Avis clients de www.selfwater.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre confiance.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de nos conseils et de nos échanges. Nous regrettons toutefois que le délai de livraison ait été plus long que prévu.

Votre remarque est prise en compte afin d’améliorer le suivi et les délais d’expédition.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Merci pour votre commentaire.
Il est important de rappeler que les clients satisfaits prennent rarement le temps de laisser un avis, alors que les mécontents s’expriment plus facilement.
Votre retour positif compte donc beaucoup pour nous et nous encourage à continuer à améliorer notre service.

L’équipe Selfwater 💧

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce délai de livraison anormalement long, d’autant plus qu’il s’agissait de simples cartouches filtrantes.

Vous n’auriez pas dû avoir à nous relancer pour obtenir des informations. Même lorsqu’un retard dépend de l’approvisionnement ou du transporteur, nous devons prévenir le client et lui donner une estimation claire.

Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi et vous remercions d’avoir signalé ce problème. Votre remarque est prise en compte afin d’améliorer nos délais et notre communication.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement votre déception concernant ce délai de livraison exceptionnel.

Nous tenons toutefois à préciser que vous commandez cette référence chez Selfwater depuis plusieurs années. Il s'agit d'une cartouche spécifique dont les sources d'approvisionnement sont très limitées en France.

Conscients de l'attente occasionnée, nous avons d'ailleurs ajouté gratuitement un désinfectant à votre commande afin de compenser en partie ce retard et de vous remercier de votre patience.

Nous comprenons malgré tout votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté.

Cordialement,

L'équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre commande du 5 avril n’ait pas encore été expédiée.

Ce délai est anormalement long et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Vous auriez dû recevoir une information claire sur l’état de la commande, ainsi qu’un délai d’expédition précis, sans avoir à relancer.

Nous vous présentons nos excuses pour ce retard et ce manque de suivi.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client vous ait donné cette impression.

Vous êtes en droit d’attendre une réponse claire, courtoise et utile, aussi bien avant qu’après votre achat. Si nos échanges vous ont semblé arrogants ou insuffisants, nous reconnaissons que notre communication n’a pas été à la hauteur.

Votre remarque est prise au sérieux. Nous travaillons à améliorer notre disponibilité, la qualité de nos réponses et le suivi des demandes techniques afin que chaque client puisse obtenir les informations nécessaires sans avoir à multiplier les relances.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement concernant le délai de livraison ainsi que les difficultés à nous joindre et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.

Le produit commandé a malheureusement subi un très gros délai d’approvisionnement chez notre fournisseur, ce qui a fortement retardé l’expédition de votre commande. Nous avons dû attendre la réception du matériel avant de pouvoir procéder à l’envoi.

Nous reconnaissons également que le suivi et la communication n’ont pas été à la hauteur durant cette période, et nous prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer notre service client.

Nous vous remercions malgré tout pour votre retour concernant le matériel reçu.

Cordialement,

L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Il s’agit d’un N°8 et non d’un N°9.
Je vous ai envoyé exactement ce que vous avez commandé.

Je vous invite à lire attentivement la description du produit avant de passer commande.

Cordialement,
Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette expérience confuse et pour l’absence de réponse à vos deux messages.

Après votre paiement bancaire, le site a probablement conservé temporairement votre panier ou affiché un message de finalisation alors que la commande avait bien été enregistrée. Nous comprenons parfaitement que cela ait pu vous faire craindre un second prélèvement. Il ne fallait évidemment pas procéder à un deuxième paiement.

Nous regrettons également que notre formulaire ne vous ait pas permis de joindre votre justificatif et surtout que vous n’ayez reçu aucune explication rapidement. Même si le suivi de commande est ensuite apparu correctement, notre communication n’a pas été à la hauteur.

Nous vous remercions d’avoir signalé ce problème, qui doit nous permettre d’améliorer le parcours de paiement et le traitement des demandes clients.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour ce manque de communication. Vous avez raison : même en cas de retard, nous aurions dû vous informer de la situation et répondre à votre message du 27 janvier.

L’envoi du numéro de suivi sans aucune explication n’était pas suffisant et ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir.

Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné la qualité de nos produits. Votre remarque est prise au sérieux afin d’améliorer le suivi des commandes et la réactivité de notre service client.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Votre commande a bien été expédiée de notre entrepôt.
Le statut « en attente de dépôt » sur le suivi Mondial Relay correspond à un délai de prise en charge du colis par le transporteur, avant son premier scan.

Ce décalage peut parfois intervenir, notamment en période de forte activité logistique.
Une fois le colis enregistré par Mondial Relay, le suivi se mettra à jour automatiquement et la livraison s’effectuera dans les délais habituels.

👉 Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis ici :
(lien de suivi Mondial Relay à insérer)

Nous restons bien entendu à votre disposition si le suivi n’évolue pas sous 48 h.

Cordialement,
L’équipe Selfwater.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre colis.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au changement de point de livraison et à l’absence de votre colis, d’autant plus qu’il est indiqué comme livré le 15/12/2025.

Nous faisons actuellement le nécessaire auprès du transporteur afin d’obtenir des explications et une solution rapide.
Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour concret.

Veuillez encore nous excuser pour cette situation indépendante de notre volonté.

Cordialement,
Le service client.