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Avis clients de Candle Store

Note du marchand
5.0 1
4.5Candle Store
 
Boutique en ligne de produits Yankee Candle.
Vous trouverez les bougies, tartelettes et autres accessoires.
Chaque mois 2 parfums à -25%, des éditions limitées, des nouveautés et des coffrets cadeaux.

Et aussi un magasin sur LYON, vous offrant le plus grand choix de Rhône Alpes !
 
Site MarchandCandle Store
Urlhttps://www.candlestore.fr
Tél
Adresse6 rue Dubois
69002 LYON
Avis client
2.3 / 5
J'ai eu un souci avec une bougie et pas de réponse de la part du service client par mail .
Justine W. le 9/9/2019 à 21h36
Bonjour,
nous venons de vous envoyer un mail. Nous avons besoin d'une photo de votre article défectueux pour procéder au remboursement de celui ci.
Cordialement.
Candle Store le 10/9/2019 à 10h19
Avis client
2.3 / 5
Livraison rapide, colis bien emballer.
Cependant il me manque un article qui est bien sur la facture mais qui n'ai pas dans mon colis, et également un produit qui ne correspond pas au produit commandé ( ce n'ai pas le parfum commandé mais un autre)
Très déçu pour cet achat en ligne.
Mathilde L. le 10/5/2019 à 21h56
Avis client
2.0 / 5
2/5.
CELINE C. le 18/4/2019 à 16h36
Avis client
2.0 / 5
Je mettrais un avis très négatif par contre concernant la livraison.
Mon colis est arrivé complètement détrempé, dans un état lamentable. Il a du traîner sous la pluie pendant plusieurs heures et ne pas être traité avec soin vu son état.
J'ai d'ailleurs eu la surprise de voir son état au moment de l'ouvrir car il avait été plastifié de voir afin de cacher toute cette misère!!
Espérons que cette humidité ne portera pas prejudice aux bougies...
Séverine D. le 12/2/2019 à 07h42
Avis client
2.3 / 5
J’ai reçu mon colis mais il manque une bougie , prise de contact avec le service client mais aucun retour /nouvelle ou proposition de renvoie ou de remboursement de la bougie manquante.
Mathilde B. le 5/2/2019 à 08h12
Avis client
2.3 / 5
1 ère commande et grosse déception avec des frais de port offerts mais facturer avec 3 bougies offertes mais non prise dans la validation de commande avec l’envoi en 2 colis au bout de 12 jours de délai plus rupture produit.

Au final 3 relances mail pour que tout rentre en ordre.
Parcours très laborieux pour une simple commande.
Cordialement mr et mme Mirgodin.
Floriane M. le 28/1/2019 à 10h30
Avis client
2.7 / 5
Bons produits mais endommagés lors de la livraison.
le service clients n'est pas très aimable c'est bien dommage.
Patricia G. le 21/1/2019 à 21h21
Avis client
2.3 / 5
Service client absent.
Dylan. le 15/1/2019 à 22h08
Bonjour, juste un peu plus long que vous ne le souhaitez je pense :-) cordialement.
Candle Store le 18/1/2019 à 11h26
Avis client
2.3 / 5
Je connaissais le produit Sweet Grace, mais ne le trouvais plus dans ma ville. Le seul problème est que j'ai trouvé qu'il sentait moins fort, et pas de sachet pour les protéger, donc dans mon colis tous les parfums se sont mélangés. Vu l'emballage, je ne commanderais plus.
Claudine B. le 14/1/2019 à 13h58
Avis client
2.3 / 5
Les bougies sont très bien. Néanmoins sur le site il y avait écrit que à partir d’une certaine somme il y aurait une bougie offerte dans le colis mais je n’ai rien eu. Je l’ai déjà précisé au service clientel’e Je n’ai pas eu de réponse et la bougie n’etait pas à l’intérieur. Je recommanderai la qualité de la bougie mais je recommanderai sûrement pas votre site qui n’est pas sérieux qui promet des choses qui ne sont pas vrai.
Marilyne v. le 14/1/2019 à 11h27
Avis client
2.3 / 5
Pour avoir son colis en 48 h vous repasserez. J'ai payé 7.90 euros pour avoir ma commande 8 jours après. je ne pense pas renouveler un achat sur ce site
M CESARINI.
Mireille C. le 30/12/2018 à 13h57
Avis client
2.0 / 5
Bonjour , marchandise commandée le 20/12 pour une livraison en 48h c est à dire normalement le lundi 24 , reçu le 27/12 , pour un cadeau de noel c est un peu dommage étant donné le montant des frais d expédition , je trouve cela un peu excessif, pas tenu au courant le suivi colissimo pas à la hauteur... bref, je ne pense pas que je repasserai par vos services. Cordialement.
LUDOVIC C. le 28/12/2018 à 10h12
Bonjour,
en ayant commandé le jeudi 20 décembre, votre commande expédiée le vendredi 21 décembre, avait peu de chance d'être livré le lundi 24 décembre. Les 48h de livraison indiqués ne comprennent pas les week end.
Cordialement.
Candle Store le 18/1/2019 à 11h45
Avis client
2.0 / 5
Mauvaise livraison ,le colis été ouvert et les bougies en vrac . Les senteurs sont parfaites, je recommande malgré la mauvaise livraison.
Anais H. le 21/12/2018 à 07h56
Avis client
2.3 / 5
Paquet bien emballé mais le couvercle de la bougie est arrivé ébréché et il y avait des traces de cires autour de la jarre (moins grave, cela se nettoie facilement).
MY LINH N. le 20/12/2018 à 13h08
Avis client
2.0 / 5
Je n’ai pas reçu la totalité de ma commande... bien dommage pour une première expérience...
Sarah D. le 15/12/2018 à 21h49
Avis client
2.0 / 5
Colis abîmé.
Enzo M. le 14/12/2018 à 09h40
Avis client
2.7 / 5
Colis arrivé tout abîmé on voyait clairement qu'il avait été ouvert et rafistolé ... résultat des coffrets étaient super abîmés ... heureusement a priori rien de cassé...
Aurore M. le 14/12/2018 à 05h14
Avis client
2.3 / 5
Livraison en retard. Marchandise mal emballée et un élément cassé. Satisfait du service client suite à ma réclamation.
Danièle B. le 13/12/2018 à 19h02
Avis client
2.0 / 5
Le carton est arrivée à moitié défoncé, de ce fait suis très étonnée de n'avoir reçu qu'une jarre cassée !!
Il faudrait renforcer l'emballage car limite !
.
Katia K. le 19/11/2018 à 12h50
Bonjour,
merci de votre retour. Nous essayons de faire au mieux pour que vos colis arrive en bon état chez vous.
cordialement.
Candle Store le 20/11/2018 à 10h54
Avis client
2.0 / 5
Message envoyé pour signaler un problème au cours de la livraison carl’adte N’a même pas été notée en entier. Toujours pas de réponse !!!
Cecile D. le 23/8/2018 à 09h22
Avis client
2.7 / 5
Une des deux jarres est arrivé cassé, j'ai envoyé un message au service concerné mais pour le moment je n’ai pas eu de retour.
Nadege D. le 16/7/2018 à 14h49
Avis client
2.0 / 5
J'ai été très déçue de recevoir ma commande car la grande jarre était cassée. Vous n'êtes même pas foutus de mettre du papier bulle enfin vu le prix de 30€ je pense que ce n'était pas trop demandé que de la recevoir en état normal, et non de retrouver des morceaux de verre par ci par là dans ma commande. La prochaine fois je vous ferai un procès si ça continue.
Anais H. le 4/4/2018 à 15h01
Bonjour,

Nous comprenons votre déception. La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations et nous avons mis en place la garantie anti-casse pour remédier à ce genre de problème.
Nous vous renvoyons ou remboursons les articles cassés sur simple photo. Or sauf erreur de notre part nous n'avons à ce jour aucun mail nous indiquant votre mésaventure. Nous l'apprenons sur cet avis. Mais il n'est pas trop tard. Merci de nous faire parvenir une photo de la jarre reçue cassée afin que nous activions la garantie anti-casse.

Cordialement.
Candle Store le 5/4/2018 à 11h30
Avis client
2.3 / 5
Un peu déçu par le collier car le pendentif a une petite pierre verte et c'est une couleur que ma femme n'aime pas !!
on devrait avoir peut être le choix ou quelques précisons pour ne pas faire d'erreur de ce genre
dommage !!
Cyril G. le 2/4/2018 à 15h42
Avis client
2.3 / 5
Reçu avec du retard et sans des produits en rupture...
Morgane d. le 30/1/2018 à 08h40
Avis client
2.3 / 5
J'ai trouvé que ma commande s'est très mal passée!je suis extrêmement déçue!!J'ai passé commande,on m'a fait payé la totalité hors je n'ai reçu que la moitié de ma commande pour me remboursé ensuite les articles qui n'étaient plus dispo finalement.je ne parle pas des frais de ports coûteux pour une moitié de commande.et tout ça sans geste commercial.c'est sur je ne commanderais plus jamais chez vous.
Alexandra C. le 30/1/2018 à 07h40
Avis client
2.3 / 5
Les produits et la livraison parfait mais dans ma livraison que deux bougies sur les trois avec aucun remboursement et aucune nouvelle du service clients.
Elodie L. le 29/1/2018 à 07h42
Bonjour,
vous avez été remboursé de votre article manquant avant même que votre commande soit expédié. Toutes nos excuses pour l'article en rupture de stock .
Candle Store le 6/2/2018 à 14h43
Avis client
2.3 / 5
Bonjour . J ai essaye de vous contacter plusieurs fois par téléphone . Et par mail je n arrive pas à envoyer la pièce jointe . Effectivement j ai reçu de la marchandise casées . Je ne sais pas comment faire . Personnes ne me répond . La bougie est arrivée tellement cassée que je me suis entaillé les doigts . Impossible de la sortir de l emballage . Je ne sais pas quoi faire . Je vous remercie . Bonne journée.
Melanie C. le 24/1/2018 à 08h46
Bonjour,
Si par hasard un de vos produits était reçu abimé, cassé ET inutisable, candlestore.fr vous renvoi la marchandise ou vous rembourse sur simple photo de votre part.
Envoyez nous un mail à contact@candlestore.fr en joignant une photo (dans les 7 jours après réception de votre colis ) de votre article arrivé cassé. En indiquant son code ou son nom (exemple: brûleur white heart code 1306076).
Merci de renseigner également votre numéro de commande et de préciser si vous souhaitez être remboursé ou que l'on vous renvoi l'article endommagé.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans photo.
Candle Store le 26/1/2018 à 10h52
Avis client
2.3 / 5
Bonjour commande arrivée cassée ,service clients obsolète l icône contact ne fonctionne pas donc nous pouvons faire aucunes réclamations .je reste donc avec mes articles cassés sans pouvoir rien faire.
Patricia G. le 22/1/2018 à 08h08
Bonjour,
vous pouvez envoyer un mail à contact@candlestore.fr ,
GARANTIE ANTI-CASSE
Si c'est cassé, c'est renvoyé ou remboursé !
Si par hasard un de vos produits était reçu abimé, cassé ET inutisable, candlestore.fr vous renvoi la marchandise ou vous rembourse sur simple photo de votre part.
Envoyez nous un mail à contact@candlestore.fr en joignant une photo (dans les 7 jours après réception de votre colis ) de votre article arrivé cassé. En indiquant son code ou son nom (exemple: brûleur white heart code 1306076).
Merci de renseigner également votre numéro de commande et de préciser si vous souhaitez être remboursé ou que l'on vous renvoi l'article endommagé.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée sans photo.
Candle Store le 22/1/2018 à 14h08
Avis client
2.0 / 5
Avec d'aussi gros frais de livraison pr 10 tartelettes, on pourrais espérer être livrer sous 48h. Ensuite aucune trace de mon colis ni de l'avis de passage. Colis perdu! (Heureusement qu'une personne ayant été livrer à ma place avec mon nom et mon adressé complètement différente de la sienne me l'a rapporter.) On pourrais espérer un emballage meilleur. Hors toutes les bougies étaient effriter ensemble. Il y en avait partout dans le carton. Toutes les bougies sentaient la même odeur. Très déçu.
Laura M. le 18/1/2018 à 07h31
Avis client
2.3 / 5
Gros souci commandé le 30 décembre 2017, deux tartelettessur leurs site cela me marque en cours de traitement et ce durant 9-10 jours Je regarde Facebook et j’ai remarqué qu’ils réouvre seulement le 08 janvier ok j’attend le 09/01/18  » j’appelle j’explique gentiment au Mr rupture sur black cherry ce pourquoi ma commande bloquait bref ils me disent qu’ils vont m’envoyer via leurs magasins de lyon les tartelettes commandées que j’ai reçu via lettre suivi déçu mais je recommande.
Isabelle stephane A. le 17/1/2018 à 09h24