Colis jamais reçu...contacter service client...on m a dit d attendre alors que le colis était bloqué pour raisons inexpliquables...je souhaitais le renvoi de mes produits ou remboursement...on m'a remboursé direct...trés déçu de ne pas avoir reçu mes produits...je vais devoir commander ailleurs...dommage...
Kelly M. le 11/10/2022 à 07h07
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire qui nous aide sans cesse à améliorer notre qualité de service.
Comme évoqué dans nos échanges de mails, la Poste nous a donné un délai indicatif allant jusqu'à 15 jours pour la résolution de leur soucis et n'a pu nous confirmer que le problème ne se répèterait pas si nous faisons un 2ème envoi dès le lendemain.
La satisfaction de nos clients étant une priorité, nous nous sommes donc conformés à votre exigence à savoir le remboursement dans la mesure où une seconde livraison était plus qu'incertaine dans l'immédiat.
Nous sommes navrés pour les désagréments occasionnés par cet évènement ponctuel et unique, celui ci étant complètement indépendant de notre volonté.
Nous restons bien entendu à votre disposition,
Très bonne journée,
Cordialement,
Service Client.
KINÉSOINS le 12/10/2022 à 12h52
