Avis clients de wonlex.fr

Note du marchand
5.02.0
4.3
 
 
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Avis client
2.0 / 5
Le service client a été nul, impossible à joindre lorsque j'en avais besoin pour installer la montre , peut-être pas suffisamment de personnel, et le mode d'emploi est incompréhensible pour un néophyte.
Très déçue de mon achat, aucun suivi pour le paramétrage comme il avait promis lors de la commande.
Ma carte sim a été impossible à retirer, la montre est devenue inutilisable.
Alexandrina B. le 16/8/2017 à 16h04
Madame,
Nous sommes terriblement désolés de n'avoir pu vous répondre à vos attentes, d’autant que nous mettons un point d’honneur à donner entière satisfaction à nos clients.
Néanmoins, nous tenons à vous rappeler nos horaires de réception téléphonique: de 10:00 à 12:00 et de 14:00 à 17:00.
Vous nous avez appelés 12 fois entre 13h15 et 13h45. Lorsque nous vous avons rappelée à 14h05 (exactement 48 mn après votre premier appel), vous nous avez dit que c'était trop tard, que vous étiez très mécontente et que vous ne vouliez pas nous parler. Vous nous avez dit avoir jeté le produit, vous avez raccroché et n’avez plus répondu à nos tentatives pour vous rappeler. C'est au-delà de notre compréhension! Si vous n’étiez pas satisfaite du produit, nous l’aurions repris et nous vous aurions remboursée.
De ce que nous pensons comprendre, vous avez utilisé une carte de format nano-sim au lieu du format micro-sim, contrairement à ce qui est indiqué dans la fiche produit et la notice.
.
wonlex.fr le 19/8/2017 à 12h34
Avis client
5.0 / 5
Livraison dans les délais prévus, aucun soucis d'emballage.
Ingrid F. le 15/8/2017 à 11h50
Nous vous remercions de votre confiance et sommes heureux de vous avoir donné satisfaction.
wonlex.fr le 15/8/2017 à 11h57
Avis client
5.0 / 5
. Service client au top , très gentil et très courtois.
CHRISTIAN G. le 8/8/2017 à 11h29
Nous sommes ravis d'avoir pleinement répondu à vos attentes.
wonlex.fr le 8/8/2017 à 13h03
Avis client
4.7 / 5
Service client présent même un Dimanche. Bravo.
.
Ismael C. le 7/8/2017 à 17h17
Nous sommes ravis d'avoir répondu pleinement à vos attentes.
wonlex.fr le 7/8/2017 à 17h59
Avis client
5.0 / 5
Je suis ravie de mon achat la montre correspond parfaitement à ce que je voulais. Seul la création du GPS me paraît un peu lente et je ne sais pas si un historique des déplacements est possible . Merci pour le service après-vente très utile lorsque l'on fait une erreur d'enregistrement.
Delphine C. le 2/8/2017 à 11h07
Nous sommes heureux de vous avoir donné satisfaction.
La mise à jour du positionnement GPS prend une vingtaine de secondes car nous passons par le réseau 2G qui est lent mais offre en contrepartie la meilleure couverture géographique au niveau national.
L'historique des déplacements sur 90 jours est disponible dans l'application sur votre smartphone.
wonlex.fr le 2/8/2017 à 13h23
Avis client
3.3 / 5
La personne agée ne comprend pas que c'est une montre vue que l'heure ne s"affiche pas en permanence.
Delai de reception long.
Pascale B. le 25/7/2017 à 20h08
En effet, pour préserver la batterie, l'écran s'éteint au bout de quelque seconde. Pour réafficher l'heure, il suffit d'effleurer un des boutons.
Nous sommes heureux que les autres fonctions de la montre vous donnent satisfaction.
Vous avez choisi la livraison offerte par Mondial Relay. Comme indiqué sur notre site dans les modes de livraison, il faut compter 4 jours hors WE.
wonlex.fr le 26/7/2017 à 11h25
Avis client
4.0 / 5
Bonjour
une fois la commande passée ,la livraison est arrivée dans les temps .
J'ai été déçue sur la couleur du bracelet , elle n'ai pas conforme a ce que j'avais commandé,

cordialement Baiao Maria.
Maria B. le 12/7/2017 à 18h53
Madame, nous ne comprenons pas votre remarque, la montre est livrée avec le bracelet qu vous voyez sur les photos. Peut-être avez vous fait une erreur en choisissant la couleur de la montre. Dans ce cas nous pouvons procéder à un échange.
Nous sommes heureux que la livraison et le produit en lui même vous ait satisfaites.
wonlex.fr le 12/7/2017 à 20h55
Avis client
4.3 / 5
Un problème de montre qui ne fonctionnait pas mais l'échange a ete fait
et elle fonctionne bien.
DAVID V. le 7/7/2017 à 21h00
Nous sommes heureux de vous avoir donné satisfaction. Nos produits sont garantis 2 ans.
wonlex.fr le 7/7/2017 à 22h12
Avis client
4.7 / 5
Super service merci, continuez..
.
Pascal F. le 3/7/2017 à 20h44
Nous sommes heureux de vous avoir donné satisfaction.
wonlex.fr le 3/7/2017 à 23h06
Avis client
5.0 / 5
Livraison rapide.
Très bon produit. Super pour suivre les déplacements de mon chat. Je le trouve très précis, et quand mon chat se cache, je fais sonner le traceur et je le trouve. Super.
Le support technique est vraiment top.
Je recommande.
Jean D. le 28/6/2017 à 12h34
Nous vous remercions.
wonlex.fr le 28/6/2017 à 13h38
Avis client
4.3 / 5
Livraison conforme. produit bien emballé.
Marchandise reçu avec une notice peut être un peu courte mais qui répond bien au démarrage de la montre et qui marche si on suit bien pas à pas ce qui est indiqué.
Mention spécial au service après vente. Appel une heure après avoir envoyé un mail car j'avais un problème de paramétrage. Les indications de paramétrage données m'ont permis au final de voir que j'avais mal rentré une adresse IP qui était indiqué sur la notice.
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Franck b. le 18/6/2017 à 19h24
Nous somme heureux de vous avoir donné satisfaction.
La notice a été modifiée pour bien détailler toutes les fonctions.
wonlex.fr le 18/6/2017 à 23h21
Avis client
2.0 / 5
Le produit a été livré rapidement. Colis complet et emballage impeccable.
Jeff V. le 12/6/2017 à 18h10
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat.
Nous ne comprenons pas vraiment la note. Une erreur de saisie sans doute.
wonlex.fr le 15/6/2017 à 12h19
Avis client
3.0 / 5
Service clients déplorable ne répond jamais ne rappelle pas.
Alix k. le 31/5/2017 à 17h40
Nous sommes désolés de vous avoir déçu sur ce point.
Nous avons fait le choix d'avoir une structure en France et de ne pas sous-traiter et délocaliser notre support client.. Nous ne pouvons pas offrir un support 24h/24h car cela nous obligerait à augmenter fortement le prix de nos produits.
Notre accueil téléphonique fonctionne du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h, comme cela est clairement indiqué sur notre site, et hors jours fériés. Si vous nous laissez un message avec vos coordonnées, en dehors de ces horaires, nous ne manquerons pas de vous rappeler.
Nous sommes toutefois heureux que nos produits en eux-mêmes vous aient donné satisfaction.
wonlex.fr le 2/6/2017 à 16h16
Avis client
5.0 / 5
Très contente de mon achat. Livraison rapide et support technique très sympathique et efficace.
Je suis impressionnée par la précision.
Excellent rapport qualité/prix.
Marie_Jeanne L. le 29/5/2017 à 12h39
Nous sommes heureux que nos produits répondent à vos attentes.
wonlex.fr le 29/5/2017 à 23h40
Avis client
4.3 / 5
Le service après vente est joignable et réactif. c'est très agréable.
Marie line W. le 22/5/2017 à 15h10
Nous sommes heureux de vous avoir donné satisfaction.
wonlex.fr le 22/5/2017 à 18h50
Avis client
3.7 / 5
Une chose est sûre j'ai des problèmes de configuration mais le Service Client et SAV sont au top. On peux compter sur eux pour régler un souci. Je suis surpris par la réaction rapide. Je recommande vivement cette Société.
Jean-Marie. le 7/5/2017 à 09h36
Le paramétrage peut paraître un peu technique pour les personnes peu habituées aux nouvelles technologies, mais nous sommes là pour vous accompagner. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter le support attendu et que finalement vous soyez satisfaits de nos produits.
wonlex.fr le 7/5/2017 à 11h41
Avis client
4.7 / 5
Super produit . Étanchéité pas encore testée . Petite déception pour l'autonomie. 200 h annoncées et ne tient que 48 h .
Super service client.
.
Pierre D. le 3/5/2017 à 12h20
Nous sommes heureux que le produit vous convienne.
Concernant l'autonomie, si vous consultez nos fiches techniques vous verrez qu'aucun de nos produits n'annonce 200h. La montre que vous avez choisie a une autonomie de 100h.
L'autonomie est souvent réduite au tout début de l'utilisation car vous faites beaucoup de paramétrages et avec l'attrait de la nouveauté vous faites beaucoup de tests de localisation. Après quelques temps, lorsque vous serez dans un mode d'utilisation plus normal, l'autonomie correspondra à celle annoncée. Pensez aussi à vérifier dans l'application que vous êtes bien en mode de suivi normal, et pas intensif.
wonlex.fr le 3/5/2017 à 13h28
Avis client
4.3 / 5
Entreprise très sérieuse, le produit reçu ne
correspondait pas à notre besoin (montre trop
grande) mais j'ai apprécié l'appel de Wonlex
pour savoir pourquoi je retournais le produit.
À l'écoute de leur client, je trouve cela très professionnel.
Christine S. le 1/5/2017 à 11h18
Nous somme désolé que la dimension de notre produit soit trop grande pour votre enfant.
Merci pour votre appréciation. Nous sommes là pour apporter satisfaction à nos clients.
wonlex.fr le 1/5/2017 à 11h40
Avis client
4.3 / 5
Montre gps , dommage que l heure ne s affiche que quelque seconde si ons appuye sur le bouton est aprés reste éteinte ( le porteur peut croitre quelle ne marche pas )
de plus l affichage et minuscule et une autonomie réduite
bracelet pour enfant, mais possible d avoir un bracelet pour adulte
par contre service client impeccable ,n hésite pas a vous télèphoner pour régler un problème.
le prix est raisonnable.
Patrick A. le 29/4/2017 à 07h32
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait du rapport qualité/prix de nos produits.
Comme nous vous l'avons indiqué, l'affichage de la montre s'éteint pour préserver la batterie. Il suffit d'appuyer brièvement sur l'un des boutons pour le faire réapparaître.
Nous avons privilégié un affichage grande taille de l'heure qui est le plus utile à la personne portant la montre. Le reste de l'affichage est donc plus petit mais concerne plutôt les aidants.
L'autonomie est souvent réduite au tout début de l'utilisation car vous faites beaucoup de paramétrages et avec l'attrait de la nouveauté vous faites beaucoup de tests de localisation. Après quelques temps lorsque vous serez dans un mode d'utilisation plus normal, l'autonomie correspondra à celle annoncée. Pensez aussi à vérifier dans l'application que vous êtes bien en mode de suivi normal, et pas intensif.
Le bracelet est de taille standard pour homme et femme. Nous vous envoyons un bracelet plus grand sur simple demande.
wonlex.fr le 29/4/2017 à 10h45
Avis client
3.3 / 5
Livraison rapide. Reconnaissance du traceur par l'application impossible à faire : appel au service client nécessaire. Il a fallu 3 tentatives en une semaine pour résoudre le problème.
Maintenant le traceur fonctionne correctement mais avec une précision maximum de un point toutes les 90 secondes, ce n'est pas terrible..
Marc-Etienne J. le 26/4/2017 à 19h15
Monsieur,

Nous nous permettons de vous rappeler que nous avons du réinitialiser votre compte par 3 fois car les instructions du manuel n'ont pas été suivies par 3 fois malgré nos conseils. Ceci s'est produit durant la fermeture du WE de Pâques expliquant le délai de 5 jours pour les interventions du service client.

Un raffraichissement automatique de la position inférieur à 90 secondes n'a pas de grande utilité, et nous devons veiller à préserver l'autonomie de la batterie. D'autant qu'à tout instant, vous pouvez demander la localisation en temps réel dans notre application.

Nous sommes heureux que finalement le produit réponde à votre besoin.
wonlex.fr le 27/4/2017 à 10h33
Avis client
4.0 / 5
Très bonne réactivité du service client !

Mode d'installation précis.

Manquerait toutefois mode d'utilisation...
Josselyne L. le 24/4/2017 à 17h18
Nous vous remercions pour votre achat et somme heureux qu'il réponde à vos besoins.
wonlex.fr le 24/4/2017 à 18h25
Avis client
4.0 / 5
Tres bon produit
.
Adeline R. le 21/4/2017 à 19h14
Nous vous remercions pour votre achat et sommes heureux que nos produits répondent à vos besoins.
wonlex.fr le 21/4/2017 à 19h31
Avis client
5.0 / 5
Tout nickel. Et support client extra.
Je recommande.
Alain M. le 13/4/2017 à 15h04
Avis client
5.0 / 5
Livraison rapide.
Très content du produit qui fonctionne très bien. Nous sommes rassurés par la précision de la localisation.
Bon support technique.
A recommander.
Marc G. le 5/4/2017 à 15h05
Nous sommes heureux que nos produits vous apportent une aide réelle et appréciée.

Nous vous remercions pour votre achat et restons à votre disposition.
wonlex.fr le 5/4/2017 à 15h09
Avis client
5.0 / 5
Très content de mon achat. Ca marche vraiment très bien et c'est très précis.

A la lecture des avis j'avais peur que ça soit difficile à mettre en route mais j'y suis arrivé tout seul sans problème. La notice en français et très claire.

Je recommande.
Gérard-Michel G. le 25/3/2017 à 11h30
Nous sommes heureux que nos produits vous apportent une aide réelle et appréciée.

Nous vous remercions pour votre achat et restons à votre disposition.
wonlex.fr le 25/3/2017 à 11h35
Avis client
4.0 / 5
L'endroit ou placer la puce sim est fragile , celle-ci ne tiens pas , il y a du jeu , on dirait que pas adapté au marché euro , résultat on doit la replacer à chaque fois et donc pénible pour avoir du réseau et être joignable.
Said B. le 15/3/2017 à 14h43
Bonjour Monsieur,

Suite à votre message nous vous avons contacté et comme nous venons de le voir ensemble, vous utilisez une carte SIM au format Nano, alors qu'il faut une carte au format Micro. La carte que vous utilisez est donc trop petite, c'est pourquoi elle ne tient pas en place. Vous devez demander à votre opérateur d'échanger votre carte Nano-SIM contre une Micro-SIM. Il le fera sans problème.

Les formats de carte SIM sont standardisés au niveau mondial. Et dans les caractéristiques techniques de nos produits le format de la carte SIM est clairement indiqué.

Nous regrettons que vous n'ayez pas contacté notre service client, dès que vous avez rencontré un problème. Nous aurions pu vous accompagner et vous apporter l'aide nécessaire.

Nous restons à votre disposition.
wonlex.fr le 15/3/2017 à 15h08
Avis client
5.0 / 5
Quelques difficultés pour mettre en place l'application de suivi sur smartphone. Aide précieuse du service client de Wonlex pour cette réalisation.
Ok pour la suite.
Jean-Michel A. le 10/3/2017 à 18h29
Nous sommes heureux que nos produits vous apportent une aide réelle et appréciée.

Nous vous remercions pour votre achat et restons à votre disposition.
wonlex.fr le 10/3/2017 à 18h57
Avis client
4.7 / 5
Livraison de la montre comme prévu, le bracelet est un peu petit pour un adulte,
Dommage que l'affichage de l'heure sur la montre ne reste pas actif, car une personne qui a Alzheimer ne se rappel pas sur quel bouton on appuie pour l'affichage.
Géolocalisation de la personne qui le porte parfaite.
Personnel qui est à l'écoute et réactif : rappel par téléphone pour donner toutes les informations nécessaires.
Merci à toute votre équipe c'est un grand soulagement pour nous.
Valérie Q. le 3/3/2017 à 12h03
Nous avons des bracelets de plusieurs tailles. Nous livrons les montres avec un bracelet standard pouvant convenir aux hommes et aux femmes. Pour certains hommes ayant un poignet fort, il peut s'avérer petit. Nous vous envoyons par courrier un bracelet plus grand sur simple demande.

L'affichage s'éteint pour préserver la batterie et privilégier l'autonomie. Un appui sur le bouton principal le réactive.

Nous sommes heureux que nos produits vous apportent une aide réelle et appréciée.

Nous vous remercions pour votre achat et restons à votre disposition.
wonlex.fr le 3/3/2017 à 13h19
Avis client
4.3 / 5
Tout aurait été parfait si le mode d'emploi en français n'avait pas été aussi difficile à suivre et à comprendre et les infos sur la montre non traduite (anglais) . . Pensez aux personnes qui ont peu de connaissances pour paramétrer et connecter les outils électroniques: Il y a aussi des personnes âgées qui commandent et aimeraient bien faire marcher ces "trackers" sans trop de problèmes. Heureusement, le service client est top! Merci à lui!!
Claire M. le 1/3/2017 à 17h59
Le paramétrage reste technique, c'est pourquoi notre service client est là pour vous accompagner et faire en sorte que votre traceur fonctionne correctement. Vous pouvez choisir la langue dans les paramètres pour un affichage en français.

Nous sommes heureux de savoir que nous avons pu vous apporter le support attendu, et que nos produits vous fournissent une aide réelle.

Nous restons à votre disposition.
wonlex.fr le 1/3/2017 à 18h47
Avis client
4.7 / 5
Très bon produit. Finctionne bien.
Pour les points négatifs, la notice n'est pas claire. L'application "SeTracker" fonctionne bien et est agréable. Par contre, la mauvaise traduction chinois vers français fait qu'on ne comprend pas l'utilité de certaines fonctions.
JEAN PIERRE T. le 21/2/2017 à 11h57
Nous vous remercions pour de vos remarques qui nous aident à progresser. Nous travaillons constamment sur l'amélioration de nos notices d'utilisation.

Il y a effectivement quelques coquilles de traduction de l'anglais vers le français dans la dernière mise à jour, elles seront modifiées dans la prochaine mise à jour.

Notre service client reste à votre disposition.
wonlex.fr le 21/2/2017 à 13h04