Avis clients de www.selfwater.fr

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce délai exceptionnellement long. La pièce était malheureusement en rupture de stock prolongée chez notre fournisseur, mais nous reconnaissons que nous aurions dû mieux vous informer du suivi de votre commande.

Nous comprenons votre mécontentement et regrettons sincèrement cette expérience.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai beaucoup trop long.

Malheureusement, cette pièce a subi une rupture de stock prolongée chez notre fournisseur, ce qui a retardé fortement notre approvisionnement et, par conséquent, l’expédition de votre commande. Cela explique le délai entre votre commande du 2 juin et la réception du produit le 17 août.

Ce retard reste néanmoins anormalement long, et nous comprenons tout à fait que cette expérience vous ait déçu. Nous regrettons sincèrement que cette commande vous ait donné cette image de notre service.

Nous prenons votre remarque très au sérieux et allons renforcer le suivi de nos disponibilités fournisseurs afin d’éviter que ce type de situation se reproduise.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre déception concernant ce délai de livraison exceptionnel.

Nous tenons toutefois à préciser que vous commandez cette référence chez Selfwater depuis plusieurs années. Il s'agit d'une cartouche spécifique dont les sources d'approvisionnement sont très limitées en France.

Conscients de l'attente occasionnée, nous avons d'ailleurs ajouté gratuitement un désinfectant à votre commande afin de compenser en partie ce retard et de vous remercier de votre patience.

Nous comprenons malgré tout votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté.

Cordialement,

L'équipe Selfwater.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de livraison ainsi que les difficultés à nous joindre et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Le produit commandé a malheureusement subi un très gros délai d’approvisionnement chez notre fournisseur, ce qui a fortement retardé l’expédition de votre commande. Nous avons dû attendre la réception du matériel avant de pouvoir procéder à l’envoi.

Nous reconnaissons également que le suivi et la communication n’ont pas été à la hauteur durant cette période, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre service client.

Nous vous remercions malgré tout pour votre retour concernant le matériel reçu.

Cordialement,

L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication. Vous avez raison : même en cas de retard, nous aurions dû vous informer de la situation et répondre à votre message du 27 janvier.

L’envoi du numéro de suivi sans aucune explication n’était pas suffisant et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné la qualité de nos produits. Votre remarque est prise au sérieux afin d’améliorer le suivi des commandes et la réactivité de notre service client.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Nous tenons à préciser que votre commentaire ne reflète pas la réalité. Vous avez bien reçu des cartouches de capacité supérieure à celles commandées, donc plus avantageuses pour vous. Concernant les fixations, il n’y avait aucune erreur de notre part, mais simplement une confusion de votre côté.

Nous comprenons que vous ayez pu mal interpréter, mais nous ne pouvons accepter des propos qui laissent croire à une négligence ou un manque de respect envers nos clients.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Effectivement, votre commande du 4 juin avait été annulée à votre demande le 25 juin, mais le colis était déjà en préparation logistique avancée. C’est ce qui a conduit à sa réception tardive, le 16 juillet. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce délai inhabituel.

Ce dysfonctionnement est lié à notre récent déménagement et à une réorganisation interne qui a temporairement perturbé notre gestion des expéditions. Ce n’est en aucun cas le reflet habituel de notre qualité de service.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez retourner le produit ou obtenir un remboursement.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Vous aviez choisi une livraison en 24h… et vous l’avez reçue six semaines plus tard. ☀️ Six. Semaines.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous ne cherchons pas à nous dédouaner : nous avons été ralentis par des ruptures de stock imprévues, des délais fournisseurs hors de notre contrôle, et un contexte logistique tendu.

Notre équipe fait toujours le maximum pour tenir les délais annoncés, mais il arrive (rarement, heureusement) que tout ne soit pas immédiatement disponible. Et on préfère vous livrer le bon produit… plutôt que n’importe quoi en vitesse.

Merci de votre patience – et de votre confiance malgré tout.

Ces retards et ce manque de réactivité ne reflètent pas la qualité de service que nous nous efforçons habituellement d'offrir à nos clients. Nous prenons très au sérieux votre retour et mettons en place des mesures pour améliorer nos processus de gestion des commandes et de communication.

Cher client,
Nous vous informons que votre colis (référence transporteur 9E348000014601) est actuellement en cours de distribution. Cependant, nous avons constaté un retard dans l'acheminement de votre commande. Ce retard est imputable au transporteur et non à notre service.
D'après le suivi, votre colis a été expédié le vendredi 27 décembre 2024 et est en transit depuis cette date. Malheureusement, le transporteur a pris du retard dans la livraison, ce qui explique que vous n'ayez pas encore reçu votre commande.
Nous nous excusons pour ce désagrément et vous assurons que nous suivons attentivement l'évolution de votre livraison. Nous restons en contact avec le transporteur pour nous assurer que votre colis vous soit livré dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.

Nous sommes désolé nous vous envoyons une nouvelle cartouche au plus vite.

Il faut savoir que les pièces Culligan sont très difficile a recevoir pour le moment.

Bonjour il faut comprendre que tout les fournisseurs étaient en rupture de stock de cette marchandise
nous sommes désolé pour ce retard
le principal c'est que votre commande soit arrivée chez vous
.

Je vous ai proposé deux fois de vous renvoyé un moteur
Si le colis à était ouvert par mondial relay c'est qu'il y a deux etiquettes une sur le colis et une à dans le colis en cas ou l'etiquette est abimé il reprenne cette etiquette pour refaire le colis et si il manque des pièces j'en suis desolé.