Avis clients de www.selfwater.fr
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Note du marchand
5.0
1
3.7www.selfwater.fr
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Pour toute question, suggestion ou réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Joignable du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h au 0627573205
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Délai un petit peu long entre la commande et la livraison, mais bon suivi.
Chantal W. le 24/2/2026 à 17h53
Problème de stock et retard dans l'expédition mais suivi client et article impeccables.
Ezéchiel L. le 23/2/2026 à 14h00
Delai un peu plus que prévu.
Patrick d. le 23/2/2026 à 13h53
Commande toujours pas expédiée après plus d’un mois d’attente !
Evelyne S. le 23/2/2026 à 13h40
2articles commandés mais 1 seul produit dans l’emballage
Relancé par mail et sms et restés sans réponse.
Jean Claude S. le 16/2/2026 à 11h48
Entre la commande et la livraison il faut attendre trop de jours
vous envoyer un mail mais pas de réponse
sinon rien à dire l'article commandé correspond à ça description et de qualité.
Gilbert B. le 16/2/2026 à 10h31
Produit bien arrivée et très bien emballé. Aucuns soucis RAS . Merci Selfwater !
Thibaut D. le 10/2/2026 à 11h43
Ma commande c’est bien passée, choix, paiement bancaire.
Ensuite en retournant sur votre site je suis surpris de voir que je dois finaliser ma commande et procéder au paiement !!! Une 2ème fois !!
Je vous ai envoyé 2 mails pour vous demander des explications. Je n’ai jamais reçu de réponse.
De plus il n’était pas possible de joindre un fichier prouvant mon paiement avec votre formulaire de contact.
Quelques jours plus tard j’ai pu constater le suivi de ma commande.
Dommage.
Michel S. le 9/2/2026 à 08h05
Commande du 04/01 : aucune nouvelle pendant plusieurs semaines.
J’envoie un petit message le 27, et le lendemain je reçois un numéro de suivi, sans un mot de la part de la société.
Bref, mauvaise communication. Même en cas de retard, il faut prévenir. Et quand un client envoie un mail pour savoir où en est sa commande, on répond : c’est la base du commerce.
Les produits rien à dire. Bonne qualité.
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Christophe b. le 8/2/2026 à 08h51
C'est parfait, tout à été correctement respecté.
Patrick M. le 7/2/2026 à 09h52
Bonjour, cela fait déjà douze jours que j'ai passés commande et à ce jour je n'ai toujours rien reçu... en temps normal, je les reçois en moins d'une semaine. Et là, quand je vais sur le suivi du colis, la réponse est en attente de dépôt...
Raphaël L. le 25/1/2026 à 13h58
Bonjour,
Votre commande a bien été expédiée de notre entrepôt.
Le statut « en attente de dépôt » sur le suivi Mondial Relay correspond à un délai de prise en charge du colis par le transporteur, avant son premier scan.
Ce décalage peut parfois intervenir, notamment en période de forte activité logistique.
Une fois le colis enregistré par Mondial Relay, le suivi se mettra à jour automatiquement et la livraison s’effectuera dans les délais habituels.
👉 Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis ici :
(lien de suivi Mondial Relay à insérer)
Nous restons bien entendu à votre disposition si le suivi n’évolue pas sous 48 h.
Cordialement,
L’équipe Selfwater.
www.selfwater.fr le 2/2/2026 à 01h08
Je ne peux pas dire quoi que ce soit JE N AI PAS REÇU MA COMMANDE.
Didier l. le 23/12/2025 à 11h55
Livraison nul
devais être livré dans un endroit bien précis et très connu
mais a la derniers minute changement de site de livraison
et j'arrive: pas de colis / réponse on ne sait ou est votre colis
merci chronopost
terminer pour moi chronopost
a bon entendeur.
Jacky L. le 14/12/2025 à 15h07
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au changement de point de livraison et à l’absence de votre colis, d’autant plus qu’il est indiqué comme livré le 15/12/2025.
Nous faisons actuellement le nécessaire auprès du transporteur afin d’obtenir des explications et une solution rapide.
Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour concret.
Veuillez encore nous excuser pour cette situation indépendante de notre volonté.
Cordialement,
Le service client.
www.selfwater.fr le 26/12/2025 à 21h21
Bon rapport qualité prix.
Jean-Luc GRANDHAY. le 29/10/2025 à 15h31
Merci pour vos conseils trés utiles.
Jean-claude SERRE. le 28/10/2025 à 10h11
Deux mois après le paiement je n'ai jamais reçu la commande, très déçu je vais faire la démarche pour ouvrir une procédure de litige..
David. le 27/10/2025 à 20h10
Nous vous avons effectivement contacté par téléphone au sujet de votre commande, car il nous manquait la membrane nécessaire pour compléter l’expédition.
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Cette situation était indépendante de notre volonté, et nous faisons le nécessaire pour résoudre le problème au plus vite.
Pouvez-vous nous confirmer si vous souhaitez recevoir la membrane manquante dès réapprovisionnement ou procéder à un remboursement ?
www.selfwater.fr le 28/10/2025 à 11h34
Conforme à ma commande mais délai beaucoup trop long.
Patrice r. le 20/10/2025 à 07h16
Délais de livraison un peu longs.
Daniel R. le 6/10/2025 à 13h30
Ras.
Ghislain H. le 5/10/2025 à 10h54
Produit conforme bien emballé. Service client très accessible.
Valerie s. le 1/10/2025 à 15h53
Transport ok.
Patrick F. le 22/9/2025 à 22h55
Difficile à joindre, information fausse et tout ça pour en final après 1 mois, une annulation de commande !!!
Eric D. le 15/9/2025 à 13h55
Objet : Votre commande du 19 août 2025
Bonjour Monsieur Daros,
Nous faisons suite à votre commande du 19 août 2025.
Comme indiqué, certains articles ne sont pas toujours disponibles immédiatement en stock. C’est d’ailleurs pour cette raison que vous aviez demandé un remboursement, que nous avons bien pris en compte.
Nous comprenons votre déception, mais nous ne pouvons malheureusement pas garantir d’avoir en permanence chaque référence en stock, surtout sur des petites pièces techniques.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour toute nouvelle commande ou pour vous proposer une alternative équivalente si vous le souhaitez.
Cordialement,
L’équipe Selfwater.
www.selfwater.fr le 15/9/2025 à 14h59
Produit conforme à la description livré rapidement et emballé avec soin.
Adrien N. le 12/9/2025 à 17h46
Marchandise livrée mais non conforme à la commande et de plus incomplète.
Pour l'instant je ne suis pas satisfait. le 1/9/2025 à 19h29
Nous avons même pris soin de vous fournir des membranes d’osmoseur de qualité supérieure à celles initialement prévues.
Nous espérons que cette solution vous apportera entière satisfaction.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à partager votre expérience en laissant un avis : cela nous aide beaucoup et permet aussi à nos futurs clients de commander en toute confiance.
Merci encore pour votre confiance.
Bien cordialement,
Service Client – Selfwater.
www.selfwater.fr le 11/9/2025 à 15h24
Bon contact au téléphone, délai 1 mois alors que tout était annoncé disponible. Commande non conforme (fixations simples au lieu de double). Aucune réponse mail. Le téléphone répond. Je demande remboursement des fixations qui ne vont pas. Réponse : je vous ai livré des cartouches plus grosses que prévu (vrai, mais sans me demander mon avis) et au bout de 2 minutes "tu ne vas pas me faire ch... pour 4 euros". J'étais prêt à transiger, mais pas avec quelqu'un qui méprise ses clients. Plus jamais
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Pascal G. le 18/8/2025 à 17h21
Nous tenons à préciser que votre commentaire ne reflète pas la réalité. Vous avez bien reçu des cartouches de capacité supérieure à celles commandées, donc plus avantageuses pour vous. Concernant les fixations, il n’y avait aucune erreur de notre part, mais simplement une confusion de votre côté.
Nous comprenons que vous ayez pu mal interpréter, mais nous ne pouvons accepter des propos qui laissent croire à une négligence ou un manque de respect envers nos clients.
Cordialement,
L’équipe Selfwater.
www.selfwater.fr le 11/9/2025 à 15h29
Très bon produit. Livraison rapide.
Joel P. le 15/8/2025 à 16h03
Livraison express et qualité parfaite.
Je recommande vivement
Merci.
Patrick D. le 15/8/2025 à 16h00
Livraison rapide. Emballage sérieux, pas de casse. RAS.
Olivier B. le 3/8/2025 à 11h14
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et que l’emballage ait répondu à vos attentes. À très bientôt sur Selfwater !
www.selfwater.fr le 3/8/2025 à 13h31
Délai avant livraison trop long, mais surtout pas d'information sur les causes du délai. Emballage plus que parfait.
Lionel C. le 25/7/2025 à 11h47
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai de livraison vous ait semblé long. Votre commande a bien été expédiée le 11/07 et livrée le 23/07 via Mondial Relay, ce qui peut prendre un peu plus de temps en période estivale.
Nous faisons de notre mieux pour réduire ces délais et améliorer notre service logistique. Nous espérons que votre produit vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Selfwater.
www.selfwater.fr le 25/7/2025 à 12h56
Commande passée le 01/07, paiement encaissé aussitôt , commande partie le 11/07 et reçue le 23/07 par Mondial Relay, un peu long la livraison!!!
Philippe B. le 25/7/2025 à 10h29
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous comprenons que le délai de livraison vous ait semblé long. Votre commande a bien été expédiée le 11/07 et livrée le 23/07 via Mondial Relay, ce qui peut prendre un peu plus de temps en période estivale.
Nous faisons de notre mieux pour réduire ces délais et améliorer notre service logistique. Nous espérons que votre produit vous donne entière satisfaction et restons à votre disposition pour toute question.
Merci pour votre confiance.
L’équipe Selfwater.
www.selfwater.fr le 25/7/2025 à 12h56
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