Avis sur Univers Broderie. Les Avis Clients de universbroderie.com

Avis client

3.7 / 5

Livraison depassée d,une semaine à cause de la Poste.

Jean-Louis R. le 1/7/2026 à 16h55

Avis client

3.3 / 5

Très déçue de cette commande passée le 29 mai... toile Aïda avec 1 délai de 8 jours au départ.. n'ayant pas de nouvelles j'ai dû appeler le service client.. et demandé à au moins recevoir mes 20 echevettes qui elles n'étaient pas en rupture.. je les ai enfin reçues le 12 juin car j'ai réclamé. Merci pour les 2 echevettes de + mais je suis mécontente !
Je vais attendre patiemment ma toile ... mais je ne sais pas si je repasserai commande sur votre site hélas !

Nadya D. le 13/6/2026 à 10h54

Bonjour,

Dès que nous avons été informés de la rupture de stock de la toile chez notre fournisseur, nous vous avons contactée pour vous en informer et vous proposer une solution de remplacement. N'ayant pas reçu de réponse à cette proposition d'échange, nous avons ensuite pris en compte votre demande d'expédier les échevettes disponibles sans attendre la réception de la toile.
C'est pourquoi les fils vous ont été envoyés séparément, accompagnés de quelques échevettes supplémentaires à titre de geste commercial.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 15/6/2026 à 14h31

Avis client

3.7 / 5

Produit defectueux.

Aurore b. le 4/6/2026 à 16h24

Bonjour,

Nous sommes navrés que ce produit ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous constatons toutefois que vous avez déjà rencontré des difficultés avec certains articles.
En l'absence d'explications complémentaires, il nous est difficile de vérifier le défaut évoqué.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 5/6/2026 à 13h57

Avis client

3.3 / 5

Ma commande était complète mais l emballage était abîmé.

Annie A. le 11/5/2026 à 21h27

Avis client

3.7 / 5

Attente du colis un peu longue.

Hélène G. le 29/4/2026 à 21h29

Bonjour,

Vous avez passé votre commande le 17 avril avec un règlement par chèque.
Celui-ci nous est parvenu le 28 avril, date à laquelle votre commande a immédiatement été traitée et expédiée.
Vous avez reçu votre colis ce jour le 30 avril.
Dans ce contexte, pourriez-vous nous préciser comment vous envisagiez une livraison plus rapide ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre attente et d’améliorer nos services si nécessaire.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 30/4/2026 à 10h34

Avis client

3.3 / 5

Dommage voilà bientôt 2 semaines que j’ai commandé et j’ai toujours pas reçu la totalité de ma commande trop long.

Nadege D. le 27/4/2026 à 07h39

Avis client

3.3 / 5

Commande passée le 13 avril et livrée le 25 avril…en raison d’un bavoir manquant pour la livraison…
Je trouve dommage qu’un envoi soit bloqué pour un produit manquant sans aucune information …même pas un mail….il a fallu que je prenne contact par téléphone le 20 avril pour avoir des nouvelles de ma commande….

Marie-Claudie D. le 25/4/2026 à 15h39

Bonjour,

Toutes les étapes de suivi ainsi que les mises à jour étaient disponibles en temps réel dans votre espace client.
En consultant le suivi directement depuis votre compte, vous auriez pu accéder à l’ensemble des informations nécessaires concernant l’acheminement et le statut de votre commande.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 28/4/2026 à 14h57

Avis client

3.5 / 5

Délai de livraison important.

Valérie G. le 17/4/2026 à 15h14

Avis client

3.7 / 5

BONJOUR PAS DE FACTURE A L INTERIEUR DU COLIS. CORDIALEMENT.

Danielle l. le 10/4/2026 à 16h59

Bonjour,

Conformément à la réglementation en vigueur relative à la dématérialisation des factures, celles-ci ne sont plus systématiquement jointes aux colis au format papier.
Votre facture est disponible à tout moment dans votre espace client, dans la rubrique « Mes commandes ». Vous pouvez la consulter et la télécharger facilement.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 13/4/2026 à 14h00

Avis client

3.7 / 5

Pas livré au locker demandé.

Evelyne K. le 5/4/2026 à 07h38

Bonjour,

Nous vous invitons à effectuer une réclamation directement auprès de Mondial Relay, qui est en charge de l’acheminement et de la livraison de votre colis.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 7/4/2026 à 15h45

Avis client

3.7 / 5

Erreur de livraison : je n'ai pas reçu la bonne teinte. Le service client a été très réactif, j'ai reçu quelques jours plus tard ma commande ainsi que le bon pour renvoyer les mauvaises pelotes.
Par contre, je regrette de ne pas avoir reçu un geste commercial.

Christine L. le 31/3/2026 à 14h49

Avis client

3.3 / 5

Les délais de livraison sont trop long.

Marie R. le 12/3/2026 à 08h36

Avis client

3.7 / 5

Le point relais colis a envoye un message stipulant que le colis ne rentrait pas or le colis était tout petit. Les seuls points relais proposés en remplacement étaient tous à plus de 15mn de chez moi. Un peu déçue du mode de livraison, pas à la hauteur. Je ne sais pas si je recommanderai sur votre site, c’est dommage les produits sont très biens mais si je dois à chaque fois faire 15mn pour aller récupérer une une toile et 3 écheveaux je vais préférer aller directement en boutique .

Chantal S. le 23/2/2026 à 13h43

Bonjour,

Nous comprenons votre déception, mais les services de Mondial Relay sont indépendants de notre volonté. Si cela ne vous convient pas, nous vous proposons d’opter pour un point de retrait Colissimo
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 23/2/2026 à 10h25

Avis client

3.7 / 5

Livraison beaucoup trop longue cette fois et non livrée le jour prévu mais le lendemain.

Gisèle B. le 21/2/2026 à 18h31

Avis client

3.7 / 5

Je trouve que les délais de livraison sont très longs. Dommage.

Jacqueline G. le 4/2/2026 à 16h18

Bonjour,

Nous sommes désolés que le délai vous ait semblé long. Il est possible que vous n’ayez pas vu que l’article commandé était indiqué sur commande, ce qui implique un délai supplémentaire indépendant de notre volonté.
Nous attendons sa livraison cette semaine et, dès réception, votre commande sera immédiatement traitée et expédiée.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 5/2/2026 à 09h48

Avis client

3.0 / 5

Commande de 11 références différentes … et, oh surprise, 1 référence de 4 pelotes à été tout simplement «oubliée » dans mon colis… sans aucun mot disant que c’était en rupture! Il a fallu que je réclame, photos à l’appui, pour que le service client daigne m’envoyer ce qui manquait et que j’avais déjà payé. Pas très sérieux je trouve….

Florence R. le 29/1/2026 à 08h29

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli lors de la préparation de votre commande. Comme dans toute activité humaine, une erreur peut malheureusement arriver, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Toutefois, nous tenons à préciser que vous nous avez contactés le 21 janvier à 23h26 pour signaler le manque. Dès le lendemain, le 22 janvier, nous avons procédé à l’envoi immédiat des 4 pelotes manquantes, accompagnées de nos excuses, sans attendre.
Il ne s’agissait en aucun cas d’une rupture de stock ni d’une volonté de notre part de ne pas honorer votre commande, mais bien d’un oubli involontaire que nous avons corrigé au plus vite.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 29/1/2026 à 08h48

Avis client

3.3 / 5

Sa serait mieux si l’expédition serait plus rapide.

Patricia D. le 24/1/2026 à 09h33

Avis client

3.0 / 5

Le produit est conforme à mes attentes mais mon colis s'est baladé dans toute la France pour finir par être livré après 9 jours d'attente et j'attends encore le code pour le récupérer. Heureusement que le relais a accepté de me le donner avec ma carte d'identité.

Colette P. le 22/1/2026 à 20h51

Avis client

3.5 / 5

Marchandises arrivées en bon état
Par contre délai livraison Colissimo long, commande arrivée le 13 janvier.

Corinne D. le 14/1/2026 à 13h43

Bonjour,

Concernant le délai de livraison, celui-ci dépend du transporteur Colissimo et reste indépendant de notre volonté. Nous vous conseillons de déposer une réclamation directement auprès de Colissimo afin qu’ils puissent analyser le retard.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 14/1/2026 à 16h28

Avis client

3.7 / 5

Dommage que le kit broderie « au bonheur des dames « ne fournisse pas d’instructions en français … un comble ! Par bonheur je me débrouille en langue anglaise toutefois la loi française oblige me semble t il les fournisseurs à produire notice et consignes en langue française … pourquoi « au bonheur des dames « s’en affranchit il ?

Nicole S. le 20/12/2025 à 21h59

Avis client

3.0 / 5

Bonjour
Rien à dire côté Univers Broderie ma commande est parfaite
Une horreur côté livraison avec mondial relay je viens juste de pouvoir récupérer mon colis aujourd’hui le 11/12 alors qu’il est depuis le 04/12 sur le site de livraison pour une commande passée chez vous le 28/11.J’ai appeler plusieurs fois mondial relay mais service client une catastrophe
SVP ne travaillez plus avec eux pour les livraisons ça porte préjudice à votre entreprise pour des délais de livraison non respectés.
.

Sylvie D. le 12/12/2025 à 12h37

Avis client

3.7 / 5

Tout parfait à part la facture que je ne peux pas éditer !!! Me la faire parvenir séparément merci.

Mariette R. le 11/12/2025 à 21h38

Avis client

3.5 / 5

Pas de Notice en français. Aucun repère sur la toile. Aucune info ou aide sur les points à réaliser. Beaucoup trop compliqué pour une novice comme moi!

Marie-Odile C. le 2/12/2025 à 23h14

Avis client

3.3 / 5

Satisfait sauf pour les aiguilles qui sont pointues alors que j'avais demandé des bouts ronds et le délai de livraison , celle ci ayant été retardée par manque de stock. Vu.

Chantal d. le 20/11/2025 à 18h14

Avis client

3.5 / 5

Très bon produits dommage qu’on ne soit plus livrer à domicile et qu’on ne puisse plus choisir le locker le plus proche de chez nous malgré plusieurs tentatives.

Déborah D. le 14/11/2025 à 22h28

Avis client

3.3 / 5

Les frais de livraison sont chers .

Agnes M. le 5/11/2025 à 12h37

Bonjour,

Merci pour votre retour. Les frais de livraison de 2,99 € correspondent aux coûts réels d’envoi et de préparation de votre commande. Nous cherchons toujours à proposer le meilleur rapport qualité/prix possible.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 5/11/2025 à 14h34

Avis client

3.0 / 5

Commande facile. Mais réussi à la retirer à temps.

Marie-christine f. le 12/10/2025 à 18h01

Avis client

3.7 / 5

Sur une liste de 32 cotons, 3 problèmes de n° de coton, reçu deux de 2158 au lieu de 2758, un autre j'ai commandé une qté de 4 reçu que 3, n° 2413 commandé mais pas dans la commande .
Pas sérieux pour une première commande.
obligé de recommander des cotons ..un peu déçue.

Karine G. le 8/10/2025 à 18h14

Bonjour

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous sommes toutefois surpris de ne pas avoir été contactés via notre service client à ce sujet, ce qui nous aurait permis de résoudre rapidement la situation.
Cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 10/10/2025 à 14h49

Avis client

3.5 / 5

Livraison plus tardive que prévu (8 jours au lieu de 4...), pour le reste parfait.

Colette b. le 7/10/2025 à 19h43

Bonjour,

Nous vous avions effectivement informé que votre commande était en attente, en raison d’un réapprovisionnement en cours auprès de notre fournisseur DMC, indispensable à sa finalisation.
Chez Univers Broderie, nous avons à cœur de vous livrer une commande complète tout en veillant à réduire notre impact sur l’environnement. C’est pourquoi nous privilégions un envoi unique de vos articles, limitant ainsi les transports et contribuant à une démarche plus responsable.
Bien cordialement.

UniversBroderie.

Univers Broderie le 8/10/2025 à 10h03

Avis client

3.0 / 5

Livraison trop longue et mal informé.

Danielle H. le 20/9/2025 à 19h41

Avis clients de Univers Broderie