Avis clients de niwashi.fr

Bonjour Monsieur, Je suis navré d'apprendre cela.

D'autant plus navré que nous payons une prestation supplémentaire lorsque la marchandiise doit être représentée.

La société de livraison que vous mentionnez est un sous-traitant de notre transporteur et nous ne sommes pour rien dans la qualité du service de livraison à l'arrivée. Nous faisons notre travail, les commandes sont expédiées le jour même en règle générale et ensuite, la qualité de la livraison dépend beaucoup de l'agence locale chargée de livrer ou parfois, comme ici, de leurs sous-traitant.

J'ajoute que la Société GEODIS, est le seul transporteur de notre région acceptant de prendre en charge des échelles en aluminium car il s'agit d'une marchandise à forte sinistralité. Les concurrents refusent purement et simplement d'assurer ce service...

Terminons sur une note positive, votre tripode vous est arrivé intact, c'est déjà ça ! Vous souhaitant bien du plaisir au jardin avec votre nouvelle échelle.

Bonjour,

Sans doute n'aviez-vous pas lu le message s'affichant automatiquement sur le site lors de votre arrivée, informant de nos congés d'été au mois d'août. Navré que vous ayez raté l'information. En temps ordinaire, les colis sont expédiés dans la journée. Prenez le temps de lire les informations que nous prenons le soin de mettre en ligne avant de commander, merci.

Bonjour Monsieur,

Merci de m'avoir interpellé à ce sujet, Effectivement, Tenju a malheureusement décidé de remplacer ses étuis en bois par des étuis en plastiques. J'ai été très déçu également à leur réception et j'ai malheureusement oublié de modifier le descriptif et la photo, Je vais m'y employer ce jour.

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie de votre retour d'expérience concernant la livraison.
Je suis étonné du manque d'information que vous soulevez sur le suivi en temps réel.
Il est possible que les mails de suivi soient arrivés dans vos spams...
En effet, vous avez commandé le 3 mars, date à laquelle 3 messages de suivi vous ont été envoyés automatiquement de notre part.

Normalement, le réseau Mondial Relay envoie lui aussi des notifications de suivi. Les avez-vous reçues ?

Concernant l'offre des relais mis à votre disposition par ce réseau, cela est totalement indépendant de notre volonté. Nous mettons ce service à votre disposition et le réseau met les relais disponibles à votre portée. Certains relais se mettent en indisponibilité parfois, soit qu'ils sont en vacances, en maladie, ou simplement parce qu'ils sont débordés de colis.

L'essentiel, c'est que votre colis soit bien arrivé et en bon état.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au jardin avec nos outils.

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre nouvelle commande et votre commentaire. Je suis navré d'être en rupture de stock parfois mais commander des outils artisanaux au Japon s'avère bien plus difficile que d'acheter des produits industriels. Les délais d'approvisionnement se sont considérablement allongés ces dernières années. Nous attendons parfois plus de 2 ans avant qu'une commande soit honorée. Vous comprendrez, dans ces conditions, qu'il est difficile d'assurer la continuité du stock. Soyez heureux que nous puissions encore vous faire parvenir ces produits d'exception qui se raréfient, les forgerons étant de moins en moins nombreux. Je vous remercie pour votre compréhension.

Pionniers des échelles tripodes sur le territoire français, nous distribuons les échelles de la marque Hasegawa depuis plus de 10 ans maintenant et notamment auprès de très nombreux professionnels...
Sur la qualité, nous sommes sereins ;-).