Avis clients de Poêle & Flamme
Je ne peux pas donner mon avis puisque je n’ai pas reçu l’article en question ainsi que message m’annonçant ça livraison. Par contre l’argent a bien été retiré de mon compte le 8/01/2026.
Véronique b. le 14/1/2026 à 08h32
Je n'ai toujours pas reçu ma commande..
Stephane M. le 9/1/2026 à 11h17
Monsieur,
En raison des interdictions de circulation actuellement en vigueur, GLS nous a informé que l'acheminement des livraisons est temporairement perturbé. Les équipes mettent tout en œuvre afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais dès la levée des restrictions.
Merci de votre compréhension.
Poêle & Flamme le 9/1/2026 à 15h50
La marchandise sur le site on vous dit que vous allez être livrer entre 48h et 72 h ce n'est pas vrai car moi j'ai commander le 28 novembre et je l'est reçu le 04 décembre la marchandise je l'est biens reçu la livraison pas terrible car on vous dit que vous allez livrer et finalement vous été livrer le lendemain le service client on vous tien même pas au courant ..
Joao R. le 5/12/2025 à 07h45
Notre colis n'est jamais arrivé !!
Le site GLS indique que le colis a été livré le 01/12/2025 à 14h00, à notre adresse alors que nous n'avons pas été livré !!
Les mails adressé à GLS n'ont rien donné.
Demande en cours auprès de poêle et flamme.
BRIGITTE D. le 4/12/2025 à 14h28
Quelle honte ! Vous répondez au téléphone qu’après avoir sollicité l’intervention de la maison mère …Pour s’entendre dire : on a trop de travail, on passe énormément de temps à régler les erreurs d’expéditions. C’est une blague ? Les avis Google dénonçaient déjà les mêmes soucis il y a deux ans !!! N’avez vous pas un service qualité ? Vous sombrez un peu plus lorsque vous osez me proposer de renvoyer le colis au destinataire qui aurait du le recevoir et patienter pour que lui me renvoie le mien.
Martial P. le 25/11/2025 à 22h20
Monsieur P,
Effectivement, nous sommes désolés et réitérons nos excuses, il y a eu une erreur d’étiquetage qui a eu pour conséquence l’inversion de 2 colis et malheureusement le vôtre. Cela n’arrive quasiment jamais, heureusement, contrairement à ce que vous dites !
Nous sommes très attentifs afin de répondre au mieux aux besoins de nos clients.
Nous avons énormément d’appels téléphoniques (certains de nos clients ont besoins de conseils pour trouver les pièces qui correspondent à leur appareil, nous demandent la disponibilité des pièces …) notamment le lundi, jour de votre appel.
Je comprends votre mécontentement car votre poêle est en panne et ferons tout notre possible pour que votre creuset vous soit livré dans les meilleurs délais.
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Poêle & Flamme le 26/11/2025 à 16h07
J’ai toujours pas reçu ma commande.
Agathe d. le 30/3/2025 à 20h19
Bonjour
Je n est toujours pas reçu ma commande.
Mickael C. le 24/3/2025 à 18h43
Bonjour Monsieur,
Cela fait déjà 4 jours que votre colis est arrivé au point relais que vous avez sélectionné.
Il suffit juste d'aller le retirer.
Bien cordialement
L'Equipe Poêle et Flamme.
Poêle & Flamme le 25/3/2025 à 14h40
Cela fait deux fois que vous m envoyez la mauvaise bougie y en a marre je l ai mise quand meme vous avez juste a verifié mes commande precedentes poir voir car la premiere etait bonne je ne commanderais plus chez vous et vous mettre un avis de merde sur le net.
Laetitia l. le 14/2/2025 à 09h26
Bonjour Madame,
La bougie que vous avez commandée....ainsi que les 2 autres déjà achetées sur le site.... est conforme à la commande que vous avez passée. Ce sont les 3 même références.
Pourquoi l'avoir commandée si ce n'était pas la bonne? et vous dites que vous l'avez utilisée quand même!!!!
Pour info, les bougies sont fournies sans cosses comme indiqué sur le site .
Bien cordialement
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Poêle & Flamme le 17/2/2025 à 16h32
Colis toujours pas arrivé en point relais.
Eric D. le 6/12/2024 à 08h24
Monsieur,
La livraison par mondial relay est plus longue que par gls.
Votre colis va bientôt arrivé.
Cordialement.
Poêle & Flamme le 6/12/2024 à 15h59
Produit non reçu.
Rupture de stock pendant un mois puis "un envoi"??? jamais arrivé.
SAV joingnable 1 fois sur 4.
GILLES J. le 28/11/2024 à 09h49
Monsieur, Quand vous avez commandé l'article, il était déjà en rupture de stock. Je vous ai dit qu'il était en rupture de stock également chez le fournisseur... suite à une forte demande!
J'ai réussi à vous trouver un creuset auprès de collègues et vous ai dit qu'ils allaient vous l'envoyer!
Nous avons échangé plusieurs fois au téléphone depuis et cela n'allait pas assez vite.
Nous essayons de satisfaire au mieux nos clients en essayant de trouver des solutions!!!!
Merci de votre compréhension!
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Poêle & Flamme le 29/11/2024 à 17h42
Je n'ai pas reçu mon colis, je ne sais où il a été livré. Le transporteur me dit qu'il a été livré. Mr Ranque.
Patrick R. le 19/11/2024 à 18h20
Commande jamais reçu site frauduleu.
DENIS S. le 16/11/2024 à 17h19
Article non reçu à ce jour donc impossible à évaluer.
Guy j. le 3/11/2024 à 07h12
Je n ai pas pu payer ma commande. J ai commandé ailleurs. Dommage.
France L. le 5/8/2024 à 06h24
Bonjour Madame,
Vous devez faire erreur, nous avons bien enregistré votre commande et reçu votre règlement. Votre commande vous a bien été expédiée.
Cordialement
L'équipe poêle et flamme.
Poêle & Flamme le 6/8/2024 à 10h06
Bonjour
Je ne peux pas donner d’avis
Je n’ai toujours pas reçu mon colis et pas de nouvelles de mondial relais.
Ghislain L. le 8/3/2024 à 19h08
Je n'ai toujours pas reçu ma commande ( le 12-fevrier-2024).
Raymond R. le 12/2/2024 à 15h48
Commande effectuée le 17 et toujours rien reçu le 21 .!!! La maison poêle et flamme est injoignable par téléphone 😡 j’ai payé 10€ de port pour une livraison rapide ! ...
Céline C. le 21/1/2024 à 00h23
Bonjour Madame,
Votre colis a été expédié le 17 janvier, le jour même de votre commande. Il a été livré le 22 janvier.
Généralement, GLS livre en 2 à 3 jours ouvrés, mais il arrive parfois que cela mette plus de temps et nous en sommes désolés.
Poêle & Flamme le 23/1/2024 à 12h25
Livraison non effectuer ?
Michel B. le 9/1/2024 à 08h11
1.
Edouard R. le 7/1/2024 à 09h03
Toujours dans l'attente de la livraison.. !!
Andre R. le 7/1/2024 à 07h57
Le colis est arrivé cassé.
Très déçue….
Bessy M. le 12/12/2023 à 20h48
Creuset déjà fendu ( et sans résidus de cassures dans l’emballage)dans une boîte trop étroite , après mon deuxième mail , aucune réponse, pour un éventuel remplacement. J’ai payé 42€ pour rien .
Marie T. le 4/12/2023 à 13h30
Bonjour, le produit est arrivé cassé et le service client est inutile en plus d'être désagréable. La messagerie du téléphone est pleine Poêle et flamme refuse de me renvoyer un produit. J'ai donc perdu 100€ sur ce site et je vais commander ailleurs.
Jordane a. le 25/11/2023 à 09h55
Produit qui ne fonctionne pas avec le Poêle. Après appel à la société, la réponse est qu’un technicien vous rappellera, mais pas de Rappel. Renvoi du produit avant les 14 Jours (délai légal), pas de réponse ni d’accusé de réception du formulaire dédié sur le site. Pourtant il est écrit que l’un en recevra un.
Donc, cette société n’est pas recommandable, elle ne connaît pas ses produits, les alertes à l’achat n’existent pas (paramétrage à faire), le service client est inexistant.
Patrick L. le 10/11/2023 à 16h41
Pas encore livré il ne faut pas etre en panne pour commandé chez vous.
Herve v. le 31/10/2023 à 08h31
J'ai bien reçu ma télécommande Ravelli qui ne se synchronise pas avec mon poêle.
Christine L. le 17/10/2023 à 12h32
Bonjour,
Je mets 1 étoile car ma commande est arrivée cassée et je n'ai pas eu de retour à ma réclamation.
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Dominique L. le 16/9/2023 à 00h31
La télécommande ne fonctionne pas avec mon poele.
Julien M. N'arrive pas à faire fonctionner la télé. le 26/8/2023 à 13h50
Reçu 2 bougies d'allumage qui ne correspondent pas à celles commandées.
Je téléphone plusieurs fois mais c'est la messagerie, plusieurs mails sans réponse.
Attention.
Christian P. le 22/6/2023 à 23h58
Article non reçu.
Gabriel G. le 18/6/2023 à 08h11
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