoir ce qui s'est passé avec les palettes et la livraison.

Majalo met tout en œuvre pour que ce type d'incident n'arrive plus et ce sont vos commentaires qui nous permettent d'améliorer sans cesse nos process.

Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette première expérience, nous reprenons contact avec vous,

Cordialement,

L'équipe MAJALO.



.
MAJALO SAS le 23/7/2019 à 15h17
Avis client
2.7 / 5
Pas de probleme pour la marchandise tout est conforme a ma commande
par contre le service livraison est a revoir ainsi que le service telephonique difficile a avoir.
Alain T. le 7/6/2019 à 06h54
Bonjour,

Merci pour cette bonne note concernant les produits Majalo, nous nous efforçons de garantir des produits de qualité !

Concernant la livraison, nous passons par un service de messagerie, nous prenons en considération votre remarque et la faisons remonter à notre transporteur.
En période de forte activité comme actuellement, il se peut que le standard ait été occupé à ce moment ci. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous laisser un message vocal ou à écrire un mail, nous recontactons nos clients dans les plus brefs délais.

Nous restons à disposition pour toute question complémentaire,
Cordialement,

L'équipe MAJALO
.
MAJALO SAS le 7/6/2019 à 11h52
Avis client
2.7 / 5
Livraison trop longue 2 mois


la marchandise est de bonne qualité et très bien emballée


pas de possibilité de vous joindre par téléphone sur le fixe et assez long par mail. j'ai trouvé le numero de portable sur un site juridique. obligé de me facher avant d'avoir une réponse à ma demande concernant ma livraison.
Martine B. le 9/5/2019 à 00h34
Avis client
2.3 / 5
Trop de temps entre la commande et la livraison.

Livraison d'un grillage en 150 alors que le commande et de 120 ???


Donc attente d'une seconde livraison. Finalement 1 mois pour avoir le bon grillage.


Je mets 5 étoiles car la personne qui répond au téléphone est efficace et aimable, mais malheureusement le reste ne suit pas.
Michel h. le 3/5/2019 à 14h29
Avis client
2.3 / 5
J'ai appelé l'entreprise 5 fois pour avoir des renseignements sur la marchandise et n'ai jamais réussi à las avoir au téléphone. J'ai donc envoyé 2 mails restés sans réponse. Après avoir tout de même commandé, la livraison se composait de 2 cartons dont un avec la bande de garantie arrachée. Le livreur ne disposait même pas d'un stylet afin d'émettre des réserve sur son écran tactile!!
L'entreprise n''est pas au top en matière de communication.
Il faut changer de société de livraison.
Catherine M. le 30/3/2019 à 16h33