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Avis clients de ANROLD DIFFUSION

Note du marchand
5.0 1
4.8ANROLD DIFFUSION
 
Eclairage Intérieur Extérieur pour les Professionnels & les Particuliers.
Choix & Qualité - Service client disponible sur simple appel téléphonique - Service Après Vente
 
Site MarchandANROLD DIFFUSION
Urlhttps://www.anrold-diffusion.com
Tél
Adresse8 RUE DE BEAUREGARD
49300 CHOLET
Avis client
2.3 / 5
La commande n’etait Pas complète à la livraison.
Manque des articles, dommage car cela a désorganisé notre chantier.
Le délais de livraison n’a pas été respecté.
Sinon produit de qualité .
Mehmet d. le 10/6/2018 à 14h23
Nous vous présentons nos excuses pour cette erreur de livraison.
Les articles manquants ont été expédiés dès signalement de votre part pour que vous puissiez recevoir la commande complète. Nous regrettons que ce laps de temps ait retardé votre délai et allons vous proposer un geste commercial sur une prochaine commande.
ANROLD DIFFUSION le 13/6/2018 à 13h35
Avis client
2.3 / 5
Colis déclaré livré par GLS notification par mail.
A été déposé en fait dans les communs de l’ immeuble devant la porte, un jour de fermeture du cabinet.
Colis récupéré par une voisine qui s’ est inquiétée de cette situation

Ai signalé ce problème par téléphone à votre société, votre collaboratrice m’ a répondu que ce n’ était pas de votre ressort et que je n’ avais qu’ à choisir La poste comme livreur si GLS ne me convenait
pas ..
.
CHRISTINE J. le 24/5/2018 à 19h13
Nous regrettons cet incident avec ce livreur GLS qui ne devrait effectivement pas déposer de marchandise sans votre signature.
Vous devez toutefois savoir que tant que vous n'avez pas reçu le colis en mains propres et signé le bon, la marchandise est toujours sous notre responsabilité et donc assurée en cas de casse ou de vol.
Notre collaboratrice que vous avez jointe à 2 reprises vous a indiqué ces informations. Il n'était en effet plus possible d'agir car vous aviez déjà réceptionné le colis en bon état. Nous vous avons donc suggéré de choisir une livraison Colissimo pour vos prochaines commandes afin d'éviter que le même livreur ne refasse cela, ce qui nous parait logique.
ANROLD DIFFUSION le 25/5/2018 à 11h18
Avis client
2.0 / 5
Le modèle que nosu avons recu ne correspond pas à la finition que nous avions commandé.
Nous nous en sommes rendu compte trop tard. (modèle fintion Alu au lieu d'acier brossé).
.
Carine angeli a. le 8/5/2018 à 14h31
Merci pour votre retour.
Si vous avez fait face à une erreur de livraison de notre part, il n'est pas trop tard pour nous le signaler. Vous pouvez donc nous contacter pour nous faire part du problème.
ANROLD DIFFUSION le 14/5/2018 à 15h23
Avis client
2.7 / 5
Livraison en trois fois avec des colis manquants et... même pas un mot d'excuse. Surtout - changer de société de livraison!
André M. le 13/4/2018 à 14h45
Nous vous présentons nos excuses pour cet incident survenu lors de votre commande.
Des articles étaient en effet manquants à la livraison du fait d'un oubli du préparateur de commande.
Je me permets toutefois de signaler que nous avons détecté cette erreur très rapidement au point d'avoir été en mesure de vous avertir par téléhpone avant déballage qu'une erreur était survenue et que nous programmions une livraison des articles manquants. Des excuses sont bien évidemment et systématiquement présentées lors de notre appel.
Concernant la société de livraison, vous pouvez prendre contact avec nous pour nous détailler les raisons de votre mécontentement.
ANROLD DIFFUSION le 13/4/2018 à 15h18
Avis client
2.3 / 5
Bonjour,
Je viens de procéder à la pose des spots commandés sur votre site.
je me pose la question si les équipements sont neufs ou d'occasion.
2 spots possèdent des impacts ou des traces d'usure.

Je suis déçu de cette commande alors que j'ai toujours été satisfait auparavant.
Cdlt,.
Arnaud H. le 12/3/2018 à 12h07
Nous regrettons cet incident concernant les spots. Je peux vous confirmer qu'ils ne sont évidemment pas d'occasion. Cependant, il est possible qu'une série en provenance du fabricant présentait des défaut. Cette enquête de satisfaction est envoyée un mois après livraison et vous n'avais toujours pas contacté notre SAV pour l'en avertir et obtenir un échange.
ANROLD DIFFUSION le 12/3/2018 à 13h37
Avis client
2.3 / 5
La livraison a été livrée à une autre adresse ; j'ai donc reçu l'avis de livraison par mail et donc j'ai appelé pour réclamer sur 3 n° différents , cout 5 euros (0,81 la minute) et j'ai reçu mon colis en fin de journée.
Pierrick O. le 11/2/2018 à 11h47
Nous regrettons cet incident avec la Poste. Comme indiqué sur notre e-mail d'expédition, nous conseillons en cas de problème de traiter directement avec nous pour éviter les appels surtaxé en cas d'incidents.
Nous restons à votre service.
.
ANROLD DIFFUSION le 12/2/2018 à 09h42
Avis client
2.3 / 5
Très bien, livraison rapide, les produits sont ce que j’attendais mais l’emballage laissait à désiré , boîte défoncée en dépit de l’autocolllant “Fragile”. Nous n’etions pas loin du dommage!
Dominique P. le 3/2/2018 à 08h52
Merci pour votre retour, et désolés pour cet incident avec la Poste.
Sachez que nous proposons la garantie zéro casse, qui vous permet par simple envoi d'une photo de recevoir des nouveaux articles en cas de casse au déballage. Cela vous laisse donc le temps de déballer et constater d'éventuels dommages.
Nous restons à votre service.
ANROLD DIFFUSION le 2/2/2018 à 16h39
Avis client
2.3 / 5
Marchandise pas celle commandée
douilles dépourvues de connecteur FARO.
Gilles M. le 20/9/2017 à 19h57
Comme vu lors de notre entretien téléphonique, vous n'avez pas fait de réclamation au service SAV durant le mois qui sépare la livraison de cette enquête de satisfaction et n'êtes pas en mesure de nous indiquer quelle référence erronée vous avez reçue. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous retrouvez cette référence afin de recevoir les bons produits.
ANROLD DIFFUSION le 22/9/2017 à 09h59
Avis client
2.7 / 5
1 support ne fonctionne pas et suis en attente d'un échange suite à mon appel téléphonique.
Toujours aucune nouvelle à ce jour.
Arnaud d. le 20/2/2017 à 20h18
Merci pour votre retour.
L'article SAV a été commandé mais ce produit était en rupture chez le fournisseur. Il a été débloqué et ne devrait plus tarder à nous parvenir. Cette information ne vous a visiblement pas été communiquée, nous vous présentons toutes nos excuses et vous confirmons que vous le recevrez sous peu.
ANROLD DIFFUSION le 21/2/2017 à 09h55
Avis client
2.0 / 5
Commander le 12 janvier et reçu le 8 février!!! Très mauvais suivi de votre livreur Collissimo , incapable de donner une date de livraison fiable!!
Daniel F. le 13/2/2017 à 08h51
Merci pour votre retour.
Comme spécifié sur l'article avant commande, ces produits sont expédiés sous 12 jours car sur commande. De plus, vous avez fait livrer le colis en Suisse ce qui peut prendre 2 ou 3 jours de plus qu'une livraison en France. Ceci dit, il semble effectivement que la livraison ait été longue sur la fin. Nous le regrettons.
ANROLD DIFFUSION le 13/2/2017 à 16h38
Avis client
2.0 / 5
La provenance des lampes doit être à l'origine de ma déconvenue totale. Je n'ai rien commandé d'autre donc sans commentaires .
Daniel L. le 26/12/2016 à 09h52
Merci pour votre retour. Vous avez commandé 20 halogènes GU5.3 d'un montant unitaire de 1.07€. Sur les 20 commandées, vous indiquez dans un autre commentaire que 6 étaient HS. Il est probable que ces lampes halogènes aient subi un choc durant le transport. Notre service SAV est là pour régler les problèmes en cas de casse au déballage ou de panne prématurée, n'hésitez pas à le contacter.
ANROLD DIFFUSION le 26/12/2016 à 10h25
Avis client
2.0 / 5
Sur les deux spots livrés, très vite et emballés, un avait le verre dépoli cassé en deux. ( Je l'ai monté ainsi, ce qui ne nuit pas à son efficacité ).
J'ai bien apprécié le rapport qualité/prix malgré ce problème
.
Jean-Marie B. le 26/2/2016 à 01h07
Merci pour votre retour.
Pour information, en cas de casse au déballage, vous disposez d'une semaine pour nous contacter et recevoir un produit neuf sans frais supplémentaires. Cependant, vous ne nous avez pas contactés.
ANROLD DIFFUSION le 26/2/2016 à 10h26
Avis client
2.0 / 5
Les ampoules claquent une par une .Elles tiennent Max 2 jours .
Vraiment déçu du produit .
Je ne les recommande à personne .
Laurence P. le 6/1/2016 à 17h43
Merci pour ce retour d'information. Il s'agit d'ampoule R39 incandescentes, les filaments sont fragiles et ont sans doute subi un choc lors du transport, veuillez vous rapprocher de notre service après vente, il fera le nécessaire. Nous regrettons ce désagrément et nous restons à votre disposition.
ANROLD DIFFUSION le 9/1/2016 à 15h40
Avis client
2.3 / 5
J'étais obligé d'aller cherché mon colis moi même chez entreprise de livraison GLS
aujourd'hui même même je viens de poser une ampoule led sortie du carton à peine posée une minute après elle s'allume plus
et j'ai peur pour les restes de lampes que j'avais commandée.
Franck l. le 28/11/2015 à 22h35
Avis client
2.3 / 5
Produits vendus pas dignes d'un matériel pro !!
Janique T. le 13/11/2015 à 09h33
Permettez-nous d'apporter une précision. Vous avez commandé une référence chez nous, le spot code 1081 vendu 3.11 € TTC. Vous êtes déçu et nous l'apprenons un mois après la livraison à travers cet avis. Il s'agit d'un spot en tôle d'acier avec douille céramique. Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait mais vous pouviez nous le retourner pour échange ou remboursement. C'est un des rares spots pour lampe R63 encore disponible sur le marché.
ANROLD DIFFUSION le 13/11/2015 à 09h59
Avis client
2.3 / 5
Acheter 8 de ces spots, et au bout de 6 mois deja 3 qui ne fonctionne plus, tres decu de ce produit.
Didier s. le 29/9/2015 à 19h28
Nous comprenons votre déception M. Stein, sachez toutefois que les deux derniers spots extérieurs que vous venez d'acheter remplacent les 8 précédemment commandés. Il s'agit d'une nouvelle référence. Concernant les 3 spots défectueux livrés en mars 2014, ils sont sous garantie, n'hésitez pas à contacter notre service après vente. Nous vous remercions de votre confiance et nous restons à votre écoute.
ANROLD DIFFUSION le 30/9/2015 à 11h03
Avis client
2.0 / 5
2 spots sur 7 oxydes (oxydation dans emballage pour un Ip67 je me pose des questions Arnold doit changer les 2 pièces deffectueuses Toujours sans réponse depuis envoie des photos en date du samedi 16/05,je ne précaire pas donner d avis aux risques d être très desagreable

Cordialement.
Lionel C. le 26/5/2015 à 14h47
Nous comprenons votre insatisfaction. Merci de noter toutefois que suite à l'envoi de vos photos, Romain vous a bien répondu par e-mail (16/05/2015) pour vous assurer que nous procédions à l'échange. Par téléphone, il vous a aussi indiqué qu'il serait nécessaire de patienter 10 jours, l'article n'étant pas en stock. En date du 27/05/2015, nous vous confirmons l'expédition des spots. Nous espérons que dès réception de votre colis, vous serez pleinement satisfait. Nous restons à votre service.
ANROLD DIFFUSION le 27/5/2015 à 18h14
Avis client
2.3 / 5
Livraison rapide.
Fabien K. le 21/5/2015 à 22h37
Merci pour ce retour, ces ampoules incandescentes sont fragiles, elles ont peut-être subi un choc pendant le transport, vous pouvez prendre contact avec notre service après vente, il prendra les mesures nécessaires.
ANROLD DIFFUSION le 23/5/2015 à 10h04
Avis client
2.7 / 5
Pas de garantie sur les articles reçus.
Anne marie f. le 21/4/2015 à 10h47
Vous avez commandé et nous vous en remercions il y a un mois, deux ampoules à filament, si l'une d'elle ne fonctionne pas comme vous l'indiquez dans autre un avis article, il vous suffit de contacter le SAV, à notre connaissance, vous ne l'avez pas fait. Nos articles sont BIEN GARANTIS mais il faut au minimum nous avertir d'un éventuel dysfonctionnement.
ANROLD DIFFUSION le 23/4/2015 à 10h38
Avis client
2.7 / 5
Très mauvais produit. Sur 3 spots, 2 n'ont jamais fonctionnés.
Loïc R. le 12/4/2015 à 22h07
Merci pour ce retour d'information. Si deux spots ne fonctionnent pas, il suffit de contacter le SAV pour demander un remplacement. Cela fait 1 mois que vous avez été livré et nous n'avons jamais été contacté depuis. Nous restons à votre disposition.
ANROLD DIFFUSION le 13/4/2015 à 09h40
Avis client
2.0 / 5
Bonjour
à mon grand regret j ai constaté à réception des globes100 opal que l orifice d entrée pour le passage de l' ampoule était plus petit que celui des précédents globes de marque identique que j"avais achetés il y a quelques mois les rendant totalement inutilisables.
la taille de cet orifice n'était pas ou mal indiqué .
résultat : perte sèche étant donné le coût du retour et le prix des globes .

donc globalement insatisfait+++.
Hervé m. le 25/1/2015 à 18h19
Bonjour, nous comprenons votre déception cependant il n'y a eu aucun changement sur cette série. Ces globes sont associés à des bases spécifiques Paulmann. Vous disposez de 14 jours pour être remboursé ou obtenir un échange. Lorsqu'il s'agit d'une erreur d'expédition nous prenons bien sûr en charge les frais de port retour, dans le cas contraire ils restent à votre charge. Nous sommes toujours à l'écoute pour vous satisfaire, Romain peut donc régler ce problème avec vous si vous le souhaitez.
ANROLD DIFFUSION le 26/1/2015 à 15h31
Avis client
2.3 / 5
Très bon service.
Caroline t. le 17/12/2014 à 21h46
Avis client
2.7 / 5
Dommage il faut que je trouve d'autre douilles avec des fils plus longs, car personne n'a daigné répondre à ma question.
R-P Dab. le 10/6/2014 à 00h21
Vous n'avez pas contacté le service commercial, nous n'avons pas pu vous répondre. Par ailleurs, vous n'avez pas demandé des fils plus longs mais des fils de couleur gris, instruction que vous avez spécifiée dans votre commande. La douille 72109 n'est pas réalisée sur mesure, nous avons donc livré la douille que vous avez commandée avec les caractéristiques qui sont clairement affichées dans la fiche et visibles sur la photo. Vous disposez de 15 jours pour retourner l'article et être remboursé.
ANROLD DIFFUSION le 11/6/2014 à 09h49
Avis client
2.0 / 5
Il manque un des deux rails commandés et facturés.
Véronique L. le 23/5/2014 à 23h30
Nous avons bien pris note ce jour de votre réclamation et nous allons procéder à l'envoi du rail manquant dès lundi 26 mai 2014. Il s'agit en effet d'une erreur lors de la préparation de votre commande.
Nous regrettons et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Vous pouvez contacter Marie au 0981 860 200 (appel non surtaxé) pour plus d'informations.
ANROLD DIFFUSION le 24/5/2014 à 15h48